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1、1,智慧資本與平衡計分卡結合之釋例,2,大綱,一、平衡計分卡引導策略性智慧資本之創造、形成、及衡量二、平衡計分卡引導策略性智慧資本之管理三、平衡計分卡引導策略性智慧資本之報導四、平衡計分卡引導策略性智慧資本之行動 方案、及預算五、Q/A,3,一、平衡計分卡引導策略性智慧資本 之創造、形成、及衡量,4,表1：各項智慧資本之組成要素,(資料來源：本研究整理),5,圖1：策略圖：甲個案公司(資料來源：本研究),財務構面,顧客構面,內部程序構面,學習與成長構面,營收成長,生產力提昇,降低風險成本,新產品出口(歐美及東南北亞),目標銷售量達成,提昇新產品之營收(產品組合及產品價位),降低採購成本,最佳經
2、濟規模,降低顧客信用風險成本,全方位服務領導,客戶問題解決及關係的維繫,目標顧客之深耕與開發,通路領導,產業別行銷網路擴張,優勢的品牌形象,產品領導,在大陸地區生產、行銷本土化,在大中華推出符合本土化效益之產品,風險控管,物統作業之效率及品質,產品應用銷售,全方位服務解決管理,完整產品資料庫管理,應用配方及技術之整合服務管理,建立REPnetwork,通路與顧客管理,經銷商管理,建立Principal穩固雙向關係(特殊原料供應),公司品牌管理,產品組合管理,產品管理,採購成本管理,與國外專業廠商合資或技術合作以引進生產技術,庫存管理,營運卓越,進出口流程效益極大化,顧客信用及風險管理(信用額度
3、/應收帳款),風險控管,銷售工程師培訓,全方位服務解決之能力,策略夥伴技術知識之整合與運用,產品應用組合能力,與外部技術顧問及團隊合作,通路管理能力培育,通路管理能力,市場資訊蒐集機制,國際化(中英)專業行銷網站之建置與維護,引進國外專業人才,國際合作能力,新產品引進能力,國際合作專才培育(OEM),代理權及合作談判能力,供應商管理能力,供應商開發選擇及管理能力,IT,ERP、E-service、KM、warning system,組織文化,誠信、創新、速度 For the customers/Win Win/Team Work/Self-Advance/Just dot it,6,圖2：學習
4、與成長構面與智慧資本之結合甲個案公司(資料來源：本研究),智慧資本,學習與成長構面,策略職位,策略性IT組合,組織文化,人力資本1銷售工程師人才2通路管理人才3國際合作專才(OEM)4供應商開發管理 專才,IT資本1IT基礎建設nERPnE-servicenKMnWarning system2策略性建設n市場資訊蒐集系統n國際化(中英)專業 行銷網站,組織資本1文化n創立誠信、創新、速度的企業文化n Team work,銷售工程師培訓,全方位服務解決之能力,策略夥伴技術知識之整合與運用,產品應用組合能力,與外部技術顧問及團隊合作,通路管理能力培育,通路管理能力,市場資訊蒐集機制,國際化(中英)
5、專業行銷網站之建置與維護,引進國外專業人才,國際合作能力,新產品引進能力,國際合作專才培育(OEM),代理權及合作談判能力,供應商管理能力,供應商開發選擇及管理能力,策略性議題,策略性目標,7,圖3：人力資本就緒性之衡量：甲個案公司(資料來源：本研究),策略性人力資本,策略就緒性,策略性議題1.全方位服務解決能力 2.通路管理能力3.國際合作能力4.供應商管理能力,125%250%350%450%,策略就緒性,策略性人力資本之衡量,8,策略地圖(部分),財務,顧客,內部程序,人力資本,營收成長,全方位服務管理,全方位服務解決的公司,產品應用銷售,20,策略性職位,需要數目,銷售工程師,定義人力
6、資本能力概況,1,確認策略職位,人力資本就緒程度報告,3,評估策略就緒性,1=技巧取得,25,20,15,10,5,100%,75%,50%,25%,2004,(25%),(80%),目標,人力資本發展計畫,全方位之銷售工程師之長期培育。,定義方式：優秀之銷售人員，創造之全方位服務之利基。,評估方式：管理者與訓練者每月與每季確認及查核員工之訓練。,5,(資料來源：本研究),圖4：人力資本就緒性之步驟圖：甲個案公司,2,4,9,圖5：IT建設之構成要素：甲個案公司(資料來源：本研究),基礎建設1ERP2E-service 3KM4Warning System,策略性建設1市場資訊搜集系統2國際化
7、(中英)專業 行銷網站,10,策略地圖,IT資產就緒性,IT資本組合,基礎建設,策略性建設,圖6：IT資本組合之應用：甲個案公司(資料來源：本研究),價值創造流程,11,圖7：發展IT資本投資策略圖(資料來源：Kaplan,R.,&D.Norton.2004.Strategy Maps,p.259.),何種IT之應用,IT投資策略投資的程度結合(藉由策略性程序)結合(藉由IT資本種類),IT資本投資策略何種IT之應用投資多少何時投資,12,策略性建設市場資訊搜集系統國際化專業行銷網站,圖8：IT資本組合/投資策略：甲個案公司(資料來源：本研究),基礎建設ERPE-serviceKMWarnin
8、g System,13,圖9：策略性IT資本之策略就緒性：甲個案公司(資料來源：本研究),策略性IT資本,策略就緒性,策略性應用狀態150%269%377%,策略性議題1.全方位服務解決能力 2.通路管理能力3.國際合作能力4.供應商管理能力,(相同),14,策略性組織資本,策略就緒性,1.83%2.89%,策略就緒性,策略性組織資本之衡量,圖10：策略性組織資本就緒性之衡量：甲個案公司(資料來源：本研究),(相同),策略性議題組織文化,15,組織資本發展程序,確認策略性組織資本,組織資本就緒程度報告,3,評估策略就緒性,100%,75%,50%,25%,2004,(83%),(95%),1.
9、探討與溝通未達進度之原因。2.提昇產品資料庫建置之品質。,定義方式：及時與高品質之資料庫建置能力。,評估方式：管理者每月與每季評核。,5,(資料來源：本研究),圖11：組織資本就緒性之步驟圖：甲個案公司,2,4,策略地圖(部分),財務,顧客,內部程序,組織資本,營收成長,全方位服務解決管理,完整的產品資料庫管理,全方位服務解決的公司,產品資料庫建置進度,90%,文化,需要深入程度,速度,生產力提昇,通路領導,產品領導,1,5,定義組織資本能力概況,16,圖12：內部程序構面與智慧資本之結合甲個案公司(資料來源：本研究),策略性流程資本,智慧資本,策略性創新資本,流程資本1應用配方及技術之 整合
10、服務管理流程2REP network 流程3公司品牌管理流程 4產品組合管理流程5庫存管理流程,創新資本1與國外專業廠商合資 或技術合作以引進創 新之生產技術,內部程序構面,產品應用銷售,全方位服務解決管理,完整產品資料庫管理,應用配方及技術之整合服務管理,建立REPnetwork,通路與顧客管理,經銷商管理,建立Principal穩固雙向關係(特殊原料供應),公司品牌管理,產品組合管理,產品管理,採購成本管理,與國外專業廠商合資或技術合作以引進生產技術,庫存管理,營運卓越管理,進出口流程效益極大化,策略性議題,策略性目標,17,策略性流程資本,策略就緒性,策略性議題1全方位服務解決管理2通路
11、與顧客管理3產品管理4營運卓越管理,172%285%388%477%571%,策略就緒性,策略性流程資本之衡量,圖13：策略性流程資本就緒性之衡量：甲個案公司(資料來源：本研究),(不同),18,流程資本發展程序,定義流程資本能力概況,流程資本就緒程度報告,3,評估策略就緒性,80%,60%,40%,20%,2004,(71%),(90%),1.探討與溝通庫存管理未達目標之原因。2.提昇庫存管理流程之彈性與完善。,定義方式：完善且彈性之庫存管理流程。,評估方式：管理者每月與每季評核。,5,圖14：流程資本就緒性之步驟圖：甲個案公司,2,4,(資料來源：本研究),確認策略性流程資本,4,策略地圖
12、(部分),財務,顧客,內部程序,流程資本,產品管理,庫存管理,85%,需要降低之程度,降低庫存空間,生產力提昇,營運卓越,1,19,策略性創新資本,策略就緒性,策略性議題1產品管理,140%233%,策略就緒性,策略性創新資本之衡量,圖15：策略性創新資本就緒性之衡量：甲個案公司(資料來源：本研究),(相同),20,創新資本發展程序,創新資本就緒程度報告,3,評估策略就緒性,100%,75%,50%,25%,2004,(33%),(80%),1.探討與溝通未達引進產品技術數目標之原因。2.提昇策略研發之優勢。,定義方式：與國外專業廠商技術合作以引進創新性之產品技術。,評估方式：管理者每月與每季
13、評核。,5,圖16：創新資本就緒性之步驟圖：甲個案公司,2,4,(資料來源：本研究),10,5,策略地圖(部分),財務,顧客,內部程序,創新資本,營收成長,產品管理,與國外專業廠商技術合作以引進生產技術,6,需要數目,引進產品技術數,產品領導,確認策略性創新資本,1,定義創新資本能力概況,21,圖17：顧客構面與顧客資本之結合甲個案公司(資料來源：本研究),智慧資本,策略性顧客資本,顧客資本1深耕之目標顧客數2產業別行銷網路3品牌形象(公司/產品),顧客構面,全方位服務領導,客戶問題解決及關係的維繫,目標顧客之深耕與開發,通路領導,產業別行銷網路擴張,優勢的品牌形象,產品領導,在大陸地區生產、
14、行銷本土化,在大中華推出符合本土化效益之產品,風險控管,物統作業之效率及品質,策略性議題,策略性目標,22,策略性顧客資本,策略就緒性,策略性議題1通路領導,171%261%385%,策略就緒性,策略性顧客資本之衡量,圖18：策略性顧客資本就緒性之衡量：甲個案公司(資料來源：本研究),(相同),23,顧客資本發展程序,顧客資本就緒程度報告,3,評估策略就緒性,80%,60%,40%,20%,2004,(71%),(90%),1.探討與溝通品牌知名度未達目標之原因。2.品牌知名度提昇計劃。,定義方式：顧客對公司品牌之辨識程度。,評估方式：管理者每月與每季評核。,5,圖19：顧客資本就緒性之步驟圖
15、：甲個案公司,2,4,(資料來源：本研究),確認策略性顧客資本,4,策略地圖(部分),財務,顧客,內部程序,顧客資本,營收成長,通路與顧客管理,公司品牌管理,95%,需要之程度,品牌知名度,1,通路領導,定義顧客資本能力概況,24,A方法,B方法,策略性議題,策略性目標,策略性衡量指標,策略性智慧資本,策略性議題,策略性目標,策略性衡量指標,策略性智慧資本,策略性智慧資本之衡量指標,策略性智慧資本之衡量指標,圖20：策略性智慧資本衡量指標之形成圖(資料來源：本研究),策略,策略,25,二、平衡計分卡引導策略性智慧資本 之管理,26,表2：運用平衡計分卡架構，強化智慧資本之管理表：以IT資本為例,(資料來源：本研究),27,三、平衡計分卡引導策略性智慧資本之 報導,28,流程資本 創新資本,內部程序構面,圖21：策略性智慧資本就緒性之報導：甲個案公司(資料來源：本研究),人力資本 IT資本 組織資本,學習與成長構面,顧客資本,顧客構面,29,圖21(續)：策略性智慧資本就緒性之報導：甲個案公司(資料來源：本研究),30,圖21(續)：策略性智慧資本就緒性之報導：甲個案公司(資料來源：本研究),31,四、平衡計分卡引導策略性智慧資本 之行動方案、及預算,32,圖22：策略性預算之形成圖,(出處:本研究),33,五、Q/A,
