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1、职 场 礼 仪,这是做什么的？,礼仪和职场礼仪 职场形象礼仪 职场交际礼仪 职场沟通礼仪,他们是谁？在干什么？,礼仪是什么？,礼仪是在历史发展中形成的礼仪就是尊重礼仪代表角色定位,礼仪的根本,礼仪是关于做人的道理，而不只是做事尊重他人必先尊重自我礼仪的终极目的是为自己赢得尊重和友谊,礼仪的实质和基础态度123,1个关键待人如己2个素质宽厚敬重3个原理尊敬体贴诚恳,礼仪和职场礼仪 职场形象礼仪 职场交际礼仪 职场沟通礼仪,问题：30秒决定了什么！,着装礼仪第一印象管理清单,得体的衣着注重细节的修饰注意目光接触面带微笑姿势和身体语言控制保持语调控制守时性自我管理细心的跟进,着装礼仪自我形象管理和包
2、装,服装的8个级别职业服装创意行业服装酒吧夜总会服装周末休闲装体育锻炼装户外活动装晚宴舞会装正式黑领结装,着装礼仪职场穿着禁忌,运动服圆领T恤、宽大毛衣沙滩服、制服暴露的服装印有奇异文字和图案的服装短裤褶皱、划破或穿烂的鞋子凉鞋、拖鞋、雨靴、运动鞋鞋跟坏了的鞋子,问题：职场办公用品，选哪个？,男士使用黑色或深色手拎提包、公文包或电脑包，女士使用方形手提拎包或背包,根据具体工作，可向资深同事请教，一些其他必备物品，如：计算器、数码相机或工具手册,着装礼仪商务场合男士着装,西装面料图案和颜色衬衫面料图案和颜色领带材质图案鞋袜材质款式和颜色,着装礼仪商务场合女士着装,商务着装要求：整洁、典雅、干练、
3、传统面料：平整、光洁、挺括色彩：冷色调为主图案：忌花哨点缀：忌多尺寸：裙长衣长配饰：少而精香水鞋袜,着装礼仪商务着装自检,问题：你愿意向谁咨询宽带业务？,仪容礼仪发型要求,原则美观自然保持头发日常整洁不遮挡视线、妨碍观察力男女有别脸型相协调美发自然得体谨慎染发,人到了四十岁，就应该对自己的面容负责。林肯,仪容礼仪男士,头发：不蓄长发，把头发梳好，清除头皮屑鼻子：不要让鼻毛露在外面嘴巴：没有口臭，没有东西塞在牙缝里眼睛：没有血丝耳朵：不要让耳朵里有分泌物下颌：胡须要刮干净指甲：要修剪得整齐,仪容礼仪女士化妆,职业女性化妆原则 淡雅、简洁 适度、避短,仪容礼仪职场仪容礼仪原则,仪态礼仪,站姿行姿坐
4、姿手势,仪态礼仪站姿,原则：挺，直，高规范站姿头部：头、目光、下颚、微笑身体：脖颈、双肩、身躯 重心、胸、腰、臀四肢：臂、手、脚男女有别,仪态礼仪行姿,原则：从容，轻盈，稳重规范行姿方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美,仪态礼仪坐姿,端庄，稳重，大方下肢的体位正位坐姿侧位坐姿重叠式坐姿入座有序有度,仪态礼仪手势,常用手势指引 介绍 请避免手势搔头皮 掏耳朵 抠鼻子 剔牙 咬指甲用手指指点点指引方向用一个指头,表情礼仪微笑,微笑是最佳通行证发自内心适度适宜,表情礼仪目光,亲昵、爱恋,平和、轻松、友好,严肃、认真、有诚意,课程大纲,礼仪和职场礼仪 职场形象礼仪 职场交际礼仪 职场沟通礼
5、仪,问题：你怎么做？,问候礼仪打招呼,打招呼时要做到开朗、有精神注视对方随时做到从自己本身做起持续不断且微微点头或鞠躬,问候礼仪,在对方姓名后加上问候语更能提升好感,问题：谁能赢得信任,职场用语一般敬语,问题：询问客户地址，怎么说？,职场用语使用方法,使用“引导说法”及软垫式言辞不能全部都说“不好意思”,职场用语常用软垫式言辞,职场用语有礼、有别、真诚、习惯,情景模拟,你陪同客户高层乘车来到公司后（公司车辆专用司机），并引导客户到会客室沟通项目，途经走廊、电梯等.，到会议室后，你需要把为客户和主持会议的上司进行相互介绍，介绍之后客户与你的上司握手并互赠名片要求 整个过程应包括：乘车、引导、介绍
6、、问好、握手、交换名片等环节,你的应对方式决定公司的形象！,见面礼仪介绍,介绍自己介绍自己前问候对方速度稍慢、流畅而不炫耀介绍他人原则：先提到名字者为尊重仪态：标准站姿，手掌五指并拢 掌心朝上，指向被介绍人,见面礼仪握手,同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟只晃两三下开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直 握着对方的手,见面礼仪握手要领,握手时的姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌伸手角度：手心向上握手时间和力度与握手双方关系有关一般关系，一握即放,见面礼仪握手顺序,男女之间：女士先长幼之间：长者先迎接客人：主人先送走客人：客人先上下级间：上级先 下级屈前相握,见面礼仪名片,名
7、片的准备应使用名片夹名片可放在上衣口，不可放在裤兜里递名片下级、访问方或先被介绍方先递出递名片时要寒暄接名片起身接收名片，并双手接收接收的名片不要在上面作标记或来回摆弄接收名片时，要认真地看一遍,接待礼仪座位,无论接待室或会议室设计的形式，以下情形一般视为上位，留给客户离入口最远的地方长椅、长沙发桌子长的那一面面向正面的右侧,接待礼仪端茶,检查茶杯是否破损、有茶垢泡茶7-8分满浓度相当端出茶杯底部擦干净，放上托盘（携带抹布）递茶水先将托盘放在旁边桌上如果没有桌子，左手拿托盘，右手递茶离开托盘置于左手门口微微行礼后离开,迎送礼仪电梯,引导客户上下电梯时，你应该怎么做呢？,迎送礼仪位置,送客要送到
8、哪里为止才合适呢？原则上送到电梯为止根据客户关系和重要程度，也会区分目送到看不见客户身影至少等到客户走出三步以外,迎送礼仪乘车,司机开车主人开车为客户和女士开门开车的是夫妻火车、汽车,用餐礼仪中餐座次,中餐右为尊以主人为中心，右方为上前座为上，居中为上离门以远为上，景观好位子为上主宾安排在显著位置,主人,次宾,8,5,6,7,4,9,主宾,10,主方,3,优雅进餐主不请，客不尝遇到敬酒，起立回应劝菜不夹菜注意“吃相”饮酒和祝酒餐具使用有礼礼让、依次、适量,用餐礼仪中餐进餐,用餐礼仪中餐餐具,筷子勺子水杯和酒杯湿巾牙签,湿巾,用餐礼仪西餐次序,西餐全席大餐次序开胃盘（沙拉）汤海鲜肉类冷饮烘烤食物
9、（面包等）餐后甜食,用餐礼仪西餐座次,西餐右为尊主宾双方穿插安排,面对我们的是女主人，然后向右依次为男贵宾、女士、男士、女士、男士、女士、男士、女贵宾、男主人如图中箭头所述，女士由她左侧的男士为之服务夫妻不相邻而坐,用餐礼仪西餐餐具,用餐礼仪-餐具的语言,表示结束用餐,表示中途离开,用餐礼仪自助餐,礼仪规范排队不插队讲究顺序控制时间少量多次不要只拣贵的食物绝对不能翻菜避免大声在厅里喊叫,用餐礼仪细节,无论中餐、西餐、自助餐，进餐都要注意以下细节餐巾的使用避免发出打断进餐的任何声音准备使用公用餐具，不要翻弄或玩弄食物闭嘴就餐，空嘴讲话避免在餐桌上进行个人整理工作饮料小口喝中途暂离注意礼仪商务宴请
10、不在客人面前结账如果不清楚，小心仿效,课程大纲,礼仪和职场礼仪 职场形象礼仪 职场交际礼仪 职场沟通礼仪,某客户使用我公司系统出了问题，打电话请求处理问题。客户希望在明天之内，能够派经常为他们处理故障的张工前往现场处理问题。,情景模拟,电话礼仪,电话是声音沟通，态度可以通过声音表达电话铃声以声为限音量、语速适中先拨固定电话，慎拨手机简明、清晰，分钟以内,电话礼仪,电话礼仪,讨论,作为新员工的你，加入了体系级的项目。你作为项目主要成员负责该项目的一个独立模块，项目组要求每个模块每月需要以邮件方式提交阶段报告。现在，你要怎么用邮件有效地提交该报告呢？,邮件礼仪,标题不空白、简短明确回复时，可适当修
11、改标题称呼和问候称呼职务，人数多时可称呼“大家”开头和结尾有问候语正文简明扼要，从结论说起，合理提示重点注意语气、表达尊重善用图表复杂内容使用表格和区段减少使用表情符号检查正文，不出现错别字,邮件礼仪,附件正文中应提示收件人查看，对内容简要说明按照有意义的名称命名数目不宜超过4个，超过的应压缩合并如果是特殊格式，需要说明打开方式附件过大（超过2M），应分割发送，或提供下载方式签名使用体系或部门规定的统一签名档签名不宜过大，否则应压缩,邮件礼仪,讨论,项目一直进行，除了里程碑时候的邮件汇报，项目经理也经常对项目进行日常指导、监控和调整。这时候，你该如何跟项目经理当面汇报呢？,汇报礼仪当面接受指示,领导有任务交办时，怎么做？立即应答利用笔记提出问题复述确认,汇报礼仪当面转达信息,部长外出时，你接到客户联络部长的电话，希望部长回来后能跟他联络。你怎么跟部长说？选择时机先说结论简短清晰数字表示,汇报礼仪当面汇报要点,职场上要求迅速、正确的汇报。因此工作之中的各种汇报是理所当然的事情。请总结：当面汇报需要注意哪些重点？,情景模拟,从毕业入职到现在半年过去了，部长通知你准备进行转正前的答辩准备，你该如何准备呢？你应该怎么进行答辩呢？,
