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1、第六章 秘书“办文”的工作,学习目标,主要内容,思考练习,本章小结,通过阐述公务文书的概念、性质及党和国家关于公文规范的有关要求，理解“办文”工作。掌握撰写、收发传递、立卷归档等具体文书的办理方法和秘书“办文”工作的规范，提高秘书“办文”工作的基本能力。,第一节 起草撰写公务文书,第二节 收发传递处理文书,第三节 针对来文要办理的事务,第四节 秘书“办文”工作案例,第一节 起草撰写公务文书,本节要点,一、公务文书的概念和性质,二、党和国家关于公文规范的有关要求,三、公务文书的体式,秘书起草撰写公文与撰写其他文章不同，公文撰写有严格的规范要求，这是秘书在“办文”中，尤其是在撰文中必须遵守的。,一
2、、公务文书的概念和性质,由于公务文书概念的不同，使其具有了不同的性质。,袁世凯批准“二十一条”的文书,敦煌莫高窟出土的文书,（一）公务文书的概念,公务文书有广义和狭义两种理解。具体的内容如下（见图4-1）。,图4-1 公务文书的定义,广义,狭义,公务文书的定义,党政机关、企事业单位、社会团体以及一切依法成立的组织在各自的政务、公务、商务等工作和活动中代表本组织形成的规范的文书信函均可以称公文,公务文书是专指国家机关在行政管理过程中所形成的具有法定效力和规范体式的文书,广义：这样的公务文书种类很多，随着现代社会公务交际交往和现代文字处理技术的发展，还有新的文种出现。狭义：它是传达、贯彻党和政府的
3、方针、政策，发布行政法规和规章，施行行政措施，请示和答复问题，指导、布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具。一般特指在国务院2000年8月24日发布、2001年1月1日起实施的国家行政机关公文处理办法中明确规定的13种国家行政机关公文。办法指出，“行政机关的公文，是行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。”,（二）公务文书的性质,根据公务文书有广义和狭义的划分，其性质有如下的分类，如表4-1所示。,表4-1 公务文书的性质,续 表,国家通过颁布以下的办法和规定来规范公文的写作和处理（见图4-2）。,二、党和国家关于公文规范的有关要求
4、,图4-2 党和国家公文规范的有关要求,三、公务文书的体式,国家行政机关公文处理办法严格规定了行政机关的公文体式，行政机关的公文应严格依法行文。其他组织的公文为庄重规范起见，也形成了相应的体式要求。公文的体式由以下四部分组成（见图4-3）。,图4-3 公文的体式的组成部分,（一）公文的结构,公文的结构可以包括以下11部分（见图4-4）。,图4-4 公文的结构,发文机关标识,发文字号,公文标题,附件说明,成文日期,正文,公文生效标识,受文者,发文机关标识,发文机关标识：其作用在于表明公文的责任者，显示公文的权威性与郑重性。通常有两种形式：一是作为文头（又称版头），多采用大号字体套红标识于公文首页
5、上端，由发文机关的全称或规范化简称加“文件”二字构成；二是作为署名，用黑色字体将发文机关的全称或规范化简称标于公文末页的落款处。联合行文时，主办机关排列在前。,发文字号：作为专指性很强的文件代号，为检索和引用文、件提供便利，同时也便于对文件进行统计和管理。发文字号由发文机关代字、发文年份和发文顺序号构成，如国办发 1998 28号，意为该文件系国务院办公厅1998年所制发的第28份文件。发文年份应写完整，发文顺序号按该年份发文的先后顺序采用大流水的方法依次顺序编写，不得出现重复或漏编的现象。一份公文只有一个发文字号，联合行文时只标注主办机关的发文字号。另外在上行文中还有签发人标识是在公文正文签
6、注代表机关最后核查并批准公文向外发出的领导人的姓名。签发在公文正本首页标题之下、正文之上靠右的位置。,公文标题：一般由发文机关名称、事由和文种三部分构成。撰拟公文标题时，在发文机关与事由之间通常用介词“关于”、“对”连接，在事由与文种之间用助词“的”连接。事由应准确简要地概括公文的主要内容。文种要准确。另外题注是对标题的注解和说明。题注的写法是在公文标题之下标注。受文者：通常分为两种：一种是主送机关，即对公文负办理或答复责任的机关；另一种是抄送机关，即只需要执行或了解公文内容而不承担办理或答复责任的机关。标注受文者时，应使用全称、规范的简称或统称。,正文：用于阐述具体内容，表达发文意图，使受文
7、者对文件所传递的信息获得具体、明确的认识。正文的内容一般要求做到一文一事，正文的结构通常包括开头、主体、结语三部分。附件说明：可分为两类：一种是与公文正件具有同等效力的附件，其作用在于进一步补充和完善公文正件的内容；另一种是在公文正件中已申明仅供参考而不具备现实执行效用的附件，其作用在于为受文者正确理解和执行公文正件提供参考数据。附件说明指为附件所做的标记，用以注明附件的顺序和名称等，以便查阅和保存附件，防止附件散乱、丢失。另外为使正文集中表述主要内容，一些不便在正文中直接解释、说明的名词术语，通常在附注中加以注解。,成文日期：通常以领导人签发的日期作为公文的成文日期；联合行文时，以最后签发机
8、关的领导人签发的日期为准；经会议讨论通过的公文以会议通过的日期为准；电报以发出日期为准。一般情况下，公文开始生效的时间是以成文日期为准的。公文生效标识：分为两种形式：其一是印章，指作为机关公文权力象征的图章；其二是签署，指有权签发公文的领导人亲笔在公文正本的落款处签名（或代以签名章）。需要说明的是，多数公文是盖印表示生效；有些是签署表示生效；有的需要盖印和签署同用；有的则都不需要。,（二）公文的标记,公文的标记由以下七个部分组成，如表4-2所示。,表4-2 公文的标记,续 表,（三）公文的格式,为了维护公文的严肃性、法规性，对公文中所有结构和标记的组成方法，有明确的标识规则。行政机关的公文参照
9、国家行政机关公文格式国家标准执行。,（四）公文的文体,办法中规定公文应当做到：情况确实，观点明确，表述准确，结构严谨，条理清楚，直述不曲，字词规范，标点正确，篇幅力求简短。公文的文体应当以说明、叙述和议论的表达方法为主，排斥描写，尽量不抒情。公文的语言应当采用现代汉语书面语言，可以有通行的口语，不用俗语和土话。公文的文体力求庄重规范。,第二节 收发传递处理文书,本节要点,一、办法中规定的 收发文处理程序,二、文书处理工作中应 注意的事项,三、现代企业、公司中 的新型文书与载体,“写文”产生的作用，靠“走文”才能发挥。因此文书的收发传递处理工作必须规范化。,一、办法中规定的收发文处理程序,文书的
10、收发传递处理工作是秘书部门的重要任务之一，为了使机关各部门能够协调运转，秘书要一丝不苟地做好文书管理工作，实现优质服务，以保证各项工作的顺利进行。,（一）发文的处理程序,机关撰制并向外发出的一切文件，统称发文。在日常生活中，主要按一下程序进行（见图4-5）。,图4-5 发文的处理程序,草拟 草拟亦称拟稿，是秘书接受领导的发文意图之后，严格按照领导意图进行草拟公文的过程；也是指撰文秘书接受任务后，搜集有关信息资料、了解情况、酝酿构思、拟制起草提纲以及撰拟文稿的工作。从秘书“办文”工作说，草拟是发文的第一个环节，也可以是收文中“承办”的继续，秘书承办的就是草拟文稿。,1,审核 审核亦称核稿，是指机
11、关秘书部门或负责拟稿的业务部门的负责人对所拟文稿的审核过程。一般由秘书部门指定有经验的、思想业务水平和文字水平都比较高的秘书负责，所以也叫“把关”或“把口”。核稿的目的是为了保证文书质量，节省领导或上级的时间和精力。所以，核稿必须认真负责、全面细致。,2,审核的重点内容包括以下六种（见图4-6）。,图4-6 审核的内容,审核的内容,看文件内容是否符合党的方针、政策和国家的法律、法令规定，是否符合“一文一事”的规定,看文字是否通顺准确简明,看涉及有关部门或单位的问题是否协商一致,看提出的要求措施是否明确具体切实可行,看用什么名义和格式行文，是否符合规范要求,看有无发文的必要,随着目前经济活动的扩
12、大，在企业、公司中，已不可能有一套秘书班子来撰文，也不再有专门“把关”的负责人。秘书写文书，往往自己把关、自己核查。这就要求秘书有较高的文字水平和较强的文书处理能力，力争送上的文书，不必改动或稍加修改就可以走入下一个环节。,签发 签发是文书经有权签发的领导上司核准签字，准予发出。签发也是文书形成的一个重要环节，只是签发人不是秘书，而是有权签发的领导。签发人对要签发的文书全面负责，所以签发之前必须认真审核。,3,从秘书的角度看，签发人要对秘书的文书送审稿审核什么呢？主要内容有以下三点。对文书从内容到形式，从文字、标点到行文、语法、逻辑、主题等等要进行全面斟酌。经审阅，文书无大问题的，签发者应在阅
13、后签上明确的意见或批示、签发人姓名及签发日期。对签发时领导提出意见较多的文稿，修改后可再报签发；只需稍加修改的，如果领导也已经签发，就可不再报。如果秘书只是转呈文稿，文稿起草是另一个承办单位，对签发中改动的文稿，秘书要在制文的同时，退一份改动后的稿样给原承办单位。,1,2,3,签发的关键是时间问题，及时签发对文书极为重要，但是签发的核心工作并不是秘书的事。对于秘书来说应做好一下三点（见图4-7）。,图4-7 秘书在签发中的任务,复核 2001年1月1日施行的办法在“签发”之后加入了“复核”环节。办法第五章“发文办理”第二十九条规定：“公文正式印刷前，文秘部门应当进行复核，重点是：审批、签发手续
14、是否完备，附件材料是否齐全，格式是否统一、规范等。这实际上给了秘书部门对文书的又一次把关的机会，也增加了秘书部门对所发文书的责任。复核的重点在于文书的形式和程序。,4,缮印 缮印是对经复核没有问题的定稿进行技术加工，制作文书的正式的过程。缮印就是由定稿制成本份文书的正、副、存本的过程。缮印有各种不同的简捷方式，可以先通过文字处理机或电脑，经编辑排版，使定稿在体式上规范化。如果发文数量小，可以直接打印、复印，数量多的，可以用轻型印刷或激光照排技术，胶印技术。,5,下面介绍文书稿本的主要称谓（见图4-8）。,图4-8 文书稿本的称谓,草稿：是文书的原始稿本，反映了文书的撰制、起草过程，主要供修改、
15、讨论、审批使用。草稿不是正式文稿。“草稿”并不是指文稿形式上不正规、不规范，而主要是指相对正式文书而言，它在内容上还是不成熟的、不完善的文书。定稿：是正式文书的依据稿，是经领导、上司审阅核准后签发的，或是经过会议讨论通过的稿本，也就是草稿经过签发和复核后形成的稿本。“定稿”仍是稿，内容上已经确定，一般不经领导同意秘书不能再加更改，但是它不具备“本”的形式，要经过从“稿”到“本”的技术处理，才产生正式文书。,正本：是根据定稿印制或编写的向外发出的文本。在办文中，正本具有法定的实效。副本：是根据正本另行复制的文书。实质上，副本与正本在办文中有许多不同。副本主要用来代替正本供传阅、参考、备查使用。对
16、于上行文，正本是主送给有关批准、审阅的收文机关的，副本是抄报用的。这样，批示、批准、批复意见，应见诸正本。仅仅是传阅、备查的副本，可以是复印件，印迹也可以复印。存本：存本是发文机关留存的印制本，是正本的留查样本，存本一般可以不加盖公章，留存的份数由秘书根据需要定。,秘书可以根据自己工作中办文量的实际情况，配备相应的办公室印刷设备。一般大量的文书缮印由专门部门制作，少量的由秘书本人制作，秘书也必须掌握桌面印刷技术。秘书在缮印环节中，还要做好文书的校对。校对是以签发的定稿为基准，对缮印本进行核对，在各方面保证文书准确无误。,秘书对缮印要做到准确、清晰、整洁、规格统一、印刷及时。要对原稿负责，如发现
17、有疑误，应与核稿人员研究，不得擅自改动。每件公文从文号、标题、主送机关、抄送机关、成文日期到文件印刷份数、页码、正文、标点，都要认真细致地进行校对。末页应尽量避免无正文现象，如无法避免，应注明“此页无正文”。发出的文件必须加盖机关印章。,用印 用印是指在有必要加盖印章的文书正本上加盖机关或领导人印章的过程。国家行政机关的公文，在制发中一般都要经过盖章这一环节。用印的文件，要以原稿上领导人签发为准，无签发不得用印。也有极少的、针对性很强的文书，如办理某件具体事项的回函、批复，以领导签发的定稿为正本，盖印后复制留存本，正本发出。,6,在国家行政机关内包含有以下三种用印方式，如表4-3所示。,表4-
18、3 三种用印方式,文书印章盖在正文落款处，叠印在发文机关和日期上。要注意：印章名称要与发文机关名称一致，否则要加以说明。印章字迹要清晰，印章要端正，位置要准确。一般落款印要“骑年盖月”。印章只盖在公文正本上。,1,2,3,4,登记 登记是指根据本机关文书处理的具体要求与发取簿式或卡片式、联单式、活页式的登记方式。登记项目，一般应包括：发文字号、发文日期、文件标题、保密等级、发往机关、附件、份数、承办单位、案卷号等，如果是回复对方的文书，还需注明收文编号。对发文进行认真的登记，是文书管理、查考的重要基础。,7,分发 分发亦称封发，是指对撰制登记好的文书封装、发出的过程。分发是一项细致的工作，是将
19、向外发出的文书信函进行封装、发出的过程。,8,“分发”的程序 分发作为一项工作，有其特定的程序（见图4-9）。,图4-9“分发”的程序,1,封发的注意事项 在分发过程中应注意以下六点（见图4-10）。,图4-10 封发的注意事项,2,注办 注办是对发出的文书的办理情况做出必要的说明，注明办理结果的环节。“注办”一般是发文登记内容的一项，是对文书已经发出情况的注明。其作用是便于今后查考。,9,（二）收文的处理,凡是由外机关或外部门送给本机关的文件，统称为收文。签收 签收就是签字表示收到来文，是收文处理工作的开端。小型机关只设一个综合收发室或专（兼）职收发员，负责文件的签收、拆封、登记和送阅。大中
20、型机关多设内外两种收发。先由外收发部门收文，而后转交秘书人员（文书）。公司、企业的文书信函常由写字楼的前台或办公楼的总收发代收，秘书从专门的信箱或前台收取。,1,秘书签收文件时要注意三点（见图4-11）。,图4-11 秘书签收文件时要注意的内容,签收后就要拆封，亦称启封，是指有权拆封的秘书对来文拆剪封套，检查封套内来文的程序。对拆封工作应认真对待，除指定专人或主管文件工作的机要秘书拆封外，其他人员不得拆封。拆封范围是：封面上标明送本机关、机关办公室以及机关“负责人”收的所有信件。封面标有具体领导同志名字的，或“亲启”、“亲收”字样的，一般不得拆封。,拆封时应注意几点（见图4-12）。,图4-1
21、2 拆封时应注意的内容,登记 登记是有权拆封的秘书对所经手拆阅的文书进行管理和保护的必要措施，也是保障文书迅速办理的措施，是一项重要的制度。登记制度便于对文书的管理和保护；便于对目标文书的查找和利用；便于统计和催办；便于文书工作中的核对和交接。,2,秘书对来文登记，在实际工作中有两类登记的用具，如表4-4所示。,表4-4 两类登记用具,无论何种形式，大体内容都是有关公文的来源、内容以及办理情况的。在中等规模的党政机关，所用的收文登记簿，对三级件（即党中央国务院文件、省委省政府文件、市委市政府文件）都按发文机关名称分册登记。规模较小的单位或机关收文不多，一般建立综合性的收文登记簿，在簿内相隔适当
22、册页将眉端错落，标明各类文件名称，以便登记和查找。有些文件不需要登记，如各种公开或内部不属机密的一般性简报，越级的请示和一般性抄件，行政事务性通知、请柬、介绍信等。,审核 2001年1月1日施行的办法在“登记”之后加入了“审核”环节。办法第六章“收文处理”第三十一条对此做了规定。规定：“收到下级机关上报的需要办理的公文，文秘部门应当进行审核。审核的重点是：是否应由本机关办理；是否符合行文规则；内容是否符合国家法律、法规及其他有关规定；涉及其他部门或地区职权的事项是否已协商、会签；文种使用和公文格式是否规范。”,3,拟办 拟办是秘书根据来文的具体情况，对来文如何处理，拿出初步的意见，供领导或部门
23、负责人审核决定的过程。对于秘书来说，“拟办”是在办文工作中体现“辅助管理”职能的重要环节。,4,秘书要做好拟办应该做好以下三点。首先要对来文内容有透彻的了解掌握，要先认真阅读来文，弄清楚：来文的上、下款是否明确；来文的主要内容；提出的主要问题，这些问题是否需要办理；提出的问题与哪些部门有关系?应由哪个部门主办，由谁批示；来文的办理时限和秘密等级要求。其次要对相应的政策法规、类似问题的处理常规有所掌握。最后要充分掌握自己提出拟办意见的理由。拟办也可以由具体承办部门、承办人来做。,批办 批办是机关领导或秘书部门负责人针对一份来文应当如何处理而做出的指示性意见，也可以是对拟办情况的肯定或否定。文件的
24、批办工作一般由机关的负责人、秘书长或办公室主任承担。秘书的工作是辅助领导搞好批办环节。,5,秘书要辅助领导对来文做出三项明确的批办内容（见图4-13）。,图4-13 批办的内容,做好批办的环节，可以使领导及时处理、掌握重要的收文，了解情况，加强对文字秘书的领导。领导对收进的文书并不需要一一批办，主要批办秘书呈送的收文，因此，要求秘书准确地把握报送批办公文的尺度。这个尺度一般是秘书在长期的辅助领导做文书拟办中，使领导对秘书的办文办事能力有了充分了解，领导与秘书之间建立了对送批文书范围的共识。,承办 承办就是“承接办理”，是秘书按照领导的指示，承接办理某份来文内容中要求办理的事项。这工作可能是撰制
25、一份新的文书，可能是办一件事，可能是组织准备一次会议，也可能以其他综合办理的形式体现。不需要秘书承办的事，也要由秘书转送、转交给承办人，这在文书处理中亦称“交办”。可见承办是文书处理工作的关键环节，是具体处理文书所涉及的事务的过程。,6,催办 催办是对文件承办工作的检查和督促的过程，这是避免办事拖沓、文件积压，加速文件运转的重要措施。一旦催办有结果，秘书要针对该份文件注明办理结果，并向交办的领导或有关部门回复办理情况，即“办复”。无论是向领导或交办人口头汇报，还是文字“办复”，办理结果一般要说明在何时由何人主办该事项、办理结果以及是否有遗留问题，有无结论等。,7,无论是发文还是收文，在办文环节
26、的最后，都有文书工作为以后的档案工作所做的准备工作环节。它包括（见图4-14）。,图4-14 文书工作的内容,立卷归档：“注办”或“办复”后，秘书部门根据立卷的要求将文件整理归卷。立好的案卷，可按照档案部门的规定，定期向档案部门移交。销毁：凡已办理完毕并无查考保存价值的文书，应妥善保存，于当年年底编制销毁目录，报请主管的领导人批准后定期销毁；如属保密文件，则必须逐件登记目录，并派人监督销毁。,二、文书处理工作中应注意的事项,文书处理时应注意以下四点。（一）文旨不明，文种不分 通过对请示与报告，通知与通报的辨析来讨论这一点。,请示与报告混用“请示”有两种类型，一种是“申报性”请示，另一种是“求助
27、性”请示。请示理由往往有汇报的特点或在报告中带着请示事项。,1,所以，有些秘书常将请示的理由与情况汇报的“报告”混为一体，造成文件主旨不明，如表4-5所示。,表4-5 请示与报告的区别,通知与通报混用 通知与通报都是上级机关对下级机关的行文，而且在传送信息、沟通情况、提出要求等方面有相似之处，因此，常把通知与通报混用。通知的文旨在于上级要求下级执行办理的具体要求，而通报的文旨在于以好的、坏的典型事例或重要情况来教育有关人员，起指导、启发和警戒作用与沟通重要情况的作用。,2,（二）行文关系不明，职权不清,通过对通知和函，批复和复函的辨析来讨论这一点。通知与函混用 通知与函的的共同点和不同点，如表
28、4-6所示。,表4-6 通知与函的的异同,1,批复与复函混用 批复、复函同属于答复性文件，所以也容易混用。事实上二者有严格的区别。批复只能用于答复下级单位的请示事项，而复函只能用于答复不相隶属单位的商洽和询问。如果对不相隶属单位的要求、询问使用批复答复，那就越出自己的职权范围，而对下级单位的请示用复函，就又放弃了自己应有的职权。,2,（三）多头主送，多项请示,有些请示将主送机关写成几个，甚至更多，以为这样可以多争取上级的支持，容易解决问题。有些请示“一文数事”，把许多要求解决的问题都写在一份请示中，以为这样可以节省时间，多解决些问题。实际上这种不合规定的做法。由于没有明确的主办机关，结果往往是
29、各个主送机关的领导只表态不决定。请示的内容太杂，反而没有了主要的请示事项，文书常常被退回重新行文。因此拟制、发送文书一定要严格按国家行政机关公文处理办法去做，照章办理，毫不含糊。,（四）不按业务归口原则请示或商洽工作,一些下级机关为业务问题向上行文时，不按业务归口原则行文，以为只要找政府机关就能迅速解决问题。实际上这些请示送政府机关后，仍然要转到各业务主管部门研究，由业务主管部门提出意见，或做出处理决定。这种不合规范的行文，不仅未能达到请示单位的目的、愿望，反而形成大量公文倒流现象，严重影响工作效率。为解决这类问题，一些政府机关公文处理细则做出了规定。,造成上述这种现象的主要原因，是由于有些秘
30、书对“隶属关系”的概念理解比较狭窄，一提“隶属关系”就只从行政上理解，因而在为有些业务部门或机构拟制文件时，以行政机关的名义向上级行政机关行文。,隶属关系：各级业务部门和机构，除了在行政上与各级所属机关具有隶属关系外，它们还在全国范围内组成了一个由上而下的垂直领导结构，建立了自上而下的业务指导关系，这种业务指导关系也是隶属关系。,三、现代企业、公司中的新型文书与载体,现代管理方法和现代办公手段，为秘书的文书工作带来了新的工作形式。这种新的文书形式主要从现代企业和公司的秘书工作上体现出来。,（一）现代企业、公司中的商务文书,企业秘书在办文工作中，主要应会处理商务文书（也有称财经文书）事务文书、礼
31、仪文书和涉外文书。公司企业中各种文书的分类，如表4-7所示。,表4-7 公司企业中各种文书的分类,2005企业危机管理现状调查报告,网络电报,公司企业中各种文书的具体处理方法 收发文的处理 事务性文书多是本部门、本单位的内部文书，所以在运转传递中，比其他文书要简单。像“市场预测报告”，虽然以“报告”为文种，只是秘书向直接领导、上司行文的一种形式。凡是秘书为领导、上司备供咨询和提供参考的，多是内部文书。,1,1,商务、礼仪、涉外文书，只要是在行文范围上牵涉到外单位的，就有“收文”与“发文”的区别。只是这类文书，一般不讲究行文关系，不说“上行、下行”，多以“函”的方式传递（见图4-15）。,图4-
32、15 商务、礼仪、涉外文书的收发文处理,商务、礼仪、涉外文书,发文,收文,专人递送,邮路递送,一般平信,挂号信,特快专递,专人递送：路途不很远、事情比较急的，用专人递送。目前有不少公司与信誉好的专递公司签订协议，重要文书保证在1-2小时内送达。有的公司给秘书配车，重要的文书由秘书亲自送。邮政递送：有的公司企业与邮政部门约定好，在送件的同时取件，秘书就要在规定的时间之前，办好一切事务性工作。,收文：是由秘书在每天早上把所有的收函进行分类、登记，必要时要做“摘要卡”。“摘要卡”在实际工作中是秘书为领导、上司迅速准确地了解来函所做的。“摘要卡”没有固定的格式，因单位不同，工作的具体内容不同，制成的格
33、式也不尽相同。“摘要卡”的主要内容应当有：来文单位名称；来文主要内容；要求、商洽事项；拟办意见和建议；领导、上司的意见和签署；日期（来文日期、要求办毕时间）。,中文函件处理的一些技术要求 中文函件如果处理不当可能影响正常工作的进行，应注意以下要求（见图4-16）。,图4-16 中文函件处理的一些技术要求,2,涉外公司企业中各种文书的管理 由于企业的行业、规范及经营类型不同，因而形成的文件种类、内容也不同，这里只研究生产经营型的公司企业文书管理工作。,2,这类公司的文书有三类（见图4-17）。,图4-17 生产经营型公司企业文书的分类,外贸公司文书信函的特点（见图4-18）。,图4-18 外贸公
34、司文书信函的特点,（二）现代企业、公司中的新型载体文书,新型载体文书是对采用非传统纸制材料制成的文书的统称。它们有的是记录在新型载体上的文书信息，有的是运用现代技术手段进行传输的文书信息，这里简单介绍几种：,音像文书 音像文书是指运用摄影、录音、摄像等技术手段记录某一公务活动中形成的，或为完成某项特定公务而制作的音像制品及其所附的文字材料。其作用是可以为各级各类社会组织工作的活动提供必要的依据和丰富的经验成果，还可作为宣传教育的生动教材。,1,音像文书主要分为两类，如表4-8所示。,表4-8 音像文书的分类,音像文件脱离了传统的纸制载体和文字记录形式，拓宽了原纸制文书静止无声的文字、图像和符号
35、的记录对象范围，以生动形象的图像记录和音像效果存储信息，接受者借助必要的设备，通过视觉和听觉感受，直接获得所记录的信息，产生书面文书难以达到的效果。,光盘文书原理 光盘是一种在综合利用材料科学、工程光学、激光技术、计算机技术、自动控制技术及信息科学等多种科学技术的基础上发展起来的新型记录材料。光盘文书是指利用激光扫描将文件原件上的信息以数字的形式存储在光盘上的一种文件材料。光盘采用了光存储技术，通过电信号控制激光发生器发出的高能量激光束，使光存储介质中的局部被照射点的光学参数发生物理、化学变化，从而完成信息的读写处理。,2,目前刻录机已经是秘书工作范围内的计算机重要外围设备，一些通过多媒体技术
36、取得的信息，用光盘的形式存储，既节省空间，简便易存，还不失真。所以，现在秘书工作中常将一次相对独立的活动或一项相对独立的事务事件所形成的材料，刻录在一张光盘上做永久保存。,光盘文书的出现，为当今信息社会提供了理想的存储和管理信息的手段，使传统的信息存储、传输、管理和使用方式发生了根本的变化。,电信文书 电信文书是指通过电信方式传输的文件。所谓电信方式，即利用电信号发出和接收信息的通信方式，分为有线和无线两大类。公务文书是一种信息，所以凡是可以用来传输信息的各种技术手段也常常被用来传输公务文书。电信文书通常是指电话、电报、电传传输的文件和传真文件、电子邮件等。,3,电话 是一种利用电信号传声，使
37、异地人们之间得以互相交谈的通信装置，在现代社会中应用极为广泛。作为文件的传输方式之一，电话适用于传输知照性文件或内容简短、要求迅速传递的文件。,1,电报 是用电信号传输文字的一种通信方式,即将文字转换成电码，通过电信号传给远方，收报方将收到的电码还原成文字，从而达到通信的目的。电报是最早用于文件传输的电信方式，由此形成了电报文书。,2,传真文书 传真，国际上常用“Fax”表示，是利用光电效应，通过无线或有线装置传送静止图文信息的通信方式。传真文书即通过传真机传递的载有图文信息的文件材料。利用传真方式传输文件，特点是保持原来文书的格式、样式，加快文书传输速度，有助于扩大社会组织的通信渠道，提高工
38、作效率，加快办公自动化步伐。,3,电子文书 电子文书是指借助电子计算机生成、传输和处理的文书。随着计算机技术、现代通讯技术、网络技术等高新技术的迅猛发展，电子文书在现代办公环境中异军突起，其高效、快捷等诸多优势日益显现出来，成为文件家族中生机勃勃的新成员。,4,电子文书生成于计算机环境当中。它具有以下两个特点（见图4-19）。,图4-19 电子文书的特征,与传统的纸介质文书相比，又具有其自身的技术特性，这种特性主要反映在电子文书特殊的信息编码形式和载体上。现代电子政务、电子商务、网上办公和SOHO一族都是以电子文书为基础并依赖于电子文书的。,第三节 针对来文要办理的事务,本节要点,一、针对来文
39、内容所要办 理的事务,二、来文的立卷归档工作,三、建立公文办理制度,秘书针对来文的“办文”有两方面工作，一个是办理来文内容所涉及的事务；一个是秘书还要办理好文书的立卷归档方面的工作。,一、针对来文内容所要办理的事务,在收文处理程序中，我们已经讨论了按照公文处理程序，秘书该如何办理来文。这里，我们主要讨论由秘书承办来文所涉及的具体工作中，秘书针对来文内容所要办理的事务。,（一）拟办,拟办是指秘书部门对收文进行阅读后，根据文件的性质、内容和有关要求，根据文件的密级、时间要求、阅读范围、来文份数，同时考虑领导人分工、职能部门的职权范围和机关的实际情况，简明扼要地提出初步处理意见。拟办是一道重要而细致
40、的工作程序，既直接关系到文件处理的质量，也关系到文件的处理时效。,拟办时要注意以下三点（见图4-20）。,图4-20 拟办时要注意的三点,需要秘书提拟办意见的来文大体分三类（见图4-21）。,图4-21 需要秘书提拟办意见的三类来文,（二）批办,批办是指机关负责人对拟办文件及拟办意见提出批示意见。当秘书为具体来文的拟办意见请领导批办时，要具体地汇报自己设计的拟办思路、方法和预期的结果，征求领导的意见，请求指示。,（三）办理,办理就是秘书具体地落实来文中的内容，是来文处理程序中“承办”的核心工作。这类工作也可以分为三类（见图4-22）。,图4-22 秘书办理的三类工作,（四）催办,催办是对非秘书
41、部门承办的那部分工作的检查和督促，这是避免办事拖沓，文件积压，加速文件运转的重要措施。针对来文的催办工作可分为以下两类（见图4-23）。,图4-23 两类催办工作,两类催办工作,对外催办,对内催办,对内催办：对本机关内部承办文件情况进行督促检查。对外催办：向其他机关对本机关或部门发出的文件的办复情况进行催询。催办工作很重要，但往往被秘书部门忽视，以致有些公文转出后没有回音。秘书部门应当避免这种现象的发生，要健全催办制度和岗位责任制。应当看到，催办这个环节的产生和今天约定俗成的认识，在某种意义上反映了我们的某些机构办事不力、推诿扯皮，甚至顶着不办的恶劣作风。,因此秘书为了有效避免交办的工作未办，
42、应采取如下三个措施（见图4-24）。,图4-24 实施催办的措施,二、来文的立卷归档工作,来文处理后的立卷归档工作是整个办文工作很重要的一环。（一）公文办理的要求 公文办理阶段是公文发生实际效力的时期，也是行文的目的所在。其效率和质量如何，直接影响着办文的效果，甚至影响着机关工作的效果。,国务院2000年8月发布的国家行政机关公文处理办法规定：“公文处理应当坚持实事求是，精简、高效的原则，做到及时、准确、安全。”“必须严格执行国家保密法律、法规和其他有关规定，确保国家秘密的安全”。中共中央办公厅秘书局1987年6月发布的中国共产党各级领导机关文件处理暂行条例也规定：“文件处理的基本原则是准确、
43、及时、保密。”,据此，公文处理的要求包括以下四点（见图4-25）。,图4-25 公文处理的要求,A,1.准确无误2.讲究时效,3.安全保密 4.统一管理,准确无误：是指公文在办理阶段的各个环节上，在内容、方向、方式及其结果方面，应完全符合行文制度和实际情况。准确是对公文办理的首要的、基本的要求，是对公文办理的质量要求。不准确，出现差错、漏洞和失误，不仅会影响办文的质量，而且会影响整个机关工作，有损于机关的形象。讲究时效：公文的办理要及时迅速，讲究时效。这是对办文的效率要求，也是实现机关工作高效化的重要条件之一。要加快公文办理的速度，一要强化时间观念，二要缩短文书的运转周期，三要简化办文程序。,
44、安全保密：公文办理的安全保密有两层含义；一是要保证所经办的文件完整无缺、无损，做到不丢失、不损坏，这就是安全的意思；二是要严格遵守公文管理的保密规定，做到不泄密、不失密，这就是保密的意思。安全和保密是相互关联的。统一管理：公文的办理，包括公文的撰制和保管，都必须由秘书部门集中统一管理。如果不统一，容易造成文件丢失、漏办、积压、脱节、混乱，直至造成重大失误。要实现公文办理的集中与统一，必须做到管理统一于秘书部门，依据统一于公文法规，生效权统一于主管领导。据集体领导与个人分工负责相结合的制度，机关和部门的领导者应有专人主管公文的处理，集“签发”、“批办”于一人。,（二）立卷,立卷 立卷是指秘书部门
45、将办理完毕的、具有保存价值的一个个零散文件，按照它们内在的联系，分门别类地组成一个或数个案卷。其中每一个案卷都是若干具有共同特征、互为联系、经过系统整理的文件的集合体。,1,主要包括三方面的含义（见图4-26）。,图4-26 立卷的含义,文件立卷的范围 要保证把有查考价值的文件完全完整地保存下来，就要弄清楚哪些文件需要立卷，哪些文件不需要立卷，以确定文件立卷的范围。立卷的范围指本机关在工作中或业务活动中形成和使用的、办理完毕具有查考价值的收发文件。从文件的外观形态上看主要包括各类正式文件、会议记录、重要的电报电话记录、图纸照片、录音录像带，以及本机关编印的出版物的原稿等。,2,立卷的步骤 一般
46、来讲，立卷由编目、归卷、组卷、定卷四个步骤组成（见图4-27）。,图4-27 立卷的步骤,3,编制立卷类目：指在机关内实际文件尚未形成之前，根据以往机关活动和文件形成的一般规律，对一年内可能产生的文件，按照立卷的原则和方法，拟制比较详细的立卷方案或计划，以指导文件立卷工作。平时归卷：指文件立卷人员依据已编好的案卷类目，将已经处理完毕的文件，随时按类目上的有关条款归入卷内。坚持平时归卷的目的就是防止已办理完毕的文件长期堆积、处于零乱状态或文件私有化。秘书部门要注意向各部门，尤其是领导者手中收集已经处理完毕的文件，随时按照案卷类目条款归卷。,年终调整组卷：指在平时归卷的基础上，把一年来的文件对照立
47、卷类目各条款适当加以调整、拆并，最后确定组卷。在这项工作过程中，要注意对归卷文件进行仔细的检查，看文件的份数是否完全，如有重份文件要剔除；看卷内文件是否围绕一个或几个问题形成系统的、有密切联系的文件组合体；看文件的保管期限是否符合规定等。编目定卷：编目定卷是指在正式组成案卷的基础上对案卷进行装订，并进行系列的编目加要。如编制卷内文件页号、编制文件目录、填写备考表、写案面标题等。,（三）归档,归档是指各类社会组织在其工作活动中形成的文件材料，待处理完毕后，将其中有一定保存价值者，由文书处理部门和承办部门按照立卷的原则和方法整理立卷，定期向机关档案室转交，并由档案室集中统一保管。,建立健全归档制度
48、，对于文书工作和档案工作均具有十分重要的意义（见图4-28）。,图4-28 建立健全归档制度的重要意义,归档时间一般是在立卷后次年的上半年。移交时，应编制案卷目录并附有一张移交备考表。编制案卷目录：其项目包括：顺序号；案卷标题；起止日期；页数；保管期限；备注。目录要一式三份，一份经双方签字后留立卷部门存查，另两份由档案部门保存。移交备考表：在案卷移交过程中，还要附有一张移交备考表，写明案卷总数、移交时间，并由移交人和接收人双方签字。,三、建立公文办理制度,建立完善的公文办理制度应着重建立以下四个制度（见图4-29）。,图4-29 公文办理的四个制度,岗位责任制度：是办文的综合性制度，它可以把办
49、文工作的范围和任务、标准和责任、方法和手续等有机地结合在一起，做到办事有依据，工作有检查。制订岗位责任制要三明确：明确岗位，明确任务，明确责任。质量管理制度：质量管理是指办文工作的质量管理。它包括四个方面的内容：工作程序，即从收文至办复各个环节的程序；工作岗位，即公文办理阶段的岗位及承担人；工作内容，即每个岗位的工作任务；工作标准，即对每项工作所规定的质量要求。将上述内容有机地组织起来，并用明文予以规定，便成了办文的质量管理制度。,考核评比制度：此项制度属于公文办理的控制系统，是对办文质量和效率的监督，也是对办文人员的激励。考核评比制度的制订，须做好如下工作：订立全面的、科学的考评标准；选择具
50、体的、可行的考评措施；运用先进的考评技术；公开考评结果。人员奖惩制度：是激励办文人员积极性和创造性，提高办文质量和效率，维护公文正常运转秩序的一项重要制度。制订奖惩制度应当规定奖励和处分的条件；规定奖励和处分的等级；规定奖励和处分的审批权限和程序。,第四节 秘书“办文”工作案例,本节要点,一、决定,二、请示,公文在工作中应用及其广泛，是上级沟通的桥梁。,一、决定,例文1 国务院关于授予中国海洋直升机 专业公司7951机组“海上救险英雄机组”荣誉称号 的决定 国函 1992 115号 中国国际信托投资公司：你公司下属的中国海洋直升机专业公司7951机组，在一九九一年南中国海“8.15”海难救援中
