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1、解析新浪爱问模式,摘要,本PPT为知识管理课程的案例分析，以新浪爱问为对象，分析其行业性质（威客行业），业务特点，并使用知识管理中的相关理论阐释，分析其运行模式，以及对于新浪主体业务的贡献。关键词：新浪爱问 知识管理作者：倪翔 许晓阳 许其凡 潘毅成,目录,一 威客行业二 基本介绍和现状三 新浪爱问知识管理流程四 积分管理和导师管理五 新浪爱问的互动六 新浪爱问对新浪主体业务的贡献七 新浪爱问的缺陷,一 威客行业,1.1.【威客简介】,威客，源自于英文Witkey，意义是个人的智慧、知识、专业专长可以通过互联网转换成实际收入的模式。根据艾瑞对于国内威客网站进行的统计分析，目前国内有超过100家
2、威客网站，注册会员超过两千万，整体交易金额超过三亿，其中累计交易金额超过千万元的有5家，竞争相当激烈，猪八戒网累计交易金额以1.7亿元领先。,1.2.【威客witkey在知识阶层中的位置】,数据,信息,知识,智慧,威客witkey区,维基wiki区,搜索引擎区,1.3.1.【威客分类】,二基本介绍和现状,新浪爱问基本介绍,新浪爱问是一个免费、开放的网络知识库，是新浪旗下一款网络互动产品，是一个集知识的获取、分类、组织、存储、传播、维护、共享于一体的知识处理系统。新浪爱问分为三大部分：爱问知识人、共享资料、开放词典。,新浪爱问知识人,新浪爱问共享资料,新浪爱问开放词典,新浪爱问基本介绍,新浪爱问
3、现状,1.新浪爱问的普及程度尚待提高，使用率仅仅为43.75%，大多数人表示未曾听过该平台,新浪爱问现状,满意程度评分（满分5）,爱问知识人,共享资料,开放词典,新浪爱问现状,满意程度评分（满分100）,新浪爱问现状,认识程度评分（满分100）,三.新浪爱问知识管理流程,知识发布,开放词典,知识审核,知识分类,专家,提问,资源搜索,知识存储,3.1.【知识发布】,爱问发布的共享资料有主题、简要说明、资料星级、上传者、上传时间、资料格式、email给好友、分享到其他网站（如：新浪微博、豆丁、开心网和人人网）、下载所需积分、收藏和举报此资料、为资料评级和预览等属性。,3.1.【知识发布】,1,2,
4、3,4,3.2.【知识审核:选择与过滤】,爱问支持知识的发布、审核、驳回、待处理等轻量级的知识生产流程。用户依据权限通过本系统发布正常知识、征询问题、论坛贴子、公告信息，这类信息的发布都需要通过新浪爱问设置的审核管理人员审核才可以在系统上展示出来，没经审核通过的信息，只能由审核流程管理员查看。删除原则：1.爱问知识人是一个网友互助的问答平台，由网友共同参与知识的分享和交流。为了维护网友的利益，保证问答的良好质量，爱问知识人规定如下的删除标准，除了国家法律法规规定的情况，一切与问答无关、符合删除标准的发言，都将被强制删除。2.被删除发言的同时，提交该发言的用户可能会被扣除一定的处罚分，严重情况将
5、被停用账号。审核原则：“爱问知识人”给所有网友提供一个解决问题、共享答案的地方。为了保证网络社区环境，编辑提供24小时的内容检查服务，尽最大努力保证提交的内容符合网站原则。(被审核通过并不表示内容完全符合原则，知识人保留随时移除任何不当内容和根据举报进行处罚的权利。),3.3.1.知识的具体类别,爱问知识由爱问知识人，爱问共享资料，爱问词典三个部分组成。以下为其分类：爱问知识人分类：教育资源，经济管理，娱乐生活，IT资料，专业资料，游戏资料，办公文书爱问共享资料分类：企业文书 个人文书 文档模板 演讲稿 求职简历 商业经济，电脑、互联网，家庭生活，健康医学，运动爱好，游戏，社会文化，科学技术，
6、教育，演艺娱乐，买房装修，汽车，购物，旅游，地区问题 爱问词典分类：人物，社会，艺术，科学，技术，生活，历史，文化，体育，自然，地理，经济,3.3.2.知识多维度分类,新浪爱问支持按照多种维度视角，建立分类体系，每条知识可以属于多个知识分类体系。该分类体系的建立，可以完全由系统使用者自行定义，无需进行二次技术开发。如输入关键字“C程序设计”，搜索到的资料既属于 1.“资料分类 教育资料 高等教育 工学”2.或“资料分类 娱乐、生活 电子书籍”3.或“资料分类 IT资料 软件工程”,3.3.3.自动分类,爱问不具备自动分类功能，这个系统不能让用户自己指定分类条件中包含、不包含、完全包含和准确包含
7、等多种复杂条件设置，无法获得更为精准的分类归档信息。,3.3.4.知识的搜索,新浪爱问拥有专业搜索引擎，使用户在提问的同时可以进行高精度的搜索。如果数据库中已经有相同或类似的问题答案，就在提问页面中同步提示。用户可以从现有答案中选择，也可以继续提交问题寻求更好的答案。其中，高性能的自然语言搜索技术尤为重要。爱问知识人提供了智能自然语言搜索技术，网友无须再为提取问题关键词或所属类别而头疼，直接把问题标题输入到提问流程中，就能被智能引擎分类到相关目录下，实现智能化操作。,四积分管理和导师管理,4.1.【积分管理】,知识问答分享平台的直接激励机制一般是通过其积分实现的，用户提出问题会付出积分，回答问
8、题会获得积分，用户会随着积分增加而晋级。单积分制度&积分等级设置：新浪爱问知识人采用单积分制度，用户等级的变化和用户的消费行为都来自于同一个积分体系。新浪爱问知识人的积分等级分为“知识人级别”和“提问级别”两种。积分悬赏：悬赏可以让用户提出的问题得到更多的关注，悬赏分越高，受关注度也越高。积分排行榜：排行榜是爱问按某项指标对用户进行排序后，显示排名靠前的用户列表。积分兑现：为进一步提高用户知识分享的积极性，各知识问答分享平台还采用积分兑现的激励方法来刺激用户积极参与活动。,4.2.【导师管理】,新浪爱问通过导师管理实现知识地图功能，方便用户检索信息1.专家个人知识门户：专家个人知识门户会展示出
9、专家的专长、个人信息，以及个人回答的问题数、回答的问题、采纳情况、关注的知识等内容，用户可以浏览专家的主页，并对专家进行提问，系统根据专家积分情况对专家进行评级。2.专家分类：1.新浪爱问提供了专家系统，可以对专家进行分类，按照组织机构（地理）进行专家展示，系统根据专家积分情况对专家进行评级。具备权限的人员可以调整专家的相应属性，改变展示结构。2.爱问知识人专家目前分两个类别：“特邀专家”和“推荐用户”。3.“特邀专家”称号给予各个行业的专业人士；4.“推荐用户”专门表彰上一周在爱问知识人里表现最出色、最活跃的网友，每周会有20名推荐用户入选网友专家团，同时，会有1位推荐用户当选为“荣誉知识人
10、”，在爱问知识人首页进行公开表扬。,4.2.【导师管理】,3.专家激励：1.成为专家团的一员，机会获得丰厚的奖励。2.成为专家团的一员，会遇到更多志同道合的朋友，共同讨论感兴趣的问题。3.特邀专家将每人拥有一个个性化的自我介绍页，在这里，可以对自己或者是企业进行推广和介绍。同时，在回答过的问题页面上，昵称将以红色显示并置顶。4.专家必须具备条件：1.爱问知识人的积极支持或参与者；2.拥有良好的回答技巧和态度；3.有广泛的知识并在某个领域中被公认为高手；4.回答问题的正确率高，并经常得到用户的认可和赞赏。5.如何评选专家 1.最热心、回答质量最高的10名特邀专家将被选出来，在专家团首页进行重点推
11、荐。2.“网友专家团”和“荣誉知识人”根据评选结果从每周“推荐用户”名单中产生。,五新浪爱问的互动,5.新浪爱问的互动,1、爱问提供客服渠道、信息收集、增加网站内容等服务，无须人员投入即可充分享受技术带来的便利：如通过将FAQ信息输入数据库、客服人员的解答、网友参与等方式积累大量的数据，今后网友在遇到问题时就能快速获得准确的解决方案；开辟与网站内容相吻合的栏目，使网友的信息能同步显示在网站上，增加网站的可看性。2、个性化定制系统，不仅能提供与合作网站内容、服务相匹配的分类，还能根据需要调整积分系统，配合合作网站开展与用户相关的互动活动。3、爱问知识人利用新浪自身的运营优势，结合了积分和等级系统
12、，以及提问搜索同步进行，最大限度保障每一个提问者都能得到最高质量的答案。以此弥补论坛三个不足：侧重情感交流、用户无法管理发贴与回帖和无法实现智能搜索。,六新浪爱问对新浪主体业务的贡献,新浪是如何把这样庞大的用户群转化为利润，或者更准确地说，是如何转化成可用的资源的呢？爱问平台在新浪内部作为功能模块被各个频道使用，如：新浪科技、新浪汽车、新浪财经等，爱问的应用大大增加了频道的信息量，并增加了和用户的互动；尤其是做为新浪客服系统，已经为邮箱客服、频道客服提供了巨大的支持，有效解决问题量大幅提高。例：新浪乐谷运营的天堂网络游戏使用该平台作为客服系统，从中获得了巨大的人气效益：从2004年10月开始，
13、爱问最高日有效解决问题达40000多条，问题当日获得解决的比例高达80%以上，并成为玩家交流、沟通、解决问题的最佳平台，还塑造了一大批高忠诚度的玩家，截止到2005年3月，天堂就已经积累有效问题10万条。,六新浪爱问对新浪主体业务的贡献,七新浪爱问的缺陷,知识上的重复 新浪爱问不允许出现名字重复的资料，但仍无法很好地避免知识的重复。如输入“C程序设计 第二版”，搜索结果有172项，大部分是相同的内容，不同之处只有名字上的细微差别，无法真正的排除知识的重复，从而也是变相的纵容侵权行为。组织知识的更新与维护 知识的及时更新新浪爱问做的还是不够，如输入“C程序设计”，搜索的资料至少有三种版本，无法做
14、到及时更新。知识共享的绩效 新浪爱问无法达到“知识共享能避免重复提问的浪费”的绩效。如，在爱问知识人搜索“文秘是什么?”，会搜索到3,519条相关答案，至少有五条资料是重复的，可见用户提问时，并不会过多参考相关答案，而爱问知识人也没有对相似度很高的提问做筛选和过滤。知识质量缺陷 1）人方面的障碍 新浪爱问不能保证所有的知识人具备很强的专业知识和表达能力，通常一个问题由多个用户回答，由提问者选择一个最为有用的回答，并对其回答评级 2）隐性知识 许多隐性知识：权威性不够，知识点松散，利用价值不高。,结语,“爱问”的推出，是对由GOOGLE与百度所占先的中文搜索市场现有格局的一个巨大挑战。它是因广大网民的需求而诞生的，是对所有网络用户完全开放的搜索平台。新浪真诚希望每一个网民都能发挥自己的聪明才智，成为这个平台的一份子，让爱问成为人们分享知识、创造美好生活的有力工具，这无疑也将对整个中文互联网市场产生极其深远的影响。,谢谢,
