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1、仪态礼仪,仪态（行为举止）,举止和行为，作为社交中传递信息的一种方式，是内涵极为丰富的体态语，其作用不亚于有声语言。它不仅反映一个人的外表，也反映一个人的品格、气质与修养。用优美的举止和行为表现礼仪更是让人感到真实、美好与生动。一个人的行为举止应该是他的道德意识、思想观点、文化水平的反映，人格有高下之分，行为也有美丑之别，美好优雅的行为常常是高尚人格的写照。传递信息的公式=语言7%+语气38%+肢体语言55%,培根说：相貌的美高于色泽的美，而优雅得体的动作的美又高于相貌的美。,优雅的仪态既依赖于人的内在气质的支撑，同时又取决于个人是否接受过规范和严格的体态训练。,一个信息的表达=7%言语+38
2、%语音+55%身体语言,美国心理学家艾伯特.梅热比曾提出的一个公式：,姿态,一、站姿 站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。,错误站姿（叉腰和抱手）,常见错误站姿,驼 背,常见错误站姿,腹 部 外 凸,常见错误站姿,单 肩 挎 包 时 斜 肩,“站如松”,男性,体现阳刚之气,女性,体现柔美之气,（一）站姿,不雅站姿让美丽打折,（二）手位 站立时，双手可取下列之一手位：（1）双手置于身体两侧。（2）右手搭在左手上叠放于体前。（3）双手叠放于体后。
3、（4）一手放于体前一手背在体后。,（三）脚位 站立时可采取以下几种脚位：（1）“V”型。（2）双脚平行分开不超过肩宽。（3）小“丁”字型。,1男士的基本站姿（1）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。,（四）几种基本站姿,（五）站立注意事项（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。（3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支 撑着身体。（4）身体不要下意识地做小动作。（5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交 叉抱在胸前，或
4、是双手叉腰。（6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过 大，不要挺腹翘臀。（7）不要两腿交叉站立。,（六）站姿训练 1背靠墙 2两人背靠背 3头顶书本 4对镜训练,自我训练要领：,A.九点靠墙：后脑、双肩、臀、小腿、脚跟九点紧靠墙面，并由下往上逐步确认姿势要领。B.女士脚跟并拢，脚尖分开不超过45度，两膝并拢；男士双脚分开站立与肩同宽。C.立腰、收腹，使腹部肌肉有紧绷的感觉；收紧臀肌，使背部肌肉也同时紧压脊椎骨，感觉整个身体在向上延伸。D.挺胸，双肩放松、打开，双臂自然下垂于身体两侧。E.使脖子也有向上延伸的感觉，双眼平视前方，脸部肌肉自然放松。,二、坐姿 坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉
5、着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。,“坐如钟”,错误坐姿,错误坐姿,错 误 坐 姿,（一）正确的坐姿要求（1）入座时要轻稳。（2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。（4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。（5）离座时，要自然稳当。,（二）双手的摆法 坐时，双手可采取下列手位之一：（1）双手平放在双膝上。（2）双手叠放，放在一条腿的中前部。（3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双 手叠放在侧身一侧的扶手上，
6、掌心向下。,（三）双腿的摆法 坐时，双腿可采取下列姿势之一：（1）标准式（2）侧腿式（一）（3）侧腿式（二）（4）重叠式（5）前交叉式,1女士坐姿（1）标准式（2）侧点式（3）前交叉式（4）后点式（5）曲直式（6）侧挂式（7）重叠式,2男士坐姿（1）标准式（2）前伸式（3）前交叉式（4）交叉后点式（5）曲直式（6）重叠式,（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。（2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。（3）坐下后不可随意挪动椅子。（4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“4”字型腿。（6）腿、脚不停抖动。（7）不要猛坐猛起。,坐姿的注意事项,（8）与人谈话时不要用手
7、支着下巴。（9）坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。（10）双手不要放在两腿中间。（11）脚尖不要指向他人。（12）不要脚跟落地、脚尖离地。（13）不要双手撑椅。（14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。,坐姿的注意事项,正确坐下的姿势首先，注意你与椅子间的距离，不能靠太近，否则就会向后倒下，并且坐得太满；也不能离得太远，要不就会跌到地上了。,正确的坐下 先目测好合适距离，保持上身直立的同时慢慢放低身体。注意只坐椅子的2/3部分，这样身体的重心刚好在大腿上面，可以稳定双腿。如此坐下，可以牢牢保持身体的姿态。,优雅的坐姿,A:入座时应从椅子的左侧进入，离开也是从椅子的左侧。入座后要坐
8、椅面的2/3处。B:在跟客户交谈时，为表示重视，不仅应面向对访，而且同时要把整个上身朝向对方。C:除非岗位允许或岗位职责的特殊要求，否则在与客户交谈时应礼貌起身，保持基本站姿。D:重大会议进行时应保持正位坐姿，在内部小型会议或相对轻松的客户会议上女士可采用“双腿斜放式”、“双腿交叉式”和“前伸后屈式”坐姿，男式可采用架腿坐姿。,坐姿礼仪,（六）坐姿训练（1）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。（2）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自我纠正，重点检查手位、腿位、脚位。（3）每次训练时间为20分钟左右，可配音乐进行。,三、走姿 走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的
9、重要形式。走路是“有目共睹”的肢体语言。,“行如风”,男士：,以大步为美,一般75CM,体现稳重有力,女士：,以小碎步为美,体现文雅秀气,具体步子的大小由身高决定自然为主,走姿,（一）正确的走姿要求（1）头正（2）肩平（3）躯挺（4）步位直（5）步幅适度（6）步速平稳,正确的走姿,（二）变向时的行走规范 1后退步 向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。,后退步,（二）变向时的行走规范 2侧身步 当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾
10、，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。,侧身步,潇洒的行姿应当矫健轻快、从容不迫：步幅：前脚脚跟离后脚脚尖的距离恰好等于自己的脚长；步位：以直线为准，男士踩在直线两边，女性踩在直线之上；步韵：膝盖和脚腕富于弹性、肩臂自然摆动，走在一定的韵律中。,1、方向不定，忽左忽右。2、体位失当，摇头、晃肩、扭臀。3、扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。4、左顾右盼，重心后坐或前移。5、与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大声喊叫等。6、双手反背于背后。7、双手插入裤袋。,不雅的走姿,1、头部抬的过高，给人以傲
11、慢之感；2、双手过于摆动，臀部扭动过剧，使人觉得非常生硬；3、摇头晃脑，两肩歪斜，左右摇摆，有庸俗、轻薄之感。4、弯腰弓背，步履瞒珊，低头无神，给人压抑、疲倦、衰老的印象。5、八字脚，”鸭子步”，给人一种不快、不安的扭曲 感。,不正确的走姿,不受欢迎的走姿,1、横冲直撞、步伐过快过重。2、姿态消极，不抬脚蹭着地走，耷拉眼皮或低着头走。3、不守秩序，悍然抢行或阻挡道路。4、姿态不雅，手插在口袋、双臂相抱、倒背双手等。,（四）走姿训练 1摆臂训练 2步位步幅训练 3稳定性训练 4协调性训练,（1）在老师的指导，或他人的帮助下，进行训练，或自己对着镜子练。（2）在地上放一长绳进行步位训练。（3）头顶
12、物品（如书本等）进行平衡训练。,行走礼仪,A以前为尊，右边大，左边小为原则。B三人行，如全为男士，则以中间位为尊，右边次之，左边为末。如系一男二女行，则男士应在最左侧的位置。C多人行，以最前面为大，依前后秩序，越后越小。D接近门口，男士应超前服务，开门后，让女士先行，男士跟后。E男女二人行，以男左女右为原则。F二男一女同行时，女士居中。,行走礼仪,G在行走时应该靠右侧，将左侧留给急行的人，乘坐滚梯时也是这样。H在企业内部行走，员工人数超过三人（含三人）应自然成队，原则上不能并列行走。I在走廊等狭窄空间行走时，如需侧身通行，应正面对他人的正面，不能背对别人的正面，如果两个员工相遇需侧身通过，旁边
13、还有其他客人，员工之间可背对背通行，正面对其他客人。,四、蹲姿,1、高 低 式 蹲 姿,下蹲时一般是左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高、右膝低的姿态。女性应靠紧两腿，男性则可以适度分开。,女士高低式蹲姿,2、女士交叉式蹲姿,下蹲时，右脚在前、左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。右腿在上，左腿在下，两者交叉重叠。左膝由后下方伸向右侧，左脚脚跟抬起，并且脚掌着地。两腿前后靠近，合力支撑身体。上身略向前倾，臀部朝下。,女士交叉式蹲姿,错 误 蹲 姿,补充：蹲姿三要点：迅速、美观、大方。若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，左脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。,A:除非工作中的需要，否则任何时候都不能采用蹲姿工作或休息。B：工作场合下蹲前应用目光示意，避免突然下蹲在客户或同事面前，即便是帮助对方拣拾物品也是很唐突的行为。C：确因工作需要下蹲，完成后应立即起身（如等待同事传递物品时应起身），直到下次工作需要才能蹲下，不要在长时间蹲在地上。,蹲姿礼仪,你希望自己是哪一种呢?,如果你14岁不漂亮，你可以怨父母，若你40岁还不漂亮，你只能怪自己。索菲亚罗兰,
