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1、沟通管理培训(精益生产系列),2011-3-12,目 录,前言-3一、沟通的定义4二、沟通与管理的关系-5三、沟通的几个要素-7四、沟通的原则-8五、沟通的类型-13六、沟通的障碍-15七、有效沟通的三个条件-17八、团队沟通的六个步骤-19,前言,一、沟通游戏二、(美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。,一、定义,1、沟通的定义沟通：广义的沟通指的是人与信息的相互作用，人与机器之间的信息交流，与大自然界的信息交流。狭义的沟通主要指在社会生活中的 人际沟通，是信息的发送者与信息的接受者之间的信息相互作用过程。,二、沟通与管理的关系,企业管
2、理有五种职能：计划、组织、领导、控制、激励，而贯穿在其中的一条主线即为沟通。沟通为实现其管理职能的主要方式、方法、手段和途径。,事前 事中 事后 计划 领导 组织 控制 激励,三、沟通的几个要素,主体,编码,媒体,译码,反馈,客体,发送者,接受者,3.1沟通的六个要素,3.2各要素介绍 主体:信息的发出者 编码:信息的内容媒体:信息传播的路径译码：对主体的信息的理解客体：信息的接收者,四、沟通的原则,1、沟通的原则：a.准确性原则-只有准确，才有价值；,我说我恨你就真的恨你吗？我说我爱你就真的爱你吗？我真的搞不懂！,b.有效性原则-沟通需要达到您的目的；买东西的故事,c.重点性原则-而在于关键
3、点、敏感区间；沟通需要抓住重点,d.完整性原则-是过程，不仅仅是结果；,e.及时性原则-使组织的“新鲜”落实到团队的每一个角落；,五、沟通的类型,、言语沟通（书面沟通、口头沟通）、体语沟通,六、沟通的障碍,、沟通的障碍有主观障碍及客观障碍两种。1.1主观障碍主要有 a)个人性格、气质、态度、情绪、见解等的差别；b)经验水平、知识结构上的差异；c)环境的差异d)互不信任；e)畏惧感也会造成障碍,1.2客观障碍信息的发送与接受者在空间的距离、接触机会、社会文化背景、种族不同；组织机构过于庞大、中间层次太多等。沟通方式的障碍：沟通方式选择不当；语言系统、沟通渠道等。（误解、歪曲、用词）,七、有效沟通
4、应具备的三个条件,1、理性：本质上是对语言的要求感情：是否和你的听众心意相通道德品质：维护组织利益、遵守承诺,有效沟通的特征准确：不准确的典型形式包括数据不足 资料解释错误对关键因素的无知 没有意识到的偏见夸张清晰：“KISS”原则Keep It Simple and Stupid逻辑清晰 表达清晰简洁：繁琐的沟通意味着重点不突出活力：沟通应该生动并易于记忆,八、学会在团队中沟通的六个步骤,步骤一 事前准备步骤二 确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施,步 骤 一：事 前 准 备,设定沟通目标 做好情绪和体力上的准备,第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确
5、认,步 骤 二：确 认 需 求,自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说,-苏格拉底,阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法,步 骤 三：阐 述 观 点,1忽视法（刺耳的声音只当没听见）2转化法（把坏话当补药吃）3太极法（不跟你认真）4询问法（搞清真实的意图）5是的-如果（设身处地与换位思考）,步骤四：处理异议,感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝,步 骤 五：达 成 协 议,积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通,步 骤 六：共 同 实 施,
