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1、工作分析,案例分析,案例一：A公司的工作分析当李教授到A公司参观访问时，年轻的向导给他留下了深刻的印象。该向导是A公司的人力资源部经理助理，主要负责工作分析工作。A公司专门指派了一位工业工程师到人力资源部门来协助人力资源经理助理的工作分析工作。李教授也曾被人力资源经理请来研究该公司的工作分析体系，并提出改进意见。他曾在人力资源办公室与人力资源经理助理一起浏览了工作说明的所有文件，并发现这些说明总体上是完整的，而且与所完成的工作是直接相关的。参观访问的第一站是焊接工厂基层主管的办公室。这是一间10平方英尺的房间，位于厂房一楼，四周都装上了玻璃窗。当人力资源经理助理走近时，张主管正站在办公室外，“
2、你好，人力资源经理助理。”他说。“你好，张杰。”人力资源经理助理说，“这是李教授，我们能看一下你的工作说明并能和你聊一会吗？”“当然，人力资源经理助理。”张杰说着打开了门，“进来吧，请坐。我就把它们拿来。”从他们坐的地方恰好能看到工作现场的工人。在他们查阅每项工作说明中，都有可能观察到工人实际中的工作。张杰很熟悉每项工作，对工作说明本身了解很多，因为他一直就从事工作说明的准备和修订工作。“工作说明是怎样与业绩评价相联系的呢？”李教授问道。“是这样，”张杰答道，我是根据工作说明,定项目来评估工人业绩，而这些项目是由具体的工作分析来决定的。在工作发生变化、以前的说明不再能够准确的反映现有的的工作情
3、况时，及时修改工作说明。人力资源经理助理已经为所有主管制定了培训计划，所以我们了解工作分析、工作说明和业绩评价之间的关系。我认为是一个很好的系统。”人力资源经理助理和李教授继续参观了工厂的其他几个生产区，发现了类似的情况。人力资源经理助理似乎与每个主管、工厂厂长以及他们拜访的三位中层管理者的关系都很好。当他们回到办公室时，李教授正考虑着他将向厂长提出些什么建议。案例思考题：1、阐述工作分析与其他人力资源管理和开发的联系。2、如果你是李教授，你会向厂长提出什么建议？为什么？,案例二 陷入困境的经理王先生作为一名有能力的工程师，开创了一个小型生产企业。他的朋友帮他得到了一些印刷电路板的订货。这个公
4、司位于一个平房厂房之中，员工大约有50个左右，公司是一人管理体制，王先生几乎处理他公司的所有业务，包括从计划、采购、市场、人事到生产监督的每一项工作。由于已经完全投入企业，王先生自然想全盘掌握他的公司。尽管没有组织结构图，王先生对公司每一部门的参与可以通过图2-17来表示。,图2-17 王先生参与公司各部门的结构图,王先生制定所有的决策。其他人开展日常工作并随时向他汇报。王先生处理以下问题：企业计划；建立和保持与现有和潜在顾客的联系；安排财务筹资并处理日常的财务问题；招聘新员工；解决生产中的问题；监管库存、货物接收和发运；在秘书的帮助下管理日常的办公事务。他在工厂投入相当多的时间，指导工人该做
5、什么和不该做什么，一旦他见到了自己不喜欢的事情，他就会叫附近的任何职工来改变它。最近进行体检时，他的医生告诉他：“王先生，如果你再消瘦下去的话，你的心脏病将可能很快发作。”王先生在考虑他的健康和公司的生存。案例思考题：1.请对该公司的组织结构形式作简单分析。2.王先生所面临的问题是什么？如何能得到解决?3.授权将怎样帮助王先生呢？请提出授权建议方案。,案例三 远天公司的工作分析方案一、企业背景远天公司是一家已有近30年历史的国有企业，主要从事进出口贸易，其年进出口总额在全行业中排名很靠前，享有很高的知名度。但是，随着中国加入WTO，进出口贸易的状况有了很大的变化，远天公司也面临着越来越大的经营
6、压力。目前，该公司的平均营业收益率仅为5%，而且还存在着较大的交易风险。从该公司的经营状况看，公司的销售收入逐年大幅下降，收益率越来越低，而且近年来投资失误接连不断，法律纠纷也时时发生，银行信用大打折扣，几乎将到零点。企业经营出现问题，自然员工的收益也受到影响，个人收入年年下降。员工收入下降，导致情绪低落，纪律涣散，并且谣传公司即将破产，员工纷纷暗中寻找“退路”。为了应对企业出现的这些情况，以及中国加入WTO后对本企业的冲击，公司特地聘请了某知名咨询公司进驻，已对公司的组织结构进行诊断，并对组织职务进行重新设计。,公司期望通过外部专家的介入和工作，促使远天公司形成新的组织结构、职能权限体系和业
7、务工作流程。通过调查分析，咨询公司认为远天公司存在以下问题：1.公司高级管理人员定位失误，片面理解集中管理的优点，过分纠缠于操作管理和管理决策，必然造成管理的战略性薄弱，决策失误的风险加大。授权的失效也禁锢了多数中低层管理者和员工工作积极性和创造性。2.管理纵向太深，造成组织效率低下，信息渠道严重受阻。高层管理者代行中层管理者的职能，出现权责混乱，进一步加深了组织的效率的恶化。3.因人设岗，造成机构臃肿。全公司副经理级别人员39人，接近全体员工的40%。非生产型人员过度膨胀，达到50%以上。4.职能部门，包括经理办公室、行政办、人事部、财务部等未尽其责，致使高层管理者在决策过程中缺乏政策参考、
8、统计支持和相关信息基础。5.职能部门人员的绩效无考核标准，而且工作得不到其他部门人员认可，被认为是吃“闲饭”的，相关员工无工作积极性。6.忽视人力资源综合开发。由于职责划分模糊，组织功能不健全，员工普遍存在多角色，操作失去专业化和专人化，效率和效果都不理想。,7.以人为控制为主要内容的财务制度、人事制度、考勤制度、奖励制度等随意性，无“制”可依，有“制”不严，导致基层员工失望、不满。8.激励敏感点的观念淡薄，保持着原始的极端激励观念和方式。经济责任制考核到个人，由于所在部门整体效益挂钩，仍然不能解决大锅饭的弊病。总之，远天公司主要是组织的职能机构功能不清，岗位职责不明。需要进行工作分析以重新划
9、分职能部门，确定工作流程。二、远天公司人力资源状况和工作分析计划 在制定工作分析的计划之前，我们先来看看该公司人力资源的状况。该公司现有员工总数107人。其中，16人服务于7个国内外机构，4个直属专业分公司共有经理人员及业务员42人，储运部4人，财务部11人，房地产公司6人，后勤5人，总经理办公室8人，人事部2人，行政部5人，企业部4人，副总经理3人，总经理1人。全体员工65%以上具有大专以上文凭，主要集中在业务部门和管理层，很少进行在职培训，主要有招聘筛选。,该企业在各外部机构设经理1名，3个分公司各设总经理及副总经理2人，下属有关分支机构各设负责人1人。其他部门各设经理1名。3名副总经理中
10、有一人由党委书记兼任，实行总经理法人代表负责制。通过调查分析，咨询公司希望通过工作分析使远天公司组织结构设计得到进一步深入和细化，将部门的工作职能分解到各个职位，明确界定各个职位的职责和权限，确定各个职位主要的工作绩效指标和任职者基础要求，为各项人力资源管理工作提供基础。经过仔细研究，确定工作分析将要完成以下内容：1.了解各个职位的主要职责与任务；2.根据新的组织机构运行的要求，合理清晰地界定职位的职责权限以及职位与组织内外的密切关系；3.确定各个职位的关键绩效指标；4.确定对工作任职者的基本要求。工作分析的最终成果形成了具体的工作说明书。在工作分析中将使用的方法有资料调研、工作日志法、访谈法
11、、职位调查表和现场观察法。工作分析由咨询公司团队与远天公司有关人员一起组成工作分析项目组。,本次工作分析主要分为三个阶段进行，即准备阶段、实施阶段和整合阶段。第一阶段：准备阶段1.成立工作分析领导小组（远天公司领导任组长，咨询公司派人参加）；2.成立工作分析工作小组（由远天公司员工和咨询公司员工组成）；3.对现有资料进行研究；4.选定分析的职位；5.设计调研用的工具。第二阶段：实施阶段1.召开员工会议，进行宣传动员；2.对参加工作分析工作小组的远天公司员工进行培训；3.制定具体的调研计划；4.记录工作日志；5.实施访谈和现场观察6.发放调查表。第三阶段：整合阶段1.对收集来的信息进行整理；2.向有关人员确认信息，并做适当的调整；3.编写工作说明书。,工作分析之后，得出各个职位的工作说明书。表4-1是其中的一个例子。表4-1 工作说明书,案例思考题1.远天公司在管理上存在的问题应该如何改进？2.你认为远天公司的这一工作分析计划可行吗？有哪些问题？3.如果你是该工作分析工作小组成员，你会怎么做？,
