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1、管理理论的演变,2,教学目的与要求,教学目的与要求：通过本章教学，要求学生了解管理的起源，熟悉管理理论的形成与发展过程，教学重点：科学管理理论、行为管理理论教学难点：管理理论的形成与发展,3,一、中外早期的管理思想二、古典管理理论三、行为管理理论四、现代管理理论,教学内容,4,第一节 中外早期的管理思想,一、中国古代的管理思想,儒家孔子、孟子为其代表人物。儒学乃仁义之学，中庸与至诚之学也 道家老子、庄子为其代表人物。崇尚自然、无为、简朴、洒脱的人生观兵家代表人物为孙子、吴子等。兵家管理思想以“谋略”为中心，讲“谋攻妙算”、“因变制胜”和“令文齐武”法家代表人物为韩非子、商鞅。法家管理哲学以“法
2、”为中心，讲“法（制度）、术（技巧）、势（权威）”,5,5,顺道辨道顺道重人人本管理求和团队理论法治制度管理守信品牌管理预谋战略管理,一、中国古代的管理思想,第一节 中外早期的管理思想,6,二、外国早期的管理思想（18世纪60年代以后，工业革命后）1、亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点2、小瓦特和博尔顿的科学管理制度 3、马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离 4、欧文的人事管理 5、巴贝奇的工作方法研究和报酬制度研究 6、尤尔的工厂秩序和法典,第一节 中外早期的管理思想,7,1.亚当斯密（Adam Smith）英国古典政治经济学家，1776年发表国民财富的性质和原因研究，第一次阐述了劳动分工理论
3、，劳动分工后来成为管理学的一条基本原则。,二、外国早期的管理思想,8,劳动分工,国富论：“劳动生产力最大的改进，以及在劳动生产力指向或应用的任何地方所体现出来的技能，熟练性和判断力的大部分，都是分工的结果。”制针业里的具体分工：“第一个人抽针丝，第二个人将其拉直，第三个人将其截断，第四个人将其一端削尖，第五个人负责磨光另一端以便装上针头。”这样的分工，结果是，一个工人，可以在一天之内制作出4800枚针，而如果没有这样细致的分工，一个工人，或许一天连一枚针也制作不出来。因此，分工是劳动效率提高的主要原因。,9,专业分工,一个美国人在巴黎的理发店中大谈美国与法国的比较：“法国比美国落后，美国现在行
4、业都分得很细，各成专业。”理发师听得很不高兴，把肥皂在美国人脸上乱涂一气，然后说：“先生，您现在可以去街对面的店了！近来法国的行业也分得很细，我们这家店是专门涂肥皂的，街对面的分店才是负责刮胡子的！”,10,近代西方管理理论的先驱者,2.小詹姆斯.瓦特和马修.鲁滨逊.博尔顿 发展了以下管理技术，即市场研究与预测；生产计划技术；生产过程规范化和产品部件标准化；依据工作流程有顺序地安装机器；建立详尽的生产统计记录，按机床、部门进行成本利润核算；培训工人与管理人员；按成果支付工人工资；工人福利由工人自己管理等等。,二、外国早期的管理思想,11,1841年10月5日，在美国马萨诸塞至纽约的西部铁路上，
5、两列火车迎头相撞，造成近20人伤亡。事件发生后，舆论哗然，对铁路公司老板低劣的管理工作进行了猛烈的抨击。为了平息公众的怒气，在马萨诸塞州议会的推动下，这个铁路公司不得不进行管理改革。老板交出了企业管理权，只拿红利，另聘具有管理才能的人员担任企业领导。这是历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权的分离。,3、马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离,12,这种分离对管理有重要的意义：独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认，管理不仅是一种活动，还是一种职业；随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现，这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础；具有管理才能的人员掌握了管理权
6、，直接为科学管理理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了前提。,13,3.罗伯特欧文（Robert Owen）英国空想社会主义者，19世纪初期最有成就的实业家之一，首次提出关心人的哲学，是人事管理的创始人、“人际关系之父”。停止雇佣10岁以下的童工，将原童工送学校学习 员工每天工作不超过10小时三刻钟 禁止对工人体罚 为工人提供厂内膳食 设立按成本向工人销售生活必需品的商店 建造工人住宅、修马路等 呼吁关注工人，改善劳动条件，用这种方法提高利润,14,4.查尔斯 巴贝奇 他对管理思想的贡献最大，他更全面、更细致地分析了劳动分工能提高生产效率的原因；他特别强调劳资协作，提出了一种固定工资
7、加利润分享制度，以调动劳动者的工作积极性；他在论机器和制造业的节约一书中，以数学家的眼光，对劳动分工的效益和主管人员对设备、物资、人力使用上的具体管理技术进行了较全面的论述。,15,5.安德鲁.尤尔 他以管理教育的先驱而著称。他的管理思想主要是强调三项原则：一是机械原则；二是道德原则；三是商业原则。对管理大师法约尔产生了直接影响。,16,管理理论比较系统地建立是在19世纪末和20世纪初。这个阶段所形成的管理理论称为“古典管理理论”。古典管理理论主要是指以泰勒为代表的科学管理理论，以法约尔为代表的一般管理理论以及以韦伯为代表的行政组织理论。,第二节 古典管理理论,17,科学管理理论,科学管理理论
8、着重研究如何提高单个工人的生产率。其主要代表人物泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等。（一）泰罗：美国人，被称为“科学管理之父”著作：科学管理原理（1911年）计件工资制(1895)，工厂管理（1903）等（二）科学管理的主要出发点：1、目的：提高工作效率2、手段：用科学管理代替传统管理3、实施核心：管理者和职工双方实行重大的精神变革,18,1856年 生于美国费城的一个律师家庭1875年（19岁）恩特普利斯水力机械厂 车工 1878年（22岁）米特维尔钢铁公司 技工后提拔为工长、机修车间主任、总机械师1884年（28岁）总工程师1891年（35岁）独立从事工厂管理咨询活动1906年（50岁）当选为
9、美国机械工程师学会主席1911年（55岁）发表著作科学管理原理 1915年（59岁）去世。墓碑刻上“科学管理之父”,泰罗简介,19,（三）1898年进行泰勒试验(1)搬铁块试验75名工人，30米，80多斤重施米特“一流的工人”12.5T/天人47.5T/天人$1.15/天人$1.85/天人(2)铁锹试验21磅铲铁16T/天人59T/天人 400至600人140人$1.15/天人$1.85/天人(3)金属切削试验历时26年，试验3万次，耗资15万美元发现高速钢,20,（四）泰罗科学管理理论的主要内容：1、工作定额2、标准化(USP)3、能力与工作相适应4、差别计件工资制5、计划职能与执行职能相分
10、开,21,22,联合邮包服务公司的科学管理,联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。,23,为了完成每天取送
11、130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。,24,这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不
12、过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生发积极的影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。总结：联合邮包服务公司（UPS）为获得最佳效率所采用的程序并不是UPS创造的，他们实际上是科学管理的成果。,25,（五）其他人的贡献：1、吉尔布莱斯夫妇 贡献：动作研究，时间研究。“砌砖试验”2、亨利甘特（1861-1919）贡献：科学选用工人，奖励计件工资制，“甘特图”，工人培训。3、亨利福特（1863-1947）贡献：时间测定，创建流水线，标准化和专业化（产品、零件,工厂、工具、作业），利润分享,26,（六）对科学管理理论的
13、评价：1、泰罗科学管理理论的贡献：（1）创立了一套具体的科学管理方法。（2）提高了劳动生产率。（3）管理职能与执行职能的分立，为管理 理论的创立和发展提供了基础。2、泰罗科学管理理论的缺陷：（1）片面地视工人为纯粹的“经济人”，忽视 了集体的力量。（2）解决的只是个别具体工作的作业效率问题，并没有解决企业整体的经营和管理问题。,27,二、法约尔的组织管理理论,（一）亨利法约尔（Henry Fayol）：法国人，1841-1925“现代经营管理理论之父”,西方古典管理理论在法国的最杰出代表。1916年工业管理与一般管理问世，是他一生管理经验与管理思想的总结。他认为他的管理理论适用于一切组织。人们
14、一般认为法约尔是第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家。,28,（二）企业的基本活动与管理的五项职能（管理是企业经营活动的一种）,29,（三）法约尔的十四项管理原则：,1、劳动分工 2、权力与责任3、纪律4、统一指挥5、统一领导6、个人利益服从整体利益7、报酬合理,8、集权与分权9、等级链与跳板10、秩序11、公平12、人员稳定13、首创精神14、集体精神,30,1910年5月13日观察到的哈雷彗星,31,观测哈雷彗星的传话,据说，美军1910年的一次部队的命令传递是这样的：营长对值班军官：明晚大约8点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到，这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在
15、操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。值班军官对连长：根据营长的命令，明晚8点哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。,32,连长对排长：根据营长的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，营长将下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现一次。排长对班长：明晚8点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔76年才有的事。如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。班长对士兵：在明晚8点下雨的时候，著名的76岁哈雷将军将在营长的陪同下身着野
16、战服，开着他那彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。,33,A代表这个组织的最高领导，按照组织系统，F与P之间发生了必须两者协议才能解决的问题，F必须将问题向E报告，E再报告D，如此层层由下而上，由上而下到达P，然后P将研讨意见向O报告，层层上报到A，再经过B、C最后回到F。这样往返一趟，既费时又误事，所以法约尔提出作一“跳板”，使F与P之间可以直接商议解决问题，再分头上报。,法约尔桥（Fayol bridge）,34,三、韦伯的理想行政组织理论,（一）韦伯：德国著名社会学家 著作：社会组织与经济组织（二）观点：韦伯认为，这种高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段，是达到
17、目标、提高效率的最有效形式。组织管理过程中依赖的基本权威将由个人转向“法理”，以理性的、正式规定的制度规范为权威中心实施管理。组织是通过职务或职位而不是个人来管理。,35,1、组织成员都要分工，各人的权力和职责都要明文规定2、按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥连或等级体系。3、根据正式的考试或教育培训而获得的技术资格选拔员工，并完全根据职务要求任用。4、除个别需要通过选举产生的公职之外，所有担任公职的人都是任命的。5、行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金”，有明文规定的升迁制度。6、行政管理人员不是其管辖的企业的所有者，而是其中的工作人员。7、行政管理
18、人员必须严格遵守组织中的规则、纪律和办事程序。8、组织中成员之间的关系以理论准则为指导，不受个人情感影响。,（三）理想的行政组织体系的特点：,36,对古典管理理论的评价,（一）贡献：是现代管理理论的基础；对今天的企业管理仍然有着巨大的指导作用，对提高效率方面有巨大作用。（二）缺陷：把人当机器，忽视人，认为人是经济人；没有看到组织与外部的联系总之，古典管理理论并不过时，它位现代管理理论提供了基础，而且为现代企业管理方法上提供了指导，应该说它是不朽的。,37,第三节 行为管理理论,泰罗的科学管理理论把人看作“活的机器”、“机器的附件”、“经济人”等，而行为科学认为人不单是“经济人”，还是“社会人”
19、，即影响工人生产效率的因素除了物质条件外，还有人的工作情绪。人的工作情绪又受到人所在的社会及本人心理因素的影响。行为科学是一门研究人类行为规律的科学。资本主义管理学家试图通过行为科学的研究，掌握人们行为的规律，找出对待员工、职员的新方法和提高工效的新途径。行为管理理论主要分为两个阶段：早期的“人际关系学说”（侧重研究人们之间的相互关系）和后来的“行为科学”（侧重研究人的需要、动机和激励）。,38,（一）背景：二十世纪二、三十年代的社会状况：劳资矛盾加剧，劳动生产率的提高受到很大限制。（二）梅奥：原籍澳大利亚的美国行为科学家，哈佛大学教授。于1927年到1932年在西方电气公司所属的霍桑工厂为测
20、定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行一系列试验，并由此提出了人际关系学说。著作：工业文明中的人的问题1933年,39,（三）霍桑实验（Hawthorne Experiment）1、工厂照明实验（1924年1927年）生产物质条件不是影响生产率的主要因素2、继电器装配实验（1927年4月）社会因素是主要影响因素，管理者对人的态度影响生产率3、大规模的访谈实验（1928年1931年）劳动态度和工人士气影响生产率4、接线板接线工作室实验（1931年1932年）非正式组织的存在影响生产率,40,（四）人际关系理论的主要内容：1、工人是“社会人”（Social person），而不是“经济人”。2、
21、企业中除了“正式组织”之外，还存在非正式组织（Informal organization）3、领导在于通过职工“满足度”的增加，来提高工人的士气，从而达到提高生产效率的目的。,41,二、行为科学理论,（一）20世纪60年代，出现“组织行为学”专指管理学中的行为科学。行为科学的蓬勃发展，产生了一大批有影响的行为科学家及其理论。主要代表人物有：马斯洛的需求层次理论、麦克雷戈的XY理论、麦克兰的成就需要理论、赫茨伯格的双因素理论弗鲁姆的期望理论、亚当斯的公平理论斯金纳的强化理论等。,42,（二）行为科学理论的内容分为三个层次：1、有关个体行为理论（1）有关人的需要、动机和激励理论。（内容型、过程型、
22、行为改造型）（2）有关企业中人性的理论。（XY理论、复杂人假设等）2、有关团体行为理论。（团体动力、交流及成员的关系）3、有关组织行为理论。（领导理论、组织变革和发展理论）,43,（四）对行为管理理论的评价行为管理思想的产生改变了人们对管理的思考方法和行为方式，使管理者把员工视为需要予以保护和开发的宝贵资源，而非简单的生产要素成本，从而强调从人的需求、动机、社会环境等方面去研究管理活动对目标和个人的影响。,44,想一想,李某是一个食品厂的厂长，该厂专门生产奶油蛋糕。在过去的四年中，每年的销售量者稳步递增。但是，今年的情况发生了较大的变化，到八月份，累计销售量比去年同期下降17%，生产量比所计划
23、的少15%，缺勤率比去年高20%，迟到早退现象也有所增加。李某认为这种现象的发生，很可能与管理有关，但也不能确定发生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情境。他决定去请教管理专家。问：具有不同管理思想科学管理思想、行为管理思想的管理专家，会认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法？,45,第四节 现代管理理论,管理科学学派系统管理学派权变理论学派管理过程学派决策理论学派经验主义学派,46,管理科学学派,主要代表人物是美国的伯法（）该学派强调运用数学模型和计算机技术来进行管理决策，提高经济效率。该理论认为，管理就是以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段（主要是先进的数学方法、电子计算
24、机技术、系统论、信息论和控制论等），运用数学模型，对管理领域中的资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策。,47,系统管理理论,代表人：卡斯特等该理论是只运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。理论要点是：组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的；系统是在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量与信息的交换。,48,权变管理理论,代表人物是美国的卢桑斯（F.Luthans）该理论核心是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织和其所处环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。在企业管理中，没有一成不变
25、、普遍适用的，“最好的”管理理论和管理方法。该理论强调，在管理中要根据组织所处的内外部环境随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。,49,管理过程理论,源于法约尔的一般管理理论，后来哈罗德孔茨集其大成该学派把管理看作是在组织团对中通过别人或同别人一起完成工作的过程，而管理过程是同计划、组织、领导、控制等职能是分不开的，并将其作为其理论的核心结构。,50,决策管理理论,主要代表人物是美国的西蒙（），他对经济组织内的决策程序进行了开创性的研究。西蒙的主要贡献：突出决策工作在管理工作中的地位管理就是决策。提出了程序性决策和非程序性决策。,51,经验主义学派,主要代表人物是
26、美国的德鲁克经验主义学派以大企业的管理为主要研究对象，加以概括和理论化，向企业管理人员提供实际的建议。经验主义学派主张通过案例研究经验，不必企图去确定一些原则，在相仿的情况下进行有效的管理。,52,20世纪八、九十年代以来的管理理论：（一）学习型组织理论（二）戴明和朱兰的质量管理理论（三）企业战略和核心能力理论（四）企业再造管理理论,第三节 当代管理理论,53,1、由美国麻省理工学院的彼得圣吉在其1990年出版的第五项修炼学习型组织的艺术与实践一书中提出。2、定义：是指具有不断学习、适应和变革能力的组织。3、五项修炼：（1）系统思考（2）自我超越（3）改善心智模式（4）建立共同愿景（5）团队学
27、习,（一）学习型组织,54,沸水煮青蛙,青蛙放进沸水里，会立即跳出来。可是如果把青蛙放进冷水里，慢慢煮，等到青蛙意识到水烧热时，已经失去了跳出来的能力。其实，我们自己，不都是在冷水里煮着的青蛙吗？熟悉了周围的环境，习惯了现时的生活，然后就安稳、沉迷，不再想更多更远，是惯性，也是惰性。不再谋求更多。直到若干时日之后，我们才惊觉，原来已经身处沸水，可是却已经没有逃脱的机会和能力。青蛙不是死于沸水，而是死于他自己的安逸和缺乏勇气。但愿你我，不是沸水里煮着的青蛙。该跳的时候，请一定不要犹豫。(居安思危),55,活到老，学到老,56,系统思考就是全面和发展地考虑问题。为了把大大小小一堆石块装进篮子里，先
28、放大的然后放小的，这就是系统思考；为了装修好自己的房子，先把想要的风格和房子本身的结构及各种尺寸搞清楚，然后找水工电工泥工木工一起商量施工的程序，这就是系统思考；系统思考又被称为“见树又见林的艺术”，不能“头痛医头，脚痛医脚”，它要求人们运用系统的观点看待组 织的发展，引导人们从看局部到纵观整体，从看事物的表面到洞察其变化背后的结构，以及从静态的分析到认识各种因素的相互影响，进而寻找一种动态的平衡。,系统思考,57,”我有一个苹果，你有一个苹果，交换一下每人还是一个苹果；我有一个思想，你有一个思想，交换一下每人至少有两个以上的思想。从反思、交流到共享，这样的过程就是学习工作化、工作学习化。“英
29、国剧作家萧伯纳,58,全面质量管理（TQC）：1、质量管理之父：戴明、朱兰。2、定义：是由企业全体人员参与的，用全面的工作质量去保证生产过程全过程质量的管理活动3、全面质量管理的本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。他包括以下几个要点：关注顾客；注重持续改善；关注流程；精确测量；授权于员工。,（二）戴明和朱兰的质量管理理论,59,（三）核心能力理论,核心能力维系企业生命所谓核心能力是一群技能和技术的组合，为企业所独特拥有，能为顾客提供某种特殊的利益，使企业在某一市场上长期拥有竞争优势的内在能力。核心能力强调企业整体的独特竞争能力，它不一定是“低成本”，但一定是企业最具竞争与最擅
30、长的谋生能力。,核心能力,60,核心能力的具体表现,公司的远景规划能力流程和组织优化的能力确定部门和岗位职责的能力工作标准确定的能力绩效管理的能力激励和薪酬的能力培训的能力员工的职业生涯设计,61,核心竞争力的识别标准,不可替代,难以模仿,有价值,独特性,核心竞争力,62,企业的核心竞争力,63,想一想,沃尔玛的核心竞争力耐克的核心竞争力,64,1、由美国著名管理专家迈克尔哈默和詹姆斯钱皮在其1993年合著的再造公司企业革命宣言中提出。2、定义：是指对经营流程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准（如成本、质量、服务和速度等）上取得重大突破。3、“再造”要首先确定公司必须做什么，然后确定它如何去做。,（四）企业再造管理理论,65,Thank You!,
