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1、80-90员工管理,主讲：谢玉雄,讲师介绍,现任：名仕硕学 高级培训师 清华大学 武汉大学MBA 客座教授 国家人力资源管理师认证班导师学历：中国科学技术大学MBA经历：日本TDK 人力资源总监 富士康集团 IE学院 首席院长 海外背景5年主研：人力资源管理、组织行为学授课：1000场次,课程说明,第一讲：认知篇如何认识80、90后员工的特征第二讲：心态篇如何树立80、90后员工的良好心态第三讲：立志篇如何设立目标与生涯规划第四讲：沟通篇如何跟80、90后员工沟通第五讲：培育篇如何培育与指导80、90后员工第六讲：激励篇如何激励与留住80、90后员工,第一讲 认知篇,如何认识80、90后员工的
2、特征,1、80-90后员工管理遭遇的难题,到底是新生代不听话，难管理，还是我们管理者要改变过去的管理方式方法，去适应他们，管理他们。,2、80-90后所处的时代变迁,从多生子女时代 走向【独生子女时代】从父母严管 走向【非常6+1】从师承父母和传统 走向【前瞻跨文化狂热吸收】从信息闭塞 走向【全球互联网共享信息】从思想保守 走向【思想开放】从清晰价值观 走向【模糊价值观】从精神主导 走向【物质经济主导】,3、80-90后员工管理的误区,试图控制和改变80、90后坚持过往的成功管理经验过分依赖制度的作用过分依赖技能教育与“激励”的作用,我们的思维方式所产生的问题，是不能用同样的思维方式解决的。爱
3、因斯坦,4、80-90后工作中的五大危机,找不到【职业定位】的危机缺乏【目标】的危机【价值观】不正确的危机【高IQ，低EQ和AQ】的危机【态度】不坚定的危机,5、80-90后的优点和缺点,优点：1、多元化吸收知识；2、聪明；3、可塑性强；4、性格开朗；5、思想开放；6、心眼不坏；7、爱干净；8、有品位。缺点：1、非常自我，很独立；2、自律性差；3、不能忍受一点挫折或委屈；4、不负责任；5、喜欢找借口，不认错；6、喜欢攀比，非常现实；7、缺乏团队合作精神；8、计较付出与所得的公平；9、不懂感恩；10、不能吃苦。,6、80-90后的成长环境与心理特征形成,7、三个年龄段与三类不同群体差别,8、80
4、-90后员工的行为表现,崇尚自由，快乐，平等（有选择地接受西方文化）讲究情调，品位，审美水平较高（有城市特征）自我中心，行为果断（独生子女特征）藐视权威和领袖情绪化追逐时尚，自由消费挣的钱与花的钱有较大差距乐于尝试，挑战自我（极限运动的先锋）说话直爽，无禁忌（但说到不一定做到）无忧患意识，自我保护能力弱厌恶一切形式上的东西（开会，典礼，作业，汇报）,9、80-90后员工的行为表现,关注一切媒体舆论（报刊，杂志，电视，网络等）都知道周迅，不知道鲁迅爱动物甚于爱人，爱电脑甚于爱书饮食，睡眠无规律（习惯了）迷恋QQ，晚上效率极高熟人面前说个不停，生人面前一言不发永远觉得别人不可能了解自己路过有镜面反
5、射的地方一定会关注一下自己的容貌彩铃两周换一次,10、80-90后员工的价值观,从业观：大城市、工作好、收入高、福利有保障 希望做管理岗位、付出与回报不成比例婚恋观：早熟、不求天长地久，只求曾经拥有消费观：讲究品牌，超前消费，向父母要钱,11、员工的工作表现给管理带来的十大挑战,挑战1：对工作无所谓导致工作目标难以达成挑战2:喜欢跳槽导致人员流失严重挑战3：工作缺乏耐心导致工作效率低下挑战4：不愿意配合加班导致人员安排困难挑战5：不接受上级批评导致上下级之间容易起冲突挑战6：害怕承担责任导致消极怠工挑战7：感觉压力大挑战8：请假或外出喜欢不辞而别导致不守制度挑战9：工作情绪化挑战10：协作性差
6、导致团队工作氛围紧张,第二讲 心态篇,如何树立80、90后员工的良好心态,1、关于员工态度的组成分析与管理对策,改变认知，让80-90后从错误观念的催眠下苏醒过来,2、引导80-90后员工改变心智模式,员工工资是谁给的？,你给我多少钱，我就干多少活,你干多少活，我自然给你多少钱,员工,老板,VS,3、付出与收获,在很多员工看来，自己是在为老板打工，是在为公司挣钱，其实，你收获的不仅是工资还有专业的知识、技能、经验、综合素质的提升与成长,大老板,小员工,我给予,我收获,4、建立正确的工作心态,1、角色转换从自然人道职业人学会付出、学会感恩、学会负责、学会协作、学会敬业、学会务实2、积极乐观阳光心
7、态：每天的太阳都是新的努力学习新东西、新技能坚持不放弃专职于一个领域3、自我实现老板心态：我为自己工作自我投资：十年磨一剑,5、建立正确的工作心态（续）,4、团队合作团队精神1+12勇于奉献，甘当配角，被他人整合5、价值认同个人与企业核心价值的交融在企业的舞台上舞蹈6、职业化职业化的形象职业化的技能,6、准确定位，经营自己,挂出你的“幌”，并为之努力奋斗一生因为你的一生就是一个挂“幌”，经营“幌”的过程没有准确定位自己，难以成功！成功的幌VS失败的幌,7、培养正确的工作思维,人生、工作的结果=思维方式X热情X能力思维方式：【+】与【-】热情：【-】与【+】能力：0100,稻盛和夫-活法,8、归
8、零心态和谦卑心态,尝试舍弃，获得更多 谦卑是一种智慧，是为人处世的黄金法则,吉（太阳）,吝（少阴）,凶（太阴）,悔（少阴）,9、认真做事VS用心做事,认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好！李素丽,10、培养精细化的习惯,精细化管理=【精确化】+【标准化】+【流程化】+【数量化】,11、形成优秀的职业化品格,以【客户】为中心 以【结果】为导向 以【责任】为首选 以【理性】为基础 以【服务】为灵魂 以【协作】为保障,第三讲 立志篇,如何设立目标与生涯规划,1、人生的职业生涯规划,沃特恩来 美国,2、职业生涯规划的意义,对80-90后个人,确立人生方向和奋斗的策略突破并塑造清新充实的自我准
9、备评价个人特点和优劣势评估个人目标与现实差距，准备定位认识自身价值，发现新的机遇，增强竞争力,对公司,深刻理解员工的兴趣、愿望、理想产生积极的心态，发挥更大的作用了解员工的目标，根据情况安排培训引导进入工作领域，个人目标与公司目标统一使员工看到希望，从而达到团队稳定的目的,3、80-90后员工的职业生涯规划,职员,技术员,组长,班长,主任,经理,副总,总经理,培训与发展,评价推动,上一级资格标准,生涯牵引,4、内职业生涯和外职业生涯,外职业生涯内职业生涯,5、内职业生涯和外职业生涯的关系,环境对内、外职业生涯的影响很大外职业生涯的发展促进内职业生涯的发展内职业生涯的发展外职业生涯的前提，它带动
10、外职业生涯发展外职业生涯比内职业生涯A、超前恰当的时候有动力B、超前较多的时候有压力C、超前太多的时候有毁灭力,6、实现成功的首要技能设定目标,1、设定目标2、写在纸上的目标将使你注重有意义的细节，而不在游离于笼统。,年度目标,季度目标,月度目标,每周目标,每日目标,角色,目标,计划,行事历,授权,7、80、90后员工提升自我的六大要素,1、锁定目标2、寻找人生成功的标杆和导师3、制定长期和短期计划4、时间管理5、知识管理与智力资本提升6、反省与总结,8、工作目标设定的三种方式,高阶主管,中阶主管,基 层 主 管,一 般 员 工,尊重式管理,指挥式管理,参与式管理,9、影响员工工作目标达成的因
11、素,目标设定,实际效果,影响因素,1、对目标的承诺2、反馈3、自我效能感4、任务策略5、满意感,第四讲 沟通篇,如何跟80、90后员工沟通,1、80-90后员工的行动原理,第一是感情第二是要了解尊重个别差异第三是组织能力，并不是个人能力之和第四是人会改变第五是人因时间、空间的改变而会改变第六是不要有定性的观念,2、管理者如何跟80-90后员工沟通,1、学习80-90后的各方面技术和一些日常时尚用语2、学会尊重80-90后的思想和创意，不要随意指责和批评3、不要总是给80-90后员工一种过于严肃刻板的感觉，让人很难亲近4、不要总是以命令的方式来安排工作，生怕80-90后员工做不好5、和80-90
12、后员工一起参加公司活动，让他们了解你，支持你,3、管理者如何跟80-90后员工沟通（续）,6、沟通的时候真诚一点，让员工感觉到你的真诚7、最好是在员工快乐的时候沟通，成功率和接受率会大一些8、跟员工沟通，最好目的不要太明确，会让他们感到反感9、不要总是用老套的语言说，这是对他好10、以委婉的语气说出你的观点，同时要注意观察他的情绪,4、80-90后员工做事的情、理、法,高层,中 层,基 层,法,理,情,情,理,法,5、希望80-90后行为改变的沟通技巧,用非批判的语气描述你希望对方改变的行为说明你的感觉说明对方行为对你的具体影响即：感觉+影响+行为=对方的行为改变如：有人在下班不排队刷卡，而是
13、插队，你该怎么办呢？,6、管理者学会感性表达与理性表达,游戏案例 笑语故事 口头语言活动图表,价值观 观点 原理 逻辑 结论 书面语,感性,理性,7、沟通的P/A/C策略,当下自我的心态（分三种）：P教导概念（父母因素Parent）A思考概念（成人因素Adult）C求知概念（儿童因素Children）,8、P教导概念的说话特征,我告诉你你真笨（评价）你有何了不起（蔑视）我奉劝你我爸都这么说（教诲）我命令你我警告你我敢肯定，你不能成功（价值判断）,9、A思考概念的说话特征,我觉得我建议这样会更加不利客观地说我们想办法我认为,10、C求知概念的说话特征,真漂亮好好玩真烦人我爱怎么做就怎么做你可管不
14、着为什么她工资高，而我就这么点,11、思考题：该怎么跟员工说,上午你在上班，员工刘平气冲冲地走进来对你抱怨到：我昨天查收邮件，一直没有看到你回复，怎么搞的？,第五讲 培育篇,如何培育与指导80-90后员工,1、80、90后新入职员如何培训,1、文化培训2、态度与价值观引导3、参观与视频教学4、岗位技能培训5、写心得体会6、考评7、岗位分配,2、员工培育的三种方式,员工培育的关键架构,OFF-JT离岗培训,S.D自我培训,O.J.T现场OJT在职培训,3、80-90后员工培育的十大策略,1、策略一：给予课题，赋予头衔2、策略二：制定【OJT指导手册】，实施培训3、策略三：善用会议和公司活动4、策
15、略四：活用个人面试5、策略五：参观同行与启发6、策略六：沙盘推演法7、策略七：8、策略八：9、策略九：10、策略十：,4、指导80-90后员工常犯的错误,只讲任务，不讲【目标】只讲原则，不讲【方法】只讲要求，不讲【标准】只讲结果，不讲【过程】只讲事情，不讲【人情】只讲权力，不讲【责任】,5、工作指导与权力实施,指导过程中影响80-90后员工的基础是权力权力本身的作用在于【隐而不发】而不是它的实际使用,6、权力的6个基础,1、【法定】权组织制定2、【奖赏】权利益引诱3、【强制】权惩罚威胁4、【关联】权内外联系5、【专家】权专业技能6、【典范】权人格魅力,7、优秀指导员的六个特质,指导员特质,耐心
16、教导,仔细聆听,擅于发问,观察入微,懂得激励,包容过错,8、工作指导分三类,一、具体指导（专业能力较差）二、方向指导（专业能力强）三、建议指导（自动自发）,9、工作分解表的制作,10、工作教导四阶段法,第一阶段：准备第二阶段：示范第三阶段：实作第四阶段：上线,11、因人而异的指导技巧,负担型,稍不注意就偷懒，经常犯错，跟他说明也听不懂,评论家型,平常满口大道理，但真的要他做时却又不行,舍不得发挥型,只要肯好好做，有能力做得更好，但就是不肯积极地做,唐吉可德型,积极热心，但经常糊里糊涂，无法安心交代他一个人独立完成任务,12、因人而异的指导技巧,守旧型,不合群型,老实型,坚定前型进,只懒惰地做些
17、既定的工作，不想多做其他工作，甚至连学习新东西的意愿也没有,个性非常独立和自我，喜欢搞英雄主义，经常失败，却不承认自己有问题,点点滴滴慢慢地做，做得很认真，但视野狭小，遇到新情况即无法处理,长于艰深理论和困难实务，透过自己的创意尽心竭力地前进,第六讲 激励篇,如何激励与留住80-90后员工,1、80-90后员工的激励原理,激励,需求,动机,行为,满足需求,新的需求,2、80-90后员工的激励系统,【责任】系统（员工要知道他们需要干什么）【行为】系统（好的行为标准要求是什么）【反馈】系统（他们干得怎么样）【认可】系统（他们能从好的业绩中得到什么）,3、14种精神激励的技巧,【榜样】激励【目标】激
18、励【文化】激励【感情】激励【荣誉】激励【形象】激励【赞美】激励【兴趣】激励【参与】激励【一分钟】激励【内在】激励【晋升】激励,4、如何批评80、90后员工,汉堡责备法：肯定过去+责备现在+期待未来,5、管理者容易犯错的六种激励方式,平均主义公正主义激励不及时激励不具体从来不用负激励负激励错误,6、如何成为80-90后员工认同的上司,80、90后员工心目中理想上司的要素：公平、信任、负责感、开放心态、上进、有爱心、包容修炼3Q与塑造你对员工的影响力：IQ（智商）的修炼接受新知识EQ（情商）的修炼以情感融合AQ（逆境商）修炼接受逆反心,7、决定80-90后员工工作满意度的因素,个体的工作本身的环境的,8、80-90后员工管理的成功关键,从【目标】上引领从【心态】上辅导从【情感】上关怀从【制度】上保证从【利益】上调节从【文化】上熏陶,真正留住人的，是文化三流的企业卖产品二流的企业卖系统、一流的企业卖文化,结 束,
