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1、1,物流案例分析,2,传统货运案例,物流案例分析,3,典型案例美国联合航空公司与美利坚航空公司发展航空物流 美国联合航空公司（UA）与美利坚航空公司（AA）就联同美国公路捷运公司和TUI公司以及网络信息巨头UNISYS公司合作成立了INTEGRES全球物流公司，专门为生产企业提供包括供应链一体化解决方案在内的综合物流服务。美联航和美利坚航所选择的这几个联盟合作伙伴，均为原行业的“领军企业”，显然是优势互补的强强联合。通过几年的实际运作，它们取得了很大的成功，充分利用和发挥了各自原有的优势，合作效果明显。大韩航空公司发展航空物流 大韩航空（Korean Air Lines Co.Ltd）2008
2、年货物运输周转量达到了88亿2200万吨公里，据世界第一。1969年大韩航空的运输周转量仅为194万吨公里。1970年，大韩航空将其战略集中在发展强大的货物运输上，并将出色的服务结合在一起，形成了开发全球综合物流网络，开展强劲货运经营和提供高端客户服务的战略目标。,传统货运模式,4,大韩航空公司（Korean Airlines Ltd,KE),大韩航空（-，Korean Air）是大韩最大的航空公司，亚洲最大规模的航空公司之一。国内线枢纽机场：金浦机场国际线枢纽机场：仁川国际机场机队 126（截至 2008年 3月 1日）；航线国内14 个 城市 国际36个 国家 101个 城市,5,大韩航空
3、公司（Korean Airlines Ltd,KE),目标成为世界航空业值得尊敬的领导者任务 Excellence In Flight 最佳的运营体制完美的顾客服务卓越的创新精神,6,Premium Class的座椅可以完全放平为180度，长83英寸，宽 20英寸。每个座位均有私人间隔，电子调节头/L/脚的位置，并提供带有耳机的互动式个人视像系统。,7,2004年，大韩航空的国际航空货运业绩增长到81.64亿吨公里，首次获得世界货运第1。2007年，大韩航空连续第四年保持国际货运第1.大韩货运拥有20架全货机，其中8架B747-400Fs。同时还有90架客机腹舱可供载货。,大韩航空货运公司简介
4、,从1997年起，每年均被国际航空运输协会（IATA）评为世界第二大商业航空货运企业。大韩航空是世界上最大的越洋货物运载企业，全球的客运航空公司中，拥有最庞大的货运机队，并在全球八大机场中拥有货运站。,8,大韩航空货运公司发展历程,n,1969,-,创立大韩航空,n,1971,-,货运成为大韩,航空的,核心业务,之一,n,1981,-,在洛杉矶建立,货运航站楼,n,1995,-,建立全球物流,系统，健全,信息系统,n,1999,-,韩国机场服务,公司合入大韩航空，,地面,处理全面提升,n,2000,-,大韩货运加入,天合货运（,Skyteam,）,联盟,，拓展网络,n,货运网站开通，加快,信息
5、化,进程,n,启动美国货运销售合,资企业拓展,物流销售,服务,n,2004,-,国际航空货运,周转量,全球第一,n,2008,-,大韩航空业绩,连续四年全球第一,n,正发展成为一体化现,代物流企业,2001,年,2001,年,2002,2008,年,2002,2008,年,1969,-,1989,年,1969,-,1989,年,1995,-,2000,年,1995,-,2000,年,n,1969,-,创立大韩航空,n,1971,-,货运成为大韩,航空的,核心业务,之一,n,1981,-,在洛杉矶建立,货运航站楼,n,1995,-,建立全球物流,系统，健全,信息系统,n,1999,-,韩国机场服
6、务,公司合入大韩航空，,地面,处理全面提升,n,2000,-,大韩货运加入,天合货运（,Skyteam,）,联盟,，拓展网络,n,货运网站开通，加快,信息化,进程,n,启动美国货运销售合,资企业拓展,物流销售,服务,n,2004,-,国际航空货运,周转量,全球第一,n,2008,-,大韩航空业绩,连续四年全球第一,n,正发展成为一体化现,代物流企业,2001,年,2001,年,2002,2008,年,2002,2008,年,1969,-,1989,年,1969,-,1989,年,1995,-,2000,年,1995,-,2000,年,9,艺术品 大型/重型货物 危险品 高级服装 保鲜货物类 活
7、体动物 贵重/高价值货物 汽车类,多样化的产品服务,10,完善的航线网络,快件（Equation）网络扩展到全美61个城市，中东及非洲11 个城市。Cargo2000服务认证地域扩大到19个航站 普通货物服务区域网络扩大到拉丁美洲11个城市。,11,专业化的地面服务,大韩航空是韩国最大的地面处理服务提供商，具有30年的地面服务经验和专业知识，处理着出入韩国的航空货物的75%。,货运航站楼：大韩航空在仁川、东京、大阪、洛杉矶、纽约等地建立了自己的货运航站楼。洛杉矶货运航站楼：早在1981年建立，目前仍是美国西岸最大的终端。仁川机场货运航站楼：全球货物吞吐量最大，年平均货物处理量为135万吨。,1
8、2,先进的信息系统,1982年11月，大韩航空货运系统（ACE-II）开通，大韩航空货运系统与美国海关系统相连，到货之前可通关；1999年，大韩航空率先开通货运网站；大韩航空在网页上设立了舱位预订、货物查询、确认装置可能性、美国海关清关情况、条形码打印等服务，方便客户。,13,联盟化的货运战略,2000年9月，大韩航空加入全球最大的航空货运联盟天合货运联盟（Skyteam Cargo）。联盟建立一整套订舱网络，利用统一的服务标准，在航线网络上进行互补。只要托运人向任何一家联盟公司订舱，订单直接传输到所有成员，随即设计飞行路线。,14,一体化的现代物流企业,15,空-地、空-海衔接畅通,卡车服务
9、：大韩航空在欧洲、北美、日本提供卡车运输服务以便为非航线地区的主要目的地的客户提供多样化的服务。,直接订舱空海中转,空海对接,16,航空快递案例,物流案例分析,17,1,UPS 全球商务 同步进行,FedEx与弗雷德史密斯,2,18,典型案例研究UPS发展航空物流,航空快递模式,UPS 集整货、仓储、报关、陆空运输、国际快递、财务服务于一身,ups利用电子商务和信息系统使整个运送过程透明化,1907年创立于西雅图市（103年历史）2000年全球运量：350亿包裹及文件全球员工总数：超过36万人全球客户总数：180万以上全球营运中心（货物集散地）：1713处,全球营运中心（货物集散地）：1713
10、处全球运输车队：157，000部运货车辆空运机队：600架，全球十大航空公司每日飞行航班：1704班2000年营业收入：280亿美元在任一时点运送的货物总值占美国的GDP 5%-7%,19,20,UPS 于 1907 年作为一家信使公司成立于美国，通过明确地致力于支持全球商业的目标，UPS 如今已发展到拥有426 亿美元资产的大公司。如今的 UPS，或者称为联合包裹服务公司，是一家全球性的公司，其商标是世界上最知名、最值得景仰的商标之一。作为世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，同时也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者。每天，都在世界上 200 多个国家和地域管理着物流、资
11、金流与信息流。,21,UPS的发展,UPS的发展可以分为五个阶段：(1)、1907-1929(2)、1930-1980(3)、1981-1990(4)、1991-1999(5)、2000-2007,22,(1)1907-1929,信使服务 1907-19121907 年，美国私人信使与递送服务的需求非常大。为了满足这种需求，富有创业精神的 19 岁青年 James E.（Jim）Casey，从朋友处借来 100 美元创建了位于华盛顿州西雅图市的美国信使公司（American Messenger Company）。,最好的服务最低的价格,23,零售时代1913-1918 普通承运人服务 1919
12、-1930,24,(2)1930-1980,扩展 1930-1952 空运服务 1953-1974 黄金链接 1975-1980,25,(3)1981-1990,UPS 航空公司与其国际发展,26,(4)1991-1999,拥抱技术 1991-1994纽约证券交易所1999 年 11 月 10 日，UPS 首次向公众提供其股份。这种首次公众股份提供行为使公司能使用公共交易安全性在全世界的重要市场中进行战略性收购，从而增强了 UPS 的实力。,27,(5)2000-2007,供应链解决方案1同步货物、资金与信息的流动2运输和货运3设计和规划4物流与配送5售后支持,28,ups奥运服务,29,UP
13、S曾连续赞助过1996年亚特兰大和2000年悉尼夏季奥运会以及1998年长野冬奥会。有着两次赞助夏季奥运会经验的UPS放弃了国际奥委会全球合作伙伴身份，首次作为主办方的物流和快递服务赞助商参与奥运会。配送比赛器材、体育设施，把胶卷和摄影器材交到媒体手中、把门票速递给客户,ups奥运服务,30,2008年北京奥运会将汇集来自200多个参赛国和地区的运动员、官员、记者和观众上百万人，使用器材超过120万件。奥运期间，北京市内的32个比赛场馆需要搭建的临时看台、出入口以及制证中心、信息中心、电视转播中心、新闻发布中心、交通指挥中心等各类机构的物流需求更是相当复杂。还有各类比赛用的特殊器材，如马术项目
14、的马匹等，都需要专用的能保持恒温的物流设施来完成。,ups奥运服务,31,UPS追求全球供应链服务的发展历程,1953年，正式开始空运业务,1980年，可以在48个相连州自由托运,1988年，正式成为航空公司,1907-1952年实现从信使服务、零售包裹递送转变为普通承运人,实现从公路运输向航空货运升级 实现从航空货运向一体化现代物流转型,32,UPS的快递的业务操作流程,33,UPS追求全球供应链服务的发展历程,提供供应链解决方案,34,UPS的运作体系的理念是“全球商务，同步解决”，货物、信息和资金流无缝衔接。物流金融-UPS在业务链的运动中发掘出资本，将业务链、资金链、资本链三者有机地融
15、合在一起。,UPS追求全球供应链服务的发展历程,35,UPS的全球供应链系统,UPS以供应链整个协作为基础，在其物流系统内延伸服务链条，创新服务内容，达到为客户创造价值的效应。,36,Origin Country,Gateway,ServiceCenter,Customer,Next morning,End of business,19：30,20：30,22：30,01：00 03：00,07：00,08：00,09：00,DestinationCountry,UPS：全球商务同步协调，解决了全球商务活动的本质问题。,案例：UPS Supply Chain Solutions,37,案例：U
16、PS的融资解决方案,在国际贸易交往中，货物发运后平均需要145天才能获得货款。而只有确保现金和流动资本的周转顺畅，才能继续向海外扩张。作为门到门快递服务的提供商，UPS有充足的现金收入。通过收购美国一家银行，UPS成立了专门经营金融服务的资本公司（UPS CAPITAL CORPORATION）。它能在短期内对客户的应收款进行融资并帮助客户获得政府出口贷款等长期融资。,38,Eurofrut是一家英国公司，它从南非进口水果，然后分销到英国的超级市场。UPS资本公司可以在一个工作日内向Eurofrut预付超级市场发票价值的85%以上货款通过UPS的空运、提货、包装以及海关清关等的快递服务，最大程
17、度的减少国际运输过程中的货物腐烂结果：Eurofrut迅速向南非的农场主付款，并争取到更好的水果价格。,案例：UPS的融资解决方案,39,呼叫中心,客户使用东芝笔记本如果坏了的话，就给东芝打电话，电话实际上转至UPS,取货,在工作日的当天把计算机取走,运输,当天送到肯塔基转运中心,维修,当天晚上，将计算机修好,送回,第二天早上上班时，就可以送回去,1,2,3,4,5,东芝计算机是UPS SCS的主要客户，位于美国路易斯维尔的UPS物流中心有75名技术人员在此操作，均经东芝认证，透过UPS store全美3,200多个据点收送件窗口。除了零组件的仓储管理，东芝计算机在北美市场市场中，有30%的计
18、算机维修都在此运作。,除东芝外，UPS SCS目前已成为16家3C品牌客户的最佳合作伙伴，负责保证维修服务，包含数字相机、打印机、手机等。,案例：UPS Supply Chain Solutions,40,基于什么样的物流基础UPS可以不断地扩大其营业范围？UPS业务量的增长又给其物流带来了什么样的变化？,关于UPS的思考,41,FedEx的成长之路,全球规模最大的快递运输公司 服务范围涵盖占全球国内生产总值90的所有区域 能在24到48个小时之内，提供户到户的清关服务 承诺“保证准时，否则退钱”日处理货件量平均多达330万份 大约1200个全球服务中心 授权寄件中心超过7800个,美国联邦快
19、递（Federal Express，FedEx）,42,1944年，出生。1962年，进入耶鲁大学。1963年，大学二年级期末，写了一篇论文，认为：创立一种隔夜传递服务公司是十分必要的。浓厚的飞行兴趣，恢复了耶鲁飞行俱乐部（泛美创始人胡安特里普组建）。1966年，耶鲁大学毕业，获经济学学士学位。1969年秋，从海军陆战队退役。,FedEx与弗雷德史密斯,43,祖父：船长 外祖父：铁路运输 父亲：运营公交巴士线灰狗长途汽车公司 继父：退休的空军上校 Fred Hook 工作：经营着阿肯色航空销售公司 地址：亚当斯地区的小石城市立机场 业务：为当地或其他来源不明的飞机提供燃料和机棚服务 相当于：私
20、人喷气式飞机配件和维修中心 具备该公司的控制权（从父亲那继承的遗产）,FedEx与弗雷德史密斯,44,FedEx与弗雷德史密斯,1971年6月18日，公司正式成立。名字：联邦快递 Federal Express。,成立公司,1971年12月 科尔尼咨询公司，罗杰弗罗克 客户：美国绝大多数的航空公司、铁路和货车运输公司 业务：项目开发、辅助实施 目标：为客户的想法提供辅助方法/劝阻他不要实施想法,外脑咨询,1973年从小石城迁往孟菲斯,45,46,47,48,1977年，被评选为全国十大杰出企业家。1978年4月，联邦快递在纽约证券交易所正式挂牌。1984年，联邦快递完成第一次收购行动，成功地收
21、购了位于明尼苏达州明尼阿波利斯的吉尔科快递公司。2000年，集团业务细化，成立独立公司。,FedEx与弗雷德史密斯,49,FedEx与弗雷德史密斯,50,同业互补互利 并购成长策略 整合服务，一站到位 以人为本，员工之上 优质管理、全赢团队 口号 FedEx 使命必达 职员，服务和利润三位一体PSP理念：人（people）、服务（service）、及利润（profit）,FedEx的经营理念与策略,51,客户,服务,利润,职员,人服务利润文化体系图,FedEx的经营理念与策略,52,FedEx的创新模式,53,FedEx形成骄人业绩的基础是什么？从弗雷德史密斯创建公司的历史上看，可以得到什么启发？快递行业的产生来自什么原因和必然性？,关于FedEx的思考,
