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1、社会支持系统,“社会支持系统”，这个词听起来很抽象，在讨论这个问题之前，让我们先来做两个小小的测验，问问自己：1.如果陷入困境，有多大把握能得到他人广泛、及时而又有效的帮助？2.这些“他们”都包括谁？,知音是贴切的默契 知己是完美的深交 我不在乎生命中经历的酸甜苦辣却很在乎人生中随处可见的真诚与感动 想到别人是一种温馨被别人想到是一种幸福 所以我懂得珍惜生命中一起走过的每一位朋友愿朋友们一切都好！朋友之交，其淡如水，浓于茶，淳于酒朋友，人生之中一道美丽的彩虹，相知 相遇 相识，足矣,朋友是什么？是伤心时最想见的人是打扰了不用说对不起的人是帮助了不用说谢谢的人是高升了也不改变称呼的人是天涯海角都
2、彼此都挂念的人,人的可持续发展总能力的构成,也就是我们说的“人脉”人脉资源根据其形成的过程可以分为：血缘人脉、地缘人脉、学缘人脉、事缘人脉、客缘人脉、随缘人脉等,“社会支持系统”，就是与我们分担困难、分享快乐的人所组成的整体。他们由亲人、朋友、同学、同事、邻里、老师、等等，当然，还应当包括由陌生人组成的各种社会服务机构。每一种系统都承担着不同功能：亲人给我们物质和精神上的帮助，朋友较多承担着情感支持，而同事及合作伙伴则与我们进行业务交流。,社会支持系统的定义及组成,想一想：A、如果你陷入困境，有多大把握能得到他人广泛及时而又有效的帮助？B、这些“他人”都包括谁，请将其罗列出来。,对了，就是以上
3、A、B两点中你罗列出来的人，组成了你的“社会支持系统”。这个系统不像消化系统、神经系统、循环系统，它不维系身体的运转，但它维系着我们的心灵，很大程度上，它决定着我们内心深处的安全感，关乎生命的质量。,在好莱坞流行一句话：一个人能否成功，不在于你知道什么，而是在于你认识谁。美国老牌影星寇克道格拉斯年轻时十分落魄潦倒，有一次，他搭火车时，与旁边的一位女士攀谈起来，没想到这一聊，却聊出了他人生的转折点。没过几天，他就被邀请到制片厂报到，因为，这位女士是一位知名制片人。美国斯坦福研究中心曾经发表一份调查报告，结论表明，一个人赚的钱，12.5来自知识、87.5来自关系。关系即人脉竞争力，是指一个人在人际
4、关系、人脉网络上的优势，它在一个人的成就里扮演着极其重要的角色。如果光有事业，没有人脉，个人竞争力就是一分耕耘，一分收获。但若加上人脉，个人竞争力将是“一分耕耘，数倍收获”。,社会支持系统的重要性,拥有和谐的社会支持系统，不但是快乐生活的源泉，更是能否取得成功的关键。“活着就要和别人接触”，社会支持系统可以说是人类生活的主要核心内容，是人类生活的“必需”，人人需要，处处存在。,满足人的社会性需求促进自我了解。人脉是个人成长的镜子，“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。人的最大的敌人是自己。而战胜自己的最有力武器是认识自我。我们很难掌握自己，惟一的办法只有拿自己与周围的人比较，或者从人的交往中逐渐
5、看清楚别人眼中的自己，有时候必须在多次受到长辈的斥责和朋友的规劝之后，才能恍然大悟，掌握到真实的自我。促进个人成长。“以人为镜，可以明得失。”物以类聚，人以群分，在我们丰富的人脉网络中，每一个人都是我们学习的标杆和榜样，从他们身上，我们可以看到自己的不足和缺点，更可以免费地学习到他们成功的经验和失败的教训。每个人总是在不断开发自己的人脉网络，区别在于成功的人总是比他人具有更庞大和更有力量的人脉网络。,故事：乔治.波特 希尔顿饭店首任总经理,解读：是什么样的态度让这位服务生改变了他生涯的命运？毋庸置疑的是他遇到了“贵人”，可是如果当天晚上是另外一位服务生当班，会有一样的结果吗？经营人脉的“脉客”
6、们苦心经营的无非是能在关键时候帮助我们的“贵人”，其实，“贵人”无处不在，人间充满着许许多多的因缘，每一个因缘都可能将自己推向另一个高峰，不要轻忽任何一个人，也不要疏忽任何一个可以助人的机会，学习对每一个人都热情以待，学习把每一件事都做到完善，学习对每一个机会都充满感激，我相信，我们就是自己最重要的贵人。,1、增加“交往”的主动性。2、增加“互酬”的无私性。3、增加“包容”的广泛性。4、增加“评价”的真诚性。,“没有交际能力的人，就像陆地上的船，永远到不了人生的大海。”,马斯洛的需要层次,解读：建立人脉资源需要最重要的东西就是主动出击！,曾经有位培训师讲过这样一个故事说，他曾有幸参加乔.吉拉德
7、关于人脉的演讲，演讲前，他不断的收到乔.吉拉德助理发过来的名片，在场的两三千人几乎都是如此，都有好几张，没想到，等演讲开始后，乔.吉拉德的动作却是把他的西装打开来，至少撒出了三千张名片在现场，一撒出这个名片，全场更是疯狂。他说，各位，这就是我成为世界第一名推销员的秘诀，演讲结束！,人际沟通的原则：人们喜欢那些喜爱自己的人。以友好、诚恳和接受的态度与别人交流，能促进对方自由地表达自己的情感体验。如果谈话的人把你当作一个能倾听和理解他的思想和感受的人，无论他说的内容多不可思意，你始终表示关注、感兴趣和理解，那他就会产生心理安全感，就会与你自由地、坦率地表达自己的想法。这就是交流中“同感”（感同身受
8、）的作用。,有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。平时和别人对话，最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。,美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他
9、说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！,你听到别人说话时你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就
10、是“听的艺术”：1.听话不要听一半。2.不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。,高阳描述“红顶商人”胡雪岩时，就曾经这样写：“其实胡雪岩的手腕也很简单，胡雪岩会说话，更会听话，不管那人是如何言语无味，他能一本正经，两眼注视，彷佛听得极感兴味似的。同时，他也真的是在听，紧要关头补充一、两语，引伸一、两义，使得滔滔不绝者，有莫逆于心之快，自然觉得投机而成至交”。,解读：倾听是人与人之间沟通的主要武器。只有先成为一个成功的倾听者才会有机会结交更多的人脉。,倾 听,STEP2、人际沟通的训练策略策略一 学会倾听 交流中，不仅意味着会“说”，更要学会“听”。一个人会“听”的话，沟通就成功了一大半。与
11、人沟通就是“出租你的耳朵”。,倾听的技巧包括：开放式问题、鼓励、重复对方的话。开放式问题 往往是最有用的倾听技巧之一。包括“什么”、“怎么”、“为什么”、“能不能”等,*带有“怎么”“为什么”“你觉得”“你感到”在内的问句，可以帮我们深一步了解对方的看法、做法和情绪的原因。*同样一句话，用不同的语气语调说出来，对方心里引起的感受可能是截然相反的。我们在提问题的时候，注意语气、语调的运用，以免显得咄咄逼人。*自己平时说话的语气属于下面哪种呢？问问身旁的同学和朋友。辩论式 进攻式 强硬的 连珠炮式 疑问式 温和的 理解的 真诚的 有些发问是不大适合日常生活的人际交流。有时会被认为你有反对的意思，有
12、时则会使人觉得你是真心实意地想了解别人。,在运用鼓励语句的同时，还应注意自己的身体语言。如专注的眼神、倾听的姿势都是一种无声的鼓励，而点头所表示的含义就更明确了。,倾 听,1.请两位同学模拟交谈，要求一位同学听对方说话时，总是表现出东张西望，或做别的事情。2.问说话同学的感受？,我们怎样正确倾听他人？,目光与表情身体运动与接触姿势与装饰,非言语交流的三个途径,目光与表情（脸部）目光“眼睛是心灵的窗户”,注视时间。交谈时，不可长时间凝视对方。注视位置。目光应自然、稳重、柔和，不能死盯住对方某部位，或不停地在对方身上上下打量。眨眼次数。一般情况下，每分钟眨眼68次为正常，若眨眼次数过多，表示在怀疑
13、对方所说内容的真实性，而眨眼时间超过一秒钟就成了闭眼，表示厌恶、不感兴趣。目光对视。若双方目光相遇，不应慌忙移开，应当顺其自然地对视13秒钟，然后才缓缓移开，这显得心地坦荡，容易取得对方的信任，一遇到对方的目光就躲闪的人，容易引起对方的猜疑，或被认为是胆怯的表现。,面部表情,请猜猜他们的面部表情,与人交往，面部表情要热情、亲切、友好、轻松，并运用眉毛、嘴在形态上的变化，表达自己对对方所言的赞同、理解、惊讶、迷惑，表明自己的专注之情。,请同学之间表演这四种表情,2、身体运动与接触（1）当别人向后退缩或者离开空间被侵犯（2）对方深吸一口气或站得更高一些害怕（3）紧缩嘴唇不赞成或集中你的注意力（4）
14、下巴向外伸敌意（5）向前靠有兴趣（6）头向一边倾斜同情、仔细倾听（7）抖动腿脚神经紧张或者不耐烦、恼火（8）双眼下视不安全、逃避,美国“钢铁大王”卡内基，在一九二一年付出一百万美元的超高年薪(聘请一位执行长夏布。许多记者访问卡内基时问：“为什么是他？”卡内基说：“因为他最会赞美别人，这也是他最值钱的本事。”甚至，卡内基为自己写的墓志铭是这样的：这里躺着一个人，他懂得如何让比他聪明的人更开心。解读：沟通是建立人脉的最佳途径，除了倾听，还需要适时的赞美别人,要有男有女,要有亲人也要有朋友,“良药苦口，忠言逆耳”，既要听赞美的歌，也要听批评的话,要有老有少,要经常养育,与人相处的方法与技巧,1.尽可
15、能鼓励别人。2.你要在任何时候都让别人保留脸面。3.在别人背后只说他的好话。4.仔细观察别人，那样你就会发现他做的好事。5.你要经常引用别人高尚的思想和动机。6.你尽可能不要批评别人，不得不批评的时候也最好采取间接方式。7.你要允许别人偶尔自我感觉良好。你不要吹嘘，而要承认自己也有缺点。8.当你犯了错误的时候，你要及时道歉；当你要受到指责的时候，你最好主动负荆请罪。9.你要多提建议，而不是发号施令。这样做，你可以促进合作关系，而避免引发矛盾。10.当别人发怒的时候，你要表示理解。,11.你要尽可能少说话。12.你要让别人相信，主意来自他自己。13.你不要打断别人的话，即使当他说错了的时候。14.你要试着从别人的立场上分析事情。15.你不要总是有理。16.常常赠送一些小礼品可以没有任何理由的，寻找让别人快乐的途径。17.在发生矛盾的时候，你要保持镇静。18.你要对别人表示真正感兴趣。19.保持微笑，注意肢体语言。20.要始终称呼对方的全名。21.你要学会从对方的角度来看待事物。22.你要想办法使自己在和每一个人谈话时，包括在电话中，都 让对方有好的感觉首先是对他自己，然后是对你的行为，最后是对你。23.要尽快宽恕别人，不要记仇。24.当你想到对方时，要给予他你最好的祝愿。,
