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1、第20章 计算机的维护与故障处理,20.1 故障分类及故障处理步骤 20.2 PC机的维护 20.3 硬件故障处理的一般方法 20.4 主板（含CPU和内存）故障 20.5 存储子系统的维护与故障处理 20.6 多媒体子系统故障处理 20.7 键盘的维护与故障处理 20.8 鼠标的维护与故障处理 20.9 打印机的维护与故障处理 20.10 其他故障的处理,20.1 故障分类及故障处理步骤,一般来说，计算机故障可分为硬件故障和软件故障两大类。硬件故障就是指微型计算机系统的硬件如元器件、集成电路等发生实质性的故障。软件故障是指计算机安装的软件出错或不正常的操作引起的故障，会导致计算机无法正常运行
2、这种故障是可以通过软件进行修复的。故障处理的一般步骤：（1）先静后动：先分析考虑问题可能在哪，然后动手操作。（2）先外后内：首先检查计算机外部电源、设备、线路，后再开机箱。（3）先软后硬：先从软件判断入手，然后再从硬件着手。,20.2 PC机的维护,20.2.1 使用环境计算机理想的工作温度应在1035；相对湿度应为30%80%。另外，空气中灰尘含量对计算机影响也较大。灰尘大，天长日久就会腐蚀各配件的电路板。所以，要经常对计算机进行除尘。计算机对电源也有要求。交流电正常的范围应在220V10%，频率范围是50Hz5%，并且具有良好的接地系统。20.2.2 使用习惯个人使用习惯对计算机的影响也很
3、大，首先是要正常开关机。关机后一段时间内，不能频繁地做开机和关机的动作。如机器正在读写数据时突然关机，很可能会损坏驱动器（硬盘、软驱等）；更不能在机器工作时搬动机器。当然，即使机器未工作时，也应尽量避免搬动机器，因为过大的振动会对硬盘一类的配件造成损坏。另外，关机时必须先关闭所有的程序，再按正常的顺序退出，否则有可能损坏应用程序。,20.2.3 维护只要定期对计算机系统进行合理的维护，就可使PC机以最佳的状态运行。1.清理1）安装防病毒软件2）整理磁盘碎片3）清除多余文件2.检查在清理了驱动器后，下一步就是检查。通过定期扫描硬盘，不断升级软件，经常查看计算机状态，就可以防患于未然。（1）让硬盘
4、保持良好的状态。（2）要不断更新软件。（3）深入了解PC的内部结构。3.技术应用运用合理的技术方法可以尽量减少故障的发生。,20.3 硬件故障处理的一般方法,1.直接观察法：用手摸、眼看、鼻嗅、耳听等方法作辅助检查。2.插拔法：“插拔法”是通过将插卡板或芯片“插入”或“拔出”来寻找故障原因的方法。3.交换法：“交换法”是把相同的插件或器件互相交换，观察故障变化的情况，帮助判断、寻找故障原因的一种方法。4.敲打法：通过敲击插件板后，使故障点彻底接触不上，再进行检查就容易发现。5.压缩法：根据故障的现象，采取暂时断开某些部位、封锁一些信息或简化原始数据等等，来压缩故障范围。6.比较法：用正确的参量
5、（波形或电压等），与有故障机器的波形或电压及电阻值进行比较，检查哪一个组件的波形、电压、电阻与之不符，根据逻辑电路图逐级测量，即用信号由逆求源的方法逐点检测，分析后确诊故障位置。7.测量法：分析与判断故障的最常用手段和有力方法，设法把机器暂停在某一状态，根据逻辑图用万用表等测量所需检测的电阻、电平、波形，从而判断出故障位置的实时方法，称之为在线测量法,8.分割法：将故障范围“分割”开，逐步缩小范围，由插件板缩小到某条电路或由某条电路缩小到某点。9.升温法：是人为地把环境温度升高，用来加速一些高温参数较差的元件，使其较早地淘汰，来帮助查找故障。10.降温法：是与升温法相对应的方法，是另一种淘汰热
6、稳定性能较差元件的方法。一方面可以11.电源拉偏法：若电压拉偏时，在某范围内故障出现较频繁，可用示波器观察总线波形，找出波形畸变点，分析原因，用由逆求源方法查出故障点。12.高级诊断软件检查法：用高级诊断软件对计算机进行测试简称为“检查法”。13.原理分析法：按照计算机部件的基本原理，根据机器所安排的时序关系，从逻辑上分析各点应有的特征，进而找出故障原因。14.综合判断法：计算机有时出现的故障现象比较复杂，采取某一种方法不能检查到故障的原因，这时就可用“综合法”，即综合运用多种多样的检查方法来查找出现故障的原因，从而获得解决问题的方案。,20.4 主板（含CPU和内存）故障,20.4.1 主板
7、故障分类（1）根据对微机系统的影响可分为非致命性故障和致命性故障。（2）根据影响范围不同可分为局部性故障和全局性故障。（3）根据故障现象是否固定可分为稳定性故障和不稳定性故障。（4）根据影响程度不同可分为独立性故障和相关性故障。（5）根据故障产生源可分为电源故障、总线故障、元件故障等。,20.4.2 主板故障及处理方法1.主板故障主要原因（1）人为故障（2）环境不良（3）器件质量故障2.主板常见故障及解决办法1）芯片接触不良如果怀疑主板上的芯片接触不良时，应先切断主机电源，拔掉电源，再用小螺丝刀将所怀疑的芯片反复从两边轻轻向上撬起，芯片取出后仔细检查插座的插孔与簧片是否有损坏变形或异物堵塞等，
8、如无异常再将芯片装回。2）内存条接触不良如怀疑内存条接触不良，在关机后可将内存条取下，重新安装内存条。,20.4.3 主板故障的检查及维修的常用方法,1.清洁法：可用毛刷轻轻刷去主板上的灰尘，另外，主板上一些插卡、芯片采用插脚形式，常会因为引脚氧化而接触不良。可用橡皮擦去表面氧化层，重新插接。2.观察法：反复查看待修的板子，看各插头、插座是否歪斜，电阻、电容引脚是否相碰，表面是否烧焦，芯片表面是否开裂，主板上的铜箔是否烧断。还要查看是否有异物掉进主板的元器件之间。3.拔插交换法：关机将插件板逐块拔出，每拔出一块插卡就开机观察机器运行状态，一旦拔出某插卡后主板运行正常，那么故障原因就是该插件板故
9、障或相应I/O总线插槽及负载电路故障。4.电阻、电压测量法：为防止出现意外，在加电之前应测量一下主板上电源+5V与地（GND）之间的电阻值。最简捷的方法是测芯片的电源引脚与地之间的电阻。5.静态、动态测量分析法静态测量法：让主板暂停在某一特写状态下，由电路逻辑原理或芯片输出与输入之间的逻辑关系，用万用表或逻辑笔测量相关点电平来分析判断故障原因。动态测量分析法：编制专用论断程序或人为设置正常条件，在机器运行过程中用示波器测量观察有关组件的波形，并与正常的波形进行比较，判断故障部位。6.判断法：采用先判断逻辑关系简单的芯片及阻容元件，而后将故障集中在逻辑关系难以判断的大规模集成电路芯片。7.软件诊
10、断法：通过随机诊断程序、专用维修诊断卡及根据各种技术参数（如接口地址），自编专用诊断程序来辅助硬件维修可达到事半功倍之效。,20.4.4 与主板有关的故障及处理1.CMOS电力不足根据CMOS所用的供电方式，有三种方法为CMOS供电。（1）焊接式电池（2）钮扣式电池（3）芯片式2.主板上键盘接口脱焊松动3.集成在主板上的显示适配器故障4.主板上软、硬盘控制器损坏5.主板上1至数个扩展槽（以ISA槽多见）上个别簧片缩进6.主板上Cache损坏7.主板BIOS报错信息分析及处理,20.4.5 CPU故障分析与维修【故障1】频率有时会自动降低。开机后本来1.33GHz的CPU变成1GHz，显示的信息
11、是“Defaults CMOS Setup Loaded”。【故障2】频率跳变。【故障3】降频。【故障4】锁频。【故障5】不能稳定地支持100MHz频率。【故障6】将一片半导体制冷片，安装在散热片与CPU之间。同时为了保证导热良好，制冷片的两面都涂上了硅胶。使用两个月后，开机后显示器黑屏。【故障7】给计算机添加一块网卡，网卡是PCI接口10M的，装上后开机，发现机器黑屏无显示，电源指示灯一闪一灭，CPU上的风扇也不转动。【故障8】一块Duron1G一直工作正常。后来因为超频的需要添加了一片半导体致冷片，刚开始一切正常，某天突然开不了机，后诊断为CPU问题。,20.4.6 内存故障分析与维修【故
12、障1】机器能工作，但用手触摸，发现内存条发热，甚至发烫。【故障2】经常启动失败，失败后，屏幕上方出现几行乱字符，其中有一行英文为“windows protect error”，意思是“Windows保护错误”。【故障3】常规内存减少1KB。【故障4】运行Windows应用程序时，出现“内存不足”系统无法正常运行。【故障5】一台P350/64M 内存/ABIT BH6主板/8.4G硬盘的兼容计算机，启动时出现黑屏故障，并且计算机发出紧急的报警声。【故障6】开机后，在Windows ME中发现内存减少了1MB，本来应该是64MB的。【故障7】不识别128MB以上内存。【故障8】内存部分减少。,20
13、.5 存储子系统的维护与故障处理,20.5.1 硬盘维护与故障处理1.硬盘的日常维护硬盘的高速读取和有效的数据存储性能是其他任何载体都无法比拟的，相对而言，由于技术的先进和精密性，硬盘的故障率通常与其他存储设备无关。不过正确的维护和使用能保证硬盘发挥最佳的性能。2.硬盘故障与处理对硬盘故障的处理，原则上按照从软到硬的思路进行检查。,20.5.2 软驱的维护与故障处理1.软驱的日常维护软驱的日常维护最重要的就是清除积尘。此外注意不要使用劣质软盘和污损软盘，也是日常维护应注意的。适当维护会大大降低软驱的故障。2.软驱故障与处理软盘驱动器是微机中一个重要的输入/输出设备是结构精密的机械、光、电、磁电
14、一体化的产品。因其使用特别频繁，故易出故障。其故障一般分为两类：一是电气故障，另一类是机械故障。,20.5.3 光驱的维护与故障处理1.光驱的日常维护影响光驱寿命的主要是激光头，激光头的寿命实际上就是光驱的寿命。（1）保持光驱、光盘清洁。（2）定期清洁保养激光头。（3）保持光驱水平放置。（4）养成关机前及时取盘的习惯。（5）减少光驱的工作时间。（6）少用盗版光盘，多用正版光盘。（7）正确开、关盘盒。（8）利用程序进行开、关盘盒。（9）谨慎小心维修。（10）尽量少放影碟。,20.6 多媒体子系统故障处理,20.6.1 显示卡常见故障处理【故障1】TNT与SiS芯片组冲突。【故障2】TNT与Ala
15、ddin V。【故障3】华硕V3400 TNT。计算机的配置都比较好，但显示很不正常。【故障4】3D加速死机。【故障5】在开机检测显示卡时系统死机。【故障6】用i810主板，发现在某些窗口中以鼠标快速移动滚动时，出现一块块空白。【故障7】当计算机在调整显示卡的刷新频率时，一旦设置成85Hz，屏幕上立即有4个窗口，再开机还是4个窗口，显示得很乱，也看不清楚鼠标在哪里。【故障8】无论怎样安装显示卡驱动程序，就是不成。【故障9】因为AGP显示卡在计算机上总接触不良，就更换成PCI显示卡，但开机后居然黑屏，而该显卡在其他计算机上是完好的。,20.6.2 声卡常见故障处理【故障1】在Windows ME
16、里，使用MIC录音，结果什么都没有录上。【故障2】安装声卡后，Windows ME可以顺利识别声卡，但在Windows NT下却没有任何反应。故障3】一台兼容机，配置为：Pentium 133 CPU、AP5V主板、16M内存、1G硬盘、8倍速光驱、MX250显卡，ALS007声卡。发现接上麦克风时出现各种噪声，包括CPU风扇、硬盘、光驱读盘的噪声。甚至用铝皮做了一个屏蔽罩也无济于事。,20.6.3 音箱常见故障处理【故障1】一台计算机，配置为：磐英3VCA主板、C850CPU、40GB Maxtor硬盘、TNT2显卡、同维ALS007-B声卡、Acer 50X光驱、木质音箱。开启音箱电源后，
17、音箱即传来刺耳的啸叫声，换了五台三种不同的音箱和三种不同的声卡也不能解决问题，但将此音箱和声卡换到别的机器上，使用效果很好【故障2】一台PC的主板采用VIA693A芯片，支持DMA66，集成了CMI8738声卡。装好硬件和Windows ME后，接着就是装VIA的4in1补丁、声卡驱动、显卡驱动等等（之前一直没接音箱）。接通“龙X”木质音箱，然后打开音箱电源，随即，传出一阵阵沉闷难听的“嗡嗡”声，试试播放MP3，有歌声，但有很明显的这种背景噪音。,20.7 键盘的维护与故障处理,20.7.1 键盘的维护使用和维护在这里起着很重要的作用，应注意以下几点：（1）装卸键盘时，应该切断电源。（2）操作
18、键盘时不可用力过大。（3）注意保持键盘表面的清洁。（4）不要让液体溅到键盘上。（5）注意内部防尘。（6）现在大多数ATX结构主板都提供键盘开机功能。要正常使用这一功能，必须选用+5V SB工作电流大的ATX电源和工作电流小的键盘，否则易导致故障。,20.7.2 键盘的故障处理【故障1】字母无法输入。【故障2】一只Windows ME键盘，自检正常，但个别字符的键不太灵敏，有时用力敲这几个键，输入的字符也正常，轻敲则无反应。【故障3】在主机自检时，屏幕显示如下：“Key board error Press F1 to RESUME”，但是按F1键不起作用，按其他键也无反应。,20.8 鼠标的维护
19、与故障处理,20.8.1 鼠标的维护鼠标的底部长期和桌子接触，最容易被污染。尤其是机械式和光学机械式鼠标的滚动球极易将灰尘、毛发、细纤维带入鼠标中，造成灵敏度下降，控制起来不方便灵活。因此，除尘是鼠标维护的关键。20.8.2 鼠标的故障处理单击鼠标按键时不要用力过度，以免损坏弹性开关。鼠标的按键磨损是导致按键失灵的常见故障，磨损部位通常是按键机械开关上的小按钮或与小按钮接触部位处的塑料上盖，应急处理可贴一张不干胶纸或刷一层快干胶解决。较好的解决方法是换一只按键，鼠标按键一般电器零件商行有售，将不常使用的中键与左键交换也是常见处理方法。,20.9 打印机的维护与故障处理,20.9.1 针式打印机
20、的维护与故障处理1.针式打印机断针故障分析与排除1）打印机断针的原因（1）使用了劣质色带盒和色带。（2）色带安装不合理。（3）长期打印蜡纸也容易引起断针。（4）大量使用制表符打印表格也易造成断针。（5）由于操作者使用不当，使打印头前端与字辊之间的间隙经常发生变化。（6）在打印过程中，人为地转动字辊容易引起断针。（7）打印时突然关机或断电，使打印针不能及时缩回，也可能造成断针。2）断针处理方法（1）经常清洗打印头。（2）使用高质量的色带盒和色带，并在使用前严格检查。（3）尽量不要打印蜡纸。（4）尽量使用质量较好的打印纸。（5）经常变换打印横线的方法。（6）要经常检查打印头前端和字辊之间的间隙是否
21、符合要求。（7）打印过程中应尽量避免人为转动字辊。（8）为打印机配置UPS电源。,2.针式打印机故障排除1）通电后打印机指示灯不亮首先检查交流电压输入是否正常；再检查打印机电源板保险丝是否烧断。如新换保险丝又被烧断，应断开与35V电压有关的器件，检查插件有无问题。电源板输出电压是否正常，如不正常，修理电路板。2）打印机自检正常，联机打印不正常看一下“联机”灯是否亮，如果不亮，按一下“联机”按钮。检查一下打印机是否已同计算机联好，对连接打印机与计算机的电缆的两端都要检查一下。检查并行口LPT设置是否正确。检查新装软件、打印驱动程序的设置是否正确。3）打印机不能打印引起打印机不能打印有硬件和软件两
22、种原因，当然，病毒也可能引起该故障。,20.9.2 喷墨打印机的维护与故障处理1.喷墨打印机的维护（1）喷墨打印机的安放。（2）确保周围环境的清洁。（3）关机前，让打印头回到初始位置（打印机在暂停状态下，打印头自动回到初始位置）。（4）在开启喷墨打印机电源开关后，电源指示灯或联机指示灯会闪烁，这表示喷墨打印机正在预热。（5）在正式打印之前，用户一定要根据纸张的类型、厚度以及手动、自动的送纸方式等情况，调整打印机的纸介质调整杆和纸张厚度调整杆的位置。（6）由于喷墨打印机结构紧凑小巧，所以一定要对所打印的纸张幅面进行适当设置。（7）使用单页打印纸时，在放置到送纸器内之前，一定要将纸充分翻拨，然后再
23、排放整齐后装入，以免打印机将数张纸一齐送出。（8）必须注意正确使用和维护打印头。（9）打印机使用了一段时间后，如果打印质量下降，比如输出不清晰，出现了纹状或其他缺陷，可利用自动清洗功能清洗打印头。（10）有些喷墨打印机的操作面板功能很强，几乎可以实现喷墨打印机的所有功能。,2.喷墨打印机故障处理1）打印头喷嘴堵塞的处理要避免喷嘴堵塞，最好要使用打印机厂家指定型号的墨水，在更换墨盒时动作要快，尽量缩短更换墨盒的时间。不要让打印机工作在灰尘较大的环境中，避免长时间闲置打印机，即使不使用打印机也要每隔三至五天开一次打印机2）打印字符错位的处理使用打印机附带的“打印校准程序”来校准打印头，如果手头没有
24、打印校准程序，可以通过在打印时设置打印机为单向打印来解决问题，但是这样会影响打印速度。3）打印头撞车的处理造成的原因有以下几种：（1）打印头控制电路出现故障。（2）打印头机械部件损坏。（3）打印头在工作时阻力过大。,20.9.3 激光打印机的维护与故障处理1.激光打印机的维护（1）保证电压稳定，有条件可使用稳压电源，打印机外壳、微机外壳均应严格接地。（2）一般激光打印机硒鼓都不允许加粉再生。（3）激光打印机要特别注意防尘，如果工作环境尘埃太多，将污染机内光学组件而造成打印故障。（4）激光打印机要特别注意防潮，如果湿度太大，将影响静电的充放和吸附过程，从而产生打印效果差的故障。（5）激光打印机的
25、纸路十分复杂，配合要十分精密，所以卡纸是激光打印机不可避免的最常见故障，因此一定要使用标准打印纸；若遇到卡纸现象一定要谨慎处理，切勿乱捅乱戳，如果打印纸卡在加热定影套件里面，用户自己一般不能处理，应送专业部门。（6）取放硒鼓时一定要谨慎，以防剐伤硒鼓和损坏易碎组件而造成不必要的损失。（7）打印机出现机件故障或控制失灵，应及时切断电源，及时送专业维修部门，切勿自行拆卸，以防扩大故障。（8）激光打印机需定期清洁维护,2.激光打印机故障处理,1）拆卸打印机（1）准备工作：关闭打印机的电源开关，拔去打印机电源线，关闭打印机出纸器。（2）打开顶盖：端平打印机上方前部的顶盖，向上旋转到位将其打开。（3）取
26、出感光鼓：用两手食指勾住感光鼓前沿两边的手柄，轻轻向上拉将感光鼓取出。（4）抽出墨粉盒：将感光鼓平置，向前旋转感光鼓右后侧墨粉盒上的手柄关闭墨粉窗，直到转不动为止。（5）拆除定影器：联想LJ6P+激光打印机定影器采用烘干后用压力锟加压固定的方式，定影器在顶盖前沿，用十字螺丝刀拧下右侧的定影器右侧的螺丝略向右移，向上取下定影器。2）清洁维护：外部除尘、内部除尘、感光鼓及墨粉盒除尘、清洁主电晕丝、维护感光鼓、废粉回收。3）更换墨粉盒和感光鼓4）常见激光打印机需清洁的主要部件：转印电极丝、静电消除器、传输器条板、传输器锁盘、输纸导向板。,20.10 其他故障的处理,20.10.1 Modem的故障处
27、理【故障1】PCI内置Modem安装不上。该Modem可以在别的计算机上使用。【故障2】在微机上安装了一内置式Modem，使用串口4（COM4），用卡上跳线开关将I/O地址设为2E8H，IRQ为3，在DOS下运行BBS软件正常，在Windows下不能识别Modem。【故障3】Modem不执行拨号操作的处理。20.10.2 扫描仪的故障处理【故障1】使用扫描仪发生连接失败的错误信息，导致无法正常扫描时，该如何处理?【故障2】开启扫描仪时出现“SCSI card not found”提示。【故障3】输出图像色彩不够艳丽。【故障4】扫描仪扫出来的画面颜色模糊，有些颜色不正确。,20.10.3 病毒感
28、染引起的死机现象必备的两种工具：（1）干净的贴有写保护的DOS引导盘。（2）新版的杀毒软件（如VRVNT、KV3000、KILL等）。用无毒干净的系统盘引导系统，然后运行VRVNT、KV3000、KILL等防病毒软件的最新版本对硬盘进行检查，确保计算机安全，排除因病毒引起的死机现象。另外，如果在杀毒后引起了死机现象，多半是因为病毒破坏了系统文件、应用程序及关键的数据文件，或是杀毒软件在消除病毒的同时对正常的文件进行了误操作，破坏了正常文件的结构。碰到这类问题，只能将被损坏（即运行时引起死机）的系统或软件重装。,20.10.4 软件的故障处理软件的故障是指由软件出错或不正常的操作引起的微型计算机
29、故障，是可以通过软件进行恢复的。软件故障常见现象如：显示器提示出错信息无法进入系统，进入系统但应用软件无法运行。软件安装、配置问题引起的死机现象：如果是在软件安装过程中死机，则可能是系统某些配置与安装的软件冲突。系统文件的错误：Windows启动时需要、Io.sys、Msdos.sys、Drvspac.bin四个文件。初始化文件的错误：Windows在启动时要读取“Autoexec.bat”，“Config.sys”，“System.ini”，“Win.ini”，“User.dat”，“System.dat”六个文件。,小结,重点：介绍计算机整机和各部件的一般故障排除方法，再辅以大量的实践中出
30、现的故障。通过很多个例分析，来对计算机的整体有一个更深入的认识。保持良好的使用环境并养成良好的使用习惯。难点：计算机故障分为硬故障和软故障。故障的一般处理方法有清洁法、直接观察法、拔插法、交换法、比较法、振动敲击法、升温降温法和程序测试法等。分别介绍了主板、CPU、显示设备、硬盘、软盘、光驱、声卡音箱、打印机、Modem、鼠标键盘的故障排除的一般方法，同时附有大量的故障排除实例尽量涵盖各种故障的处理。疑点：计算机系统作为很多部件的组合，在日常生活工作使用总会出现各种的问题和故障，但很多东西这里都没有列出，所以用户在使用的时候，要增加自己对系统的了解，通过自己已有的知识去解决，或者请教硬件方面的高手，再不行就只有请求专业维护人员进行维护。良好的使用习惯是保障多媒体计算机系统顺利运行的前提。,
