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2、业素质的提升,课程目录,职业素质的提升,4,一、职业素质的定义,二、职业素质的特性,三、职业素质的分类,四、职业素质的重要性,五、职业素质的提升,一、职业素质的定义,一、职业素质的定义,职业素质的提升,5,课程目录,职业素质的提升,6,二、职业素质的特性,二、职业素质的特性,职业素质的提升,7,课程目录,职业素质的提升,8,三、职业素质的分类,三、职业素质的分类,职业素质的提升,9,体格体能和性格心理素质,基础,道德品行和思想政治素质,前提,专业知识和科学文化素质,核心,社会交往和适应协作素质,关键,持续学习和思维创新素质,潜质,三、职业素质的分类,职业素质的提升,10,职业素质,专业素质,通
3、用素质,课程目录,职业素质的提升,11,四、职业素质的重要性,四、职业素质的重要性,职业素质的提升,12,四、职业素质的重要性,职业素质的提升,13,案例,职业素质的提升,14,图片1,图片2,“,四、职业素质的重要性,职业素质的提升,15,四、职业素质的重要性,职业素质的提升,16,分析1：郑宇的专业素质,职业素质的提升,17,营销和客服工作的实践经验对营销和客服工作的兴趣和热爱,营销和客服工作的专业背景或特别技能,“,分析2：郑宇的通用素质,职业素质的提升,18,喜欢挑战的个性，责任心和进取心善于沟通和协作，强大的亲和力善于并勇于创新和探索组织管理的经验，领导团队的能力开朗的性格，温和与耐
4、心较强的学习能力和自我管理能力,“,分析3：用人单位最关心毕业生条件的选择,职业素质的提升,19,“,分析总结,职业素质的提升,20,“,1、个人职业素质必须满足岗位的基本需求,2、专业素质很重要，尤其对一些技术性强的工作而言,3、有超强的通用素质，有时能弥补一些专业素质不足的缺憾,4、最好两项都能同时具备,四、职业素质的重要性,职业素质的提升,21,课程目录,职业素质的提升,22,五、职业素质的提升,五、职业素质的提升,职业素质的提升,23,强化意识,理论学习,实践锻炼,推心置腹的谈话就是心灵的展示。温卡维林,重要的通用素质,职业素质的提升,24,领导,执行,协作,沟通,学习,自我管理,责任
5、心,“,重要的通用素质,职业素质的提升,25,“,沟通,有效沟通,职业素质的提升,26,两组调研数据,75%,82%,成功决定于良好的人际沟通所占比例,因人际沟通不良而导致工作不称职者比例,“,有效沟通,职业素质的提升,27,我们每天都在沟通,但,活动一下,“,“悄悄话”,职业素质的提升,28,在纸上画个足球，在反面写上名字，对折三次，再打开，交给老师。,悄悄话,“,沟通的含义,职业素质的提升,29,沟通是为了一个设定的目的，把信息、思想和情感在个人或人群间传递与交流的过程。,“,是否“有效”？,职业素质的提升,30,有效沟通：准确理解信息的含义,“,有效沟通的三环节,职业素质的提升,31,前
6、提,“,有效沟通的三环节,职业素质的提升,32,前提,“,有效沟通的前提：恰当表达,职业素质的提升,33,选择有效的信息发送方式（How）,选择合适的信息发送时间（When）,清晰地表达信息内容（What）,明确信息接收对象（Who）,选择恰当的信息发送场合（Where）,有效沟通的三环节,职业素质的提升,34,关键,“,有效沟通的三环节,职业素质的提升,35,关键,“,倾听的五个层次,职业素质的提升,36,一个小故事,职业素质的提升,37,不要把自己的意思，投射到别人所说的话上。,听别人把话说完。,LISTENING,有效沟通的三环节,职业素质的提升,38,保证,“,有效沟通的三环节,职业素
7、质的提升,39,保证,“,推心置腹的谈话就是心灵的展示温卡维林,模拟练习,职业素质的提升,40,公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？,致谢,职业素质的提升,41,THANK YOU!,职业素质的提升,42,博瑞巴赛维斯礼仪 培训讲稿,新疆博瑞巴塞维斯物业服务有限公司,仪表（女士）,1、外套:合身，熨烫整齐2、衬衣：白色、淡粉、水蓝等3、内衣：以肤色、无痕为最佳4、指甲：指甲油的颜色以透明、淡粉色、不易剥落为佳5、连裤袜：配合西装的素净颜色，穿前可先涂上醋，以免
8、线头破散6、包包：定期整理（笔记本、名片、手帕、面纸、化妆品、连裤袜）7、鞋子：鞋跟避免过高及磨损、破裂,女士仪容自照,1、头发干净整洁、发型大方、高雅、得体、干练，前发不要遮眼、遮脸为好2、化淡妆、施薄粉、描轻眉、唇浅红3、服饰端庄，不要太薄、太透、太露4、领口干净5、可佩带精致小饰品，不要戴太夸张太突出的饰品,6、公司标志佩带在显要位置，并把私人饰品取走移开，不能并列佩带7、指甲不可太长，指甲油不能浓艳8、衣裤或裙的表面不能有过分明显的内衣切割痕迹9、鞋洁净、大方10、随时清除吸在衣服上的头发11、丝袜刮破了，一定不能再穿，可在包里随身备一双丝袜,仪表（女士）,A 抢眼鲜艳 B 杂乱暴露C
9、 透明紧身 D 短小扫地,仪表（男士）,1、西装 2、衬衣 3、领带 4、袜子5、皮带 6、皮带扣 7、包包 8、袖口,仪表（男士）,1、眼镜:适合自己脸型的眼镜随时擦拭干净2、正装：朴素、没有花纹3、手表：配合身份4、口袋：不要放太多的零钱和杂物5、裤子：要熨出裤线,6、鞋子：避免穿过于豪华或轻便的 鞋子7、衬衫：素面，用熨斗熨平，确定纽扣没有缺少8、上衣口袋：不要插笔9、皮带：和鞋子同色系，和服装颜色能搭配，样式简单10、公文包：收拾整齐（笔记用品、名片、文件、钥匙、钱包、面巾纸）,男士仪容自照 1、发型是否大方、干净、整洁 2、无汗味、无头皮屑 3、不要擦过多的发胶 4、鬓角与胡子要剃干
10、净 5、涂护肤霜 6、衬衣领口要整洁 7、袖口纽扣要扣好 8、耳朵、鼻孔内外清洁干净 9、领带要平整,10、衣服口袋要伏贴 11、衬衫袖口长处西装外套0.5到1公分 12、经常洗手，保持袖口的清洁 13、经常修剪指甲，护理手部 14、裤长要长及鞋面 15、鞋底与鞋面同样保持清洁 16、鞋不能破损 17、鞋面要擦亮 18、记得常拉拉链,优质的服务从微笑开始,微笑,把手举到脸前,双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。,把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：,一边上提，一边使嘴充满笑意。,仪态规范,站,挺、直、高,仪态规范,坐,端庄、稳重、大方,仪态规范,蹲,仪态规范,行,从
11、容、轻盈、稳重,仪态规范,看 第一次与客户目光接触时间不少于,3 秒,仪态规范,眼神 胸部以上：安全区 腰部以下：隐蔽区 身体以外：敏感区,仪态规范,看 目光是亲切的、友善的、朋友式的 当客户问话的时候，要抬起头，看着客户回答。具体介绍时，再把目光转到物品上 当客户看物品时，要跟着他的目光移动自己的目光,仪态规范,动 运用身体语言的技巧 头：随眼睛而动 眼睛：亲切、友善、朋友式 嘴：微笑,仪态规范,交谈时的三大距离：亲密距离 5至10公分 社交距离 0.5至1米 礼仪距离 1.5至3米,仪态规范,鞠 躬,面向客人面带微笑友善问好,常用的引领手势 1、横摆：（小请）请的手势，手位高度45度 2、
12、斜摆：（中请）请对方落座的手势 座位在哪儿，手应指向哪儿 3、直臂式：（大请）引导手势 用于给对方指引方向，手臂伸直与肩同高 4、多臂式：（多请）适用于众多人做“请”的手势,递送物品 1、双手为佳 2、递到手中 3、主动上前 4、方便接拿 5、尖刃向内,名片礼仪 1、话术 2、动作 3、眼神 4、面部表情 5、名片的收藏与管理,六句真言 1、“是”2、“好的”3、“让我来”4、“马上改进”5、“我会注意的”6、“谢谢您的关照”,1、仪容、仪表 2、微笑 3、站 4、坐 5、蹲 6、行 7、看,8、眼神 9、交谈时的距离 10、鞠躬 11、引领手势 12、递送物品 13、交换名片 14、六句真言,
