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1、物流配送管理,第六章 配送组织管理,第六章 配送组织管理,知识目标理解组织结构的概念及类型、组织结构设计的原则和步骤；熟悉配送部门的组织结构设计类型；阐述配送人员的岗位设置及具体岗位的职责要求；熟悉配送人员业务流程的设计。技能目标学会设计配送部门的组织结构图；学会设计配送人员的岗位职责及流程；具有对配送部门进行对内对外管理的能力。,第一节 配送部门组织结构设计,一、组织结构的概念1组织结构的定义 组织结构是表现组织各部分排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，是执行管理和经营任务的体制。2组织结构的特征（1）组织结构的复杂性；（2）组织结构的规范性；（3）组织结
2、构的集权与分权。,二、组织结构的设计原则、方法及步骤,1组织结构设计的原则（1）任务目标原则；（2）分工协作原则；（3）统一指挥原则；（4）合理管理幅度原则；（5）责权对等原则；（6）集权和分权原则；（7）执行部门与监督部门分设原则；（8）协调有效原则。,2组织结构的设计方法（1）按照人数设计；（2）按照时间设计；（3）按照地域设计；（4）按照企业职能设计；（5）按照顾客设计；（6）按照工艺流程设计；（7）按照产品设计；（8）按项目设计。3组织结构设计的步骤,三、配送部门的组织结构类型1直线职能型组织结构2产品型组织结构3区域型组织结构,四、现代企业组织结构的发展趋势1分立化趋势2柔性化趋势3
3、扁平化趋势4网络化趋势5竞争主体由单个企业转向企业集团之间的对抗,第二节 配送作业岗位职责及操作流程,一、配送作业岗位设置的基本原则（1）岗位设置的数目符合最低数量的原则；（2）所有岗位有效配合，保证组织的总目标、总任务实现的原则；（3）每个岗位发挥积极效应，与其他相关岗位之间相互协调的原则；（4）所有岗位充分体现经济、科学、合理、系统化的原则。,二、配送作业岗位职责与操作流程（一）接单员岗位职责与操作流程,1职责范围（1）接收订单资料；（2）在规定的时间内，将客户的订单进行确认和分类，并由此判断与确定所要配送货物的种类、规格、数量及送达时间；（3）建立客户订单档案；（4）对订货进行存货查询，
4、并根据查询结果进行库存分配；（5）将处理结果打印输出，如拣货单、出货单等；（6）根据输出单据进行出货物流作业。2操作流程,（二）进货员岗位职责与操作流程1职责范围（1）组织人员卸货；（2）检验商品条形码、核对商品件数以及商品包装上的品名、规格等，对于件数不符的商品，查明原因，按照实际情况纠正差错；（3）签盖回单。2操作流程,（三）仓库管理员岗位职责与操作流程,1职责范围（1）熟悉物料品种、规格、型号、产地及性能，对物料标明标记，分类排列；（2）按规定做好出库验收、记账、发放手续，及时搞好清仓工作，做到账账相符、账物相符；（3）随时掌握库存动态，保持材料及时供应，充分发挥周转效率；（4）搞好安全
5、管理工作，检查防火、防窃、防爆设施，及时纠正不安全因素。,2操作流程,3储存作业的策略与方法（1）定位储存；（2）随即储存；（3）分类储存；分类的因素；分类储存的适用条件。（4）分类随机储存；（5）共同储存。,（四）盘点员岗位职责与操作流程,1职责范围（1）通过点数计数查明商品在库的实际数量，核对库存账面资料与实际库存数量是否一致。（2）检查在库商品质量有无变化，有无超过有效期和保质期，有无长期积压等现象，必要时还必须对商品进行技术检验。（3）检查保管条件是否与各种商品的保管要求相符合，如堆码是否合理稳固，库内温湿度是否符合要求，各类计量器具是否准确等。（4）检查各种安全措施和消防设备、,2操
6、作流程,器材是否符合安全要求，建筑物和设备是否处于安全状态。,（五）拣货员岗位职责与操作流程,1职责范围（1）根据客户的订单要求，从储存的商品中将客户所需的商品分拣出来，放到发货场指定的位置，以备发货；（2）熟练操作拣货作业，认真完成每日的拣货作业任务；（3）做出拣货出库实绩总结和报告；（4）做好拣货设备的定期检查，发现设备出现不良状况时及时向保养人员报告。2操作流程,（六）补货员岗位职责与操作流程,1职责范围 根据以往的经验，或者相关的统计技术方法，或者计算机系统的帮助确定最优库存水平和最优订购量，并根据所确定的最优库存水平和最优订购量，在库存低于最优库存水平时发出存货再订购指令，以确保存货
7、中的每一种产品都在目标服务水平下达到最优库存水平。,2操作流程,第三节 配送部门的对内组织与管理,一、配送流程,二、制定规范的配送管理制度,（一）配送部门流程管理制度（二）配送部具体工作管理制度1配送时效管理2车辆使用管理3货物装卸管理4停车待货管理5配载管理6人员工作业绩考核,第四节 配送部门的对外组织与管理,一、承运商选择与考评（一）选择承运商1了解配送部自身需求2选择承运商的依据（二）承运商考核（三）承运商奖惩措施,二、外部车辆租用管理,1目的2适用范围3职责4程序（1）客户配送指令下达；（2）配送指令确认；（3）配送指令下达；（4）车辆租用。,1事故理赔2事故处理3客户满意度调查,三、客户服务管理的实施,第五节 配送部门与其它部门的协作,一、配送部门与内部部门间协作1配送部与物流本部2配送部与仓储部3配送部与运输部4配送部与财务部,二、配送部门与外部（客户）间协作1配送部与客户物流部2配送部与客户财务部,
