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2、饰自己，经常保持微笑待客，诚恳和气（二）说话文明礼貌（三）随时注意小节（四）待客一视同仁（五）忠于店员职守,（一）要礼貌待客，不要让顾客受气（二）要买卖公平，不要让顾客吃亏（三）要介绍真实，不要让顾客有上当感觉,http:/,药学服务礼仪,仪容仪表顾客对店员的第一认知，也是取信顾客的第一感觉,从 头 到 脚,注 重 细 节,、仪容仪表规范,http:/,1、着 装,药学服务礼仪,http:/,药学服务礼仪,齐声朗诵：,与人交流最怕的是一脸死相！,读完后，让我们左顾右盼一下，在你的身边是一张张笑脸吗？有没有一脸死相的？我们比较一下！,http:/,药学服务礼仪,2、仪 容,http:/,药学服务
3、礼仪,练习方式：读英文字母“E”，嘴角有意向后拉，保持3秒。,http:/,药学服务礼仪,http:/,药学服务礼仪,一起切茄子！切切茄子再歇歇！谢谢！,齐声朗诵：,读完后，让我们左顾右盼一下，在你的身边是一张张笑脸吗？有没有一脸死相的？我们比较一下！,http:/,药学服务礼仪,http:/,药学服务礼仪,3、站 姿,http:/,药学服务礼仪,抬头、挺胸含颚、收腹提臀、双肩自然下垂,http:/,药学服务礼仪,4、行 走,http:/,药学服务礼仪,5、特 殊 要 求,http:/,药学服务礼仪,http:/,药学服务礼仪,http:/,药学服务礼仪,http:/,http:/,、语言行为
4、标准规范,一、迎 客,欢迎光临,http:/,http:/,二、引 导 服 务,、语言行为标准规范,http:/,二、引 导 服 务,、语言行为标准规范,http:/,二、引 导 服 务,、语言行为标准规范,http:/,二、引 导 服 务,、语言行为标准规范,http:/,二、引 导 服 务,、语言行为标准规范,http:/,、语言行为标准规范,二、引 导 服 务,http:/,、语言行为标准规范,二、收 银 服 务,http:/,、语言行为标准规范,三、收 银,http:/,、语言行为标准规范,四、送 客,http:/,、语言行为标准规范,五、顾 客 异 议,http:/,、语言行为标准规范,六、其他行为,http:/,、语言行为标准规范,六、其他行为,http:/,、语言行为标准规范,六、其他行为,http:/,、语言行为标准规范,七、电话礼仪,http:/,将最美的笑容献给未来最好的健康护卫者药学系的各位童鞋！,谢谢聆听！,
