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1、第五章个案工作方法,内容串讲第一节个案工作的本质（136）第二节个案工作的主要模式（140）第三节个案工作各阶段的工作要求（163）第四节个案工作的技巧（169）第五节个案管理（174）,第一节 个案工作的本质,一、什么是个案工作（一）个案工作的要素（二）个案工作的含义二、个案工作的本质（一）社会功能的恢复（二）社会功能的增强,一、什么是个案工作,（一）个案工作的要素第一，对象个案工作的服务对象是生活中遇到困难的单个个人或者家庭。第二，方法个案工作采用的方法是一对一的个别化的工作方式。通过社会工作者与服务对象一对一的各种活动和交流，针对服务对象的具体问题实施帮助活动。第三，目的与目标个案工作的
2、目标是协调个人与周围环境或者与他人之间的关系更加和谐。个案工作把个人视为社会环境中的个人，注重人的社会方面的发展，帮助的目标是增进服务对象与周围环境或者他人之间的和谐。这是个案工作区别心理咨询与治疗的重要方面。个案工作是对感受困难的单个个人或者家庭采用个别化的工作方式，协调服务对象个人与环境或者他人之间的关系更为和谐。,（二）个案工作的含义,1、是一门专业的工作方法。它拥有自己的专业知识、专业方法和专业技能，与一般的志愿者的公益活动根本不同，具有很强的专业性。2、是一连串的工作过程。它包括社会工作者与服务对象一对一的相互影响、相互作用的过程，也是社会工作者运用自己的专业语言地理学影响服务对象的
3、过程。3、是帮助遇到困难的个人或者家庭调动自身及其周围的资源改善个人与社会环境之间的适应状况。个案工作非常注重发掘和运用服务对象自身及其周围环境的资源和能力，对增进服务对象个人与社会环境之间的适应。4、基本价值观是对人的尊重和肯定，表现在个案工作的整个服务活动过程中。个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过一连串的专业工作，帮助遭遇困难的单个个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况，实现对人的尊重和肯定的过程。,二、个案工作的本质,个案工作具有自己鲜明的特色个案工作对服务对象问题需要的看法是：从社会交往的关系中看待这些面临困境的个人或者家庭；不是简单地把服
4、务对象的困扰归结为服务对象自身的某种不良的心理特征；是把服务对象放到特定的社会环境中，考察服务对象与社会环境之间相互影响的过程和方式；个案工作的本质是协调服务对象与社会环境之间的适应状况，恢复和增强个人或者家庭的社会功能。,（一）社会功能的恢复,当服务对象寻求帮助时，通常已经在日常生活中遇到困难无法自己解决，无法完全承担社会所要求的责任。因此，帮助服务对象增强自身的能力、提高与社会环境之间的适应水平、恢复社会所要求的功能，是个案工作的首要任务。1、社会功能的恢复包含帮助个人或者家庭具备基本处理困境的能力。个案工作把个人或者家庭遭遇的困难与个人或者家庭的社会环境联系在一起，认为是个人或者家庭在与
5、周围他人交往过程中形成的困扰，不仅表现为个人或者家庭的能力不足，同时也是特定社会交往关系的损害。通过个案工作帮助个人或者家庭建立起基本处理困境的能力，也就意味着个人或者家庭的社会功能也得到了某种程度的恢复。,2、社会功能的恢复包含了个人或者家庭具有基本的社会环境适应性。个案工作既关注个人或者家庭对周围环境的影响，也注重周围环境对个人或者家庭的作用。在个人或者家庭具备了基本处理困境能力的同时，通过改善社会环境，来协助个人或者家庭更好地适应周围环境。3、社会功能的恢复包含个人或者家庭与社会环境能够形成相互促进。个案工作的焦点是使个人或者家庭具有处理困境的基本能力，并能够与社会环境的改善之间相互促进
6、，形成良性的循环，持续改善个人或者家庭与社会环境的适应水平。,（二）社会功能的增强,恢复个人或者家庭的社会功能只是个案工作的一部分内容，个案工作同时还关注发挥个人或者家庭的潜在能力以及运用个人或者家庭周围环境的资源。社会工作者相信，每个人都是有能力的，不仅包括处理困境的能力，还包括其他方面的能力。尊重和肯定人的价值这是社会工作的基本价值观，也是个案工作者帮助服务对象的基本原则。增强个人或者家庭的社会功能是个案工作的重要本质，它包含三个方面的重要内容：1、社会功能的增强包含了对个人或者家庭自身拥有的能力的关注。除了提高个人或者家庭的困境处理能力之外，个案工作同时还关注服务对象自身拥有的其他方面的能力，帮助服务对象充分发掘和运用自身的资源，扩展发展的空间。,2、社会功能的增强包含个人或者家庭运用周围环境资源能力的提高。个人或者家庭的发展不仅表现为个人潜在能力的发挥，同时还表现为周围环境资源的充分发掘和运用。借助发展和运用周围环境的资源，个人或者家庭才能为自身的发展提供更为充分的发展空间。3、社会功能的增强包含个人或者家庭困境解决能力和问题预防能力的同时提高。社会功能的恢复和增强这两个方面不能截然分开，个人或者家庭困境解决能力的提高才能为扩大自己的发展空间提供保证。同样，个人或者家庭问题预防能力的提高才能有效防止问题的再发生。,
