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1、产品经理的那些事,krrishyan,关于作者,做过的产品：基于flash的个性化音乐推荐产品搜索产品门户产品社区产品(SNS)电子商务产品日本SNS WAP和client产品翻译过的书籍：高级国际财务管理信用管理发表过的论文：中国财会从业人员的知识管理需求我的特长：英语专业八级懂点法语和日语联系方式：MSN：新浪微博：QQ微博：http:/5年互联网产品经验，1年WAP和client经验，曾就职于乐途旅游网和人人网曾获千橡集团第二届极客大会产品最佳用户体验奖,此次经验分享涉及产品经理和产品，包括：idea产品定位竞争对手分析用户调研需求获取roadmap需求管理 PRD文档原型设计用户体验信
2、息架构交互设计项目管理产品流程运营数据统计分析产品改进方案,概要,第一部分 产品经理,本部分主要分享一个故事、一段视频、十个问题，产品经理的职责和能力、要读的几本书。,一个故事,有一天动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以它们决定将笼子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到三十公尺。沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到一百公尺。一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠
3、说“如果他们再继续忘记关门的话！”其实很多人都是这样,只知道有问题,却不能抓住问题的核心和根基。从产品角度来说，深刻了解用户和获取用户的核心需求才是做产品的王道。,一段视频,产品经理必看的一段视频,来自娱乐没有圈第二集刚开始部分,地址：,产品经理10问,提升与举措,我的职业规划是什么？我最缺的产品技能是什么？我心目中的产品团队应该是怎么样的？我做产品时最大的困惑或问题是什么？我有做阶段性计划和总结的习惯吗？我一个月看几本书？都看什么方面的书？我曾经在同事面前做过技能或知识的分享吗？我有没有定期检查技术人员的开发结果质量？我都喜欢去研究网站吗？一般都爱去哪些网站？我是怎么做需求管理的？,产品经理
4、职责,明确我们的用户群，典型用户的特征。获取用户的需求，评判用户的需求，挖掘用户的需求。需求优先级的定义和roadmap规划。尽力做到需求文档的完整性和准确性，配之完整的原型文档和流程文档。精通用户体验、交互设计和信息架构技能。产品生命周期的项目管理，需求变更管理，技术跟进和需求质量review，配合技术和测试等其他部门，实现产品保质保量上线。产品运营数据的分析和总结，并列出具体的原因和改进方案。,产品经理能力,要读的几本书,提升与举措,赢在用户用户体验的要素Dont make me thinkDesigning Web Interface信息架构设计大型网站产品经理的第一本书About fa
5、ce 3.0,第二部分 产品调研,本部分主要分享产品的战略定位、竞争对手分析、用户调研、商业模式。,做产品要思考的6个关键问题,产品定位：（我们做什么？产品的核心价值是什么？差异化在哪？）标杆产品：（国内外类似网站成功案例有吗？我们有竞争对手吗？）典型用户：（用户有哪几类？每一类用户的核心需求是什么？）核心功能：（核心功能有哪些？分别满足用户的哪些核心需求？）核心内容：（用户最关注的内容有哪些？哪些内容能吸引用户？)商业模式：（满足用户需求基础上，我们如何赚钱？）,产品定位,提升与举措,产品是什么：（被人们使用和消费，并满足人们什么需求）做什么产品：（我们选择做什么种类的产品，选已存在的还是创
6、新式的产品）谁使用产品：（做成的产品谁会使用，产品的价值由谁来体现）有什么功能：（产品的定位会影响到产品核心功能和内容的设置）,标杆产品（竞争对手分析）,产品竞争对手到底有哪些，国内的和国外的 竞争对手产品的功能都有共同功能，哪些功能只有少数对手有 竞争对手产品的内容都有哪些内容，哪些内容只有少数对手有 竞争对手的商业模式分别是什么 将列出的功能、内容和商业模式进行总结分析 提出自己的产品改进建议或意见，要具有深刻性和独到性,标杆产品（竞争对手分析）_案例,备注：0代表无或弱，1代表有或强；以下网站以二手房搜索为重点分析对象。,标杆产品（竞争对手分析）_案例,备注：0代表无或弱，1代表有或强；
7、以下网站以二手房搜索为重点分析对象。,用户调研,提升与举措,谁是用户：（什么样的人会使用我们的产品？）用户分类：（将拥有共同特征或行为的用户聚类，形成典型用户）用户特点：（人口统计信息、性格、爱好、需求特征等）用户行为：（行为时间、地点、频率、习惯、消费等）,典型用户（persona）_案例,用户调研_案例,商业模式,第三部分 产品需求,本部分主要分享需求获取、产品规划、需求管理需求文档。,获取需求,分为定性和定量，两者相配合设计调查问卷，MECE：独立、穷尽用户深度访谈，注重引导详细数据统计，研究数值异变获取的需求需要分清层次和级别将自己变成“目标用户“培养自己的产品sense,获取用户核心
8、需求的方法,运营数据,用户访谈,调查问卷,分析运营数据用户行为轨迹挖掘用户的需求,关联性分析聚合统计分析获取定量需求,深度访谈倾听用户反馈获取定性需求,定性&定量互相结合,以获取用户的核心需求为主要目标,需求调研,提升与举措,市场调查方案设计 市场调查方法 抽样设计 调查问卷设计 数据收集和管理 关联性的聚合分析 调研报告的撰写,定性访谈,提升与举措,明确访谈的目的，要解决什么问题，需要验证哪些问题？访谈对象的甄选，新用户、中度用户、老用户各占相同比例 细化访谈的问题脚本，整理出我们需要访谈的核心问题列表 确定访谈的时间、地点、人数以及奖励措施 访谈前一天电话确认人数，如有人因故不到，可补充对
9、象 尽量避免出现访谈对象比例失衡，记录下访谈的核心观点 撰写访谈结果报告，整理出需求点优先级，以便做产品规划,定性访谈_案例,大家的积分威望数量经常出现什么样的问题？大家对系统每天统计多图房源的威望然后发放对应条数的威望点值感到费解吗？大家认为还有哪些行为也应该加积分或者威望？大家觉得现在的根据店长的业绩排名发放经纪人的业绩威望有什么弊端吗？如果增加房源成交功能后，大家认为怎么样根据成交房源来计算业绩威望？大家现在觉得等级晋升困难吗？大家对整个积分威望体系有什么建设性的建议？,某网站成长体系,问卷调查,问卷调查,问卷调查_案例,问卷调查_案例,问卷的数据分析,问卷调查_案例,关联分析图,获取需
10、求_案例,社区需求图,产品规划,Jan,Feb,Mar,Apr,May,June,July,吸引用户,留住用户,开通分享推荐功能,荣誉体系,等级体系,等级和荣誉体系提升用户的粘度和成就感,运营商推广渠道为主,成长体系,客户端产品,开放平台,公共推广渠道为辅,widget,WAP产品,个性化定制,浏览器插件,微内容传播范围更广，更多人可见，吸引更多人成为我们的用户,图片 API,文字API,关注订阅,用户打通,内容同步,运营数据统计分析,收入分成,提升知名度,需求管理,影响需求优先级定义的有ROI（商业价值/工作量）和风险两个因素,驱动力,调整,高价值低成本,高价值高成本,低价值高成本,低价值低
11、成本,高风险低价值,高风险高价值,低风险高价值,低风险低价值,需求优先级根据ROI排序，再根据风险、新知识、常识调整排序。,需求管理,需求的工作量科学估算方法,斐波那契数列：1、1、2、3、58、13、21、34、。,12生肖,当然也可以创造你自己的度量,需求管理,选择一个中等工作量的功能或需求作为参照物，视为数字3 5-7人，每个人用斐波那契数列的数字1、2、3、5、8、13、21。定义当前 需求或功能的工作量，当然是基于与参照物数字3的对比 按照上述方法逐条需求定义其数字 如果团队成员的分歧很大，需要澄清和进一步明确需求 如果团队成员的分歧不大，使用较高的那个数字作为需求或功能的工作量，或
12、者使用出现次数较多的数字作为工作量,工作量估算流程,需求文档,提升与举措,使用MM列出功能点以及关联的需求 有共同的需求需要写在文档的最前面，便于后面的引用 注意标识需求的优先级 注意需求的版本控制 需求特别注重完整性、明确性和关联性 像咨询顾问一样思考，结构化的思维 需求文档中要附有运营需求、UI需求等其他需求 附带业务逻辑流程图，重点考虑异常系状况,第四部分 以用户为中心的设计,本部分主要分享用户体验、信息架构、交互设计,用户体验,表现层【视觉呈现】在这个五层模型的顶端，我们把注意力转移到网站用户会首先注意到的那方面：视觉设计。这里，内容、功能和美学汇集导一起来产生一个最终设计，这将满足其
13、他四个层面的所有目标。框架层【布局】在充满概念的结构层中开始形成了大量的需求，这些需求都是来自我们的战略目标的需求。在框架层，我们要更进一步地提炼这些结构，确定很详细的界面外观、导航和信息设计，这能让晦涩的结构变得更实在。结构层【交互，如何、可以、应该】在收集完用户需求并将其排列好优先级别之后，我们对于最终产品将会包括什么特性已经有了清楚的图像。然而，这些需求并没有说明如何将这些分散的片段组成一个整体。这就是范围层的上面一层：为网站创建一个概念结构。范围层【对需求的整合】带着“我们想要什么”、“我们的用户想要什么”的明确认识，我们就能弄清楚如何去满足所有这些战略的目标。当你把用户需求和网站目标
14、转变成网站应该提供给用户什么样的内容和功能时，战略就变成了范围。战略层【自身目标与用户需求】成功的用户体验，起基础是一个被明确表达的“战略”。知道企业与用户双方对网站的期许和目标，有助于确立用户体验各方面策略的制定。,记忆方法：战（战略）犯（范围）购（结构）假（架构）表（表现）,用户体验,基本要素 建立persona,贯穿整个产品生命周期需要各部门共同努力与产品KPI关联用户需要适当引导,各个用户群测试录屏或技术记录行为轨迹以完成任务为测试方向总结共同的UX不佳的地方,可用性测试 召集用户试用,信息架构,组成要素 建立信息层次,导航是信息架构的核心四种典型的搜索行为网站的TAG系统布局的优先性
15、和统一性,信息架构尽量灵活信息层次要求清晰、关联体现功能或内容优先级切忌页面出现多个引导,可维护性 注重用户引导,交互设计,基于页面 交互技巧,Make it directKeep it lightweightStay on the pageProvide an invitationUse transitions,目标导向设计新手、专家和中度用户实现模型和心智模型人物角色和场景定义需求,基于流程,交互设计_富交互技巧案例,http:/,UCD网址导航：,用户体验_案例,用户体验案例分享和讨论主要从以下几个原则进行：1、主次原则2、直接原则3、统一原则4、少做原则5、反馈原则6、对称原则注意用户
16、体验的最佳实践：理论与运营数据分析结合记忆方法：主公想直接统一中原，只有少数人反对,主次原则,最佳实践：内容比较多，可放空间少，主要的内容先显示，次要的内容搁置在“更多”里。注意：到底放什么，取决于我们要重点promote的内容和通过数据分析得出的内容的相结合。,主次原则,最佳实践：面临好几个操作时，我们也要分清主次，分清哪些是我们提倡用户操作的，哪些是我们不提倡用户操作的，同时，对于提倡用户操作的也要进一步分清主次。,人人网的邀请,某某网的邀请,开心网的邀请,主次原则,最佳实践：对某一对象存在好几个操作时，最重要的操作排第一位，即按照重要性依次排列，还有一种方法是最重要的排第一位或最后一位，
17、中间排次要的操作，两种方法皆可。,人人网的找人,开心网的找人,某某网的找人,直接原则,最佳实践：发出操作的邀请-进行操作-操作完成进度提示-操作成功（成功后有差异）-回到正常初始状态,直接原则,最佳实践：单一字段的编辑建议在当前页面直接完成，不要单独设置一个浮动层，即使设置浮动层，也尽量允许浮动层能被拖动。总的来说，能在当前页面完成操作的尽量在当前页面完成。,开心网的编辑好友分组,某某网的编辑好友分组,人人网的新建好友分组,统一原则,最佳实践：POPUP的样式全站保持统一，至于提倡的操作我们在视觉流上做引导，不提倡的操作我们弱化，至于哪个放左边，哪个放右边，根据具体情况而定，国内的网站可参照人
18、人。,人人网的加为好友,开心网的加为好友,某某网的通用POPUP,统一原则,最佳实践：样式确定后最好全站保持统一，降低用户的认知难度，即不要出现几种不同样式。,开心网的提示样式,人人网的提示样式,某某网的提示样式,少做原则,最佳实践：优越性方面，让用户选择大于让用户输入，尽量做成让用户可以选择，降低难度,新浪微博的标签,腾讯微博的标签,某某微博的标签,少做原则,最佳实践：尽量准确把握用户的心理预期，揣摩用户的心智模型，进而实现用户的心理预期。,新浪微博的登录邮箱建议,某某网大学的搜索结果建议,淘宝网的搜索结果建议,反馈原则,最佳实践：尽量对每个操作能做到人机交互反馈，让用户清楚知道目前的状态，
19、减少疑惑。,无鼠标事件,鼠标悬停时,鼠标点击后,无鼠标事件,鼠标悬停时,鼠标点击后,鼠标悬停,鼠标悬停,鼠标悬停照片有红色框,点击后,loading,面包屑,对称原则,最佳实践：展开与收起是对称的功能，有依存关系，展开后能收起，收起后能展开，用户反悔时能返回原来的操作。,点击后展开却不能收起,开心网的转帖/发表的观点,对称原则,最佳实践：展开与收起是对称的功能，有依存关系，展开后能收起，收起后能展开，用户反悔时能返回原来的操作。,点击向下的箭头展开,点击向上的箭头收起,第五部分 项目管理,本部分主要分享产品项目管理的产品流程、项目规划、scrum敏捷开发,产品流程,产品阶段,开发阶段,测试阶段
20、,上线准备阶段,页面原型,详细需求,idea,需求调研,核心功能,roadmap,页面合成,技术调研,设计阶段,测试和bug修复,模块开发,设计（UE/IA/ID）,运营准备,Plan,Do,Watch,检验阶段,检验,分析数据,分析原因,附加需求,统计需求,PM,PM,设计,制作,需求达到的预期KPI,运营需求,流程图,帮助文档,产品团队,设计/制作团队,开发团队,测试团队,开发团队,运营团队,产品团队,主要设定方产品团队辅助设定方设计团队开发团队测试团队运营团队,产品团队阶段性review开发的成果质量,测试完成：产品团队及时review是否与需求相符最终确定上线日期,准备完成：测试团队评
21、估开发团队评估产品团队评估,产品团队,KPI目标是否实现？,策划会议阶段,定量/定性目标估算,提出改进方案,需求分析,KPI目标,外网环境,开发环境,内网环境,填充数据,发布通知,完善帮助,项目规划,Scrum敏捷开发,PDCA(plan-do-check-adjust),Scrum敏捷开发,Scrum敏捷开发,第六部分 产品运营,本部分主要分享产品的推广方案、运营方面的策略、运营数据统计分析。,推广方案,提升与举措,邀请、手机WAP和客户端SEO、软文广告联盟、广告植入微博、博客、论坛与其他网站用户、内容打通IM、小组Widget插件,产品运营策略,与其他网站用户联携、内容打通 降低注册的门
22、槛，做好注册功能的用户体验 新用户注册之后以任务为导向的引导 前期需要有一定内容或用户，以免用户进来后无所适从 产品的功能具备较强的互动性 如有可能，可研发widget或浏览器插件等，将目标用户转化为网站用户 加入游戏元素，如任务系统、成长体系和荣誉系统以增强用户的粘性,拉用户、留用户,产品运营策略,利用页面信息架构，设置焦点区域，突出核心功能或内容的引导 在页面设计视觉流层次上突出重点功能或内容，引导用户触发操作 尽量采用少做原则、直接原则，用户易操作 广告位的有效利用 功能或内容的整合或联动，比如说在游戏里嵌入微博或拍照功能 设置互动性比较强的主题活动等，比如采用分享、接力或wiki的方式
23、 根据用户群的细分，提供有针对性的功能或内容，吸引用户触发操作,提高KPI指标策略,产品运营策略,产品的各个模块都要有统计指标，便于分析 根据数据分析的结果，进行产品改善 标识用户，分析其访问网站的行为轨迹 对于异常的数据，或增长或降低要重点分析原因 切忌因多个维度引发的数据结果，这样不便于分析到底是何原因导致 数据报表的格式可以是日报、周报、月报等,运营数据统计分析,数据统计分析_案例,1、新鲜事改造后对状态的日新增内容数、回复数、浏览人数和使用率都有一定促进作用，其中新增内容数和浏览人数增长明显2、UI改版后状态日新增内容数、回复数和使用率有所提高，其中使用率增长明显,谢谢观赏,THANK YOU,
