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1、第十三章 现代企业文化建设,第一节企业文化的内涵、特征、功能与内容第二节企业文化管理第三节企业文化建设第四节 企业形象概述第五节企业形象塑造的程序、主要内容、途径与方法第六节 CIS与企业文化,第一节现代企业文化的内涵、特征、功能与内容,一、企业文化的内涵二、企业文化的特征三、企业文化的功能四、企业文化的基本内容,一、企业文化的内涵,所谓企业文化，是企业长期生产、经营、建设过程中所形成的管理思想、管理方式、管理理论、群体意识及与之相适应的思维方式和行为规范的总和。企业文化是企业领导层提倡、上下共同遵守的文化传统和不断革新的一套行为方式，它体现为企业价值观、经营理念和行为规范，渗透于企业的各个领
2、域。其核心内容是企业价值观、企业精神、企业经营理念的培育，是企业职工思想道德风貌的提高。,一、企业文化的内涵,现代企业文化，是以企业哲学为主导，以企业价值观为核心，以企业精神为灵魂，以企业道德为准则，以企业环境为保证，以企业形象为重点，以企业创新为动力的系统理论，是在一定的历史条件下，现代企业在长期的生产经营过程和变革的实践中逐步形成的，是具有现代企业个性的共同理想、价值观念、经营理念、群体意识、行为方式、行为规范的总称。企业文化的核心企业价值观企业文化的灵魂企业精神企业文化的准则企业道德企业文化的保证企业环境企业文化的重点企业形象企业文化的动力企业创新,企业文化的构成,1.物质层面企业文化的
3、基础2.制度层面企业文化的关键3.精神层面企业文化的灵魂,物质,制度,精神,企业文化的构成,物质层是企业文化的外在表现和载体，是制度层和精神层的物质基础；制度层则约束和规范物质层及精神层的建设，没有严格的规章制度，企业文化建设无从谈起；精神层是形成物质层和制度层的思想基础，也是企业文化的核心和灵魂。精神文化决定制度文化和物质文化，制度文化是精神文化与物质文化的中介，物质文化和制度文化是精神文化的体现。,物质,制度,精神,二、企业文化的特征,1.群体性2.民族性3.客观性4.可塑性5.凝聚性与人本性6.内、外在统一性7.系统性8.长期性与稳定性,三、企业文化的功能,1.导向功能价值取向、明确企业
4、的行动目标、确立企业的规章制度 2.规范功能培养员工的情感因素，使员工的思想和行为与企业文化统一起来。3.凝聚功能目标凝聚、价值凝聚、理想凝聚 4.激励功能5.辐射功能 6.约束功能7.协调功能 8.优化功能,四、企业文化的基本内容,1.企业环境2.企业哲学3.企业价值观4.企业精神5.企业道德6.企业制度7.企业形象8.企业风尚9.企业教育,第二节 现代企业文化管理,一、企业文化管理概述二、企业文化管理的目的和方法,一、企业文化管理概述,（一）企业文化管理的概念（二）企业文化管理的特征（三）企业文化管理的误区（四）企业文化管理的判别标准,（一）企业文化管理的概念,企业文化管理是指一个企业经过
5、几代人的长期努力形成的观念、传统、风格、制度等精神力量，深入地渗透到企业外在形象和内在个性之中，渗透到企业经营与管理的所有环节之中，激发广大消费者购买欲望，激发员工奋发图强，实现企业目标的系统化精神创造活动及其成果的管理方法。文化管理是企业管理的最高境界,（二）企业文化管理的特征,1.文化管理能激发员工的自我约束力和内在动力2.文化管理具有强大而持久的影响力3.文化管理的激励会使整个企业具有活力,（三）企业文化管理的误区,1.形象设计形式化2.企业精神口号化、大众化3.行为规范文件化4.文化管理应景化,（四）企业文化管理的判别标准,1.是否实行了以人为中心的管理文化2.是否努力培育企业的共同价
6、值观3.企业制度与群体价值观是否一致4.是否实行了“育才型”领导5.是否将硬管理与软管理有机地结合,二、企业文化管理的目的和方法,（一）企业文化管理的目的为了使企业更好地适应21世纪知识经济时代的要求，运用在企业文化建设中所形成的企业理念、规范等精神力量，充分调动企业全体人员的积极性，更好地满足消费者的需要，提高企业的竞争力。,二、企业文化管理的目的和方法,（二）企业文化管理的方法1.形成理念的方法2.形成规范的方法,第三节 现代企业文化建设,一、企业文化建设的内涵二、企业文化建设的目标三、企业文化建设的基本原则四、企业文化建设的主要内容五、企业文化建设的程序、方法和途径,一、企业文化建设的内
7、涵,企业文化建设是指构造企业文化的过程，是企业经营战略中的一项长期、艰巨、细致的系统工程。要把建设企业文化置于生产经营活动的先导地位,二、企业文化建设的目标,1、确定MI（理念识别）2、确定VI（视觉识别）3、确立BI（行为识别）4、以人为本，树立精干高效的队伍形象，打造精神文化5、内外并举，塑造品质超群的产品形象，打造物质文化6、目标激励，塑造严明和谐的管理形象，打造制度文化7、寓教于文，塑造优美整洁的环境形象，打造行为文化,三、企业文化建设的基本原则,1.目标原则2.价值原则3.卓越原则4.参与原则5.成效原则6.亲密原则7.正值原则8.环境原则,四、企业文化建设的主要内容,1.物质文化的
8、建设1）产品文化价值的创造2）厂容厂貌的优化3）物质技术基础的优化2.制度文化的建设1）确立合理的领导体制2）建立和健全合理的组织结构3）建立和健全开展生产经营活动所必需的规章制度。3.精神文化的建设1）明确企业所奉行和追求的价值观念2）塑造企业精神3）促进企业道德的形成和优化,五、企业文化建设的程序、方法和途径,分析内部环境，制定企业经营战略,以企业战略为依据，引入企业价值观念和企业精神,企业文化表层的建设,企业文化深层观念的导入和渗透,现代企业文化的建设可以分为四大步骤,五、企业文化建设的程序、方法和途径,（一）企业文化建设的程序1）企业经营战略的制定2）制定企业文化系统的核心内容3）进行
9、企业文化表层的建设4）向企业员工进行企业文化深层价值观的导入和渗透。,（二）企业文化建设的方法,1.分析内、外部环境，制定企业经营战略2.企业价值观念的提炼：注意坚持1）从实际出发的原则2）一体化原则3）激励原则3.企业文化显性层的建设,企业文化建设的方法,4.企业文化核心观念在员工中的培育（1）员工的甄选和在职教育（2）模范人物的作用（3）礼节和仪式的安排与设计（4）文化网络建设,（三）企业文化建设的途径,1.唤起忧患意识，提高全体员工的素质2.扬弃传统文化，开创新的领域3.抓住时代特点，体现企业个性4.建设五项工程，培育五种精神5.进行系统教育，举办定期培训6.创造家庭环境，改善员工生活7
10、.提高领导认识，发挥模范作用8.充分利用多种渠道，综合各方面的力量,第四节 企业形象概述,一、企业形象的含义二、企业形象的表现形式三、企业形象特征四、塑造企业形象的重要意义,一、企业形象的含义,企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况的综合反映。企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体形象。,二、企业形象的表现形式,1.产品形象2.服务形象3.员工形象4.物质环境形象,三、企业形象特征,1.主管性与客观性的统一2.同质性与多质性的统一3.确定性与可变性的统一4.主动性与被动性的统一5.有形性与无形性的统一6.整合性与单一性
11、的统一,四、塑造企业形象的重要意义,1.可以提高企业整体素质和在市场上的竞争力2.有助于扩大企业知名度，促进企业的名牌战略的实施。3.有助于获得社会的帮助和支持，增强企业的筹资能力4.有助于增强企业员工的荣誉感、自豪感和社会责任感5.有助于参与国际竞争、振兴民族经济,第五节企业形象塑造的程序、主要内容与途径、方法,一、企业形象塑造的程序二、企业形象塑造的主要内容三、塑造良好企业形象的基本途径、方法,一、企业形象塑造的程序,1.企业形象调研2.企业形象定位3.企业形象创意4.企业形象实践5.企业形象检测6.企业形象调整,二、企业形象塑造的主要内容,企业形象塑造是指企业的经营理念、价值观念、文化精
12、神的塑造过程，借此改造和形成企业内部的制度和结构，并通过对企业的视觉设计，将企业形象有目的地、有计划地传播给企业内外的广大公众，从而达到社会对企业的理解、支持和认同的目的。1.企业精神形象的塑造2.企业制度行为形象的塑造3.企业物质形象的塑造,三、塑造良好企业形象的基本途径、方法,（一）塑造良好企业形象的基本途径（1）要讲究外显形象的设计和完善（2）要注重企业形象的内在精神方面的塑造（3）要立足企业综合实力形象的增强（4）要加强与社会公众的沟通（5）要突出自身特色企业形象的塑造,塑造良好企业形象的基本途径、方法,（二）塑造良好企业形象的方法1.树立良好的经营道德2.树立良好的企业信誉3.培育良
13、好的企业精神4.提供优质服务5.充分运用各种公关手段，扩大企业的社会影响,第六节 CIS 与企业文化,一、CIS的基本含义二、CIS的构成要素及其相互关系三、CIS战略的导入四、企业文化与企业形象五、企业文化塑造,一、CIS的基本含义,CIS简称CI，又称企业识别系统，特指企业为塑造个体鲜明的统一企业形象而策划的识别系统。CIS是指一个企业为了塑造企业形象，通过统一的视觉设计，运用整体传达沟通系统，将企业的经营理念、行为观念、管理特色、产品包装风格、营销准则与策略、企业名称、企业标志、标准字体、标准色彩、企业文化等传达给相关者及社会公众，使他们对企业产生一致的认同感和价值观，以赢取社会公众及消
14、费者的信赖与肯定，从而提高企业的竞争能力，为企业带来更好的经营绩效。,二、CIS的构成要素及相互关系,一个完整的企业识别系统由三大要素构成：理念识别（MI）行为识别（BI）视角识别（VI）CIS的构成要素及相互关系,1、理念识别的含义,理念识别是企业的经营理念，也是CIS的基本精神所在。企业的理念是指经营企业指导思想，他是企业的价值观、企业精神、企业信仰、企业目标、经营方针以及企业风格等方面内容所组成。企业经营理念是企业的灵魂，企业的成功来自成功的理念。确立企业经营理念，是塑造企业形象的开端，也是实施CIS的战略的第一步。,2、行为识别,行为识别又称为活动识别，他是企业理念精神及其经营价值观念
15、的动态化体现，规划企业内部化的组织、管理、教育以及对社会的一切活动。企业行为识别分为两部分：对内员工教育、领导培训等对外市场调研、公共关系等行为识别是塑造企业形象和实施CIS战略的主要支柱。,3.视角识别,视角识别是对企业理念的静态表现，也是对企业形象的直观表现，与社会公众的联系最为密切、贴近，影响面最广。企业的视角识别传达，就是把抽象的企业理念形象化和视角化。,三、CIS战略的导入,（一）企业CIS的时机（1）企业设立或隶属关系变更之时（2）创业周年纪念日（3）新产品开发与上市之际（4）企业扩大经营范围，朝多角化方向发展之时（5）进军国际市场，朝着国际化方向经营之时（6）摆脱经营危机，消除负
16、面影响之时,三、企业导入CIS的意义,（二）导入CIS战略的基本程序（1）准备阶段（2）调查阶段（3）策划阶段（4）设计阶段（5）实施阶段,三、企业导入CIS的意义,（三）完整CIS系统的内容1、基本要素的设计2、组合规范和应用规划的设计3、应用设计,三、企业导入CIS的意义,（四）企业文化与企业形象,视觉形象,物质层,行为形象,行为形象,理念形象,精神层,企业形象,企业文化,三、企业导入CIS的意义,（五）企业文化塑造企业文化塑造（1）观念上培育企业核心价值观；（2）在制度和行为上建立完善、科学的管理制度，形成具有特色的管理模式；（3）在物质上构建良好的企业文化环境及文化传播网络。1、企业文
17、化现状的调查研究与评价2、企业文化理念的定格设计3、企业文化的灌输与传播、推展与实践巩固4、企业文化的完善与创新,五、导入CIS战略的基本程序,1.准备阶段2.调查阶段3.策划阶段4.设计阶段5.实施阶段,六、企业实施CIS的最佳选择,企业在不同的发展阶段对CIS的贯彻实施有所区别：当企业处于起步阶段时，选择经营方向是关键，并要以诚信的态度夯实发展基础；当企业步入稳定发展阶段时，需要树立企业的经营理念，并通过一定的宣传和社会活动来打造企业或产品的品牌；当企业发展到较大规模并具备品牌效应时，其CIS战略的实施就需要从更高层次进行包装，以获得最大化的社会效益，从而带动更大的经济效益。,第七节 CI
18、S的策划与实施,一、CIS的策划程序二、实施CIS的程序三、CIS成功实施的保障,一、CIS的策划程序,企业决定投入CIS，必须确立CIS计划的基本程序，其程序主要分为5个阶段。1.准备计划2.现状分析3.企业理念和事业领域的确定4.整合企业结构5.整合行为识别、视角识别,二、实施CIS的程序,1.调查现状2.明确市场定位3.途径选择4.实施运作,三、CIS成功实施的保障,1.组织保障2.经费保障3.全员参与4.专业公司协作,第八节 CIS企业文化,一、CIS导入与企业文化二、企业文化与企业形象三、企业文化塑造,一、CIS导入与企业文化,从企业文化的角度看，CIS中的MI主要从4个方面来进行导
19、入。1.企业的价值观念2.企业经营思想3.企业精神4.企业道德,二、企业文化与企业形象,企业形象与企业文化从结构上存在一一对应关系。理念形象-精神层 行为形象-制度层 视角形象-物质层企业形象与企业文化是两个不同的范畴：1.着眼点不同 2.形成历史不同 3.认知程序不同 4.评价层面不同,三、企业文化塑造,企业文化塑造包括3个层面的活动：1）在观念上培育企业核心价值观；2）在制度和行为上建立完善、科学的管理制度，形成具有特色的管理模式；3）在物质上构建良好的企业文化环境及文化传播网络中企业形象的视角识别系统。,塑造企业文化的基本程序,1.企业文化现状的调查研究与评价2.企业文化理念的定格设计3.企业文化的传播、推展与实践巩固4.企业文化的完善与创新,思考题,1.企业文化的基本内容和功能有哪些？2.企业文化具有哪些特征？3.企业形象的内容是什么？4.如何塑造企业形象,
