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1、1,供应链信息管理,2,引导要点,供应链管理（SCM）利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等并进行计划、组织、协调与控制。供应链管理的研究方向,3,第9章 供应链信息管理,概述供应链中的信息流控制 信息技术在供应链管理中的应用供应链管理中的信息系统,4,第一节 概述,一、供应链中的信息构成二、信息管理在供应链中的重要作用三、供应链中有效信息的特征,5,一、供应链中的信息构成,6,1、从供应链环节的角度划分,供应源信息：能在多长的订货供货期内，以什么样的价格，购买到什么产品，产品能被送到何处等。生产信息：能生产什么样的产品，数量多少，在哪些工厂进行生产，需要多长的供货期
2、等，成本多少，批量订货规模多大。配送和销售信息：哪些货物需要运送道什么地方，数量多少，采用什么方式，价格如何，在每一地点的库存是多少，供货期有多长。需求信息：哪些人将购买什么货物，在哪里购买，数量多少，价格多少。,7,2、从层次结构角度划分,个人信息工作组信息企业信息供应链信息,8,二、信息管理在供应链中的重要作用,1、及时收集信息2、通过掌握的信息控制生产成本，以最优惠价格迎合顾客需求。3、优化配置供应链，形成正确的供应链管理决策。4、实现最优的配送和付款方式。5、获得客户反馈意见，提供良好的售后服务。,9,三、供应链中有效信息的特征,1、信息必须正确信息描述的事实是准确的2、信息必须能及时
3、获取管理者需要的是及时的信息3、信息必须恰好是必需的管理者需要能够利用的信息,10,第二节 供应链中的信息流控制,一、供应链中的信息流二、供应链中的信息流控制模式三、信息流控制模式对企业决策的影响 四、供应链中信息流控制的特征,11,一、供应链中的信息流,1、采用信息技术前的信息流特点2、采用信息技术后的信息流特点3、供应链管理环境下的信息流特点,12,1、采用信息技术前的信息流特点,信息流滞后于物流信息加工通常在部门与部门交接处存在着重复加工处理的情况信息的传递是沿着企业内部的递阶结构（权力结构）传递信息在层层传递中通常存在着失真的现象滞后和失真的信息达不到有效地控制和调节物流的效果 企业决
4、策层仅了解结果，而不了解过程。,13,2、采用信息技术后的信息流特点,信息流的采集与物流的过程同时发生。信息采用计算机集中存储，统一加工处理，消除了部门与部门交接处的冗余加工处理。用计算机传递、加工处理信息及时、准确。能够快速反馈信息并由此控制和调节物流。决策层不仅了解结果，而且也了解过程，实现信息的可追溯性、能做出准确的判断和实时的决策。,14,3、供应链管理环境下的信息流特点,信息的传递不是沿着企业内部的递阶结构（权力结构），而是沿着供应链不同的节点方向（网络结构）传递。供应链企业之间信息的交互频率也比传统企业信息传递的频率大得多，其信息流模式也是并行的。,15,二、供应链中的信息流控制模
5、式,1、分散控制模式2、集中控制模式3、综合协调控制模式,16,1、分散控制模式,特点:各部门对信息的流向及内容有决定权，能灵活掌握信息需求及信息传播的时间、地点和方式，但企业不能从整体上把握信息的流向及内容，缺乏宏观调控能力并导致信息流的混乱及无序，管理效率下降，严重的情况将会是导致管理失控。,17,2、集中控制模式,特点:信息的流向及内容完全由一个中心所控制，大部分情况下，信息流是固定的，如果需要改变信息流，无论是改变信息的内容或是流向，都需经过中心的同意，缺乏信息流动的灵活性。,18,3、综合协调控制模式,19,综合协调控制模式特点:,第一，它兼具分散控制的灵活性以及集中控制的宏观协调能
6、力，使管理效率得以极大的提高。第二，它符合供应链管理的群体决策机制，物流、信息流能够顺畅、快捷地流动，无论是物质还是信息，都可使正确的人在正确的时间和地点以正确的方式获得。,20,分布性,供应链管理环境下信息流控制的特征,群体性,动态性,21,1、分布性,供应链管理环境下的企业从地理上看是分布在全球的各个地方的，信息资源通过网络连在了一起，各个企业根据自己的具体情况对信息流进行控制，因此，从整体上看，供应链管理的信息流控制具有分布式特征。,22,2、群体性,由于供应链企业的决策过程是一种群体协商过程，企业在制定生产计划时不但要考虑企业本身的能力和利益，同时还要考虑合作企业的需求与利益，因此在对
7、信息流进行控制时，也必须考虑到合作企业的需求，从而形成了信息流控制的群体性。,23,3、动态性,由于顾客需求是在不断变化着的，为了适应这一变化，使企业具有敏捷性和柔性，这就要求供应链管理的核心企业随时调整合作伙伴，并且随着市场环境的变化，随时调整信息流的内容及方向。所以说，供应链管理中信息流的控制具有动态性特征。,24,信息流控制模式对企业决策的影响,分散控制强调各节点的独立性，对资源的共享程度低，缺乏宏观调控，很难做到供应链的同步化。集中控制模式把供应链作为一个整体纳入一个系统，采用集中方式决策，但轻视了各节点的自主性，容易产生依赖思想，对不确定性的反应比较迟缓，难以适应市场需求的变化。综合
8、协调控制模式中各个代理一方面保持各自的独立性运作，另一方面参与整个供应链的同步化运作体系，保持了独立性与协调性的统一。,25,第三节 信息技术在供应链管理中的应用,一、现代信息技术的发展 二、信息技术在供应链管理中的应用 三、典型信息技术的介绍,26,现代信息技术是一个内容十分广泛的技术群，它包括微电子技术、光电子技术、通信技术、网络技术、感测技术、控制技术、显示技术等。最近几年，技术创新成为企业改革的最主要形式，而信息技术的发展直接影响企业改革和管理的成败。信息技术革新已经成为企业组织变化的主要途径。,一、现代信息技术的发展,27,二、信息技术在供应链管理中的应用,28,信息技术在供应链管理
9、中应用的几个方面,企业间、企业内部业务往来领域,战略规划领域,物流领域,产品设计领域,市场营销和销售领域,财务成本领域,生产领域,客户服务领域,人力资源管理领域,供应链设计领域,29,条形码技术（BC）及其应用射频技术（RFID）在及其应用全球定位系统技术（GPS）及其应用地理信息系统技术（GIS）及其应用,典型信息技术的介绍,30,图9.1 EAN-13条形码,1条形码（Barcode）的定义条形码（简称条形码）是由一组按一定编码规则排列的条、空符号，用以表示一定的字符、数字及符号组成的信息。这些条和空可以有各种不同的组合方法，从而构成不同的图形符号，即各种符号体系，也称码制，适用于不同的场
10、合，如图9.1所示。,条形码技术,31,2条形码识别系统的组成为了阅读出条形码所代表的信息，需要一套条形码识别系统，它由条形码扫描器、放大整形电路、译码接口电路和计算机系统等部分组成，如图9.2所示。3条形码的识别原理由于不同颜色的物体，其反射的可见光的波长不同，白色物体能反射各种波长的可见光，黑色物体则吸收各种波长的可见光，所以当条形码扫描器光源发出的光经光栅及凸透镜1后，照射到黑白相间的条形码上时，反射光经凸透镜2聚焦后，照射到光电转换器上。于是光电转换器接收到与白条和黑条相应的强弱不同的反射光信号，并转换成相应的电信号输出到放大整形电路。,光源,凸透镜1,光电转换器,凸透镜2,开关,条形
11、码扫描器,放大整形电路,译码接口电路,计算机系统,图9.2 条形码识别系统,32,条形码种类,1一维条形码（1D Barcode）一维条形码只是在一个方向（一般是水平方向）表达信息，而在垂直方向则不表达任何信息，其一定的高度通常是为了便于阅读器的对准。一维条形码如图9.3所示。,图9.3 一维条形码,33,2二维条形码在水平和垂直方向的二维空间存储信息的条形码，称为二维条形码（2-Dimensional Bar Code），如图9.5所示。使用二维条形码可以解决如下5个问题。（1）表示包括汉字、照片、指纹、签字在内的小型数据文件；（2）在有限的面积上表示大量信息；（3）对“物品”进行精确地描述
12、；（4）防止各种证件、卡片及单证的仿造；（5）在远离数据库和不便联网的地方实现数据采集。与一维条形码相比，二维条形码有着明显的优势，归纳起来主要有数据容量更大，超越了字母和数字的限制，条形码相对尺寸小，具有抗损毁能力4个方面的优势。,图9.5 二维条形码,34,条形码技术在供应链管理中的作用,1物料管理（1）通过将物料编码并且打印条形码标签，不仅便于物料跟踪管理，而且也有助于做到合理的物料库存准备，提高生产效率，便于企业资金的合理运用。（2）对需要进行标识的物料打印其条形码标签，以便于在生产管理中对物料的单件跟踪，从而建立完整的产品档案。（3）利用条形码技术，对仓库进行基本的进、销、存管理，可
13、有效地降低库存成本。2生产管理（1）通过生产线上的信息采集点来控制生产的信息。（2）通过产品标识码条形码在生产线采集质量检测数据，以产品质量标准为准绳判定产品是否合格，从而控制产品在生产线上的流向及是否建立产品档案，打印合格证。,35,3仓库管理（1）货物库存管理。（2）仓库储位管理。（3）仓库业务管理。4市场销售链管理为保证政策有效实施，必须能够跟踪向批发商销售的产品品种或产品单件信息。通过在销售、配送过程中采集产品的单品条形码信息，根据产品单件标识条形码记录产品销售过程，完成产品销售链跟踪。5产品售后跟踪服务条形码在产品售后跟踪服务中的作用如下：（1）根据产品标识码建立产品销售档案，纪录产
14、品信息、重要零部件信息。（2）通过产品上的条形码进行售后维修产品检查，检查产品是否符合维修条件和维修范围，同时分析其零部件的情况。,36,6图书馆ISBN 由四段共十位数字组成，第一段为组号，是国家、地区、语言或其他组织集团的代号，由国际书号中心负责分配，中国的组号为数字“7”；第二段为出版社号，由国家标准书号中心负责分配，其位数视申请出版社图书出版量多少而异，山东人民出版社的出版社号为“209”；第三段为书序号，由出版社负责管理分配；第四段为校验码，其数值由前九位数字依次以101加权之和并以11为模计算得到。,37,射频技术,无线电射频识别技术（RFID，Radio Frequency Id
15、entification）是利用无线电波对记录媒体进行读写，射频识别的距离可达几十厘米至几十米。自从1985年开始，射频识别技术进入了商业领域的运用，它非常适用于物料跟踪、运载工具、仓库货架以及其他目标的识别等要求非接触数据采集和交换的场合，还适用于生产装配线上的作业控制。,1.射频技术的概念,38,标签（Tag）,39,阅读器(Reader),天线(Antenna),40,2.RFID的工作原理 阅读器通过天线发送出一定频率的射频信号，当标签进入磁场时产生感应电流从而获得能量，发送出自身编码等信息被阅读器读取并解码后送至电脑主机进行有关处理。,阅读器,41,RFID标签特性,42,RFID在
16、供应链上各环节中的应用,1在零售环节防窃技术就是将RFID标签置入商品内，由计算机系统来实时监控商店中各种商品的标签来实现。商品实现标签化之后，零售商就能放心地开架销售。除此之外，RFID还可以改进零售商的库存管理，实现适时补货，有效跟踪运输与库存，提高效率，减少出错。2在存储环节在仓库里，射频技术最广泛的使用是存取货物与库存盘点，它能用来实现自动化的存货和取货等操作。RFID技术的另一项好处就是在库存盘点时减少人力。3在运输环节射频识别技术在运输环节的主要应用有：高速公路的自动收费及交通管理、火车和货运集装箱的识别、防伪等。,43,4在配送/分销环节在配送环节，采用射频技术能大大加快配送的速
17、度和提高拣选与分发过程的效率与准确率，并能减少人工、降低配送成本。5在生产环节在生产制造环节应用射频技术可以完成自动化生产线运作，实现在整个生产线上对原材料、零部件、半成品和产成品的识别与跟踪，减少人工识别成本和出错率，提高效率和效益。6在食品质量控制环节在对肉类食品来源识别的解决方案中，能够应用RFID芯片来记载每个动物的诊治史，在养殖场中就可对每个动物建立电子身份，并将所有信息存入计算机系统，直到它们被屠宰。然后，所有数据被存储在出售肉类食品的RFID标签中，随食品一起送到下游的销售环节。这样，通过在零售环节中的超市、餐馆等对食品标签的识别，人们在购买时就能清楚地知道食品的来源、时间、中间
18、处理过程的情况等信息，因而能放心地购买。,44,全球定位系统概述全球定位系统（Global Positioning System，简称GPS），是利用卫星星座（通讯卫星）、地面监控部分和信号接收机对对象进行动态定位的系统。是美国从20世纪70年代开始研制，历时20年，耗资200亿美元，于1994年全面建成，具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航与定位能力的新一代卫星导航与定位系统。,全球定位系统技术,45,GPS在供应链管理的应用,1空间部分 GPS卫星星座(21颗工作卫星，3颗备用卫星),2地面控制部分 地面监控系统(1个主控站，3个注入站，5个监测站),3用户接收系统 用户接收系统主要由以
19、无线电传感和计算机技术支撑的GPS 卫星接收机和GPS数据处理软件构成。接收GPS卫星发射信 号，以获得必要的导航和定位信息，经数据处理，完成导航 和定位工作。接收机硬件一般由主机、天线和电源组成。,46,GPS在供应链管理的应用,1车辆跟踪利用GPS和电子地图可以实时显示出车辆的实际位置，并任意放大、缩小、还原、换图；可以随目标移动，使目标始终保持在屏幕上；还可实现多窗口、多车辆、多屏幕同时跟踪，利用该功能可对重要车辆和货物进行跟踪。2提供出行路线的规划和导航规划（1）自动线路规划。（2）人工线路设计。,47,3话务指挥指挥中心可以监测区域内车辆的运行状况，对被监控车辆进行合理调度。指挥中心
20、也可随时与被跟踪目标通话，实行管理。4紧急援助通过GPS定位和监控管理系统可以对遇有险情或发生事故的车辆进行紧急援助。5货物跟踪管理货物跟踪是指在供应链上的企业利用现代信息技术及时获取有关货物运输状态的信息（如货物品种、数量、在途情况、交货期间、发货地点、到达地点、货主、送货车辆和责任人等），提高物流运输服务质量和服务水平。,48,1.地理信息系统地理信息系统（Geographic Information System，简称GIS）是多种学科交叉的产物，它以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间的和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。,地理信息
21、系统技术,49,GIS的基本功能是将表格型数据（无论它来自数据库、电子表格文件或直接在程序中输入）转换为地理图形显示，然后对显示结果浏览、操作和分析。其显示范围可以从洲际地图到非常详细的街区地图，显示对象饮用人口、销售情况、运输线路以及其他内容。,50,2.GIS在供应链管理中的主要应用,1供应链管理中的主要应用模型（1）车辆路线模型。（2）网络物流模型。（3）分配集合模型。（4）设施定位模型。2GIS的应用（1）对客户分区。（2）客户定位。（3）需求优先级。（4）路径最优化。,51,物联网,定义：物联网的英文名称为The Internet of Things”,简称：IOT。由该名称可见，物
22、联网就是“物物相连的互联网”。这有两层意思：第一，物联网的核心和基础仍然是互联网，是在互联网基础之上的延伸和扩展的一种网络；第二，其用户端延伸和扩展到了任何物品与物品之间，进行信息交换和通信。因此，物联网的定义是通过射频识别(RFID)装置、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。,52,物联网,这里的“物”要满足以下条件才能够被纳入“物联网”的范围：1、要有相应信息的接收器；2、要有数据传输通路；3、要有一定的存储功能；4、要有CPU；5、要有操作系统；6、要有专门的应
23、用程序；7、要有数据发送器；8、遵循物联网的通信协议；9、在世界网络中有可被识别的唯一编号。,53,物联网,背景：物联网的概念是在1999年提出的。当时基于互联网、RFID技术、EPC标准，在计算机互联网的基础上，利用射频识别技术、无线数据通信技术等，构造了一个实现全球物品信息实时共享的实物互联网“Internet of things”（简称物联网），这也是在2003年掀起第一轮华夏物联网热潮的基础。,54,物联网,发展前景：业内专家认为，物联网一方面可以提高经济效益，大大节约成本；另一方面可以为全球经济的复苏提供技术动力。目前，美国、欧盟、中国等都在投入巨资深入研究探索物联网。最新数据显示，
24、上海移动目前已将超过万个芯片装载在出租车、公交车上，形式多样的物联网应用在各行各业大显神通，确保城市的有序运作。在上海世博会期间，“车务通”将全面运用于上海公共交通系统，以最先进的技术保障世博园区周边大流量交通的顺畅；面向物流企业运输管理的“物流”，将为用户提供实时准确的货况信息、车辆跟踪定位、运输路径选择、物流网络设计与优化等服务，大大提升物流企业综合竞争能力。,55,物联网,要真正建立一个有效的物联网，有两个重要因素。一是规模性，只有具备了规模，才能使物品的智能发挥作用。例如，一个城市有万辆汽车，如果我们只在万辆汽车上装上智能系统，就不可能形成一个智能交通系统；二是流动性，物品通常都不是静止的，而是处于运动的状态，必须保持物品在运动状态，甚至高速运动状态下都能随时实现对话。,
