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1、求职礼仪,顾文佳 研究馆员2007年9月,课程要求：,讲授和演示求职中男女不同角色的形象，礼仪和禁忌。阐述面试中的体态、举止要求和语言沟通礼仪技巧，强化细节，提升求职成功率。,第一印象,第一印象是第一次接触后形成的印象，人与人之间的相互交往、人际关系的建立，往往是从第一印象开始的。第一印象是一种直感。你的服饰、你的视线、你的态度，以及你讲话的相貌、嗓音、说话频率和速度等，凡是能够用眼睛看到，用耳朵听到的信息往往要比你所说的内容更为深刻。心理学家鲁钦斯研究认为，先出现的信息对总印象的形成具有较大的决定力。初次见面时对方的仪表、风度所给我们的最初印象，往往形成日后交往时的依据。,影响第一印象形成的
2、因素：,1外貌与着装（占50%）：虽然美丽和魅力都很吸引人，但二者的内涵差异很大。2语气与声音（占40%）：音调、语气、语速、节奏都将影响第一印象的形成。3言谈与举止（占10%）：言谈举止是一个人精神面貌的体现。一个人的站、坐、走等姿势都应贯彻横平竖直的原则，这样看上去才有自信和有荣誉感，才会给人以良好的印象。参考文章：“第一印象的塑造”,求职礼仪的内容：,OUTLOOK（外观）仪表、仪态、表情、眼神、倾听BEHAVIOR（举止）握手、称呼、电话、善后WRITEN DOCUMENTS（文件）简历、自荐信、EMAIL、名片、,求职礼仪的精髓,求职是一个推销自己的过程。求职礼仪属于商务礼仪的范畴，
3、其精髓是：1尊重为本：充分表现出对对方的尊重；2善于表达：把自己的能力、性格和特 长表达出来；3遵守规矩：了解西方的规矩。,仪表服饰与仪容,服饰与仪容是社会规范和个人品位的体现。服装在我们日常生活中扮演着十分重要的角色。不同的场合着装的要求也有所不同。相信很多白领都收到过这样的请柬，上面写着“请着正装出席”。这说明，在职场上准备一套正装是必不可少的。,职业装及其搭配,职业装的基本原则：朴素、整洁、明快、合体。职业装分为“套装”和“正装”。套装：优点是省时省力，缺点是款式单调，容易使人感觉呆板、沉闷。正装：优点是款式新颖，搭配灵活，缺点是如果技巧掌握不好，会出现色彩不协调，搭配错乱的问题。,怎样
4、搭配才是科学的？,特别提醒：作为求职者（多数指年轻人），着装要避免两个误区：一是“年少拼命装老成”；二是“什么流行穿什么”。要根据工作性质来选择服装。参考文章:“色色相关”配色原则：相近者相容。黑、白、灰是百搭色。,女性职业装搭配及禁忌：,一旦风格确定了，全身的服饰和配饰要尽可能地协调配套。这就是搭配。佩饰点到为止，忌令郎满目。发型简单干练，忌披头散发。鞋帽干净整洁，忌过分前卫。书包款式简洁，忌五颜六色。,女性职业装搭配及禁忌：,女士着裙装，在正式场合一定要配连裤袜。如果，天气太热，可以不穿但不宜穿半截的短袜。所以，办公室白领女士，需要放置一双皮鞋和三双连裤袜以备应急。此外，在公众场所不要喷过
5、浓的香水和浓妆艳抹。最简单的规则就是一身衣服不要超过三种颜色。,参考文章：,“外在形象决定成败”“女人的优雅”“女人的着装技巧”“职业女性的着装”,男士的着装,是否著西装应根据应聘的职业做出选择。1、非常正式：投资咨询、顾问类事务正装（business formal）2、比较正式：营销广告销售类公务便装（business casual）3、非正式的：技术类如程序员着便装即可。,正装的搭配,西服：纯色，三粒扣。衬衫：纯色、浅色的，最好是白色的。衬衫必须保持洁净，领和袖扣必须扣上；衬衣袖口应露出一厘米左右，以放下手臂时刚好看不见为准；衬衫衣领应高出西装领0.5厘米，以保护西装衣领，增加美感。领带：
6、与西服和衬衫的颜色接近或协调，正式场合穿着西装必须打领带。皮鞋：黑色的正式皮鞋。,男士职业着装禁忌,第一：符合“三色”原理。即：全身服装颜色不能超过三个色系。首选是蓝色，次选灰色，尽量避免穿纯黑色。如果一定要穿黑色，就选有暗色条纹或偏灰、篇蓝色的。即使是穿灰色或蓝色，也不是穿纯灰、纯蓝的，而是偏黑色的。另外，建议不要穿浅色西服，因为这对人的气质要求很高。第二，符合“三一”定律。即：袜子、腰带和公文包三件配饰的颜色要统一。第三，符合“三不”原则。即：袖子上不能带标签，不穿尼龙袜和白袜子，公文包不要有Logo。此外，西服外袋只能放轻、薄的东西或不放东西。,不同款式西装的穿法,单排两粒扣西装，扣子全
7、部不扣，表示随意、轻松；扣上面一粒表示郑重，全扣表示无知。单排三粒扣西装，扣子全部不扣，表示随意、轻松；只扣中间一粒表示正宗；扣上面两粒表示郑重；全扣表示无知。双排扣西装，扣子全扣，亦可只扣上面一粒，表示轻松、时髦，但不可不扣。,关于西服的袖扣：,对于双排扣西装一般不建议大家穿，因为它对身材和气质的要求很高，一般穿不好会更糟糕。由于西服的起源于军服，士兵们常用袖子擦鼻涕，为了避免这种不雅观的举止，于是就将袖子上加了扣子。袖扣现在只是一个程式化的装饰，1-2粒表示休闲和运动，3-4粒表示正规。参考文章：“着装之道”,女士的着装与禁忌：,职业套装：西装套裙，正式皮鞋。长袖衬衣：不要有蕾丝的或镂空的
8、装饰。丝袜：不要穿白色或黑色的丝袜，要穿高筒的肉丝袜（至少要备三双），且袜子口不能露在裙子外面。皮鞋：穿有跟的“船鞋”，切忌搭配便鞋或“空前绝后”的凉鞋。公文包：式样简洁，跟服装相搭配，可带一个有拉链的文件夹简历。不要有Logo，更不要带广告字样的礼品包。女士职场着装“六不宜”：不宜过分杂乱，不宜过分鲜艳，不宜过分裸露，不宜过分透视，不宜过分短小，不宜过分紧身。,小结：,俗话说：“人靠衣装马靠鞍”，服装在我们日常生活中扮演着十分重要的角色。不同的场合着装的要求也有所不同，着装一定要合乎场景规范，这样才能穿出品位，穿出个性。在各种正式场合，注重个人着装的人能体现仪表美，增加交际魅力，给人留下良好
9、的印象。从某种意义上讲，一个人的服饰品位与格调是其道德情操、审美情趣、受教育程度以及自觉自律能力的标志。,个人的妆容,依照重要性排序，男女有所不同：男士：每天刮胡须、个人卫生、发型、指甲。女士：个人卫生、发型、指甲、化淡妆。禁忌：面试前一个星期理发，发型不要过于前卫或复杂，不做美甲，指甲要剪短干净。女士化妆要自然、起到美化作用，点到为止，切忌浓妆艳抹。注意：不要当众补妆。,仪态与表情,一个人的站坐、走等姿势都应贯彻横平竖直的原则，这样看上去才有自信和有荣誉感。所谓横平竖直的原则就是：长轴越长越好（即让自己的身体尽可能伸直挺拔）；横轴越宽越好（即让自己的胸部平展得越宽越好）；前后轴越短越好（即让
10、自己的尾部和腹部收进去）。此外，女性在站立、就坐、下蹲时，尽量不将自己的两腿分开；男性也不能当众将自己的腿分得过大。,良好的坐姿,在面试时，主要涉及的是“坐姿”，故做重点介绍。1重心前移：女性应该坐在椅子的边缘，重心放在大腿的根部，这样方可显示出女性特有的挺拔坐姿。2翘二郎腿：这是比较常见的一种坐姿，面试时要尽量避免。即使翘二郎腿男女也有所不同。3.手和脚的摆放。参考文章：“女人要优雅男人要幽默”,仪态与表情,站姿：挺拔，不拘束，女士双手叠放在小腹前，双脚成丁字步站立。男士双腿稍微分开，双脚相隔约十厘米，双手在两边自然下垂。坐姿：坐满椅子三分之二，腰板要挺直。女士膝盖不要分开，交叠或侧向一边均
11、可。走姿：不要弯腰驼背，避免内外八字，走起来要从容。不要起伏太大，穿群装走路不要过大过快。总之，仪态要落落大方，避免小动作，尤其是一些不良的习惯动作。譬如：抖腿、摸头发、揪耳朵等。,仪态与表情,微笑：运用最多的身体语言沟通方式。真诚的微笑是最重要的，不要为了应试而强作笑脸，或因为不好意思而捂着嘴笑，这些都是不自然的故作姿态，反而会带来负面效果。有的人本身笑肌不发达，只要自然、放松，嘴角微微上扬就可以了。微笑，在人际交往中是一种不可或缺的资本。能持久地保持“二号微笑”，你的魅力就会大大提高。,保持“二号微笑”,所谓“二号微笑”，就是“笑不露齿”，不出声，让人感到脸上挂着笑意即可，保持“二号微笑”
12、，让人感觉心情轻松，又比较愉快。能保持自然的微笑心态很重要，当你发自内心地希望加入这个组织时，你的态度就会诚恳，面部表情也会由内而外地自然起来。参考文章：“微笑最美”,眼神与倾听,眼神：一种最重要的身体语言沟通方式。说者我正在对你们说事实，你们应当相信我所说的。“听者“我对你所说的感兴趣，你一定要说，而我正在听你说”。不良的眼神：天地型、紧盯型（外国人）、游离型、溜号型。应试时，80%的时间都要做眼神交流。为了避免羞涩，避开对方的眼神，可以看对方印堂的位置。倾听：好的交流着一定是一个好的倾听者。,巧妙地运用眼神的力量,眼神，是心灵的窗口。与人交谈时，目光要大方、友好地直视对方，眼睛微闭，不要左
13、顾右盼，也不要目中无人或低眉垂目。在社交场合，特别是初次面试时，“笑眯眯”的人总是有其魅力的。轻轻的微笑，随和的目光可以吸引别人的注意，也可使自己及他人心情轻松一些，并在很短的时间内拉近双方的心理距离。参考文章：“眼神是心灵之窗”,聆听策略：,全神贯注地注意对方，用眼睛看着对方；尊重、了解和站在别人的立场来聆听对方的陈述；除了听对方说，还会试着了解对方的感受；听的时间至少要和说的时间一样多；不打断别人说话；看着对方，并以表情、手势与肢体语言来响应对方大谈话；用轻松、平和的语气来回答对方；重复对方谈话的要旨，以澄清并确定对方谈话的内容。,握手的礼仪：,1.无论男女只有在对方要求握手时，才可把手伸
14、出。而且在握手的同时，男女都要轻轻点头、鞠躬致意。2.主人、上级或女士，先伸手与人相握。3.女孩面对男面试官，如果在一米之内对方没有握手的意思，女士则不要主动伸手。4.握手时保持适当的目光接触，时间控制在3秒以内。5.不要坐着和对方握手，不要带手套与人握手。不要在握手时另一只手依然拿着简历，或插在口袋里。6.不要在握手后有意无意地擦自己的手掌。参考文章：“伸手的礼仪”,告别的礼仪：,面试完毕后，起身鞠躬：说声“谢谢，再见！”并将椅子归回原位，倒退两步之后转身离开，轻轻将门顺手关上。恰如其分地地使用敬语，譬如：能给人留下良好的印象。因此，日常要养成使用敬语的良好习惯。熟悉问候、道别、致谢、致歉的
15、敬语，常用“您”、“请”、“你好！”、“对不起！”、“谢谢！”、“再见！”但要注意因地制宜、因时制宜、因人而异。称谓要准确：先生、女士、小姐、职务、职称等。,结束语：,职业礼仪的培养应该是日积月累，内外兼修的，“腹有诗书气自华”。内在修养和提炼是提高求职礼仪的最根本的源泉。（美）理查尼尔说得好：“机遇只垂青那些懂得怎样追求她的人”。平时注意自己的仪态仪表，临阵才能神情自若，遇事不慌。半年的时间很快就会过去，“师傅领进门，修行靠个人”，快快抓紧时间修炼吧。记住：成功把握在你自己手中！,参考资料：,1“解读“面谈恐惧症”，交际与口才2007年第7期。2“交谈的七个秘诀”，交际与口才2006年第2期。3“衣橱魔法师”，工会博览2007年第23期。4众目睽睽下的淑女张乐华博士著，中国青年出版社出版。5魅力何来靳羽西著，上海文艺出版社出版。6语言技巧与人际关系（韩）金良灏著，延边大学出版社，7成功者的语言艺术（韩）金良灏著，延边大学出版社，8走向成功的对话方略（韩）金良灏著，延边大学出版社，9“人际交往的艺术”10“交际中的亲和元素”,
