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1、职业道德知识与答题技巧,助理物流师师认证专题,一、总体说明,总计25道题，25分，必须完成15分才能通过综合知识测试。没有一个完全正确的唯一答案。保持始终如一的观点，不能自我否定。保持一个正确的平和心态答题。掌握题型和答题技巧,二、题型与答题要点,1、职业道德知识部分，题数为16题左右。答题指导：（1）该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中每题有一个或多个正确答案。（2）请按照题意选择确定正确答案。（3）错选、少选、多选，则该题不能得分。,2、职业道德个人情况表现部分，题数10题左右。,答题指导（没有唯一正确的答案！）该部分均为选择题，每题均有四个备选项。请按照题意要求，根据自己的实际情况
2、选择相应的选项。（一）单项选择题（四个选项中，选择一个您认为最能反映您的实际想法或情况的选项）（二）多项选择题（请四个选项中，选择您认为最能反映您的实际想法或情况的选项）（三）道德心理测量题（请根据自己的实际情况，选择一个最符合自己的选项）,三、知识要点,基本要求：1、掌握基本概念与内涵2、掌握教材纲目3、注重理解与实际应用4、保持平常心态,（一）、绪论,1、道德的内涵：道德是区别人与动物的一个很重要标志。道德随着社会经济的发展而变化道德就是一定社会、一定阶级向人们提出 的处理人和人之间，个人和社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。道德是做人的根本。,2、法治与德治相结合是治国的重
3、要方略,道德是调节社会关系的重要手段道德与法律的区别：产生、依靠、作用道德与法律联系紧密：（1）德治与法治相畏相成，相互促进（2）内容上有重叠的部分（3）相互转换、相互作用,3、中华传统美德的主要内容,父慈子孝，尊老爱幼。立志勤学，持之以恒。自强不息，勇于革新。仁以待人，以礼敬人。诚实守信，见利思义。公忠为国，反抗侵略。修身为本，严于律已。,4、社会主义职业道德,职业道德：它是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的以，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。,职业道德特征：,范
4、围上的有限性，具一定特定性。内容上的稳定性和连续性形式具有多样性,社会主义市场经济对职业道德的影响,正面影响：A、发挥主动性，增强自主性道德观念B、激励人们积极进取，增强竞争观念C、经济利益导向，增强义利并重的观念D、重视科技，增强学习创新的观念,负面影响,市场经济利益机制，易诱发利已主义过分强调金钱价值，易诱发拜金主义功利性原则，诱使人们淡漠精神价值追求享乐主义,（二）职业道德与企业的发展,1、职业道德是企业文化的重要组成部分（1）企业文化的主要内容：,企业环境规章制度企业价值观经营之道企业目标,企业作风企业礼俗职业文化素质和技能职业职业职业道德企业形象,（2）、企业文化的功能和价值：,自律
5、功能导向功能整合功能激励功能,2、职业道德是增强企业凝聚力的手段,职业道德是协调职工同事关系的法宝职业道德有利于协调职工与领导之间的关系职业道德有利于协调职工与企业之间的关系,3、职业道德可以提高企业的竞争力,有利于企业提高产品和服务的质量降低成本、提高劳动生产率和经济效益促进企业技术进步有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标有利于企业树立良好形象，创造企业品牌,（三）职业道德与人自身的发展,1、人总是要在一定的职业中工作和生活职业是人谋生的手段从事一定的职业是人的需求职业活动是人的全面发展的最重要条件,2、职业道德是事业成功的保证,没有职业道德的人干不好任何工作职业道德是事业成功的重要
6、条件成功的人都有较高的职业道德,（四）、文明礼貌,1、文明礼貌与职业道德文明礼貌是从业人员的基本素质A、服务公约和职工守则的内容B、从业基本条件 C、是一生一世的事文明礼貌是塑造企业形象的需要A、企业形象的重要内容B、个体形象影响整体C、做一个文明的职工,2、文明礼貌的具体要求,仪表端庄语言规范：A、职业用语 B、用尊称敬语 C、不用忌语 D、说好“三声”讲究语言艺术：A、和婉 B、让步 C、幽默,举止得体：A、态度恭敬 B、表情从容 C、行为适度 D、形象庄重待人热情：A、微笑迎客 B、亲切友好 C、主动热情,（五）、爱岗敬业,1、爱岗敬业是中华民族传统美德和现代企业精神2、市场经济下职业选
7、择的意义：A、有利于实现生产资料与劳动力的较好结合B、有利于取得较大的经济效益C、有利于优化社会风气D、有利于促进人的全面发展,3、爱岗敬业的具体要求,树立职业理想强化职业责任：A、责任教育和培训 B、提高职业责任修养提高职业技能：A、形成的条件 B、职业技能培训,（六）、诚实守信,1、市场经济是信息经济A、诚实守信是市场经济法则B、诚实守信是企业的无形资本C、诚实守信是为人之本D、诚实守信是从业之要,2、诚实守信的具体要求,忠诚所属企业：A、诚实劳动 B、关心 企业发展 C、遵守合同和契约维护企业信誉：A、树立产品质量意识 B、重视服务质量，树立服务意识 C、信守承诺保守企业秘密,（七）、办
8、事公道,1、办事公道是正确处理各种关系的准则：A、是企业能够正常运行的基本保证B、是企业赢得市场，生存和发展的重要条件C、是抵制行业不正之风的重要内容D、是职业劳动者应该具有的品质,2、办事公道的具体要求：A、坚持真理B、公私分明C、公平公正D、光明磊落,八、勤劳节俭,1、勤劳节俭是人生美德A、是中华民族的传统美德B、有利于防止腐败C、是创业家的成功修养2、勤劳节俭有利于增产增效A、勤劳促进效率B、节俭降低生产成本3、勤劳节俭有利于可持续发展,九、遵纪守法,1、职业纪律的特点：A、明确的规定性 B、具有一定的强制性2、遵纪守法是从业人员的基本要求：A、是基本义务和必备素质B、是从业人员的基本要
9、求3、是从业的必要保证,2、遵纪守法的具体要求：A、学法、知法、守法、用法B、遵守企业纪律和规范：遵守劳动纪律遵守财经纪律遵守保密纪律遵守组织纪律遵守群众纪律,十、团结互助,1、团结互助促进事业发展A、团结互助营造人际和谐氛围B、团结互助增强企业内聚力2、团结互助的基本要求：A、平等尊重：上下级、同事、师徒、服务对象B、顾全大局C、互相学习：向师长、向同行、向后生D、加强协作,十一、开拓创新,1、开拓创新是时代的需要A、优质高效需要开拓创新：服务争优、增加盈利、效益看好B、事业发展依靠开拓创新2、如何开拓创新A、要有创造意识和科学思维B、要有坚定的信心和意志,十二、职业道德修养的方法,A、学习
10、职业道德规范、掌握职业道德知识B、学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养C、经常进行自我反思，增强自律性D、提高精神境界，努力做到“慎独”,1、领导交给你一项你以前没有做过的工作，你会（C）(A)接受，但担心做不好(B)作为任务接受下(C)着手开展新工作(D)放弃2、在职业道德活动中，符合“仪表端庄”的具体要求的是（B）(A)着装华贵(B)鞋袜搭配合理(C)饰品俏丽(D)发型突出个性,四、试题分析,3、社会主义道德建设的基本要求是（C）(A)心灵美、语言美、行为美、环境美(B)树立正确的世界观、人生观、价值观(C)爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义(D)仁、义、礼、智、信 4、关
11、于勤劳节俭的现代意义，你认为正确的是（C）(A)太勤劳是不懂得生活的表现(B)节俭不符合政府扩大内需政策的要求(C)勤劳节俭有利于防止腐败(D)艰苦创业精神应提倡，勤俭之风不宜弘扬,5、企业员工遵纪守法，必须做到（D）(A)有法可依(B)不“管 卡 要”(C)执法必严(D)学法 知法 守法 6、如果有一个对你未来发展更有利的单位要你，而你现在单位又离不开你，你会（D）(A)立即调离(B)难以抉择(C)留在原单位(D)帮助原单位物色能接替的人再走,7、当有人向自己提出意见或进行批评时，你一般会（D）(A)反驳(B)解释、说明(C)不予理会(D)耐心倾听8、日立公司是日本著名的三大公司之一，暑气逼
12、人的夏天，该厂不但没有冷气设备，甚至电扇都很少开。厂里还规定，用不着的电灯必须熄灭，休息时一些职工在微暗的角落里聊天，没有人打开电灯，在日立总部也是这样，看了上述案例，你的总感受是（D）(A)日立公司的制度十分苛刻(B)日立公司太小气(C)节俭有助于降低成本(D)日立精神值得学习，但 不能学习其做法,9、结合日立公司和我国企业的现状，你认为（C）(A)节俭程度一般反映企业经营状况(B)节俭不一定有利于提高企业竞争力(C)任何时候都应提倡节俭(D)企业经营状况好，就无需节俭10、评价从业人员的职业责任感的首要标准是（D）(A)能否与同事和睦相处(B)能否完成自己的工作任(C)能否得到领导的表扬(
13、D)能否为客户服务,11、现代职业道德集中体现为员工的责任观念，主要表现在：（C）(A)对自己的职责(B)对下属的职责(C)对企业的职责(D)对社会的职责 12、下列关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（B）(A)市场经济鼓励人才流动，再提倡爱岗敬业已不合适宜(B)即便在市场经济时代，也要提倡“干一行 爱一行 专一行”(C)要做到爱岗敬业就应一辈子在同一岗位上无私奉献(D)在现实中，我们不得不承认“爱岗敬业”的观念阻碍了人们的择业自由。,13、以下关于办事公道的说法中，你认为正确的是（C）(A)办事公道就是按照一个标准办事，在当事人中间搞折(B)办事公道没有明确的标准(C)办事公道是职业劳动者
14、应该具有的品质(D)对于没有任何职权的员工来说，不存在办事公道的问题14、关于劳动合同，正确的说法是（A）(A)劳动合同有利于员工忠诚于企业(B)遵守劳动合同的前提看是否对自己有利(C)劳动合同主要对企业有利，对员工利益并无多大影响(D)劳动合同没有真正的约束力,15、孔子在敬业上提出的“执事敬”的要求，其意为（）。（B）(A)开展工作是保持静心(B)恭敬地对待工作(C)尊敬领导(D)坚持人格平等16、关于勤劳节俭的现代意义，你认为正确的是（C）(A)太勤劳是不懂得生活的表现(B)节俭不符合政府扩大内需政策的要求(C)勤劳节俭有利于防止腐败(D)艰苦创业精神应提倡，勤俭之风不宜弘扬,17、下列
15、论述中正确的是（A）(A)“五爱”是公民道德建设的基本要求(B)“五爱”是公民道德建设的核心(C)集体主义是公民道德建设的原则(D)五讲四美是是公民道德建设的基本规范18、企业的经营管理要以“诚信”为主“诚”和“信”的逻辑关系是（）由诚而信，诚是对己，信是对人。（B）(A)有“信”后有“诚”(B)先有“诚”后有“信”关系(C)“诚”和“信”没有逻辑关系(D)“诚”和“信”不分先后,19、如果你所在的公司为了进一步拓展市场，在人员和机构方面进行重大调整，而你正负责开发一个重要客户，并且已经取得了较大的进展，这时公司让你放下现在的工作，到一个新部门去，你通常会采取哪一种做法（）？（B）(A)立刻放下现在的工作，投入到新的工作岗位，(B)请求公司让你把现在的工作做完，再去接受新的工作(C)立即将原工作进行安排与交接，同时接手新的工作(D)想方设法保留原工作20、在经营过程中，企业应该树立正确的观念是（B）(A)始终把企业利益放在至高无上的地位(B)协调企业发展与社会需求之间的关系(C)尽力采取绿色环保工艺(D)努力扩大生产规模，以低投入实现高产出,
