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1、企业运营管理研究,第一章,企业运营管理概述,第一节企业系统与运营管理一、企业运营管理的定义二、企业运营管理的地位和作用三、生产（或服务）系统的分类四、产品生产系统与服务生产系统的比较,第二节 企业运营管理的发展一、企业运营管理的最新发展二、生产管理的困惑 生产管理被运营管理所取代不只是名称的变化，标志着运营管理面临着一场深刻的变革，宣告了传统生产管理时代的结束。,第二章,企业运营管理目标,第一节 企业生产率目标一、生产率概念 该指标的使用有一定的局限性。二、影响生产率的因素,第二节 竞争力目标一、企业竞争优势概念二、企业竞争优势产生的原因 外生因素和内生因素三、企业竞争优势的内涵 企业竞争力、
2、核心竞争力概念 企业核心竞争力的特征,第三节 战略目标 企业运营战略与其他职能战略的关系。制定运营战略是一个动态的过程和连续的工作。,第三章,制造企业运营系统的设计,第一节制造企业的产品设计一、产品设计的标准化与个性化 标准化与个性化的结合（大规模定制）产品设计中方法论的使用和方法 新的设计理念的应用（如再制造等）,第二节 制造企业的过程设计一、产品制造的工艺选择二、过程流程设计（一）过程流程的结构特征（二）拉动式生产理念,（三）现代流程设计中的技术支持系统 拉动式生产管理模式需要加工中心系统、柔性制造系统、过程控制系统、物料自动运输系统、自动存储与取货系统等技术支持系统的辅助。,第三节 生产
3、过程的组织设计 生产过程的组织设计是指为了实现企业运营目标，而设计的一种职能结构和体系，以规定每个生产各环节的任务和相互关系。,一、基本组织类型的设计二、生产过程组织设计的新趋势（一）敏捷制造系统（二）精益生产组织（三）全球化的制造过程,第四章,服务企业运营系统的设计,第一节 服务企业的特性一、服务的性质二、服务与产品的联系与区别（一）服务与产品的联系（二）服务与产品的区别三、服务过程的特殊性,第二节 服务企业的流程设计一、服务企业的选址二、服务的标准化与个性化 标准化服务与个性化服务的利弊,三、服务流程设计（一）服务流程图的内容（二）服务流程图应用（三）服务流程图的设计步骤（四）服务流程设计
4、应注意的问题,第三节 服务企业的组织设计一、服务企业组织的影响因素二、以顾客为导向的组织设计理念,第五章,企业运营能力计划,第一节企业运营能力概述一、企业运营能力概念二、企业运营能力的类型 编制计划是合理选择能力类型三、企业运营能力的柔性,第二节 企业运营能力计划企业运营能力的度量（一）根据生产任务对运营能力的要求（二）量、本、利法,第三节 服务企业运营能力计划一、服务企业运营能力计划的特点二、服务能力的利用与服务质量,第六章,企业运营计划的编制,第一节 企业运营计划与计划体系一、企业计划分类体系二、企业运营计划的框架三、综合计划的编制方法（一）编制综合计划时的约束条件（二）编制综合计划的优化
5、方法 重点掌握反复试算法,第三节 企业主生产计划的编制一、企业主生产计划概述二、主生产计划的编制原则 不同生产类型，主生产计划的编制方法不同。,某企业生产、产品，已知每单位产品消耗工时如下表所示,单位：小时/件,机器的每周总工时：磨床为800工时，车床为480工时，研磨机为320工时。每种产品的单位利润为：为20元/单位，为6元/单位，为8元/单位。要求：（1）建立利润极大化的线性规划模型。（2）应用单纯形法求解此题。（3）最优解为多少？每种产品的产量应是多少？最后的总利润为多少？,第七章,物流需求计划,第一节 MRP系统的基本原理 一、MRP系统的功能 二、MRP系统的应用（一）MRP系统的
6、运作的目标（二）MRP系统的优缺点（三）MRP系统的缺陷二、系统的产生、发展、演变、启示,第二节 MRP系统的完善一、MRP系统的产生和发展二、“JIT”和MRP的基本区别（一）MRP的不足（二）JIT（Just In Time）系统（三）“推”式管理与“拉”式管理的结合,第八章,企业运营作业控制,一、企业运营作业控制概述,（一）企业作业控制概念（二）运营作业控制的主要内容（三）企业运营作业控制的演变（四）企业运营作业控制的发展趋势,二、车间作业控制,（一）车间控制系统概念（二）车间控制系统的作用,三、在制品控制,（一）在制品概念（二）在制品控制的必要性（三）车间在制品控制（四）库存在制品控制
7、,四、调度工作,（一）生产调度工作的内容（二）生产调度工作的要求（三）生产调度工作制度（四）车间调度机构设置和分工,第九章,企业运营项目控制,一、项目管理概述,（一）“项目”概念（二）项目管理概念（三）项目管理的意义,二、项目的组织,（一）项目组织结构形式 职能式、项目式、矩阵式。（二）各种组织结构的优缺点（三）组织结构形式的选择,三、项目经理,（一）必须具备的三个要素 专业知识、管理能力、丰富的项目管理经验。（二）项目经理的选拔和培养,第十章,企业物流管理与控制,第一节 供应链与供应链管理一、供应链的定义二、供应链上的5种流和支持要素三、供应链管理的定义四、供应链环境下的物流管理特点,第二节
8、 企业物流的采购一、供应链条件下的采购管理 供应链条件下采购管理的特点二、企业物料的自制与外购三、企业全球（国际化）采购（一）全球采购的原因（二）国际采购组织,第三节 企业的库存控制 供应链管理条件下，库存管理的特点。一、库存的作用二、库存控制决策,三、企业库存控制方法独立需求的库存控制模型基本经济订货数量模型（EOQ模型）,企业运营质量管理与控制,第十一章,一、质量管理的发展历史二、质量的概念三、全面质量管理（一）全面质量管理内涵（二）全面质量管理的实施（三）全面质量管理的基本方法（四）全面质量管理的新理念,四、过程质量控制（一）工序质量控制（二）工序质量控制与控制图（三）质量管理与控制的其他方法质量功能部署、田口方法,工序（过程）能力指数与工序（过程）能力分析 我们可以用工序能力指数(CP)来表示工序能力来判断工序是否处于控制状态。,五、质量管理标准与认证体系（一）国际质量标准（二）质量标准认证体系（三）全面质量管理与ISO9000系列标准的关系,试题类型、数量、分值,一、问答题（合计40分）二、计算分析题（40分）三、案例分析（20分）,
