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1、,第14章 資訊系統,章節大綱,14-1企業的組織階層14-2資訊系統的架構14-3資訊系統的重要性14-4資訊系統的類型14-5管理企業的電腦軟硬體,14-1企業的組織階層,企業組織階層可分為：管理者高階主管中階主管操作主管,工作者知識工作者資料工作者生產工作者,回章節大綱,14-1企業的組織階層,管理階層工作目標：規劃組織招募指導控管,企業機能性部門：財務會計人力資源生產製造業務行銷資訊服務,回章節大綱,14-2資訊系統的架構,資訊系統泛指提供企業資訊的商業系統，蒐集、處理、儲存及散佈資訊資訊系統的架構：輸入處理輸出回饋,回章節大綱,14-3資訊系統的重要性,知識經濟時代來臨全球化趨勢企業
2、組織轉變 扁平化 分散化(虛擬組織)客製化數位化企業關係企業流程企業資產,重塑工作流程重塑管理流程小眾行銷,回章節大綱,14-4資訊系統的類型,回章節大綱,14-4-1操作階層系統,使用者為生產工作者，它可以協助這些人員處理企業的基本活動與日常交易，又稱為交易處理系統(TPS)。,回章節大綱,14-4-2知識階層系統,使用者為知識工作者/資料工作者，依不同目的又可以分為下列兩種：知識工作系統(KWS，knowledge work systems)辦公室系統(office systems),回章節大綱,14-4-3管理階層系統,使用者為中階主管，它可以提供定期資訊及報表協助這些人員進行規劃、招募
3、、組織、指導與控管，又可以分為下列兩種：管理資訊系統(MIS，management information systems)決策支援系統(DSS，decision support systems),回章節大綱,14-4-4策略階層系統,使用者為高階主管，又稱為主管支援系統(ESS，executive support systems)，可將企業內部DSS、MIS的資訊及外界環境的相關資訊，彙整成資訊及報表，提供給高階主管制定企業短程、中程及長程目標或其它決策。不同資訊系統存在著某種程度的關聯，如圖。,回章節大綱,14-5管理企業的電腦軟硬體,硬體軟體安裝維護,回章節大綱,我們可從下列幾個方面來評估電腦軟硬體的TCO：,升級教育訓練基礎建設損壞風險,14-5管理企業的電腦軟硬體,我們可以從下列幾個方面減少電腦軟硬體的TCO：限制硬體的種類限制軟體的種類避免無謂的軟硬體升級,回章節大綱,
