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1、用服务创造新和谐、新价值,http:/,讲服务，首先要讲和谐,中国电信业在经历快速增长期后，以强化服务推动电信业由量的增长向质的增长，是电信运营商面临的新挑战、新任务。传统服务的目标是：内容多样化、价格最优化、产品人性化、方式便捷化 但是，传统的服务至今做得并不理想 原因：服务目标和实现服务的环境不和谐。所以，今天讲服务，首先要讲和谐。,http:/,不和谐的原因,服务的第一目标不是为了消费者，而是为了竞争、跑马圈地服务的手段不是消费者提出来的，而是运营商安排的，因为电信垄断使消费者不可能选择所获服务的形态服务的方式和内容存在很大的随机性，消费者权益的获得与丧失都处在被动状态对服务体供者而言，
2、服务更多的是形象工程，而非产业发展的内容,http:/,和谐不是口号，是服务之本,经济发展到一定水平后，必然要求社会经济的和谐发展电信业完成速度型发展后，和谐就是要使电信产业发展中的各种要素关系处于和谐互促的状态。只有电信服务成为最重要的电信业产品，才能使电信服务真正变成电信产业和谐发展的基础。,http:/,服务创造新价值,事实上，已推出或正在推出的电信新技术，对消费者而言，不再单纯是技术享用，而是全新的服务享用。下一代的竞争不是卖技术、而是卖服务，服务创造新价值。这将在3G时代和未来不断推陈出新的技术创新时代成为产业发展的主导。即：电信业将由创造产品时代向创造服务时代转换。要实现这一切，就必须在制度上解决服务提供者和服务享用者间的和谐关系，用服务创造和谐、创造新价值。,http:/,谢 谢,http:/,
