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1、强化精细化管理打造企业核心竞争力,谢凌旭,核心竞争力溯要,美国经济学家普拉哈拉德和哈默于1990年在哈佛商业评论首次提出核心竞争力概念，他们认为“就短期而言，公司产品的质量和性能决定了公司的竞争力，但长期而言，起决定作用的是造就和增强公司的核心竞争力”.,核心竞争力溯要,企业是由一系列生产要素有机组合而成的。当企业能够比竞争对手更好地使用这些要素完成某项工作时，企业就拥有了一定的竞争优势，就拥有一定的竞争力。企业竞争力的实质就是企业有效使用生产要素的能力。竞争力的形式极其多样，如由掌握某种重要技术专利而具有的技术方面的竞争力，由出色的市场营销经验和高效的市场分销网络形成的市场营销方面的竞争力，
2、等等。对具体企业来说，不是每种竞争力都同样重要，如丰田公司与中间商打交道的经验和能力，就远不及它在汽车发动机方面的专长重要。,核心竞争力溯要,企业竞争力中那些最基本的，能使整个企业保持长期稳定的竞争优势、获得稳定超额利润的竞争力，就是企业的核心竞争力。严格地讲，核心竞争力（Core Competence）是指某一组织内部一系列互补的技能和知识的结合，它具有使一项或多项业务达到竞争领域一流水平、具有明显优势的能力。简单地说，就是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿的能带来超额利润的独特的能力。它是企业在生产经营、新产品研发、售后服务等一系列营销过程和各种决策中形成的，具有自己独特优势的技术、
3、文化或机制所决定的巨大的资本能量和经营实力。,核心竞争力溯要,核心竞争力是企业获得长期稳定的竞争优势的基础。核心竞争力主要包括核心技术能力、组织协调能力、对外影响能力和应变能力，其本质内涵是让消费者得到真正好于、高于竞争对手的不可替代的价值、产品、服务和文化。其中创新是核心竞争力的灵魂，主导产品（服务）是核心竞争力的精髓。,核心竞争力溯要,北大张维迎教授曾经对核心竞争力的特性作了界定，认为它必须具备五个特点：“偷不去、买不来、拆不开、带不走和流不掉”。概括而言，我们可以从以下几个方面来认识和理解企业的核心竞争力：核心竞争力是企业竞争优势的根基；核心竞争力是各种技术、技能和知识的有机综合体；核心
4、竞争力的最终目的在于实现顾客所看重的价值；核心竞争力是竞争对手难以模仿的，并具有持久性和可延展性。,竞争优势转化为核心竞争力的条件,要具备充分的用户价值。也是它必须能够为用户提供根本性的好处或效用。应具备独特性。如果企业专长很容易被竞争对手所模仿，或通过努力可以很快建立，它就很难给企业提供持久的竞争优势了。专长的独特性和持久性在很大程度上由它赖以存在的基础所决定。那些内化于企业整个组织体系、建立在系统学习经验基础上的专长，比建立在个别专利或某个出色的管理者或技术骨干基础之上的专长，具有更好的独特性。应具备一定的延展性。也就是说，它应该能为企业打开多种产品市场提供支持，对企业一系列产品或服务的竞
5、争力都有促进作用。,一个零售商自定义的核心竞争力,核心竞争力来源,人力资本 核心技术 企业声誉 营销技术 营销网络 管理能力 研究开发能力 企业文化,企业核心竞争力的大小最终体现为获利能力、市场份额、企业形象及公众对企业产品和服务的认同等。不同企业由于在某个方面较为突出，在其他方面比较薄弱，但整体竞争力较强，表现出强烈的企业竞争力特色。这也正好可以理解为什么企业核心竞争力是其他企业所特有的和不易模仿的。,中小企业核心竞争力的养成,许多人认为，企业核心竞争力可以“打造”，我深不以为然。我认为：企业核心竞争力的培育是一个长期的、艰苦的“修真之旅”。中小企业核心竞争力的养成基于三个基点：1、企业人力
6、资本的积累，特别是核心团队的稳定性；2、企业核心价值观的建立及企业文化的形成；3、战略视角选择。,人力资本的积累与员工责任,1973年，哈佛大学的戴维麦克兰德教授提出了胜任能力概念，英文为competency，并建立了冰山胜任能力模型，从品质和能力层面论证了个体与岗位工作绩效的关系。他认为个体的态度、价值观和自我形象，动机和特质等潜在的深层次特征，将某一工作（或组织、文化）中表现优秀者和表现一般者区分开来。这些区别特征后来被称作胜任能力，认为胜任能力是决定工作绩效的持久品质和特征。,胜任力模型,胜任力内涵,胜任力包括三个方面：知识、能力和职业素养。知识是指员工为了顺利完成自己的工作所需要的东西
7、，如专业知识、技术知识或商业知识等，它包括员工通过学习、以往的经验所掌握的事实、信息、和对事物的看法。能力是指员工为实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的能力，如手工操作能力、逻辑思维能力或社交能力。能力是可以通过重复性的培训或其他形式的体验来逐步建立。职业素养是指组织在员工个人素质方面的要求。职业素养是可以被教授、被学习或被加强的。,企业员工的胜任能力模型,模型解析,企业员工的胜任能力模型的解析依据企业的使命、远景、价值观和外部环境确定企业的发展战略和企业文化。依据企业战略规划确定的企业核心竞争能力；依据企业文化的价值观导向确定企业倡导的文化氛围。并在此基础上研发企业员工的核心能力与
8、素质要求，并以此为基础形成企业员工的胜任能力模型。,模型解析,由企业战略得出企业应该具备的核心竞争能力是什么，再由核心竞争力推导出与之相应的核心人力资源的特点是什么，企业员工应该具备的核心技能与导出与之相应的核心人力资本的特点是什么，企业员工应该具备的核心技能与专长是什么，随后根据此特点和要求对企业人力资源进行分层分类，明确各类人员应具备的知识.技能与经验是什么，最后，再针对不同类型的人力资源采取不同的开发与管理模式。,胜任力的构成,批发企业员工的全员核心胜任力,服务企业的定位服务企业员工的基础价值观：爱心与责任、重视结果、重视细节、团队合作、为客户创造价值；服务企业员工的通用能力：资料整理、
9、分析能力、沟通谈判能力、超强的细节观察能力、超强的自我控制能力与时间管理能力；服务企业员工的专业能力：对战略的领悟力、对方法技巧的熟练掌握等。,中小企业的成长与员工成长,中小企业的发展之路：经验管理规范化管理精细化管理流程管理知识管理,员工个人的发展之路：技能学习规矩学习理念提升方法论学习系统知识管理融入,营销人的学习,要有怀疑的态度和批判的精神；了解营销知识的结构；不要忽略营销观点的提高；用辩证法去甄别营销观点；营销实践是检验营销真理的最好标准。,精细化管理概要,精细化管理是一种理念，一种文化。它是源于发达国家(日本20世纪50年代)的一种企业管理理念，是社会分工的精细化以及服务质量的精细化
10、对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。现代管理学认为，科学化管理有三个层次：第一个层次是规范化，第二层次是精细化，第三个层次是个性化。,精细化管理概要,精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化。它要求每一个管理者都要到位、尽职，第一次就把工作做到位，工作要日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正、及时处理等等。,精细化管理概要,精细化管理的精髓在于：强调工作质量控制、强调流程各环节的衔接与高度协作、强调与企业各公众关系的精密管理。精细管理的本
11、质意义，就在于它是一种对战略和目标分解细化和落实的过程，是让企业的战略规划能有效贯彻到每个环节并发挥作用的过程，同时也是提升企业整体执行能力的一个重要途径。,精细化管理的入手规范化,一个企业在确立了建设“精细管理工程”这一带有方向性的思路后，重要的就是结合企业的现状，按照“精细”的思路，找准关键问题、薄弱环节，分阶段进行，每阶段性完成一个体系，便实施运转、完善一个体系，并牵动修改相关体系，只有这样，才能最终整合全部体系，实现精细管理工程在企业发展中的功能、效果、作用。,精细化管理的提升创新,在实施“精细管理工程”的过程中，最为重要的是要有规范性与创新性相结合的意识。“精细”的境界就是将管理的规范性与创新性最好地结合起来。在规矩内创新才是真正的创新！执行不到位是精细化管理最大障碍！,精细化管理的内容,精细化的操作精细化的控制精细化的核算精细化的分析精细化的规划,精细化管理成功实施的关键,员工要有职业精神；从上到下全方位的理念更新；战略定位正确；过程控制是关键；严格是保障；注重知识积累与知识管理。,结 语,我们是服务企业，我们是物流服务企业，将来要发展为区域配送商；我们年轻，所以我们要学习，今后才会有更大的上升空间；只有精细化管理，才能使我们和我们的企业拥有核心竞争力，才能在激烈的竞争中立于不败之地！,
