经典管理学原理讲义【比教案好10倍的资料千万别错过】.ppt

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1、管理学原理,参考书目,周三多等 管理学复旦大学出版社徐国华等 管理学清华大学出版社芮明杰 管理学上海人民出版社哈罗德孔茨/海因茨韦克里 管理学第十版 经济科学出版社斯蒂芬P罗宾斯 管理学第四版 人民大学出版社,管理与管理者,管理是什么管理学研究什么,科学管理效率组织理论协同工作、实现组织目标经营理论范围从组织内部扩展到外部特定事例的管理过程差异、权变研究有限资源的管理管理就是决策管理就是管理,管理的定义,管理的定义非常多，例如：P8所列。管理的定义常有三种类型强调工作任务 强调管理者个人领导艺术强调决策作用,管理的方法是通过管理对象各种资源的优化配置、协调使用，以便更好地达到组织目标。各种资源

2、 传统的生产要素：人、财、物 新兴的要素资源：技术、方法、知识、关系、信息、等,管理的作用,管理的作用在实践中被证明是有效的，和多方面的。有这样一种说法：推动经济发展的两个轮子：一是技术、二是管理。管理的作用还将继续增加 资源限制 范围扩大 速度加快 追求享受,高水平管理,管理的作用,管理要想真正发挥作用，必须有一定的必要条件管理基础工作：1）标准化工作：技术标准、管理标准、工作标准；2）定额工作：劳动定额、物资定额、设备定额、资金费用定额；3）计量工作：计量、检验、测试；4）信息工作：原始记录、台帐、报表、统计分析、档案；5）规章制度：基本制度、工作制度、责任制度、生产技术规程；6）员工教育

3、：基本教育、职业教育。,管理的职能,管理的基本职能为促进生产力的发展做出贡献为维护巩固生产关系做出贡献管理的具体职能法约尔的观点：计划、组织、指挥、协调、控制。本教材的观点：见教材P12 信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新。其他学者的观点：,管理的性质（管理的两重性）,管理的自然属性 管理要适应生产力发展水平的要求。既要与管理对象的生产力水平相适应，又要促进管理对象生产力水平发展，还要使管理对象能为社会生产力发展作出贡献。管理的社会属性 管理总是在特定社会生产关系背景下进行的，因此必须适应这种社会生产关系背景的基本要求和规范，简而言之就是维护和促进社会生产关系进步。,管理者,谁是管理

4、者？组织中从事管理活动的人员就是管理者。作业职能与管理职能的分工管理者成为一种新的“工种”管理者的类型 高层管理者、中层管理者、基层管理者管理者的作用 人际关系方面：代表人、领导者、联络员 信息方面：监督者、传播者、发言人 决策方面：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者,对管理者的要求,管理技能：技术、人际关系、综合分析、判 断和决策、创新,管理者的人格魅力：坚定、果断、信任、负责,管理学的特点,管理学是一门综合性的学科管理学既是科学又是艺术管理学是一门不精确的科学管理学是一门实践性的科学管理学需要系统观念管理学是一门软科学,管理学与经济学,经济学是管理学的基础经济学基于理性假设探索人的行为

5、与制度体系、与价格和非价格因素的关系；管理学基于现实人（理性和非理性）假设探索人的行为和控制，制度体系+具体的管理和操作。现实（管理学问题）现实的抽象（经济学问题）,管理学与经营学,管理学侧重于内部，以层级结构和行政命令方式进行运作；经营学侧重于与外部的交换，以市场行为和价格机制的方式运行。,管理学的研究方法,辨证唯物主义的观点和方法系统科学的观点和方法理论联系实际和观点和方法比较和归纳的方法交融和创造的观点和方法,管理思想的发展,中外早期管理思想,中国古代影响最大的管理思想 儒家思想：施德政、重礼教、三纲五常 道家思想：“人法地，地法天，天法道、道法自然。”无为而治。法家思想：颁布法典，以法

6、为中心，讲究“法、术、势”相结合。,万里长城 始建于公元前200多年，动用人口几十万，历时100年，全长6700公里。据“春秋”记载，当时的计划周到细致，不仅计算了城墙的土石方量，连所需人力、材料，以及从何处征集劳力，他们往返的路程、所需口粮，各地应承担的任务也都一一明确分配。,中国古代的管理实践,宋真宗祥符年间，昭君宫被烧毁，大臣丁渭受命全权负责宫殿的修复。面对“清墟的垃圾无处堆放、烧砖烧瓦无处取土、大型木材石料运输困难”等难题，丁渭提出了一个巧妙的方案：先从宫殿前的街道挖沟，把取出的土烧瓦烧砖；再把京城附近的汴水引入沟渠中，形成一条运河，用船把各地的石料、木料运到宫前；最后沟渠撤水，把清墟

7、的废砖烂瓦就地回填，修复原来的街道。,中国古代的管理实践,企业战略 移植机理 军事战略制胜过程 活力对抗 制胜过程环境分析 预测论 知彼知己战略规划 决策论 庙算论战略实施 权变论 作战论战略控制 法规论 协同论,孙子兵法,田忌赛马,运用了运筹学和对策论的思想,中国古代的管理思想及管理实践,清末洋务运动，“中学为体、西学为用”。林则徐积极主张向西方学习，提出“师夷之长技以制夷”的观点；魏源进一步主张把发展工商业作为富民之路，提出引进西方先进技术，发展采矿、造船等工业，主张改变官营、发展私营、采用公司的组织形式，主张对外通商。太平天国洪秀全提出的天朝田亩制，主张土地国有、平均主义分配、人人平权等

8、。,中国近代管理思想,国外早期管理思想,亚当斯密（1776年）国富论分工和经济人劳动是国民财富的源泉分工可以提高劳动生产率经济现象是基于具有利己主义目的的人们的活动所产生的罗伯特欧文（1771-1858）人事管理查尔斯巴贝奇（1792-1871）作业研究和报酬安德鲁尤尔（1778-1857）秩序和法典夏尔迪潘（1784-1873）工业管理教育丹尼尔克麦卡勒姆（1815-1878）制度与组织亨利瓦普尔（1812-1905）对管理更广泛的看法,提出“劳动分工将使组织和社会收益”的观点。他以生产大头针为例。每一个工人仅从事限定的操作时（如拔丝、矫直、切断、磨针尖、钻孔做针眼），每天能生产4800枚大

9、头针，而一个非专业的工人每天最多只能生产20多枚大头针。为什么同样数量的劳动者分工之后能完成更多的工作呢？（1）每一个劳动者的技术熟练程度提（2）节省了因工种转移所损失的时间（3）发明了许多生产机器，简化和减少了劳动，使一个人能够完成许多人的工作。,亚当斯密及其劳动分工理论,管理理论的形成和发展,管理理论出现在西方，并在西方理论学者和企业家的实践和探索中发展。中国至今未有成形的系统管理理论。西方管理理论按照其出现的时间，被划分为四个阶段和许多不同的理论分支，由于管理理论分支庞杂，又被称为“管理理论的丛林”。,二、古典管理理论阶段,三、行为科学管理理论阶段,四、现代管理理论阶段,西方管理理论的发

10、展的四个阶段,一、传统管理理论阶段,（18世纪80年代19世纪末）,传统管理理论阶段,特点1、在管理实践上，资本家及其代理人凭个人经验进行管理，工人也是凭自己的经验进行操作，缺乏统一的操作规程和严格的管理制度。2、在管理理论上，只有一些零星的研究，还没有形成系统的管理理论。,古典管理理论之科学管理理论,科学管理的创始人 泰罗（1856-1915）理论核心：效率主义主要代表人物卡尔巴恩（1860-1939）亨利劳伦斯甘特（1861-1919）弗兰克吉尔布雷斯，莉莲吉尔布雷斯夫妇哈灵顿埃默森91853-1931）亨利福特（1863-1947）莫里斯库克（1872-1960）,主要代表人物及其理论：

11、,古典管理理论阶段,（19世纪末20世纪三、四十年代）,一、泰罗及其科学管理理论 美国1911年 代表作 科学管理原理,二、法约尔及其一般管理理论 法国 1916年 代表作工业管理与一般管理,三、韦伯及其行政管理理论 德国代表作社会组织与经济组织,科学管理理论的背景,泰罗（Frederick Talor,1856-1915)出生于美国费拉德尔菲亚一个富裕的律师家庭。由于眼疾中途退学，进入小机械厂当学徒工，从事机械和模型制造工作。1878年起进入米德维尔钢铁厂当机械工人，1890年从普通工人升至总工程师。18901893年，在一家制造纸板纤维的公司任总经理。后来独立开业，从事管理咨询和科学管理的

12、推广应用工作。泰勒最根本的贡献是在管理实践和研究中采用观察、记录、调查、试验等科学方法。,科学管理理论的背景,泰罗从企业的基层开始一直做到企业的高层，深刻地了解了企业中存在的劳资冲突、管理低劣、工人磨洋工、生产效率低下的原因。他认为：由于生产率低下，“饼”不够大，因而导致分饼过程中的劳资冲突。要解决这一矛盾，必须提高劳动生产率，把“饼”造大。要提高劳动生产率，把“饼”造大，就必须实施科学管理。这就是著名的“经济大饼”原则。,泰罗的主要贡献,通过对工人操作动作的研究，省去了多余的不合理动作，制定出各种动作的标准操作方法。通过对工时消耗的研究，制定出劳动时间定额。通过对劳动工资制度的研究，提出了有

13、刺激性的计件工资制度。通过对管理组织的研究，提出了管理职能与作业职能分开，即科室职能制。第一流工人原则，以第一流工人的操作为依据设计标准操作法，按标准操作法对工人进行培训，以代替传统的师傅带徒弟的培训方法。,科学管理理论,主要观点,1、科学管理的根本目的是提高劳动生产率,2、提高劳动生产率的重要手段是用科学管理的方法代替传统管理的方法。,3、科学管理的核心是要求劳资双方在心理上和精神上来一次彻底的思想革命。,科学管理的方法是什么？,科学管理的主要方法,时间研究和动作研究,职能化组织原理：职能部门的具体工作包括 进行时间和动作研究 制订科学的工作定额和标准化的操作方法 拟订计划发布指令和命令 比

14、较标准和实际的执行情况，进行有效的,任务研究：先进定额（第一流工人原理）标准化 奖励工资制,伯利恒钢铁公司搬运生铁块试验,找一名工人进行实验，试验各种搬运姿势、行走的速度、持握的位置等对搬运量的影响，多长的休息时间最好。经过分析确定搬运生铁块的最佳方法和57%的时间用于休息，使每人的日搬运量从12.5吨达到47吨至48吨。同时工人的日工资从1.15达到1.85美元,工作定额原理,合理的日工作量,伯利恒钢铁公司的铁楸试验,工厂每年节约7500080000美元,操作方法、工具、机器、材料、作业环境标准化,标准化原理,挑选头等工人,差别计件工作制,分工计划与执行职能分开,使能力与工作相适应，成为第一

15、流工人,管理者与工人不同角色,提高积极性和劳动生产率,科学管理的要点,出路,合作造饼,饼小,大饼,化解冲突,科学管理,分饼,心理革命,劳资共利,工时动作研究,头等工人,标准化,定额,差别工资率,效率提高,科学管理理论形成过程,劳资冲突,科学管理理论的几点说明,一、“思想革命”或“心理革命”两个意思，一是劳资双方都不再把注意力防在盈余分配上，而转向增加盈余的数量上。盈余增加了，如何分配的争议也就不必要了；二是如何增加盈余的问题，劳资双方都必须承认，对厂内的一切事情（方法和时间），要用准确的科学研究和知识来代替旧的个人经验和判断。,二、谁来规定劳动定额既不是顾主说了算，也不是工人说了算，而是成立相

16、应的机构，由专业人员通过“时间和动作的研究”科学地加以确定。,三、第一流的工人泰罗主张：把过去由工人挑选工作，改变成由工作挑选工人。每项工作应挑选第一流工人。这项工作由专门的机构（劳动科或雇佣科）去实施。第一流工人不是天上掉下来的。一是通过严格挑选，二是通过科学培训。培训是厂方的事，由专门的机构和人员进行。,科学管理理论的几点说明,四、差别计件工资制如：规定一天完成的定额为20件，一件按1元付酬，若一天低于20件，按工资率的80%付酬；若完成任务，按工资率的100%付酬；若超额完成任务，按工资率的125%付酬。,假设某人一天只生产了19件合格品：一天的工资19*（1*80%）=15.2（元）若

17、完成了定额，一天生产了20件合格品：一天的工资20*（1*100%）=20（元）若超额完成了定额，一天生产了21件合格品：一天的工资21*（1*125%）=26.25（元）若一天生产了21件产品，但只有19件合格：一天的工资19*（1*60%）=11.4（元）,科学管理理论的几点说明,科学管理理论的几点说明,五、计划与执行分开所有的工人以及班组长、工段长，都应该尽可能解除其全部计划工作一切可能用脑的工作都应该从车间里转移出来，集中到计划或设计部门，留给工段长和班组长的只能是纯属执行性质的工作。实行“职能工长制”。六、在管理控制中实行例外原则。即日常事务授权部下负责，管理人员只对例外事项（重大事

18、项）保留处置权力。,泰罗制的局限性,忽视了管理的组织作用，定额不断修改，单工序定量作业，而工序间生产并不平衡，在制品资金占用多。忽视了决策的作用，没有从企业整体出发，解决计划、决策、协调问题，及整体效益问题。忽视了社会、心理因素对人的影响，基于“经济人”假说，把人看成是赚钱的机器，是“机械式”的理论。,古典管理理论之组织管理理论,组织管理理论的代表人物亨利法约尔（1841-1925）一般管理理论 提出企业经营的6个方面职能 提出解决管理问题的14条原则马克斯韦伯（1864-1920）行政管理理论 提出组织原则和组织形式,一般管理理论,法约尔（Henri Fayol，18411925）：法国一家

19、大型矿业联合企业的管理者，古典管理理论奠基人之一。法约尔具有长期从事高层管理工作的经历，对全面管理工作具有深刻发体会和了解，积累了丰富的经验和智慧。他在其代表作工业管理与一般管理中提出的一般管理理论对西方管理理论的发展产生了重大影响，成为管理过程学派的理论基础。,财务活动,商业活动,会计活动,安全活动,管理活动,企业的六种基本活动,技术活动,一般管理理论要点（1）,一般管理理论要点（1）,一般管理理论要点（1）,法约尔指出，人们对前五种活动了解较多，但对管理活动知之甚少。管理是一种具有一般性的、适用于企业、事业单位和行政组织的一般职能。管理具有可概念化、可理论化、可传授的特点，应该大力发展管理

20、教育。他提出的关于管理五大要素或五大职能（计划、组织、指挥、协调、控制）的思想，成为认识管理职能和管理过程的一般性框架。,一般管理理论要点（2）,计划,组织,指挥,协调,控制,管理活动的五大职能,一般管理理论要点（2）,分工；职权与职责；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；个人报酬；集中化；等级链；秩序；公正；保持人员的稳定；首创精神；团结精神。,管理活动的十四条原则,一般管理理论要点（3）,法约尔桥,若F与P发生联系，按照该等级制度，要层层请示，层层发指示。具体为：F-E-D-C-B-A请示，然后A-B-C-D-E-F发指示。PA同理，这样效率大大降低。用法约尔桥，问题简单，速度

21、也快多了。但有一个前提：F和P的上级E和O要允许他们直接联系，并在商定后立即汇报。,一般管理理论要点（3）,马克斯.韦伯（M.Weber，18641920）：德国著名社会学家、思想家，对古典管理理论形成起了重要作用。他提出的通常称作官僚制、科层制或理想的行政组织理论，对工业化以来各种不同类型的组织产生了广泛而深远的影响，成为现代大型组织广泛采用的一种组织管理方式。他被誉称为“组织理论之父”。,行政管理理论,（1）组织成员之间有明确的分工；,（2）组织有明确的等级结构；,（3）人员聘用必须一视同仁，掌握严格的标准；,（4）管理人员是职业管理人员；,（5）组织中的任何人都必须遵守共同的法规和制度；

22、,（6）组织成员之间的关系是工作与职位的关系，不受个人情感的影响。,理想的行政组织：,行政管理理论要点,韦伯认为，理想的行政组织理论的实质在于以科学确定的“法定的”制度规范为组织协作行为的基本约束机制，主要依靠外在于个人的、科学合理的理性权威实行管理。在人类组织管理历史上，由于管理所依托的基本手段不同，曾经有不同类型的权威关系和相应的管理方式。早期组织管理中多依靠个人的权威，以传统的权威和“神授”的超凡权威为基本的控制手段。马克斯.韦伯指出，组织管理过程中依赖的基本权威将由个人转向“法理”，以理性的、正式规定的制度规范为权威中心实施管理。韦伯认为权威有三种类型：个人崇拜式权威、传统式权威和理性

23、合法的权威。在这三种权威中，只有理性合法的权威才是理想组织形式的基础。,理论,代表人物,理论重点,特色,一般管理理论,行政管理理论,泰罗（科学管理理论之父）,法约尔（一般管理理论之父）,韦伯（组织理论之父）,作业活动与现场管理,活动、原则要素,组织结构、权力,生产效率,管理过程,机械组织,古典管理理论,科学管理理论,行政组织理论强调组织活动要通过合理合法的权力而不是个人或世袭地位来设计与运作。,科学管理理论侧重于研究基层的作业管理，建立通过对工作方法的科学研究来改善生产效率的基本理论与方法；,一般管理理论则站在高层管理者的角度，从管理要素、原则研究整个组织的管理问题。,科学管理理论、一般管理理

24、论与行政管理理论的区别,行为科学管理理论阶段,行为科学理论始于20世纪20年代，早期被称作“人际关系”学说，以后发展成行为科学理论，现在也称为“组织行为理论”。,管理科学对理性和条理的探求组织管理对协作、和谐的探求行为科学对人自身及人性的探求,霍桑工厂实验（人群关系论）,实验的内容及主要结论：照明实验：证明作业效率与作业条件无直接关系。继电器装配室实验：发现职工情绪与生产效率有关。面谈计划：应对监督人员的工作方法进行探讨。对车床布线室的观察：非正式组织的发现。,霍桑工厂实验（人群关系论）,人群关系管理对监督人员和管理人员进行教育。职工参与决策和管理。管理方法包括：意见沟通、提案制度、协商、面谈

25、等。人群关系论的构成“社会人”假设。“情绪”或“士气”的概念。“非正式组织”的影响，感情逻辑不同于效率（成本）逻辑。,时间：19241932年,参与及领导：梅奥（澳籍美国心理学和管理学家）,过程：四个阶段,霍桑试验,地点：芝加哥西方电气公司霍桑工厂,霍桑工厂实验揭示了社会人时代的开始乔治埃尔顿梅奥（1880-1949）弗里茨朱利斯罗特利斯伯格（1898-1974）,霍桑试验的四个阶段,第一阶段：工作场所照明试验（1924-1927）,第二阶段：继电器装配室试验（1927年8月-1928年4月）,第三阶段：大规模访谈（1928-1931）,第四阶段：接线板接线工作室试验（1931-1932）,照

26、明度与作业效率没有单纯的直接关系,生产效率的决定因素不是作业条件，而是职工的情绪,获取职工内心真正的感受,发现在正式组织之外，还存在因某种原因形成的非正式组织,人际关系理论,梅奥工业文明中人的问题1933年总结出了人际关系理论，其主要观点有：,1、工人是“社会人”，而不是经济人,2、企业中除了正式组织之外，还存在“非正式组织”,3、生产效率主要取决于职工的态度及他和周围人的关系,什么叫经济人？社会人？,“经济人”，金钱是刺激积极性的唯一动力。企业投资者作为“经济人”追求最大利润。工人作为“经济人”则追求最大的工资收入。科学管理旨在寻找一种方法，使工人追求最大工资收入的同时实现企业投资者最大利润

27、的要求。,“社会人”，认为工资、作业条件与生产效率之间没有直接的关系。在社会上活动的员工不是各自孤立存在的，而是作为某个群体的一员有所归属的社会人。社会人固然有追求收入的动机和需要，但并不仅仅如此，他在工作生活中还需要得到友谊、安全、尊重和归属等需要。因此，要调动积极性，还须从社会、心理等方面去努力。,非正式组织,1、非正式组织的形成,（1）非正式组织是伴随着正式组织的运转而形成的。,（2）群体成员在非正式组织中能得到心理需求的满足。（人有亲和的需求，渴望友谊；有归属的需求；有安全的需求等）,（3）非正式组织的具体成因很多。比如亲缘背景、志趣相投、利害关系、观点一致、职业、经历、能力、地位、年

28、龄相近等。语言、行为、服饰相一致也会促使非正式组织的形成。,（4）成员来源于同（跨）层次、同（跨）部门、同（跨）机构。,（5）接受并遵循共同的行为规则。,非正式组织,2、正式组织与非正式组织的比较,类型,产生,目的,特征,奉行原则,正式组织,非正式 组织,组织设计结果,自发形成,以任务目标为中心,满足感情需要,目的性,正规性,稳定性,自发性,内聚性,不稳定性,成本,效率,理性,感情,接受与孤立,欢迎与排斥,非正式组织,3、非正式组织的影响,积极作用：,（1）能满足职工在正式组织中很难得到的心理等方面的需要。,（2）使人际关系和谐、融洽，易于产生和加强合作精神，促进正式组织的稳定。,（3）非正式

29、组织成员在工作上相互帮助，可以提高工作效率。,（4）非正式组织为了组织群体的利益，往往会帮助正式组织维护正常的活动秩序。,非正式组织,消极作用：,（1）当非正式组织与正式组织的目标发生冲突时，可能对正式组织的工作产生极为不利的影响。,（2）非正式组织要求成员一致性的压力，往往会束缚组织成员的个人发展。,（3）非正式组织会造成一种抵触变革的惰性。,（4）非正式组织极易滋生谣言，传播流言蜚语，干扰正式组织的工作。,（5）多个非正式组织之间产生冲突，会对组织产生不良后果。,你如何对待单位上出现的非正式组织？,非正式组织,4、有效利用非正式组织,承认 引导 改变 规范,（1）利用非正式组织，首先要认识

30、到非正式组织存在的客观必然性和必要性，允许乃至鼓励非正式组织的存在，为非正式组织的形成提供条件，并使之与正式组织相吻合。,（2）通过建立和宣传正确的组织文化来影响非正式组织的行为规范，引导非正式组织提供积极的贡献。,继梅奥的开创性研究之后，行为科学方面的研究长盛不衰，构成管理学的一个重要方面。这些理论从心理学、社会学角度侧重研究个体需求和行为、团体行为、组织行为和激励方式。主要有：1、马斯洛的需求层次理论2、赫茨伯格的双因素论3、麦格雷戈的XY理论4、布莱克穆顿的管理方格图理论5、卢因的团体力学理论,劳资冲突,缓解劳资冲突,提高劳动生产率,经济人心理革命注重个体、物质环境、技术技能,社会人人群

31、协作注重群体、社会环境、社会技能,科学管理理论与人际关系论的比较,古典管理理论与行为科学理论的基本区别,基本区别是对人的认识不同,古典管理认为人是一种生产要素,行为管理认为人是一种经营资源,对生产要素考虑使用与运作问题,对经营资源考虑开发与保护问题,行为科学对管理的启示,1、由于人是社会人，调动积极性，必须从社会、心理方面去努力。,2、工作效率的高低主要取决于职工的积极性，取决于职工家庭、社会生活及组织中人与人的关系。,3、职工中的非正式团体有它特殊的感情和倾向，左右着成员的行为，对生产率的提高有举足轻重的影响。,4、不能将物质刺激作为激励的唯一手段，要满足职工感情上的慰籍、安全感、和谐、归属

32、感。,5、管理人员不能对下属的思想感情漠不关心，单凭自己的嗜好进行工作，要重视人际关系，设身处地地关心下属，通过积极的意见交流，达到感情的上下沟通。,第二次世界大战后，管理领域中出现百花齐放、百家纷呈的局面。其中既有沿着历史线索逐步丰富和完善的历史源流，也有新出现的思想和主张。美国管理学家孔茨将之概括为“管理理论的丛林”。虽然未必准确概括了当代管理理论的发展，却也反映了管理理论研究的多姿多彩局面。其中主要的思想流派包括管理过程流派、管理科学流派、组织管理流派，行为科学流派、经验管理流派等。,现代管理理论阶段,以哈罗德孔茨为代表。法约尔被认为是这个学派的创始人 主要观点：管理是一个过程，是一个连

33、续不断循环的过程。管理过程的职能有五个：计划工作，组织工作，人员配备，指导与领导工作，控制工作,1、管理过程学派,（二次世界大战后）,现代管理理论阶段,管理过程流派主要致力于研究和说明“管理人员做些什么和如何做好这些工作”，侧重说明管理工作实务。,以赫伯特西蒙为代表 主要观点：管理就是决策，决策贯穿于整个管理过程；决策分为程序化决策和非程序化决策；用满意原则代替最优原则；组织设计的任务就是建立制订决策的“人机系统”。,2、决策理论学派,3、组织理论学派,巴纳德（C.I.Barnard，18861961）：美国著名管理学家，近代管理理论奠基人之一。其代表作是1938年出版的经理人员的职能。巴纳德

34、开创的组织管理理论研究，揭示了管理过程的基本原理。经后人进一步发展，形成了管理学领域的组织管理流派，对当代管理学体系产生了重要影响。,组织管理流派通过揭示组织形成、生存和发展的内在必然性探讨管理原理和管理方法，主要致力于组织过程的研究。主要观点：一个组织是由“两个或两个以上的人有意识地加以协调的活动或效力的系统”。作为一个组织，必须具备三个要素：协作的意愿；共同的目标；成员间的信息沟通。组织的继续生存取决于能否使成员顺利地达到个人目的，取决于组织对环境的适应程度；经理人员是组织成员协作活动相互联系的中心。,以卡斯特和罗森茨韦克为代表，该学派用系统论和控制论的观点来研究企业的管理问题。主要观点：

35、系统是由相互作用、相互影响的各种要素（子系统）构成的一体化系统；组织系统中任何子系统的变化都会影响其它子系统的变化。组织是环境的子系统，受环境的影响和制约，与环境之间存在输入、输出关系。,4、系统管理学派,5、经验主义学派,以德鲁克（被称为管理大师）为代表,成功大企业的做法成功管理者的经验,管理实践,指导,分析、概括、总结,理论,（系统化、理论化）,以伯恩斯、伍德沃德、劳伦斯、洛希等为代表。权变：就是随机应变，具体情况具体分析，根据不同内外环境情况权衡变通。主要观点：管理要根据内外条件随机应变，不存在一成不变的、无条件适用于一切组织的最好管理办法，必须针对不同情况采取不同的方案和方法。,6、权

36、变理论学派,又称为数学学派或运筹学派，以丘奇曼、伯法、里奇蒙等为代表。主要观点：重视定量分析，运用数学模型解决管理中的实际问题。,7、管理科学学派,这个学派认为：在管理过程中采用科学方法和数量方法解决问题的主张，侧重分析和说明管理中科学、理性的成分和可数量化的侧面。管理科学的研究可以追溯到泰勒所从事的科学管理运动，管理科学的突破性进展是在第二次世界大战后运筹学在工商管理中的应用。特别是电子计算机技术突飞猛进的发展，为组织管理过程中的运用定量方法和其他科学方法提供了广阔的空间。,80年代初出现的一种理论，还不是太成熟。这个理论的鼓吹者提出了“7S”管理模式：即：Strategy System S

37、tructure Steffs Style Skill Snared value,8、组织文化理论,现代管理思想的进一步发展,重视人的因素和“软性的”管理技能可持续发展对管理理念和管理目标的影响信息时代的管理思想变革战略观点与管理创新有了新的要求竞争与合作并存建立核心竞争力,参考书：管理思想的演变 丹尼尔A 雷恩 著，赵睿、肖聿等译 中国社会科学出版社,管理的基本原理,管理原理的特征,主要特征1 客观性注意管理原理与管理原则的区别2 概括性对复杂多样的管理活动具有普遍指 导意义3 稳定性使管理原则可得以实施4 系统性管理的各条原理是相互关联的有机 整体,管理原理的特征,研究管理原理的意义1 有

38、助于提高管理工作的科学性2 有助于掌握管理工作的基本规律3有助于找到解决管理问题的途径和手段,1 系统原理,系统特征：集合性、层次性、相关性系统原理的要点：1 整体性原理：整体大于部分之和。2 动态性原理：系统的功能是时间的函数。3 开放性原理：只有当系统从外部获得的能量大于系统内部耗散的能量时，系统才能克服熵而发展壮大。4 环境适应性原理：系统要适应环境，也可以能动地影响和作用环境。5 综合性原理：系统目标的多样性和综合性，及系统实施方案的多样性和综合性。,2 人本原理,人本原理主要包括下述观点：职工是企业的主体职工参与是有效管理的关键使人性得到最完美的发展是现代管理的核心服务于人是现代管理

39、的根本目的员工参与管理的基本形式：职工代表大会选举代表参加管理委员会和董事会职工参加监事会职工广泛参加日常生产管理活动,以人为本的管理应从以下几个方面着手,从观念上正确认识并尊重人的个性特点深刻理解人的需求动机行为规律并加以引导或满足树立人力资本的观念，开发人的潜能，实现人的自我开发、自我控制、自我管理、自我实现、自我超越。处理好情、理、法三者之间的关系,3 责任原理,明确每个人的职责职责界限要清楚职责内容要具体并要作出明文规定职位设计和权限委授要合理责任是核心、权限是条件、利益是动力、能力是支撑。奖惩要分明、公正而及时,责、权、利三者的关系,能力,职责,利益,权限,4 效益原理,效率：单位时

40、间的产出量。效果：产出的有效成果，实现（或接近）目标的程度。效益：有效产出与投入之比。有经济效益和社会效益之分。效益评价：首长评价、市场评价、群众评价。效益的追求：直接表现为经济效益，但要树立综合效益观，重视长期的、全局的、发展的效益。,5 伦理原理,伦理是指人与人相处的各种道德准则。伦理的特征：非强制性；非官方性；普遍适用性；扬善性。伦理与效益的关系：伦理维护了利益相关者的利益实证研究证明伦理与长期效益正相关效益和伦理具有兼得的可能性效益实际上有两个基础：一是物质技术基础、二是道德基础。,管理的有效性,管理的有效性,管理工作需要有效地运用资源来实现目标,管理效率与效果要兼顾,管理是可以检验的

41、,管理的有效性,强调目的,注重过程,高效率地使用组织的各种资源它表明了投入与产出之间的关系,选择去“做正确的事”,重视“正确地做事”,“正确地去做正确的事情”,效率,效果,管理活动取得尽可能好的效果，通过管理，实现了组织目标,当效果与效率不能同时兼顾时，什么放在第一位？,效果、效率与效益的含义？,效益反映效率与效果的综合,效率表示活动对资源的利用,效果表示活动要达到的状况,效果与效率,请比较A、B两个企业的效率、效果和效益,某两个企业生产相同产品的有关资料如下：A企业投入：人工10（单位成本40元）资本2（单位成本50元）A企业产出：产品200件（单位价值10元）B企业投入：人工2（单位成本4

42、0元）资本4（单位成本50元）B企业产出：产品200件（单位价值10元）,举 例,效率：A企业0.05人工/件 0.01资本/件 B企业0.01人工/件 0.02资本/件,效益：A企业200*10元/（10*40+2*50）元=4元/元 B企业200*10元/（2*40+4*50）元=7.14元/元,效果：A企业200件 B企业200件,管理学是一门软科学，人们对“管理”一词本身也有不同的理解。这里有两种不甚规范但耐人寻味的解释：一种是“管理就是你不管，下属就不理你”；另一种解释是“管理就是先理（梳理）然后才能管”。对这两种解释，你的看法是什么？,问 题,管理的基本思想：历史的、辨证的、科学的

43、、实践的。管理的法律方法管理的行政方法管理的经济方法管理的教育方法,管理的基本方法,管理伦理,管理伦理就是管理过程中表现出来的道德与社会责任，这是管理研究的新课题。,有两种对立的社会责任观：古典观和社会经济观。,通常的道德原则有以下几种：功利原则、权利原则、公平原则、综合社会契约理论原则。,关于企业的伦理观点,伦理观通常是指那些用来明辨是非的规则或原则,伦理观有以下不同的表现：1 不同的组织（个人）有不同的道德标准；,3 组织（个人）道德标准应与社会道德标准兼容。,2 同一组织（个人）在不同时期有不同的道德标准；,四种不同的伦理观,伦理的功利观,为尽可能多的人提供尽可能对的利益,完全依据决策的

44、后果作出选择,有利于利润最大化,可能造成资源配置扭曲,原则,目标,结果,四种不同的伦理观,伦理的权利观,体现组织对个人利益的尊重,尊重和保护个人的基本权利,保护个人自由和隐私,个人权利高于工作任务，效率次之,原则,目标,结果,四种不同的伦理观,公平理论伦理观,要求管理者公平地实施规则,按公平原则行事,保护了未被充分代表的利益相关者,不利于培养风险意识和创新精神,原则,目标,结果,综合社会契约伦理观,四种不同的伦理观,要求决策人在决策时综合考虑实证（是什么）和规范（应该是什么）两方面的因素,两种契约：一般社会契约和特定人群的特定契约。,个人权利、社会公平和社区标准综合考虑,挑战管理者的道德准则；

45、思维和判断能力,原则,目标,要求,影响管理伦理的因素,一 道德发展阶段,1、人们一步一步地依次通过这六个阶段而不能跨越。,2、道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段上。,3、多数成年人的道德发展处在第4阶段上。,一 道德发展阶段,二 管理者的个人特征,个人的个性特征变量,自我强度,控制中心,即个人信念的强度,自我强度高：遵守信念，做自己认为正确的事。,自主型：道德判断和伦理行为更加一致，,被迫型：更依赖于外部力量，容易怨天尤人，不大可能对其行为后果负责,独立于外部影响的程度,内在控制中心：认为能主宰自己命运。,外在控制中心：认为运气和机会决定一切。,自我强度低：不自信，容易被别人的意见左右。

46、,三 组织的结构变量,模糊程度最低，并时刻提醒管理者什么是“道德”的结构设计，有可能促进管理者伦理行为的产生。,规章制度,职务说明书（岗位职责）,绩效评估系统,既评估结果也评估手段,只评估结果,奖酬制度,为结果不择手段,结构变量,四 组织文化,最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化。,右图为麦瑟金关于组织文化构成的7S结构,支持高道德标准的组织文化促使管理者保持进取心和创新精神，并对他们认为不正确的道德的标准自由、公开地挑战,四 问题强度,道德问题本身的强度，就是道德问题的严重性或重要性。它取决于以下6个因素：,1 某种道德行为对受害者的伤害有多

47、大，或对受益者的利益有多大？,2 有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）？,3 行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利益）的可能性有多大？,4 在行为和预期后果之间的时间间隔有多长？,5 你觉得行为的受害者（或受益者）与你（在社会上、心理上或身体上）的距离有多近？,6 道德行为对有关人员的影响的集中程度如何？,提高员工道德素质的途径,1 挑选高道德素质的员工,2 建立道德准则和决策规则,3 在道德方面领导员工,4 设定工作目标,5 对员工进行道德教育,6 对绩效进行全面评价,7 进行独立的社会审计,8 提供正式的保护机制,关于企业的社会责任,我们公司除了要遵纪守法、向市场提供适销对路的产品

48、以外，还应该做些什么？,给员工提供更好的福利和保障。,做社会慈善事业。,保证产品质量、安全和价格合理。,保护环境，保证社会的可持续发展需要。,关于企业的社会责任,企业在承担法律上规定和经济上自身相关责任义务的前提下，还承担对社会有利的长期目标的义务，就是企业所承担的社会责任。,社会义务,社会反应,遵守经济上和法律上的基本要求,能否被社会接纳并参与社会活动,社会责任,受道德力量驱使,只做对社会有利的事，不做对社会不利的事。,适应社会环境变化的能力,溶入社会环境的能力,两种社会责任观,古典观（或纯经济观）,管理者受雇于股东，目标应该是股东利益最大化,企业目标：获得高的利润和股利；维持员工工资和福利

49、；维护正常的市场价格保证企业合理利润。每个企业都作好自己的事，社会也就太平了。,社会责任：对企业处理“社会应该怎样”这类问题，不是企业管理者的专长。企业利益较高的同时也会提供给社会较多的利益，如较少失业、较多纳税、市场产品丰富等。,责任人：企业管理者,责任人：选举产生的政府官员,制定政策,执行并维护政策,选举产生的政治代表应代表民众利益，为全社会的共同利益服务,两种社会责任观,社会经济观,利润最大化只是企业第二位的目标，第一位的目标应该是保证自身的生存。时代变了，社会对企业的预期也在变化，企业更加日益依赖于社会，今天的企业并不只对股东利益负责，也不再仅仅是经济机构，必须建立和维持更大的社会责任

50、。,企业承担社会责任的理由,赞成企业承担社会责任的理由,1、满足公众期望2、增加长期利益3、承担道德义务4、塑造良好的公众形象5、创造良好的环境6、阻止政府的进一步管制7、责任和权力相称8、符合股东长期利益9、拥有资源10、预防胜于治疗,企业承担社会责任的理由,反对企业承担社会责任的理由,1、违反利润最大化原则2、冲淡企业的目标3、不能补偿成本4、权力过大5、缺乏技能6、缺乏明确的责任7、缺乏广泛的公众支持,社会责任与经济业绩,我国企业的社会责任状况,社会责任负担重,企业办社会,社会责任缺乏,假冒伪劣、坑蒙拐骗人际关系冷漠生态与自然资源破坏,社会责任和经营业绩关系,短期：增加企业成本支付。许多