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1、电子商务模式,1.B2C的含义2.B2C的交易流程：前台购物流程、后台订单处理流程3.B2C的分类（1）无形商品和服务的电子商务模式网上订阅模式付费浏览模式广告支持模式网上试用模式提供平台模式（2）有形商品和服务的电子商务模式经营着离线商店的零售商没有离线商店的虚拟零售企业商品制造商,1.B2C的含义,B2C(Business to Customer)电子商务是以互联网为主要手段，由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。,2.1.1 B2C电子商务的基本组成,B2C电子商务由四个部分组成：1.为顾客提供在线购物场所的网上商城 2.负责为客户所购商品进行商品配送的物 流配送系统
2、 3.结算货款的银行 4.认证系统,1.网上商场,2.物流配送,配送：配送是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。即从商品流通的经营方式看的一种商品流通方式。,案例,（1）正广和 p23,（2）上海联华超市,3.支付结算,（1）送货上门付款（2）汇款方式（3）电子支付,4.安全认证,身份及支付的确认,2.1.2 B2C的购物过程（前台),B2C的购物过程（后台),2.1.3.B2C经营模式的分类,（1）无形商品和服务的电子商务模式,网上订阅模式,定义：提供影视娱乐节目、报刊杂志等并要求顾客付费的电子商务模式。,付费浏览
3、模式,指企业通过网页安排，向消费者提供计次计时等收费的网上信息浏览和信息下载的电子商务模式。,广告支持模式,指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，如免费登录信息、免费提供检索服务等，而营业活动支出靠广告收入支持。,网上试用模式,指企业借助互联网优势，向互联网用户赠送试用产品，扩大知名度和市场份额。,提供平台模式,不销售商品，只像网络商店提供网络营销、管理等高附加值的服务，由于有庞大的买家，通过交易佣金、进驻费和营销推广费等，让B2C平台商获益丰厚，买家越多，B2C平台商的议价能力就越大，传统企业就越离开不B2C平台商。,淘宝“伤城”：遭遇十月围城,这几天，无论是微博还是新闻网站或电视
4、，淘宝商城被“攻击”均是头版头条，马云在微博上诉苦说家人流眼泪了，自己很累很憔悴，真想放弃，整的跟一个受委屈的小男人似的。在这背后，是一帮人有组织的遵循淘宝商城“72小时发货令”和“7天理由退换货”的购物规则“玩弄”大卖家，并且线下举着大横幅在淘宝办公楼抗议。一面是淘宝商城平台，一面是抗议者，一面是看客，一面是中国众多的媒体点评，场面非常的热闹。,起因：10月10日，淘宝商城发布公告，宣布2012年淘宝商城的技术服务年费由每年6千元上涨为3万元和6万元两档，保证金也从此前的1万元更改为按照专营店、专卖店、品牌旗舰店等不同经营方式收取5万、10万或15万的不等金额，最高涨幅达15倍，而这些费用必
5、须在今年12月26日前一次性缴清。,中小卖家组成反淘宝联盟：“要淘宝收回成命！”,大商户喊冤：“我们何罪之有？”,淘宝：遭遇转型之痛！,QQ商城、盛大品聚：抛出橄榄枝,专家观点：“淘宝涨租”凸显法制建设滞后！,（2）有形商品和服务的电子商务模式,经营着离线商店的零售商,这些企业有着实实在在的商店或商场，网上的零售只是作为企业开拓市场的一条渠道，他们并不依靠网上的销售生存。如美国的Wal-Mart、中国的上海书城、上海联华超市、北京西单商场等。,电子商务B2C远不止建立一个网站，放上商品目录，增加一个销售渠道那么简单。随着支付、物流等基础环节的形成，B2C正改变着整个商业社会的形态重组。传统企业
6、要想长远发展，做大做强，必须着手电子商务的准备。当所有的传统厂商都电子商务化的时候，传统企业面临的压力只会比在线下大。因为互联网让信息不对称，变得越来越不可能，价格的透明让传统企业压力加大，还存在如何权衡网上和网下的价格体系，内部利益分歧等问题。,没有离线商店的虚拟零售企业,这类企业是Internet商务的产物，网上销售是他们唯一的销售方式，他们靠网上销售生存。如美国的Amazon网上书店，在中国也有许多此类的网站：如当当网、卓越网等。,电子商务B2C的先行者亚马逊在盈利之前，亏损了7年；1999年成立的当当网，2006年销售额3.6亿，净亏损1800万，2008年开始实现盈利；2000年成立
7、的卓越亚马逊，2006年销售额1.8亿，净亏损9000万，历时7年仍未实现盈利。,说明什么问题？,做电子商务要敢“亏”！对于想建立B2C电子商务网站的网络创业者而言，如果没有巨额的资金储备和良好的人才储备，很难赢得大规模的市场。,电商有风险，进入需谨慎！,商品制造商,商品的制造商采取网上直销的方式销售其产品，不仅给顾客带来了价格优势上的好处及商品客户化，而且减少了商品库存的积压。例如DELL计算机制造商是商品制造商网上销售最成功的例子。,2.1.4 B2C电子商务网站的收益模式,1.收取服务费2.会员制3.降低价格，扩大销售量,亚马逊网上书店,亚马逊介绍,创始人简介,特点与优势,赢利模式,(卓
8、越亚马逊),亚马逊介绍,创始人简介,杰夫贝索（佐）斯,1965年,1986年,1992年,1994年,1965年,贝索斯出生于美国新墨西哥州,1986年,毕业于美国名校普林斯顿大学并取得了电子工程学和计算机系双重学士学位,1992年,为一家知名券商服务，并成功地替公司建立为数庞大、运作巧妙的对冲基金，并成为该公司的副总裁,1994年,在西雅图 创建亚马逊网络零售公司,特点与优势,顾客至尊-为客户设想周全,出色的服务软件系统,丰富多样的可选择项,拥有委托机构为其书籍进行推荐工作,损坏或争议大的书可退全款,1998年月，亚马逊开通了儿童书店,1998年6月，亚马逊音乐商店开张,1999年2月，亚马
9、逊开设药店网站,1999年月，亚马逊开设宠物网站，同期成立网络拍卖站,资金来源,与传统零售商相比的这种高投入以及高速发展使Amazon一直处于亏损状态，能支持Amazon扩张并顺利运转的资金主要来源于两个渠道：,主要并购,1998年，亚马逊收购了IMD。1999年6月，亚马逊收购了Alexa。2003年，亚马逊收购了其在线音乐商店的竞争对手en:CD Now。2004年，亚马逊收购了中国的卓越网。2009年，亚马逊收购了线上鞋子零售商内华达州公司Zappos，交易的总规模达到了近9亿美元，在亚马逊的历史上，这已经是规模最大的一笔收购交易了。,公司盈收,在截至2009年3月31日的这一财季，净销
10、售额为48.9亿美元，比去年同期的41.3亿美元增长18%。Amazon 的净利润为1.77亿美元。Amazon第二季度净利润1.42亿美元，同比下滑10%；净销售额为46.5亿美元，同比增长14%。亚马逊从1995年创立到2003年实现赢利，用了整整8年。今天，亚马逊的市值为300亿-400亿美元，是沃尔玛的1/3，而沃尔玛做到今天用了40多年。,网上书店起家的B2C,和当当网同时成立于1999年的阿里巴巴已经上市两年了，距离当当网2006年的第三次风险融资也已经3年了。作为互联网的老“兵”，当当网还能上市吗？成立于1999年的当当网被认为是一家“很苦”的公司，这个比传统线下书店多了几个页面
11、的“鼠标+水泥”，10年来一直不曾盈利，却也迟迟不愿卖掉。2004年亚马逊曾提出以1.5亿美元收购当当网70%-90%股份被其拒绝，,网上书店起家的B2C,李国庆出生在1964年的10月1日。1987年他以优异的成绩毕业于北京大学，随后工作于国务院发展研究中心和中共中央书记处农村政策研究室。1993年，他联合北京大学、中国社会科学院、农业部等创办“北京科文经贸总公司”。任总经理、总裁至今。1995年在美国创办“科文实业集团”并任董事长。俞渝1965年5月出生在重庆。在经过长达6年的学习后，她毕业于北京外国语学院分院英语专业。随后进入美国巴布科克威尔科克斯公司工作并赴美继续深造。1992年，当获
12、得纽约大学工商管理学院金融及国际商务mba时，她曾代表毕业生在毕业典礼上致辞。1999年，李国庆与俞渝创办当当网上书店，担任当当网的联合总裁。,网上书店起家的B2C,2000年1月 由金山公司分拆，金山、联想共同投资组建卓越网。2000年5月 卓越网站正式发布。2002年3月 北京世纪卓越快递服务有限公司成立，卓越网配送业务水平再上一个新台阶。2004年08月 亚马逊公司A(NASDAQ:AMZN)宣布它已签署最终协议收购卓越有限公司。2007年6月5日，卓越网公告显示，公司已正式更名为“卓越亚马逊”。此消息发布的同期，亚马逊全球CEO杰夫-贝索斯正在访华。,最具争议的B2C公司,它很可能是中
13、国最先突破100亿的B2C公司，但四年来的利润几乎为零。它会成为新一代渠道之王，还是会倒在现金流断裂的血泊中？,京东商城创始人刘强东,今年36岁的刘强东并非是中国最早的互联网玩主。直到2004年，他都没上过当当，不知道卓越，没听说过8848，唯一接触过的只有QQ。刘强东1998年开始创业，做过代理商，开过连锁店，最终在B2C上孤注一掷。“他踏实，实在，注重细节，有做零售的某种气质。”今日资本总裁徐新这样描述她对刘强东的第一印象，“京东最重要的价值是，它在进行一场渠道变革，它对传统渠道是一种颠覆。”,自2004年创立至2008年，京东商城的年销售额分别为1000万元、3000万元、8000万元、
14、3.6亿元和13.2亿元。预计，到2010年，这个数字将是100亿。过去4年里，京东以平均340%的复合增长率增长。即使在盛产“快公司”的互联网领域，这仍然是一个令人震撼的速度。相比传统渠道商，国美从创立到销售额突破100亿元，用了15年。从1999年8848、当当、卓越诞生至今，中国的B2C浪潮经过几轮起伏，始终不曾出现销售额超过20亿乃至上百亿的公司。在地球的另一端，美国亚马逊公司2008年的销售额已经达到192.7亿美元。京东商城展现了另一种可能。,但与此同时，和340%的年均复合增长率极不匹配的是，4年来，京东的利润几乎为零。刘强东和他的京东不断遭受质疑与拷问：一家高速扩张却不赚钱的公
15、司，能走多远？,B2B 电子商务,阿里巴巴发展历程,阿里巴巴1999年3月开始创建。投资50万，1999年7月在香港成立阿里巴巴中国控股有限公司，既总公司，9月在杭州成立阿里巴巴（中国）网络技术有限公司，既中国区总部，这时会员有2万；10月引入500万美元风险投资资金；1999年年底会员8.9万；2000年1月日本互连网投资公司入股 2000万美元；200年会员达到50万；2001年6月韩文站在韩国汉城正式开通；2001年12月当月开始赢利，注册商人会员100万，成为全球首家 会员超过百万的商务网；2002年2月日本亚洲投资公司投资；2002年3月与商人会员创建诚信的网上商务社区；2002年1
16、0月日文网站正式开通；2002年底赢利，冲破现金赢利600万元；2003年5月提前实现当月每日100万元人民币；2003年7月7日宣布投资1亿元建设淘宝网站阿里巴巴只做信息流，不做资金流和物流业务。2007年11月6日，阿里巴巴上午10：00正式挂联牌港交所，股票代码为“1688 HK”。开盘价30港元，较发行价提高122%。融资116亿港元，创下中国互联网公司融资规模之最。,阿里巴巴现状,。阿里股价这一年一路下滑，自然也带领整个中国互联网连滚带爬。一年中股价从最高点的120美元，到最低点的58美元，不但跌破发行价而且腰斩。市值损失1500亿美元，也就是1万亿人民币。,“今天很残酷，明天更残酷
17、，后天很美好，但是绝大部分人是死在明天晚上，只有那些真正的英雄才能见到后天的太阳。”他在阿里最危机的时刻坚持走了下来，他就是真正的英雄！,马云其人的个人魅力,2.2.1 B2B电子商务的交易模式,.B2B即Business to Business，而B2B电子商务是指企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息交换的电子商务活动。B2B电子商务平台是指一个市场的领域的一种，是企业对企业之间的营销关系。电子商务是现代B2B marketing的一种具体主要的表现形式。,B2B网站类型,外贸型B2B行业分析,国内知名度较高的外贸型B2B,阿里巴巴,环球资源,中国制造网,慧聪网,环球市场,中国化工网
18、,Ec21,Tradekey,欧洲黄页,敦煌网,Ecplaza,B2B网站盈利模式,会员费广告费竞价排名研究咨询报告交易佣金其它增值服务(整合营销、买家见面会等)。,B2B 平台模式,环球资源网,一个商务方面比较精且细，可能成为这个行业中的领头羊。,由于对某一个行业过于垂直，有时对整体电子商务的这一个大行业看的不是很到位。,国内B2B平台的一些特点：,在国内知名度高，聚集了大量国内同类企业用户；访问量都比较大，但国内用户占大部分具有比较贴近国内客户的服务；大量国内同行企业充斥其中，竞争激烈使得利润极低；要获得好的排名需要付出巨额成本，信价比越来越低；基本上优势集中在服装、工艺礼品、小五金、电子
19、等行业以及东南亚和中东等地区市场。,国内一些B2B平台的不足,1、缺少高质量买家，成交金额偏低 2、供应商竞争激烈，买家忠诚度不高 3、推广效果对平台自身依赖过大 4、垃圾询盘和商业欺诈层出不穷,B2B网站的盈利模式,1.会员费,2300元/年,4万6万/年,2.广告费,3.竞价排名,1、C2C定义,消费者与消费者之间的电子商务。给你一个网站，你如何区别它是属于B2C？还是C2C？C2C最大的特点是？,任务引入,客户背景：同学小高，大学四年级，市场营销专业。面临离校实习，有许多诸如书本，生活用品，多余的闲置物品，如图41所示，要带回家太麻烦，丢了又太可惜，故决定利用网络将这些东西转卖给有需要的
20、人，既能让这些东西充分实现价值最大化，同时自己也能获得一点点零花钱。,任务分析,离校在即，闲置物品的处理是大部分大学生都会面临的事情。如何充分利用网络将闲置物品送到更需要它的人手里，我们可以从以下几个方面来考虑。首先从信息发布上，要多渠道大范围的进行信息发布。当然还要注重其有效性。第二，对于相关物品进行图片整理，物品说明。第三，保持畅通的联系方式非常重要。第四，信息发布时应该注意营销技巧。第五，要考虑到交易中的支付与物流。对此我们要需要掌握以下内容：（1）网络的平台的选择，我们可以根据网站的人气，受众，有效范围来进行信息平台的选择。（2）熟悉各网站的操作方法，进行相关操作（3）营销技巧的运用。
21、（4）支付方式与物流的选择,淘宝网的使命：“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”。,淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力于打造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网目前业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。,淘宝网总部,淘宝公司规定：新近员工，不管高矮胖瘦，都必须在三个月内学会倒立，男的要求倒立30秒才合格，女的要求10秒，否则，就卷铺盖走人,落后的时候，倒立着思考问题，或许就能打开新局面。成功的时候，倒立着看清实质，或许就能发现那些被屏蔽着的不足。倒立并不是一件简单的事情，非但需要有足够的手劲，还要有坚韧的毅力。,换个角度看世界！,在淘
22、宝网，所有的员工都拥有属于自己的武侠花名。抬头看见段誉，身边坐着乔峰；电脑前的是胡斐，正在打电话的是小龙女。这样的场面，放眼全国恐怕也只会在淘宝看到。员工讨论公司业务，不是聚首“光明顶”，就是笑傲“侠客岛”，因为这里所有的会议室也都是以金庸武侠小说里的地名来命名的。,淘宝网如此的武侠文化，用意何在？,武侠文化中的正义感和团队精神渗透到公司员工的一言一行。淘宝就是追求一种掷地有声的正气，一种敢为万民孺子牛的侠气，一种心有天地的豁达胸怀。武侠小说里弘扬的精神品质诚实守信、为国护民、为客服务、以客为尊，正是淘宝店小二所推崇的行事准则。,7.买卖双方互评,eBay中国咸鱼翻身记：败于淘宝 重生于跨境B
23、2C,4.2 C2C在中国的发展1网民规模持续扩大，网购人数不断增多,2.网络购物渗透率较低，提升的空间和潜力较大,3盈利模式初步探索与国外C2C电子商务发展不同，中国C2C网站目前仍没有在发展和盈利中找到好的平衡方式，而随着C2C电子商务交易规模和用户规模的扩大，C2C购物网站除了承载交易功能外，还直面消费终端、掌握海量用户购买路径和习惯数据、加上覆盖群体广泛等特征，其蕴含的巨大媒体价值被逐步释放和认可，网络营销等相关盈利模式探索也初步获得成功；,4网购逐步加深渗透在产品上，除了数字化标准化产品外，早期的网购尝试者渐渐成熟，并逐步影响周围人群和新的加入者的购买行为，网购用户的购买品类逐步向家
24、居百货等生活日常用品转移，从整个网购活动的最后端影响整个市场的发展；在城市渗透上，二线城市的网购市场也呈现了快速增长的势头，随着二线城市网络渗透提高及网民增长，这部分用户将成为未来网购用户规模增长生力军。,5不同模式相互融合C2C融合B2C在已有的业务模式基础上，C2C运营商开始纷纷向B2C等其他模式寻求发展的可能和空间，模式融合不仅能实现互补，而且能为C2C提供新的盈利模式；搜索、社区融合C2C搜索是购物的入口、社区是购物黏性来源，这两大服务都能与C2C模式互动和互补，不论是现有运营商还是新加入者都将推动新模式的发展和进步；,4.3 中国目前的C2C市场格局分析,4.4 C2C的工商管理和税
25、收制度,任务实施,任务4.1 淘宝网注册与认证1 注册(会员名、密码),2 申请认证认证通过我们就可以买卖东西,任务4.2 C2C个人物品销售1 了解交易流程。,网上购物的基本流程,查询卖家信息,查看宝贝详情、卖家信用指数、好评率、注册时间以及宝贝所在地等,感兴趣宝贝的卖家直接信息,点击进入可查看详细信息,与卖家联系方式,淘宝旺旺 站内信件商品页面留言店铺留言,2 进入“我要卖”，发布物品信息,1）宝贝名称,2）宝贝图片,3）宝贝描述4）价格设置(1)同价销售术(2)分割法(3)非整数法(4)弧形数字法,5）物流费用邮局省钱快递省钱6）有效期,3 淘宝店铺推广技巧1）店名上满10件宝贝，就可以
26、开店，店名要起好，店名是可以修改的。2）店标、店铺介绍与店铺公告漂亮的店标、店铺介绍与公告是不可缺少的，千万不要让这些地方空着，做一个漂亮的店标，公告写上您的促销说明，店铺介绍可以写上主营项目，再写些小文，买家会感觉到你的用心，用心的卖家往往是会令买家感到安心和贴心。3）头像与签名,项目总结,本项目以个人卖家小高为引入案例来介绍C2C，小高的问题也是大部分同学所需解决的问题。在引入了C2C的概念之后，对于目前我国的C2C发展现状与趋势以及市场格局作了一定的了解，需要强调的是C2C与B2C本质上的区别，请同学们清楚的认识B2C与C2C之间的区别和界定。在任务的实施过程中从开设个人店铺的准备，到商
27、品的发布，图片的处理，取名的技巧，以及之后的支付方式，物流控制都有所涉及。,课堂训练,1.分析C2C的盈利模式？2.比较百度、淘宝、易趣、拍拍四大网络平台的优势？3.讨论C2C的税收制度，是否会影响C2C的发展脚步?4.B2C与C2C的区别和联系?,课外练习,1.到淘宝中找出三个金冠以上的卖家，分析其成功的主要原因。2.你会选择哪一个C2C平台网站作为你的主要销售网站，并说出选择的原因？您的目标客户定位在哪些人群，分析这类人的购买特点.3.在淘宝网开设个人网络店铺。要求：进行个人会员注册；进行支付宝注册；发布10件以上商品；做一个漂亮的店标及签名,一、O2O发展的基础,这些大都无法通过快递公司
28、装到包装盒里送到消费者家中，而这些服务正是O2O模式的根基。,二、O2O电子商务定义,O2O即Online To Offline，是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费。O2O通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户，这就特别适合必须到店消费的商品和服务。,O2O和B2C、C2C的区别：,O2O是消费者在线上购买商品与服务后，去线下享受服务。,B2C、C2C是在线支付，购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到你手中；,O2O和团购的区别：O2O是网上商城，团购是低折扣的临时性促销。,三、O2O电子商务的益处,四、O2O电子商务最有代表性的例子团购,1.团购的特点,2.团购面临的问题,（1）团购模式开始变质。,2.团购面临的问题,（2）无信不立,（2）无信不立,（2）无信不立,2.团购面临的问题,（2）无信不立,（2）无信不立,（3）商家资质存疑,拥有大量优质商家资源是O2O经营者的巨大优势，但是有时候为了获得商家资源，O2O经营者降低对商家的资质审核，造成很多损害消费者利益的不良后果。,
