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1、职场角色认知与自我定位,员工职业化训练系列课程 主讲:张铭恒,在我们成长中曾经扮演或担任过哪些角色?,学员讨论:在我们成长中曾经扮演或担任过哪些角色?儿子(女儿)、学生(学生干部)、考生、病人、女朋友、夫人,职场角色认知?,职场角色核心文化是什么?,家人文化爱?军队文化服从?校园文化学习?,扁平化企业组织中常见的角色分类,经营层管理层执行层,地位:金领 总经理 家庭:家长 军队:首长 校园:校长作用:三分管今天,七分管明天,要做个全才。,地位:白领 部门经理 家庭:家长 军队:军官 校园:老师作用:做好今天,考虑明天,要有所创新,要做专家。,地位:蓝领 部门经理 家庭:孩子 军队:士兵 校园:
2、学生作用:做好每一分钟,考虑在每个小时,要精益求精,要做多能型员工。,员工职场角色认知的基本准则,你的职权基础来自于上司的委托和任命;你是上司的代表,你的言行是一种职务行为;服从并坚决地执行上司的决定(无论对错)再职权范围内做事(不要错位),时刻谨记下属产生的原因:帮手、替身,如何管理你的上司?沟通力就是影响力,为什么要管理你的上司?,没有上司的支持,下属的工作寸步难行;上司掌握的“资源”不可能对每个下属都平均分配;上司也是人,是人就有喜怒哀乐;,如何管理你的上司?,让上司知道:主动汇报工作进度;让上司轻松:努力学习,了解上司的语言;让上司省事:同样的错误不犯三次;让上司有效:主动帮助别人,对
3、沟通理解常见的误区,沟通不是太难的事,我们每天不是在沟通吗?我告诉他了,所以我已经和他沟通了。只有当我想要沟通的时候,才会沟通。双方达成协议就是一次良好的沟通,良好的沟通就是使别人接受自己的观点。,沟通的原理,从信息的发出者,到信息的接收者,并且获取理解的过程。,沟通中的注意事项,沟通的角色:专业与非专业,生活与工作背景,地位环境,习惯等;沟通的态度:父母型我行,你不行(主观的、指令性、权威性,沟通者与被沟通者是被动的)成人型我行,你也行(客观的,理性的,平等的,双向的,主动性)儿童型我不行,你行(弱势的,服从的,被动的,观点不敢发表)沟通的方式:口头方式、书面方式、非语言方式,电子媒介,案例
4、分析一:扁鹊见蔡桓公,我国春秋战国时期,有一位著名的医生叫扁鹊,第一次见蔡桓公说:“国君,你的皮肤有病,不治怕要更加严重了。”蔡桓公笑笑说:“我没病”。第二次见蔡桓公说:“国君,你的病已到了皮肉之间,不治会加重的。”蔡桓公生气了没有理他。第三次见蔡桓公,扁鹊就跑了,蔡桓公特意派人去问,扁鹊说:“皮肤上的病用药物贴于患处可以治好,在皮肉之间的病用针灸可以治疗好,在肠胃之间的病服用汤药可以治好。如今病入骨髓,那生命就掌握在生命之神的手里了。医生已经没有办法了,所以我不能再去拜见了。”蔡桓公还是不相信,5天之后,浑身疼痛。连忙派人去找扁鹊,扁鹊已经逃到秦国去了。蔡桓公不久就病死了。从沟通的观点来分析
5、扁鹊劝治失败的原因;从沟通角色、沟通态度、沟通方式等角度分析该案例;,高效沟通的基本步骤,第一步:事前准备第二步:确认需求第三步:阐述观点第四步:处理异议第五步:达成共识第六步:共同实施,案例分析二:苹果笔记本奖励计划,一家公司市场部超额完成业绩,为了奖励市场部的员工,制定了一项苹果本笔记本电脑奖励计划,限定2台,可是部门有4个人,部门经理需要再向上级申请2台,于是部门经理对上级领导说:“黎总,这次部门超额完成业绩每个成员都非常努力,我们部门4个人都想要笔记本电脑,可是只有2台,剩下两个会有意见的,能不能再给2台?”黎总说:“筛选一下不就完了吗?公司能拿出两台就已经花费不少了,你们怎么不多为公
6、司考虑?你们呀就是得寸进尺,如果不设这个奖励,就什么事也没有。我看这样,你作为部门经理,姿态放高一点,另外你们团队业绩最差那个员工也先不奖励,鼓励大家再努力,争取下次再超额,你们不就都有了吗?”经理与黎总沟通失败的原因在哪里?如何才能使这次沟通“达标”?,上下级之间沟通需求示意图,下属与上司沟通要注意三点,调气氛:就是要学会赞美上司;搬梯子:要注重角色,甘做人梯,承认上司是对的,即我们要注重沟通的态度。带礼物:带给上司的不应该是问答题,而应该是选择题,不是单向选择题,而是多项选择题。,案例分析三:张飞死后,张飞和东吴打仗,后来被士兵杀死了,刘备急于给张飞报仇,要出兵东吴。诸葛亮知道,要出兵东吴
7、肯定失败。但是刘备报仇心切,打不过也要打。这时诸葛亮知道劝不住,就把所有后方的事都安排好以减少损失。从这个案例中,您得到什么启示?,工作中与上司沟通的四种境况,如何接受指示?我们要倾听,听懂上司的话中话;我们听懂后,要给上司一个反馈;如何汇报工作?能事前汇报事前汇报,不能事前就事中汇报,不能事中就事后汇报;上司关注的是结果,而很多下属喜欢汇报过程,所以向上司汇报工作的时候,第一句话应该是目前这件事的结果怎么样,先把结果说出来。把结果说完了,再征求上司的意见,看是否需要了解过程。,工作中与上司沟通的四种境况,如何讨论问题?上司找下属讨论问题:不要说我还不知道,而应该说我马上去了解;要询问上司,对
8、办妥这件事的时间要求;询问上司对这件事是否还有其他交代。下属找上司讨论问题:要看一看当时的环境,要找一个恰当的环境;带给上司的不要单单是问答题,而应该把这个问题的可选答案一并带上;一定要避免和上司发生重大争执。如何发表异议?首先要承认上司是对的,自己的想法可能只是起到补充作用。如果上司采纳,也不要骄傲,不采纳,就不要再坚持了。当上司让自己发表意见时,可以任意地去说,但是一旦决定了,作为下属就不要再说什么了。,100%执行:必须对事情的结果负责,执行是什么?,照章办事。就是对上司无条件地服从,不论对与错。据理力争。认为上司的安排有问题,跟上司去讨论,拍桌子,据理力争。阳奉阴违。就是当面一套,背后
9、一套。,执行就是在目标与结果之间缺失的一个环节,案例分析四:设备出现故障,一次,一家企业从德国进口了一批设备,没用多长时间设备就出了问题。当时我们的工程师还维修不了,就把德国的工程师从德国请过来。经过检查发现,原来一颗螺丝出问题了。后来经过调查才知道,设备的说明书明确写着:拧这颗螺丝的时候,要正着拧10圈,倒半圈。结果因为我们的工程师太聪明,他认为正拧10圈,再倒半圈,不就是9圈半嘛,于是他拧到9圈半就不拧了,最终造成设备出现了故障。从这个案例中你得到了哪些启示?,执行型人的特点,执行型的人是不太聪明的人,而是对自己负责任的人。这类人具有以下特点:信守承诺结果导向永不放弃,案例分析五:去贫困县
10、卖酵素,有两个销售人员,去全国有名的贫困县卖酵素,一个销售人员回来跟老板说,那里根本没有市场,因为那里的人饭都吃不饱。另一个销售人员回来跟老板说,那里的市场有潜力,因为那里有一部分土豪。从这个案例你得到什么启示?,执行是达成结果而不是完成任务,面对同样的现实,如果我们用不同的心态,不同的态度去对待它时,就会产生不同的结果。当接到上司的任务和命令的时候,如果你是为了达成结果,你就会全力以赴,想各种办法;如果你是为了完成任务,那么你就会找各种借口。,执行型人的工作特征,服从无条件工作无借口细节决定成败以上司为榜样行动才是硬道理,即先开枪再瞄准,如何培养执行习惯,认真第一,聪明第二 在执行上,大家常
11、犯的问题就是刻意追求完美。很多人为了追求完美,结果什么都做不了。其实0.1永远大于1,你做了0.1准比什么都做不好强。在执行之前要敢干,要有信念;在执行的过程中要快做,速度比完美更重要;在执行之后要找准,就是结果比过程和理由更重要;结果第一,过程第二 做事首先要追求结果,因为执行就是为了达成结果。,如何培养执行习惯,责任第一,借口第二 责任是第一的,一个执行型的人,一定是负责任的人。行动第一,怀疑第二 行动占有第一的位置,怀疑占有次要的位置,要求下属在服从上司的过程中,不要抱任何怀疑的态度。不怀疑的态度就是:如果上司说错了,你通过执行把他执行对了就可以了。,人才的真正含义,首先必须要有职业道德;其次必须要有职业技能;要为自己的未来负责,要有职业生涯的规划。,能力强,能力弱,积极,消极,人财,人材,人裁,人才,总结,如何成为一名成功的下属:职场角色认知 管理你的上司 100%的执行,感谢您的宝贵时间!,