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1、五维执行力北京大学王建国教授2005.5.8湖南湘潭现代管理是文化管理、知识管理、信息管理、环境管理、艺术管理及执行力管理六个维度的综合，六个维度相互影响、互为依据，忽略或片面强调其中的任何一个维度都是不科学的文化执行力涉及的是“怎样做正确的事”的问题，决定了事情的“效果”，是企业的文化价值观的具体体现。知识执行力是“怎样正确的做事，即正确的做事方法”的问题，表现在企业的战略略、决策等工作方式和运营流程，人员、组织结构、组织制度等各方面，是现代西方管理理念中的重要组成部分。知识执行力决定了事情的“效率”。信息执行力决定的是“如何做真实、可靠的事”，是一个对事实求真、求实的过程。环境执行力体现的
2、是“企业如何根据环境的不同权变地做事”，使企业可以在不同的时间、空间、情景中获得与环境要求一致的执行力，从而取得成功。艺术执行力是“如何做具有美感的事，如何使工作不仅成功而且漂亮”的课题。五维执行力的含义（一）文化执行力要形成一个完全执行力，需要从管理的文化维度、知识维度、信息维度、环境和艺术五个维度进行综合分析。脱离这些管理的相关维度去简单地讨论执行力的问题是片面的。文化执行力涉及的是“怎样做正确的事”的问题，决定了事情的“效果”。企业文化所体现的是企业的价值观，反映并落实在执行力上就是文化执行力，因此，文化执行力是企业文化价值观在执行力维度上的外在表现，同时，企业文化又是执行力的载体，因此
3、，文化执行力同时也是执行力在企业文化维度的体现。文化执行力是企业文化与执行力的熔合体，企业的文化执行力强意味着企业的个性文化与其执行力的实现方式是相匹配的。反之，则说明两者还存在的差距。企业文化是企业的个性特征，从企业的个性特征一一文化为入口，才能找到与之相匹配的执行力形式，两者匹配程度越高，则企业的文化执行力越强。所以，文化执行力具有明显的企业个性，体现着企业的价值观，因此，不同企业的文化执行力一般是无法成功模仿的。（二）知识执行力知识执行力是“怎样正确的做事，即正确的做事方法”的问题，表现在企业的战略、决策等工作方式和运营流程，人员、组织结构、组织制度等各方面，是现代西方管理理念中的重要组
4、成部分。知识执行力决定了事情的“效率”。1.arryBossidy和RamCharan提出：执行是一套系统化的流程,它包括对方法和目标的严密讨论、质疑、坚持不懈的跟进、以及责任的具体落实。执行的核心在于人员流程、战略流程和运营流程【2】。其中就体现了知识执行力的理念。在知识执行力的含义中，知识涵盖了所有可总结、可学习的管理理论、管理经验、管理方法和管理工具，知识执行力则是这些丰富的管理知识在执行力维度上的具体实践，包括实践的过程和结果。在这里，可以说知识为执行力提供了物质基础和保障，执行力同时也是知识发挥作用的舞台。知识执行力从一个侧面体现着企业专业化的管理水平。文化信息企业不可能拥有所有的知
5、识，因此，企业对知识的学习能力、拥有和使用的知识的知识类别和数量影响着企业执行力方式的选择，当企业的知识与其实际的执行力方式匹配时，其知识执行力必然会较强，反之，其知识执行力将会降低。（三）信息执行力信息执行力决定的是“如何做真实、可靠的事”，是一个对事实求真、求实的过程。包含了对信息的选择、分配、分析及信息的传递、沟通使用等各环节。信息是分析问题、认识问题、解决问题的依据，是一切行为的基本事实依据。信息执行力就是有效运用真实、可靠的事实依据保证企业的决策、行为真实、与事实真相一致，最终使组织战略、行为成功。（四）环境执行力环境执行力体现的是“企业如何根据环境的不同权变地做事”，使企业可以在不
6、同的时间、空间、情景中获得与环境要求一致的执行力，从而取得成功。有关环境对企业发展的影响研究很多，外部政治、经济、地理、文化等宏观环境，所处时代、行业环境、内部环境等对企业的生存、发展都有很大的影响。科技的进步已经将我们带进了网络时代，于是，计算机成为了大家工作必备的办公工具，30年前人们怎能想象如今蓬勃发展的计算机、网络事业。计算器以不可抗拒的力量替代了传统的算盘，导致了算盘企业的生存危机。改革开放的社会政治环境，为我们提供了向世界打开窗户、推开门的条件，于是，在中国的大地上合资企业、独资企业、民营企业如雨后春笋般欣欣向荣。环境执行力是将环境变化因素与执行力之间密不可分的关系统一了起来。企业
7、执行力的方式必须与其内、外环境相适应，否则，结果可能会朝着与目标相反的方向发展。同样，不同的执行力方式也会对企业内、外环境起到一定的反作用，这种反作用可能对企业是有益的，也有可能是不利的。（五）艺术执行力艺术执行力是“如何做具有美感的事，如何使工作不仅成功而且漂亮”的课题。艺术意味着个体和个性，当艺术与执行力在一起的时候，就告诉我们在从企业、组织的共性考虑执行力的时候，必须同时考虑个性化的因素。当完全抹杀个性和具体情景的时候，难以获得较强的执行力。艺术执行力就是将个性化的因素融入执行力中，同时，将执行力通过个性化的方式加以实现。当艺术的个性化与执行力完美结合时，执行力将获得持续的提高。早期的霍
8、桑试验已经让我们看到组织中的人不仅仅是工作所需的两只手，而是一个完整的人，而人与人之间必然存在着共性之外的个性，特别是在追求个性的今天，以较强的艺术执行力来解决组织中共性与个性的冲突越来越成为一种必须。完全执行力模型完全执行力是文化执行力、知识执行力、信息执行力、环境执行力、艺术执行力的有机统一，是企业核心竞争力在执行力维度的综合体现，一个核心竞争力强的企业必然拥有相对较强的完全执行力。企业中任何一个维度执行力的缺失，都会导致完全执行力的减弱，从而影响到企业的核心竞争能力。当一个企业家在分析自己企业的执行力的问题时，不可避免地会与企业的文化背景、企业的管理知识水平、信息采集和利用能力、企业所处
9、的社会、行业环境以及企业管理者、员工的个性相关联，这些因素是企业拥有和获得其执行力的基础，卓越的执行力可以说是建立在这些基石之上的高楼大厦。理论上完全执行力应当是五维执行力全部完美的综合体（如图1），五个维度的执行力相互渗透、相互融合，形成完美的不可分割的一个整体一一完全执行力。当然，现实中一般不可能存在五维执行力都百分之百完美的完全执行力，常常是在某些维度较强，有些维度相对较弱。这样，也就形成了不同企业、不同特点、不行同强弱的完全执行力（如图2）。一般来讲，当企业在其中两个以上的执行力维度较强，同时其他执行力维度达到行业平均水平时，通常在行业中具有较强的完全执行力，因此其核心竞争能力也相对较
10、强。信乩执行力那么，如何相对量化的衡量一个企业的完全执行力水平呢？基于五维执行力理论，我们提出完全执行力的分析模型（如图3）。图3在完全执行力分析模型中，我们将执行力的五个维度放在一个平面量图中，分别选择各维度执行力的相关关键指标（所有关键指标需进行调研实证进行确定，本文未做）进行量化比较，然后将各关键指标点连接，绘制出完全执行力的平面量图。可以看到，由于不同企业在不同维度执行力中各关键指标的表现各不相同，因此，不同企业将得到反应自身特点的完全执行力量图。在此基础上，企业可以分析自身各维度执行力的优劣势，进而找到提升企业执行力的关键环节和突破口。五维执行力与完全执行力的关系五维执行力是互为依据
11、、互相影响的，是一个系统的整体，无法单独发挥作用，因此，只有五维执行力形成一个有机的整体，才能称之为完全执行力。文化执行力是完全执行力的标准和依据文化是判断事物好坏对错的价值标准体系以及由此引起的志向、动力和激情。凡是涉及到价值判断如好坏对错、成功失败，美丑善恶都是文化。文化能告诉我们什么事情应该做，什么事情不应该做，什么事情是正确的事情，什么事情是错误的事情。企业文化是指一个企业的组织成员所共享的价值观念、信念和行为规范的总和，是企业行为的价值标准，决定着企业对其行为好坏、对错、成功、失败、善恶、美丑的价值判断。文化执行力在完全执行力中处于统御的地位，知识执行力、信息执行力、艺术执行力均以文
12、化执行力基本标准。文化执行力也是企业的核心竞争力，它是战略性的垄断力，是最持久的执行力。完全执行力是以文化执行力为基础的。知识执行力是完全执行力的实现手段知识执行力体现做事的正确方法和手段，知识告诉我们用正确的方式方法去做事。科学，策略，技巧和制度等都是知识的范畴。任何的目标、愿景、策略、信息的选择、收集、处理、对环境及个性变化的反应等等均需要通过知识来实现，因此，在完全执行力中，知识执行力是工具，是实现目的的方法和手段。信息执行力是完全执行力的前提和事实基础信息执行力是企业追求真实、追求在真实的基础上实现企业目标的过程和手段，而实事求是是企业面对现实、实现目标的前提和基础。很难想象一个没有事
13、实真相为依靠的企业可以长期生存。当我们无法获得事实真相的时候，非常容易盲目乐观或盲目悲观，此时，知识执行力将难以发挥作用，就更谈不上文化、环境、艺术执行力了，因为离开了真实的基础，将无所谓文化、无所谓环境和艺术。环境执行力完全执行力持续发展的保证个人、组织和企业都不是孤立存在的，必然与其赖以生存的环境相互影响，而环境是管理中最不确定的因素，不同的时间、空间，均具有不同的特点，对组织、企业的生存、发展均有不同的要求，因此，企业的生存、发展也同样要依环境的不同而进行调整。环境执行力就体现着组织、企业对环境特点的识别、判断和分析，以及依据正确的环境分析产生正确的行为的能力。艺术执行力是完全执行力的润
14、滑剂在完全执行力的五个维度中，艺术执行力体现的是个性的美，包括个人的人性、组织的个性、社会的人性等浸润在社会组织共性中的个性特征，良好的艺术执行力可以给人以行云流水的执行之美。在五维执行力中，文化执行力、知识执行力、信息执行力是完全执行力中相对静态的维度，我们可以在一个相对稳定的时间、空间、情景和个体中讨论其文化执行力、知识执行力和信息执行力，并由此来判断一个组织、一个企业在当时、当景的执行力水平。环境执行力与艺术执行力则是完全执行力的权变维度，由于时间、空间、个体等环境、情景的不同和变化是永恒的，因此，我们就不能只在一个时间、空间来讨论执行力这样一个长期、持续的问题，否则，将会导致僵化和教条
15、。因此，只有将相对静态的文化执行力、知识执行力、信息执行力与权变的环境执行力、艺术执行力有机地结合才能成为完全执行力，即真实、可靠又发展、变化，才能全面的理解企业的执行力，完全执行力是静态维度与权变维度的有机统一体（如图4）。图4信息执行力与文化执行力、知识执行力、环境执行力、艺术执行力的关系信息执行力决定的是“如何做真实、可靠的事”，是一个对事实求真、求实的过程。包含了对信息的选择、分析、使用及信息的分配、传递、沟通等各环节。信息执行力是完全执行力的前提和事实依据，是完全执行力中不可缺少的一部分。信息执行力不是孤立存在的，它与其他四个执行力维度相互关联，互为依据。（一）信息执行力与文化执行力
16、的关系作为体现企业价值标准的文化执行力，在信息执行力的实现过程中，始终起着指导、规范和标准的作用。如果我们将信息执行力比喻为流淌在企业身体中的血液的话，那么，文化执行力就如同是保证血液正常工作的指挥中枢和动力系统。（二）信息执行力与知识执行力的关系信息执行力与知识执行力的关系可以被形象的比喻为计算机系统的软件和硬件之间的关系。信息执行力如同计算机系统中的软件，它的作用必须在计算机硬件系统的保证和支持下才能充分发挥，不仅如此，选择什么种类的软件、是否能够获得需要的软件同样需要硬件的物质基础保证。（三）信息执行力与环境执行力的关系文化执行力、知识执行力、艺术执行力都是随着环境变化而变化的，信息执行
17、力同样业不例外，而且信息执行力与环境执行力的关系似乎更加密切。如果环境发生了变化，但我们没有发现环境已经变化了的相关信息，那么信息就会成为过时无用的信息。信息是随环境的变化而变化的，信息是环境的标识，环境变化，标识也就变了。（四）信息执行力与艺术执行力的关系信息不仅依环境存在而存在、依环境变化而变化，同样，信息还依具体的情景、具体的个体而存在、而变化，信息不可能脱离具体的情景和个体。没有具体情景和个体的信息同样是僵化和教条的、是不可靠的。信息执行力与艺术执行力是同时共存的，艺术执行力体现的是执行力个性部分的特点，一个特定情景和个体必然有其个性化的信息，在一定个性化的情景中，或面对一个个性化的个
18、体时，需要与之相匹配的共性基础上的个性化的信息执行力；当个性不同时，其信息必然也是不同的，此时，企业的信息执行力必须相应地进行适当调整，以求获得最佳的执行效果，这种信息执行力随个性不同而优化的能力，同样也体现着企业较强的艺术执行力。（五）没有信息执行力不是完整的执行力在五维执行力理论中，信息执行力是完全执行力有机的组成部分，它与文化执行力、知识执行力、环境执行力和艺术执行力都是相互关联、相互影响的。没有信息执行力，文化执行力、知识执行力、环境执行力、艺术执行力都将难以实现，同样，缺乏文化执行力、知识执行力、环境执行力、艺术执行力，那么信息执行力也难以实现，它们互为条件、互为依据。打造和提升企业
19、信息执行力信息执行力是企业、组织追求事实真相、求真、求是的过程和能力，在五维执行力中具有“事实基础和依据”的作用，那么，打造和提升企业的信息执行力需要关注哪些环节呢？（一）信息的辨别和选择获得一个真实的信息有无数的干扰，现代社会是一个信息爆炸的时代，无数纷杂的信息从四面八方涌来，几乎到了无孔不入的地步，这些信息种类繁多、真伪交错，因此，在信息执行力的含义中，信息的辨别和选择就成为一个十分重要的因素。（二）信息在组织中的分配及流通在正确辨别和选择好需要的信息之后，组织面临的必然是对这些信息的在组织中的分配和流通的问题，这同样是信息执行力中的一个重要环节。1、组织中信息的分类和分配在信息分配之前，
20、我们首先要将搜集的信息进行分类。把具有某种共同属性或特征的信息归并在一起，通过其类别的属性或特征来对信息进行区别，建立分类体系，将浩如烟海的无序信息变成可利用的有序信息,实现信息资源的科学管理信息分类的基本原则一般可归纳为：科学性、系统性、可延性和兼容性。在组织中，信息的分配总是与权力和决策相关联的。信息是大型现代企业的生命线，每一层决策人周围总能有合适的信息是经营成功的关键。在权力配置的时候，企业需要充分考虑其信息的有效性。因此确定了权力的配置后，保证决策人有充分的信息，就是一个重要的原则。2、组织中信息的流通信息如同流淌在组织中的血液，运载着组织运行需要的各种物质和资源。组织中信息的流通是
21、多方向的，包括：自上而下的流通、自下而上的流通、横向流通、组织内外流通等多种流通形式（如图5）。图5信息流通通系统则如同人体内的神经系统，既能够将宏观环境信息、竞争情报、客户信息、绩效评估结果、会计信息、销售记录。员工满意度、客户满意度等企业运行所需要的信息反馈到企业的战略层面，为企业战略制定提供依据，同时也能够将企业的愿景、战略意图、管理者的指令反馈到企业实施操作层面，为短期经营决策提供依据，从而使得战略制定和战略执行形成一个闭环。（三）信息的处理、分析和有效使用信息执行力的提升最终表现在信息的处理、分析和有效使用，这是信息的作用的具体落实，就如同球场上的临门一脚一样，决定着组织行为的成败，其重要性可想而知。一些领导人喜欢听市场部门调查一些的小报告，往往以这些小报告来决定此策略是否执行到位，而这些市场调查的人又不了解整体的市场情况，仅仅从一些个别情况去武断地推论全部情况，结果得出了以偏概全的错误结论。究其原因，是在信息的处理、分析和有效使用上出了问题。
