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1、大学生礼仪,主讲：王兴水 手机：13247340235 EMAIL:华南农业大学人文科学学院,孔子曰：“凡人之所以为人者，礼仪也”,第一章 礼仪概述,1.1礼仪的基本概念1.1.1礼仪的含义“礼”：本谓敬神；礼：敬，恭敬；礼：序，秩序、次序、身份、地位；礼：理，道理、原则、规范。“礼貌”：指在人际交往中通过动作、语言、表情表示对对方的尊重、恭敬的一种行为规范。礼节：指在交际场合人们相互问候、致意、，表示尊重、友好的惯用形式。,礼仪：是社会公认的（或约定俗成的）对他人表示尊重，且因社会地位、交往环境等不同而有所区别的一种交往规范。,从以下四个方面理解礼仪：（1）礼仪是一种行为准则或规范（2）礼仪
2、的内涵具有渐变性（3）礼仪是个人学识、修养、品质的外在表现（4）礼仪的目的是达成人际关系的和谐状态,小思考：,有这样一个故事：一个小孩不懂的见到大人主动问候，对同伴要友好团结，也就是缺少礼貌意识。聪明的妈妈把他领到山谷中，对着周围的群山喊：“你好，你好”，山谷回应：“你好，你好”；妈妈又领着小孩喊：“我爱你，我爱你”小孩惊奇的问妈妈这是为什么，妈妈告诉他：“朝天空吐唾沫，唾沫也会落到他脸上；尊敬别人的人，别人也会尊敬他。因此，不管是时常见面，还是远隔千里，都要处处尊敬别人。”小孩朦朦胧胧的明白了这个大道理。请问您从中明白了什么？,1.1.2礼仪的特征,（1）规范性（2）继承性（3）差异性（4）
3、可操作性,1.1.3礼仪的功能,（1）提高自身修养（2）规范社交行为（3）推进社会文明管仲说：“礼仪廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡。”荀子说：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。”,1.1.4礼仪的原则,（1）尊重、真诚原则（2）自律、自爱原则（3）谦和、宽容原则（4）适度、从俗原则,1.2礼仪与其他学科的关联,（1）礼仪与人际关系（2）礼仪与美学（3）礼仪与民俗学（4）礼仪与心理学（5）礼仪与动作语言学,1.3当前礼仪存在的问题,（1）庸俗化现象严重（2）偏重形式的务虚倾向（3）复古与崇洋两个极端并存,第二章 个体形象礼仪（一）修养、性格、气质,2.1礼仪人员的修养个体形象的优劣
4、取决于两个方面：内敛的精神与修养和外显的气质与风度内敛的修养与外部环境相结合就形成了个体的气质与风度,2.1.1素质要求,（1）品德修养真诚、公正、热忱、宽容、无私（2）能力素质思维能力、领导管理能力、写作能力、交往能力、表达能力、创造能力、传播能力、幽默感（3）文化素养,2.1.2优良个体修养的培养,（1）消除不良个性心理障碍自卑心理情绪障碍社交恐惧,（2）优良个人修养的标志,A：培养开朗的社交性格充满信心、掌握风格、扬长避短、事先预演B：把握合理的交往尺度自尊也尊重他人、信任但不轻信、表现自己但不贬低别人、坦诚但不粗鲁、谦虚但不虚伪、活泼但不轻浮、严己又善待别人,（3）显示良好的自我修养,
5、衣着要整洁大方不要当众揭人短处不要不懂装懂讲信用，守时间不要问不该知道的事情为人不要过分敏感力戒有失风度的事待人亲切，有人情味做事光明磊落，堂堂正正勇于承担责任珍惜对方时间,（4）要拘小节,决定成败的49个细节：1、坚持在背后说别人的好话2、每天上班向你周围的人问声“早上好”3、连续加班后，更要精神饱满4、过去的事情不要全让人知道5、说话尽量使用“我们”,6、该问的与不该问的,7、有人在你面前说别人坏话时，你不要插嘴8、人多的场合少说话9、与人握手时可多握一会10、不是你的功劳，千万不要占有它11、好借好还，再借不难12、不要轻易许诺13、老板错了的时候你要懂得应对,14、随便打断别人说话是一
6、种陋习,15、不要比你的老板穿的更好16、主动汇报自己的工作情况17、要懂得感恩18、不要把谈论别人的缺点当作乐趣19、遇事多考虑3分钟20、不想因应酬伤害自己，就要注意分寸21、上班时不要做最后一个，下班时不要做第一个,22、要想办法让老板知道你做了什么,23、别忘随时为自己鼓掌24、搜集信息还要消化信息25、多自我批评，少自我表扬26、不要为自己的错误做任何辩解27、自以为最了解自己，其实不然28、虚心接受别人的批评，不要负面回应,29、对自己不知道的事情坦率的说不知道,30、对事无情，对人有情31、和上司谈话时，关掉你的手机32、和客户说话时不要先挂掉电话33、找借口拒绝时，尽可能模糊一
7、点34、遇到老板主动上去谈几句35、给老板的报告里预备一份概要36、不要占用公司的一张纸和一支笔,37、在工作中常使用日常备忘录,38、不要在朋友面前炫耀自己39、保持办公桌的整洁有序40、只要还能坚持上班就不要请假41、做事情前，先想象一个好的结果42、竞争中要学会欣赏对手43、接到额外工作时不要抱怨44、昨晚多几分钟的准备，今天少几个小时的麻烦,45、出现在公共场合时要保持整洁,46、向上司请教前，事先想好47、做错事要马上道歉48、要学会说善意的谎言49、约会时要提前几分钟到达,2.2礼仪人员的性格、气质、风度,2.2.1性格要求与培养（1）性格种类气质说：胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质
8、神经说：兴奋型、活泼型、镇静型、抑郁型血型说：A型、B型、AB型、O型(2)性格优化,（3）礼仪人员的性格要求,活泼开朗、举止文雅、谈吐动听、感染力强、兴趣广泛、知识丰富、善于交际、具有幽默感,2.2.2气质,气质是指人的相对稳定的个性特点，是表现在人的情感、认识、语言、和行为中比较典型、稳定的动态方面的心理特征。大学生应具备的优美气质：（1）丰富的内心世界（2）优美的举止仪态（3）良好的性格（4）高雅的兴趣（5）较高的文化素养和语言修辞能力,2.2.3风度,风度是指人的言谈、举止、神情、姿态、仪表等方面总的表现和风貌，即人的思想、文化、修养、性格、气质等的外在表现。,美的风度应该包括以下几个
9、方面：,（1）饱满的精神状态（2）诚恳的待人态度（3）受欢迎的性格特征（4）幽默文雅的谈吐（5）洒脱的仪表礼节（6）适当的表情动作,测测你的修养,（1）你对陌生的同学是不是跟对待朋友那样礼貌？（2）你是不是很容易生气？（3）如果有人赞美你你是不是说谢谢？（4）有人尴尬不堪时，你是不是觉得很有趣？（5）你是不是很容易展露出笑容，甚至在陌生人面前？（6）你是不是会关心别人的幸福和舒适？（7）在你的谈话和信中是不是经常谈到自己？（8）你是不是认为礼貌对一个男子汉无足轻重？（9）跟别人谈话时你是不是一直很注意对方的反应？,第三章 个体形象礼仪（二）仪容、仪表、仪态,南开镜箴：面必净，发必理，衣必整，钮
10、必结，头容正，肩容平，胸容宽，背容直，气象勿傲、勿暴、勿怠，颜色宜和、宜静、宜庄。,3.1仪容,仪容即容貌，是由面容、发式以及身体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成。如何保持仪容美？1、保持良好的心态与充足的睡眠2、要注意科学合理的饮食3、适当的体育锻炼和户外运动4、长期的养护和适当的美化,3.1.1仪容的中心头发,1、头发的护理（1）头发应经常清洗（2）常梳头可促进头部的血液循环（3）头发要常修剪（4）烫发、染发要谨慎,2、发型的选择,（1）发型与脸形相协调（2）发型与体型相协调（3）发型与年龄、职业相协调（4）发型与服饰相协调（5）发型与时令相协调（6）发型与工作环境相协调,圆脸正确：头发侧分可
11、以增加高度。用吹风机和圆齿梳将头顶吹高，两边的头发略盖住脸庞，头发宜稍长,圆脸正确：头发倒分，长过下巴是最理想的，脸因此显得长些,圆脸错误：头发紧贴头皮，中间分缝，使脸显得更圆,圆脸错误：头发比较蓬松，但两边头发剪得太圆，好象圆气球顶着另一个气球,长脸正确：头发可长至耳根，前额稍剪些刘海，会使脸显短,长脸正确：头发剪到腮帮以上，侧分，脸会显得稍圆,长脸错误：长发且中间分缝，使脸显得更长,长脸错误：太短的头发堆在头顶，会使脸更长,礼服发型,大学生发型（女）运动式,大学生发型（女）自然束发,大学生发型（男）,大学生发型（男）,3.1.2仪容的重点面容,1、美容化妆的基本原则（1）美化的原则（2）自
12、然的原则（3）协调的原则A：状面协调B：全身协调C:身份协调D:场合协调,2、美容化妆应注意的几个问题,（1）扬长避短（2）区分场合（3）不要当众化妆（4）化妆品要合适（5）不要借用别人的化妆品（6）男士化妆要体现阳刚之气，切忌油头粉面（7）矫治整容是迫不得已之举,3、礼仪人员的几种化妆类型,（1）工作妆1）粉底颜色要接近肤色，薄施于整个脸部2）眼影颜色要简洁明快，看起来淡雅清爽，眼线要细些，轻些3）腮红淡，要接近自然血色4）口红接近自然唇色，不可太明艳5）男士所化的工作妆，一定包括美发定型；清洁面部与手部，并使用护肤品进行保护；使用无色唇膏与无色指甲油，保护嘴唇与手指甲；使用香水等几项内容,
13、粉底,眼影,腮红,口红,工作妆效果,（2）晚宴妆,1）由于晚妆所处的场合灯光较强，粉底色宜深一些，红润一些，从而避免在强光下皮肤显得苍白无色 2）眼线的线条可适当粗，线条要清晰，色彩宜鲜艳 3）腮红晕染面积可适当大些。凡带蓝色成分的均不宜使用，因为这种颜色在灯光下使面庞显得深陷，面色显得衰老 4）画晚妆时，唇的轮廓要清晰，色彩宜艳丽,晚宴妆,晚宴妆效果,（3）舞会妆,按照礼仪标准，要求宾客容貌应明艳亮丽，光彩照人，这也是对其他宾客的尊重。舞会强烈的灯光会使皮肤发青，变得灰暗，胭脂要重，唇膏要红，画眉要浓，眼线要明，睫影要显，以塑造整体和谐美,舞会妆效果,4、皮肤美化十要诀,（1）使用优质的洁面
14、用品彻底清洁面部（2）每天多饮白开水（3）少吃煎炸食物（4）多吃新鲜蔬菜水果（5）不吸烟，不酗酒（6）每天清洗化妆用具（7）不借用别人的化妆品（8）切勿不卸装便睡觉（9）有充足的睡眠（10）适量的运动,3.2仪表,仪表通常指人的外表，也包括人的仪容、姿态、身材、体型、服饰、装饰等，再次，我们局限于形体、服饰、装饰三个方面，重点是服饰。仪表美包括以下三个层次的含义：（1）人的形体、容貌、体态的协调优美（2）经过修饰打扮以及后天环境的影响形成的美（3）人的淳朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生命活力的外在表现，是仪表美的本质,3.2.1仪表美的基本要求,1、追求秀外慧中2、强调整体效果3、讲究个人卫生4
15、、保持服饰干净整齐,3.2.2形体美,形体美的要求就是身体各部分之间的比例恰当，但这不是影响礼仪的主要要素，更重要的应是自身的知识、修养、风度。,1、形体美的原则,（1）胖瘦原则（2）高矮原则（3）肤色原则（4）健康原则（5）线条原则2、形体美的塑造（1）形体训练（2）膳食控制,3.2.3服饰美,服饰美的作用：对个人而言：（1）增强自信心（2）体现个人的文明修养（3）维护个人尊严（4）获得良好的第一印象对组织而言：树立和维护组织的形象,着装原则：,（1）TPO服饰三原则time、place、object（2）讲究协调要与年龄、形体相协调要与职业身份相协调要与环境场合相协调,3.2.4西装的穿着
16、,3.2.5女士服饰,1、服饰选择的要点（1）考虑自己身材特点（2）考虑自己肤色的特点（3）衣着搭配要协调（4）服装与鞋子的搭配（5）提醒女士,2、职业女士着装规则,（1）不规范着装过分时髦过分暴露过分正式过分潇洒过分可爱,（2）规范着装,套装不能过分花哨，但避免死板质料讲究不能过分性感与暴露略有变化讲究时间、地点、场合,3.2.6装饰品的佩戴,1、装饰品佩戴的原则（1）点到为止，恰到好处（2）扬长避短，显优藏拙（3）突出个性，不盲目模仿（4）懂得寓意，避免尴尬,2、戒指的戴法,（1）戴在食指上想结婚（2）戴在中指上已在恋爱中（3）戴在无名指上已订婚或结婚（4）戴在小指上独身（5）戴在大拇指上
17、傻（6）结婚戒指不能用合金的，只能是纯金、白金或纯银的，双方的姓名最好刻在戒指上（7）短而粗的手指不宜戴宽重的戒指,3、服饰的最后搭配香水,味浓的香水适合在冬天、晚上使用；清淡的香水适合在夏天、白天使用香水一定要在清洁后使用适宜喷在动脉跳动处（脉搏上），不要喷在易出汗处，擦在手肘内侧或是膝盖里侧 为最佳位置头发、腋下、鞋内忌使用香水避免香水与宝石、浅色衣服、皮革接触香水不要混合使用喷香水時，喷口应于身体保持约30公分的距离，这样才可使香水香味均匀分布,香水礼仪：,探病或就诊：用淡香水比较好，以免影响医生和病人 参加严肃会议：千万不要用浓香水工作时间：切忌个性强烈的香水 不要当众喷洒香水 宴会上
18、香水涂抹在腰部以下是基本的礼貌，过浓的香水会影响食物的味道，可能会减低食欲,第4章 口头语言礼仪,语言作为一种最基本的媒介形式，在很大程度上关系到交际行为的成败，大到“一言兴邦，一言丧邦”，小到“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，都说明了语言的重要作用与意义。,4.1口头语言概述,4.1.1口头语言的影响因素1、文化2、思维3、个性与性格4、心理5、环境因素,4.1.2口头语言的合理运用,态度诚恳精神专注亲切动听周到体贴有所忌讳,4.1.3话题的选择,1、一般守则中性话题2、话题开启的方法（1）提问（2）请教（3）赞美,3、话题选择禁忌,（1）他人无法参与的话题（2）与疾病、死亡等不愉快的话题
19、（3）容易引起争议的话题（4）荒诞离奇和黄色淫秽的事情（5）涉及到别人隐私的话题（6）攻击人身的话题（7）可能涉及国家立场、民族心态的话题,4.2口头语言礼仪,4.2.1称呼礼仪 泛尊称 职务称 职衔称 1、称呼方式 职业称 姓名称 特殊称,2、称呼禁忌,错误 误会 禁忌 庸俗 侮辱,3.称呼的原则,Oject 原则 Place Position,4.2.2介绍礼仪,1、自我介绍时应注意应酬式自我介绍正式场合自我介绍2、他人自我介绍时要做到尊重客气该问的与不该问的来而不往非礼也,2.为他人介绍,（1）介绍的顺序男士 女士年长者 年轻者职位低 职位高先到者 后到者家人 他人（2）介绍他人应注意事
20、项,4.2.3倾听礼仪,1、倾听的意义充分了解对方语意采取最合理的反应 给对方最大的心理满足 改善个体人际关系状况,2、学会倾听,（1）集中注意力（2）及时反应（3）不要抱有成见,3、倾听中的禁忌,打断 禁忌 没兴趣 谈秘密,4.4电话礼仪,有一位科学家说过：“一个不会正确地利用电话的人，很难说他是一个符合现代社会需要的人，至少，他算不上是一个具有现代意识的人。”,4.4.1电话的一般礼仪,time mood voice looks manner,4.4.2打电话礼仪,1、事先准备充分,2、合理选择时间,（1）选择最佳通话时间（2）合理控制通话长度,3、注意礼貌,4、内容简练,5、若对方不在时
21、,（1）直接结束电话（2）请教其他联系时间、方式（3）留言讨论：王老师您好，刚才一位姓陈的来电，让你晚上8：00在办公室等他。,4.4.3接电话礼仪,1、适时接电话2、应对谦和3、主次清楚4、转接合乎礼仪5、讲究结束礼仪,4.4.4移动电话使用礼仪,1、放在正确的位置2、该开则开，该关则关3、遵守公共秩序4、自觉履行安全义务5、长话短说，顾及他人6、不转发垃圾短信,第5章 体态语言礼仪,5.1体态语言的基本含义,体态语言也叫动作语言，是指反应人内心思想与感情的细微的动作、举止、表情。,5.1.1体态语言的作用,古代清官断案记一书中记载：清代同治年间，慈禧太后(西太后)的红人总管太监“小安子”(
22、安德海)，违反大清祖制，擅离京城，到达山东后，被山东巡抚丁葆祯抓住准备问斩。可是西太后降下旨意，要把“小安子”即刻押解来京准备保护下来。书中写道：“谁都明白，这道旨意分明是要把安德海救回北京。丁葆祯故作惊讶道：下官遵照东宫太后旨意，刚将安陈两太监推出正法。刘太监一听，赶紧催促道：快将人犯追回。丁葆祯故意拖延道：那样岂不违背了东宫旨意？刘太监着急说道：一切有西宫作主，不必多虑，快快追回原令要紧！丁葆祯迟迟疑疑点了点头，吩咐一声：快去传令，押回人犯，暗中却摆了摆手。手下人当然明白，他们也都恨透了安德海，假意答应跑下，其实并没有真追。”,5.1.2体态语言运用的基本要求,1、尊重他人2、大方、得体、
23、自然3、行为举止要有距离概念,5.1.3体态语言运用禁忌,（1）避免不雅行为（2）防止冒失行为,不雅行为当众整理衣裤,不雅行为当众发出声响,不雅行为当众抓挠身体,不雅行为随意动手动脚,不雅行为公共场所进食,不雅行为破坏公共卫生,冒失行为太强的表现欲,冒失行为乱闯乱进,冒失行为冒犯他人尊严,冒失行为开过分的玩笑,5.2眼神与表情,孟子说：“存乎人者，莫良于眸子，眸子不能掩其恶；胸中正，则眸子瞭焉；胸中不正，则眸子眊焉。听其言，观其眸子，人焉廋哉。”,5.2.1眼神礼仪,time angle place attention overall,斜视,平视,仰视,俯视,凝视,5.2.2微笑礼仪,四要：一
24、要口眼鼻眉肌结合，做到真笑二要神情结合，显出气质三要声情并茂，相辅相成四要与仪表举止和谐一致,四不要：,不要缺乏诚意，强装笑脸不要露出笑容随即收起不要仅为情绪左右而笑不要把微笑只留给上级、朋友等少数人,标准的微笑,5.3手势礼仪,1、手势的种类及含义手势语是指通过手臂摆动和手指、手掌活动而表达信息的一种体势语言。,2、手势礼仪要求,（1）大小适度（2）自然亲切（3）避免不良手势,不良手势用手指别人,不良手势抓头发、模耳朵等,5.4握手礼仪,（1）握手的形式,平等式 形式 手拍手式 拍肩式,（2）握手的方式,Plam pose time strength,（3）握手的顺序,年长者 年轻者身份低者
25、 身份高者女士 男士未婚者 已婚者主人 客人,（4）握手禁忌,5.5鞠躬礼仪,不规范鞠躬,第6章 文书礼仪,6.1文书礼仪概述,1、文书礼仪的概念文书就是指借助文字而形成的书面材料。文书礼仪是指各类文书的内容、格式、收发都应符合礼仪规范的要求，符合人际交往通行的礼仪标准。,2、文书礼仪的特点,（1）交际性（2）礼节性（3）规范性（4）地方性,3、文书礼仪写作的基本特征,（1）实用性（2）针对性（3）约定俗成性（4）文化色彩性,6.2信函礼仪,6.2.1一般书信礼仪1、信封,2、信笺,6.2.2求职信礼仪,1、求职信写作原则（1）诚实（2）简（3）突出经历（4）突出职位要求,2、写作的格式与要求
26、,6.3名片使用礼仪,1、名片的样式,2、名片礼仪,第7章 社交礼仪,史记鲁周公世家：“周公戒伯禽曰：我文王之子，武 王之弟，成王之叔父，我於天亦不贱矣。然我一沐三捉发，一饭三吐哺，起以待士，犹恐失天下之贤人。子之鲁，慎无以国骄人。”后用为在位者礼贤下士之典实。,7.1拜访、探视礼仪,7.1.1拜访礼仪拜访根据不同的目的分为事务性拜访和礼节性拜访根据访问地点的不同分为居室拜访、工作场所拜访和其他场所拜访,1、拜访前的准备,（1）事先预约，守时守约（2）悉心准备，考虑周到,2、居室拜访礼仪,（1）进门有礼，不可冒失（2）言谈有度，举止得当（3）善解人意，适时告辞3、工作场所拜访礼仪,7.1.2探
27、视礼仪,（1）探视前的准备工作（2）探视时应注意的问题（3）携带礼物要合适,7.2迎送待客礼仪,7.2.1接待礼仪1、接待前的准备工作2、接待的过程3、送别4、接待的禁忌,7.2.2待客礼仪,1、迎客准备2、迎客3、问候、介绍4、敬茶点5、交谈6、送客7、接待小住宾客,7.3馈赠礼仪,馈赠就是指人们为了向他人表达自己的情意，而将某种物品不求报偿、毫无代价的送给对方。,7.3.1礼品的选择,选择礼品注意以下四点：1、受礼人的特点及爱好2、以情相伴3、尊重禁忌4、考虑社会时尚和自身经济能力,7.3.2馈赠的时机与场合,时机：1、节假良辰2、喜庆嫁娶3、探视病人4、亲友远行5、拜访、做客6、感谢帮助
28、场合：公开场合和私下场合,7.3.3礼品的馈赠,1、精心包装2、馈赠礼仪3、馈赠技巧4、回礼5、礼品的接受与拒绝,7.3.4送花礼仪,1、花语,牡丹雍容、华贵,菊花高洁、长寿,红玫瑰爱情,兰花典雅、高洁,水仙秀丽、脱俗,荷花春节、清高,康乃馨温馨、母爱,百合花圣洁、幸福,梅花坚贞不屈,2、送花礼仪,（1）送花形式（2）一定要赠送鲜花（3）送花技巧（4）送花禁忌,第8章 群体活动礼仪,8.1聚会礼仪,8.1.1聚会的类型按聚会的主题和活动目的分：社交性聚会、学术性聚会、联谊性聚会、文艺性聚会和综合性聚会按社交礼仪要求程度的不同分为：交际性聚会和休闲性聚会,8.1.2聚会的基本礼仪,1、聚会前的准备（1）举办者的准备（2）参加者的准备2、讲究聚会礼仪,8.1.3交际型聚会的要求,1、地点、时间、形式的确定2、参加人3、注意事项,8.1.4休闲型聚会要求,1、突出休闲特点2、表现的善于休闲3、以休闲为主体,8.2舞会礼仪,8.2.1舞会前的准备1、舞会组织者的准备（1）确定时间、地点（2）客人邀请（3）音乐选择（4）其他物品准备,2、参加者的准备,（1）保持良好的精神状态（2）保持整洁的仪容（3）选择合适的服装,8.2.2舞会礼仪,1、邀舞礼仪2、拒邀礼仪,
