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1、法约尔和他的管理理论,管理原则核心-法约尔跳板,法约尔介绍,法约尔十四项管理原则,实际应用,1,5,3,4,2,法约尔五大管理职能,法约尔十四项管理原则,3,亨利法约尔（1841-1925）古典管理理论的主要代表人之一，亦为管理过程学派的创始人。被称为经营管理之父。出生于法国一个资产阶级家庭。15岁时就读于里昂一所公立中等学校，两年后经考试及格转入圣艾蒂安国立矿业学院，是同一学年里最年轻的学生。19岁毕业时他取得了矿业工程师资格。1860年他被任命为科芒特里-富香博公司的科芒特里矿井组工程师。并一生从事此行业,法约尔简介,四个主要阶段,第一时期：1860-1872，下级，主要致力于采矿的工程问
2、题。第二时期：1872-1888，是第一批矿井的总管，其思路主要倾注在煤田地质和矿井寿命等问题上。,第三时期：1888-1918，此时期开始时该公司财政状况极为困难，几乎濒于破产。法约尔在这时立刻被任命为总经理，并改组了公司，成立了新的被称为“科芒博”的煤铁联营公司。法约尔获得巨大的成功。当他77岁退休时，公司财力已达到不可动摇的地位，人员素质也亦属不可多得。,第四时期：退休直到逝世，致力于普及自己的管理理论工作，对他30年事业上的惊人成就加以总结。,主要著作,著作：工业管理和一般管理、国家在管理上的无能邮政与电讯、公共精神的觉醒。论文：提交给矿冶会议的关于管理的论文、管理的一般原则、高等技术
3、学校中的管理教育、管理职能在事业经营中的重要性、国家的工业化、邮电部门的管理改革、国家管理理论等等。,法约尔五大管理职能,法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能，并对每一个职能都进行了相应的分析和讨论。,1.计划（planning）,法约尔认为管理意味着展望未来，预见是管理的一个基本要素，预见的目的就是制定行动计划。公司的计划要以以下三方面为基础：1、公司所有的资源，即公司的人、财、物、公共关系等。2、目前正在进行的工作的性质。3、公司所有的活动以及预料的未来的发展趋势。,2.组织（organising）,这是法约尔提出的管理的第二个要素，组织就是为企业的经营提供所必要
4、的原料、设备、资本和人员。组织分为物质组织和社会组织两大部分，管理中的组织是社会组织。只负责企业的部门设置，和各职位的安排以及人员的安排，有的企业，资源大体相同，但是如果它们的组织设计不同的话，其经营状况就会有很大的差异。,3.指挥（leading）,当社会组织建立以后，就要让指挥发挥作用。通过指挥的协调，能使本单位的所有人做出最好的贡献，实现本企业的利益。法约尔认为，担任组织中指挥工作的领导人应具备以下几点：1、对自己的职工要有深入的了解2、淘汰没有工作能力的人3、能够很好地协调企业与员工之间的关系。,4、领导作出榜样5、对组织进行定期检查6、善于利用会议和报告7、领导不要在工作细节上耗费精
5、力8、在职工中保持团结、积极、创新和效忠的 精神,4.协调（coordinating）,协调就是指企业的一切工作者要和谐地配合，以便于企业经营的顺利进行，并且有利于企业取得成功。协调就是让事情和行动都有合适的比例，就是方法适应于目的。,有效协调的组织的特征,1、每个部门的工作都与其他部门保持一致。企业的所有工作都有顺序进行。2、各个部门各个分部对自己的任务都很了解，并且相互之间的协调与协作都好。3、各部门及所属各分部的计划安排经常随情况变动而调整。4、公开各部门领导人的会议是使工作人员保持良好状态的一种标志。,5.控制（controlling）,法约尔认为，控制就是要证实企业的各项工作是否已经
6、和计划相符，其目的在于指出工作中的缺点和错误，以便纠正并避免重犯。对人可以控制、对活动也可以控制，只有控制了才能更好地保证企业任务顺利完成，避免出现偏差。,法约尔的十四条管理原则,1劳动分工原则 2权利与责任原则 3纪律原则 4统一指挥原则 5统一领导原则 6个人利益服从整体利益的原则 7人员的报酬原则,8集中的原则 9等级制度原则 10秩序原则 11公平原则 12人员的稳定原则 13首创精神 14团队精神,1.劳动分工原则：劳动分工属于自然规律。劳动分工不只适用于技术工作，而且也适用于管理工作。应该通过分工来提高管理工作的效率。2.权利与责任原则：有权力的地方，就有责任。责任是权力的孪生物，
7、是权力的当然结果和必要补充。这就是著名的权力与责任相符的原则。,3.纪律原则：法约尔认为纪律应包括两个方面，即企业与下属人员之间的协定和人们对这个协定的态度及其对协定遵守的情况。法约尔认为纪律是一个企业兴旺发达的关键，没有纪律，任何一个企业都不能兴旺繁荣。他认为制定和维持纪律最有效的办法是：各级好的领导。尽可能明确而又公平的协定。合理执行惩罚。因为“纪律是领导人造就的。无论哪个社会组织，其纪律状况都主要取决于其领导人的道德状况”。,4.统一指挥原则：统一指挥是一个重要的管理原则，按照这个原则的要求，一个下级人员只能接受一个上级的命令。如果两个领导人同时对同一个人或同一件事行使他们的权力，就会出
8、现混乱。在任何情况下，都不会有适应双重指挥的社会组织。与统一指挥原则有关的还有下一个原则，即统一领导原则。,5.统一领导原则：对于力求达到同一目的的全部活动，只能有一个领导人和一项计划。,6.个人利益服从整体利益的原则：对于这个原则，法约尔认为这是一些人们都十分明白清楚的原则，但是，往往“无知、贪婪、自私、懒惰以及人类的一切冲动总是使人为了个人利益而忘掉整体利益”。为了能坚持这个原则，法约尔认为，成功的办法是：“领导人的坚定性和好的榜样；尽可能签订公平的协定；认真的监督。”,7.人员的报酬原则：人员报酬首先取决于不受雇主的意愿和所属人员的才能影响的一些情况，然后再看人员的才能，最后看采用的报酬
9、方式”。,8.集中的原则：法约尔指的是组织的权力的集中与分散的问题。在小型企业，可以由上级领导者直接把命令传到下层人员，所以权力就相对比较集中；而在大型企业里，在高层领导者与基层人员之间，还有许多中间环节，因此，权力就比较分散。,9.等级制度原则：等级制度就是从最高权力机构直到低层管理人员的领导系列。而贯彻等级制度原则就是要在组织中建立这样一个不中断的等级链，这个等级链说明了两个方面的问题：一是它表明了组织中各个环节之间的权力关系。二是这个等级链表明了组织中信息传递的路线，,10.秩序原则 法约尔所指的秩序原则包括物品的秩序原则和人的社会秩序原则。对于物品的秩序原则，他认为，每一件物品都有一个
10、最适合它存放的地方，坚持物品的秩序原则就是要使每一件物品都在它应该放的地方。贯彻物品的秩序原则就是要使每件物品都在它应该放的位置上。,对于人的社会秩序原则，他认为，每个人都有他的长处和短处，贯彻社会秩序原则就是要确定最适合每个人的能力发挥的工作岗位，然后使每个人都在最能使自己的能力得到发挥的岗位上工作。为了能贯彻社会的秩序原则，法约尔认为首先要对企业的社会需要与资源有确切的了解，并保持两者之间经常的平衡；同时，要注意消除任人唯亲、偏爱徇私、野心奢望和无知等弊病。,11.公平原则 法约尔把公平与公道区分开来。他说：“公道是实现已订立的协定。但这些协定不能什么都预测到，要经常地说明它，补充其不足之
11、处。为了鼓励其所属人员能全心全意和无限忠诚地执行他的职责，应该以善意来对待他。,公平就是由善意与公道产生的。”也就是说，贯彻公道原则就是要按已定的协定办。但是在未来的执行过程中可能会因为各种因素的变化使得原来制定的“公道”的协定变成“不公道”的协定，这样一来，即使严格地贯彻“公道”原则，也会使职工的努力得不到公平的体现，从而不能充分地调动职工的劳动积极性。,因此，在管理中要贯彻“公平”原则。所谓“公平”原则就是“公道”原则加上善意地对待职工。也就是说在贯彻“公道”原则的基础上，还要根据实际情况对职工的劳动表现进行“善意”的评价。当然，在贯彻“公平”原则时，还要求管理者不能“忽视任何原则，不忘掉
12、总体利益”。,12.人员的稳定原则 法约尔认为，一个人要适应他的新职位，并做到能很好地完成他的工作，这需要时间。这就是“人员的稳定原则”。按照“人员的稳定原则”，要使一个人的能力得到充分的发挥，就要使他在一个工作岗位上相对稳定地工作一段时间，使他能有一段时间来熟悉自己的工作，了解自己的工作环境，并取得别人对自己的信任。,但是人员的稳定是相对的而不是绝对的，年老、疾病、退休、死亡等都会造成企业中人员的流动。因此，人员的稳定是相对的，而人员的流动是绝对的。对于企业来说，就要掌握人员的稳定和流动的合适的度，以利于企业中成员能力得到充分的发挥。“像其他所有的原则一样，稳定的原则也是一个尺度问题”。,1
13、3.首创精神法约尔认为：“想出一个计划并保证其成功是一个聪明人最大的快乐之一，这也是人类活动最有力的刺激物之一。这种发明与执行的可能性就是人们所说的首创精神。建议与执行的自主性也都属于首创精神。”,法约尔认为人的自我实现需求的满足是激励人们的工作热情和工作积极性的最有力的刺激因素。对于领导者来说，“需要极有分寸地，并要有某种勇气来激发和支持大家的首创精神”。当然，纪律原则、统一指挥原则和统一领导原则等的贯彻，会使得组织中人们的首创精神的发挥受到限制。,14.人员的团结原则 人们往往由于管理能力的不足，或者由于自私自利，或者由于追求个人的利益等而忘记了组织的团结。为了加强组织的团结，法约尔特别提
14、出在组织中要禁止滥用书面联系。他认为在处理一个业务问题时，用当面口述要比书面快，并且简单得多。另外，一些冲突、误会可以在交谈中得到解决。“由此得出，每当可能时，应直接联系，这样更迅速、更清楚，并且更融洽”。,法约尔跳板,“法约尔跳板”原理：意指在层级划分严格的组织中，为提高办事效率，两个分属不同系统的部门遇到只有协作才能解决的问题时，可先自行商量、自行解决，只有协商不成时才报请上级部门解决。,层级原则与“跳板”原则之间会存在矛盾，因此说，“天桥”不可随意使用，否则组织整体就会面临崩溃，但如果因循守旧按部就班则只能对企业造成更大的损害。为此，法约尔指出：“当一个职员迫于就某个问题做出决定，并且又
15、得不到上司的帮助和支持时，他就必须具有足够的勇气和自由，根据由整体利益规定的原则做出决定。”,实际运用,在今天看来，法约尔的主张实在是太平凡了，因而常被看作是极其一般的东西。然而，正是由一般管理理论才淬炼出管理的普遍原则，使管理得以作为可以基准化的职能，在企业经营乃至社会生活的各方面发挥着重要作用。也正因如此，时至今日，法约尔的一般管理思想仍然闪耀着光芒，其管理原则仍然可以作为我们管理实践的指南，其中某些原则甚至以“公理”的形式为人们接受和使用。管理必须善于预见未来。法约尔十分重视计划职能，尤其强调制定长期计划，这是他对管理思想作出的一个杰出贡献。他的这一主张，在今天看来仍象在他那个时代一样重
16、要。,腾讯公司管理模式分析,腾讯产品,发展历程,1998年11月在深圳成立，是中国最早也是目前中国市场上最大的互联网即时通信软件开发商。1999年2月，腾讯正式推出第一个即时通信软件-“腾讯QQ”；2004年6月16日在香港联交所主板上市（股票代号700）。目前，腾讯正逐步实现“最受尊敬的互联网企业”的远景目标。,使命：通过互联网服务提升人类生活品质 价值观：正直，尽责，合作，创新企业精神：锐意进取，追求卓越 管理理念：关心员工成长、强化执行能力、追求高效和谐、平衡激励约束,关心员工成长,重视员工的兴趣和专长，以良好的工作条件、完善的员工培训计划、职业生涯通道设计促进员工个人职业发展；重视企业
17、文化管理，以健康简单的人际关系、严肃活泼的工作气氛、畅快透明的沟通方式，促进员工满意度的不断提高，使员工保持与企业同步成长的快乐；激发员工潜能，追求个人与公司共同成长。作为个人要有先付出的意识，甘于为团队奉献智慧和勤奋，以优秀的团队成就个人的优秀。,甘于为团队奉献智慧和勤奋，以优秀的团队成就个人的优秀。团队精神、权力与责任原则、个人利益服从整体利益的原则。完善的员工培训计划、职业生涯通道设计。劳动分工原则（提高管理工作的效率）,强化执行能力,再好的研究策划，没有好的执行就会成为空谈。强力执行是腾讯在管理上的核心原则之一；良好的执行力，要依靠优秀的机制、规范的制度、精诚的合作、有效的激励、感人的
18、榜样，但最重要的，要依靠每位腾讯人对公司的热爱和对工作的负责精神；谋定而后动才能果决执行，要精于总结，执行才能不断完善。,腾讯：再好的研究策划，没有好的执行就会成为空谈。强力执行是腾讯在管理上的核心原则之一；谋定而后动才能果决执行，要精于总结，执行才能不断完善。法约尔原则：统一指挥原则、统一领导原则、权利与责任原则法约尔五项职能：计划、指挥,腾讯：良好的执行力，要依靠优秀的机制、规范的制度、精诚的合作、有效的激励、感人的榜样，但最重要的，要依靠每位腾讯人对公司的热爱和对工作的负责精神；法约尔原则：纪律原则、秩序原则、劳动分工原则、权利与责任 法约尔五项职能：组织、协调、控制,追求高效和谐,由于
19、公司规模扩大，必须形成规范高效的管理机制，保持较高的公司系统运作效率；根据公司发展阶段和业务变化，动态优化企业的管理，形成和谐有序的内部环境；在高效与和谐的环境下，坚持结果导向的管理原则，有效支持公司经营目标的实现。,腾讯：由于公司规模扩大，必须形成规范高效的管理机制，保持较高的公司系统运作效率；法约尔原则：集中原则（能提供高效率的度）法约尔五项管理职能：计划、指挥、组织、协调、控制,腾讯：根据公司发展阶段和业务变化，动态优化企业的管理，形成和谐有序的内部环境；在高效与和谐的环境下，坚持结果导向的管理原则，有效支持公司经营目标的实现。法约尔管理原则：公平原则、秩序原则 法约尔五项职能：协调,平衡激励约束,根据工作贡献和成果价值，形成差异化的激励机制，有效激发员工的主观能动性和创造性；在大力推动员工了解制度并理解和认同的基础上，强化制度的有效实施，形成无形但有效的内部约束机制；强调激励与约束相结合、保持平衡有度，为实现内部管理提供有力保障。,腾讯：激励+约束法约尔管理原则：报酬原则、纪律原则、秩序原则,价值观中提到的创新一词体现出了法约尔首创精神原则，也正是这一原则在不断鞭策着腾讯集团持续推出新的产品，完善产品性能，让它屹立于中国中国市场上，成为最大的互联网即时通信软件开发商。,谢谢观看,
