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1、客户经营之俱乐部活动,怎样建立俱乐部,客户经营俱乐部活动,1、组建俱乐部工作班子,2、建立俱乐部规则 1）建立会员制度 2）建立积分规则,3、俱乐部推广,4、俱乐部活动规划,快速建立俱乐部4步法,客户经营俱乐部活动,第一步：组建俱乐部工作班子,组建俱乐部工作班子最少应该包括:、管理和规划人员 1 人；主要负责：协调资源并制定会员制度；设置积分规则；俱乐部活动整体规划；俱乐部日常活动全程监管。、培训讲师 1 人；主要负责：培训课件的准备和制作；俱乐部活动现场培训；,3、会务人员 1 人。主要负责：俱乐部活动邀请；俱乐部日常会务工作。起步阶段可以有经营或服务人员兼任！,客户经营俱乐部活动,第二步：
2、建立俱乐部规则,1、建立会员制（1）设定会员分类普通会员：这类会员的赢利能力不是很强，更多的目的是和客户进行关系的维系，方便日后 进行客户经营及服务经营。VIP会员：根据产出和贡献，这些客户一定是高产出、高赢利或高潜质的客户。重点：与普通会员来比一定要有差异，例如有旅游活动、提高积分计算的倍数等，以此来吸引VIP客户的参与。,（2）对会员信息进行管理通过“客户档案整理”、现场服务、传真、宣传单等方式获得会员信息，用户填写会员申请表进入会员系统，使用会员积分管理工具对会员信息、积分、兑换情况进行管理。,客户经营俱乐部活动,2、建立积分规则（1）设置积分累计规则如：填写申请表赠送积分 购买产品、服
3、务产品增加积分 参加活动、培训增加积分 客户转介绍增加积分 抽奖活动增加积分重点：利用积分促进销售和客户转介绍、组织相应活动,（2）设置积分兑换标准兑换精美礼品：如，日用品、数码产品、时尚礼品等兑换产品，例如：服务产品、耗材、软件折扣等,客户经营俱乐部活动,第三步：俱乐部推广,1、老客户推广从老客户入手推广俱乐部活动是比较有效的，可以通过现场服务、现场回访、EDM等方式推进俱乐部工作，促进客户再购买。也可以通过老客户会议进行宣传。2、市场宣传宣传单：通过在税务、工商、银行等会计集中的地方，发放会员申请表，收集会计人员信息。培训会活动：组织小规模培训活动，给会员介绍电算化知识，批量对意向客户进行
4、销售。,客户经营俱乐部活动,1、VIP会员：活动多以关怀、公关方式为主。信息化论坛：针对新会计科目、报表分析、信息化应用等问题进行讲解，使用会计学到新知识的同时也了解了我们的信息化服务。生（节）日关怀：通过生日小礼物的方式对客户进行关怀。春游：组织春游，与老客户维系关系。2、普通会员：以销售商机挖掘、需求挖掘、销售推进为主。电话回访工作：通过一定时间对会员的电话回访，介绍企业的新信息、新动向。注意电话频度和会员接受程度，每次电话回访要用明确的主题。期刊：通过期刊对公司、产品、服务。通过案例、样板等形式，促进商机的挖掘。小规模打单会：通过会议对商机进行批量跟进，形成规模化销售。,客户经营俱乐部活
5、动,开展俱乐部活动,客户经营俱乐部活动,能力提升产品推介挖掘商机,关系维系满意度提升工程师加强沟通商机挖掘,新产品发布业绩达成,无论什么主题的活动，重要是首先要明确希望达到目的，一切活动也就围绕这个目标而展开.,培训活动,联谊活动,促销活动,客户经营俱乐部活动,活动内容及形式,客户经营俱乐部活动,收集整理分析用户签到表及调查问卷分配到对应的客户经理并在一周内及时跟进活动中意向用户召开内部总结会议分析活动成功与不足处统计活动意向产生收入完成新闻稿宣传及上报服务总部工作重点VIP用户致感谢信,活动会后善于总结及时跟进！,客户经营俱乐部活动,这节课我们以俱乐部为例给大家讲解了如何做好客户关怀，希望大家能举一反三，真正能做好自己的客户关怀。那么，做好这些事的前提就是有一只能征善战的团队，下一节将给大家介绍客户经营之团队管理,客户经营俱乐部活动,
