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1、组织中的个体差异,北京大学心理学系,2,本讲概要,态度人格知觉,3,1 态度,对人、事务或客体的喜好重要原理：对于同样的客体或事物，不同人、不同时空下可能有不同的喜好；这种喜好包含着复杂的心理成分。,4,1.1 态度的基本特点,态度的构成认知成分情感成分行为倾向成分态度与行为的关系一般态度能较好地预测一般行为特定态度能较好地预测特定的行为态度与行为之间的一致性有一定的时效性态度是可以学习态度并非天生态度可以改变,5,人是如何学习的？态度、个性的形成规律,经典条件作用理论被动学习操作条件作用理论主动学习认知-社会学习理论内在理性学习,6,巴甫洛夫的经典条件反射学习,食物,唾液分泌,铃声,定向探寻
2、,UCS,UCR(CR),NS(CS),7,巴甫洛夫的工作意味着什么？,解释普遍存在的“条件反射”望梅止渴大鼠（胰岛素、葡萄糖）休克癌症化疗病人（食物、护士、医院）免疫能力（糖精水）家庭、单位广告环境,8,操作（工具）条件反射学习,桑代克的效果律行为倾向取决于该行为产生的环境效果尝试错误机制斯金钠的操作条件作用学习是一种反应概率上的变化，而强化是增强反应概率的手段。,9,操作及其后果,操作，是自发的，主动的，操作反应；而非诱发的、被动的应答性反应。行为后果强化惩罚,10,强化物为什么有强化作用？,强化物减少驱力初级强化物和次级强化物连续强化与间歇强化强化物的针对性和有效性行为与强化物的互换性（
3、老鼠跑笼与食物）强化的相互性,11,强化的相互性,员工工作优异,上级予以奖励,员工继续改进,员工表现退步,上级视而不见,上级予以奖励,上级予以批评,12,操作条件作用的应用,行为控制与行为塑造行为塑造的要领确定最终目标对目标加以分解逐步强化分解后的目标动物驯养的常用技术,13,具体应用形式,抽彩中奖降低缺勤率纽约人寿保险公司病假工资与健康工资病假发工资：人文关怀与助长缺勤销售提成是否要扣除工资与销售费用？员工训导制度化、及时性、一致性员工培训的引导员制度,14,认知社会学习理论,复杂的学习怎么解释？强化如何让人学习复杂的行为？强化是学习的必要元素吗？主体的作用,15,潜伏学习：学习不一定需要强
4、化,学习效率,学习天数,无强化,强化,增补强化,16,习得无助和解释风格,习得无助（Learned helplessness）解释风格（Explanatory style）悲观主义（Pessimistic explanatory style）,17,社会学习的作用,社会学习观察学习榜样的力量是无穷的替代强化,18,学习规律的启示：人是充分可塑的,外部诱因能诱发个体的态度与行为个体的态度及行为因其后果而改变模仿观察能改变一个人的态度与行为内在认识、期望能影响个体的态度与行为,19,积极强化与消极强化练习(p.99),20,1.2 什么是工作满意度？,与工作有关的态度工作满意度组织承诺组织公民行为
5、(OCB)主观幸福感 Subjective well-being(SWB)其中在工作中的SWB可以等同于工作满意度,21,问题：员工对工作满意程度对于管理者来说重要吗？,22,1.3 工作满意度的影响,经济学家是否关心工作满意度的问题？工作满意度-工作绩效？工作产出的数量/质量工作满意度与员工缺勤、流动员工满意度与顾客的满意度专业或知识型员工的满意度工作满意度与工作绩效之间只有微弱的相关！,23,因果关系：生产效率与满意度,生产效率导致满意感，而非满意感促进生产效率的提高。,24,1.4 工作满意度的决定因素,工资水平工作本身属性乐趣、难度、责任、自我控制性晋升机会认可工作条件督导同事问题：哪
6、种因素最为重要？,25,工作角色的投入与产出,教育程度（年）每周工作时间工作让人筋疲力尽工作对身体的要求工作的危险性,工作报酬高工作稳定性晋升的机会工作有趣工作的独立性给人以帮助对社会的价值作用与管理层关系良好与同事关系良好,26,工作满意度与生活满意度,生活,工作,政治,宗教,闲暇,家庭,27,工作满意度的国别比较,总体都比较满意丹麦的员工最满意自己的工作，匈牙利最差美国排第7，德国第13，英国第15。5个东欧国家排在最后的8位之中日本员工的满意度排在倒数第3语言相同的国家排名不同,28,19891997年间的变化,德国和挪威的员工满意度有所下降完全满意的员工和不满意的员工都有所增加,29,
7、决定工作满意度的因素排序,工作有趣与管理层关系良好收入高能独立工作良好的晋升机会与同事良好的关系工作稳定工作对社会有益能帮助他人,工作时间上学年数体力要求危险的工作筋疲力尽的工作,30,工作满意度影响因素的性别差异,男性和女性：谁对工作更满意？为什么？男人更重视收入高低和工作的稳定性女性更重视与同事、领导的关系，工作中的独立性,31,1.5 如何测量工作满意度？,工作有趣与管理层关系良好收入高能独立工作良好的晋升机会与同事良好的关系工作稳定工作对社会有益能帮助他人,工作时间上学年数体力要求危险的工作筋疲力尽的工作,32,2 人格,人格指人稳定存在的思维、情感和行为模式。重要原理：人的思维方式、
8、情感体验和表达、为人处世的方式有整体上的区别,33,内外控个性测查,Owens(1966):Mean=8.2(M)or 8.5(F)SE=4.0(M)or 3.9(F)Parkes(1985):Mean=11.2(M)or 12.6(F)SE=3.3(M)or 3.7(F)2a,3b,4b,5b,6a,7a,9a,10b,11b,12b,13b,15b,16a,17a,18a,20a,21a，22b,23a,25a,26b,28b,29a,34,内向,类,特质,习惯,具体反应,固执,僵化,主观,35,2.1 人格差异的原因,人格,遗传,环境,文化家庭团队成员生活经历,36,气质理论,体液说神经
9、活动类型说体型说血液说,37,2.2 人格类型的划分,16因素量表（16pf）麦氏类型量表（MBTI）“大五”人格维度内控和外控,38,“大五”纬度与工作表现,责任感可以预测工作表现外倾性可以预测管理和销售职位的工作绩效开明性可以预测培训效果情绪稳定性与工作表现无关,39,内控与外控者谁更胜任工作？,适合内控者的工作需要复杂的信息加工和学习活动需要创造性和独立性需要高度自觉动机，或者有诱人报酬或价值的工作,适合外控者的工作工作十分简单，不需要复杂的认知学习需要服从和保持一致工作不需要极大的努力，没有及时、诱人的报酬,40,人格与工作的匹配,41,人格理论的启示,人格个性一旦形成，就相对稳定因为
10、内在的个性特质，人的行为相对一致、一贯、统一不要轻易评价个性特征，它本身无所谓好与坏,42,3 知觉,个体感知并解释环境刺激的过程重要原理：不同人之间看问题和事物的角度是不同的！,43,3.1 知觉过程,环境刺激,感知刺激,选择刺激,组织刺激,解释刺激,做出反应,44,感知觉的基本特点,物理世界心理世界物理和心理现象不一定一一对应错觉和幻觉感知觉是主动的过程选择性、意识监控（缩小或放大）感觉适应生存发展,45,记忆的信息加工模型,感觉登记,STM,LTM,刺激,注意,精细复述,提取,遗忘?,维持复述,遗忘,遗忘,行为反应,46,部分报告法与全部报告法,视觉呈现,音调指示,反应,M Q T Z,
11、高音,R F G A,中音,N S L C,低音,N,S,L,C,47,3.2 影响知觉的因素,知觉目标或对象的特点知觉情境知觉者的特点人格态度动机经验,48,工作场所的知觉线索,办公室内的布置空间家具档次植物花卉艺术品办公室之间的布局谁与谁相邻私人封闭办公室与矮墙隔离的开放式办公室,49,3.4 知觉的误差,判断的准确性对比误差第一印象晕轮效应刻板印象投射期望效应自我实现的预言知觉防御,50,系列位置效应,项目顺序,回忆正确率,51,回忆与再认,回忆：从LTM中即刻提取信息再认：明确某种事物是否遇到或学习过填空与选择题的差别TOT现象（Tip-of-the-tongue）,52,编码特异性与
12、提取,编码特异性原理：信息编码方式与提取方式之间的匹配情境（提取线索）听课与考试在同一教室比较好状态依赖记忆潜水员水下记忆单词,53,记忆重构与记忆失真,记忆失真的原因感知失真理解意义而非记忆所有细节固有图式指导、影响感知和记忆引导提问与目击报告预先假设（presupposition）How fast(stop sign)?Did you see the stop sign?-Yes!(53-35%)只要被问过，就有可能进入记忆记忆差的人特别容易感受错误信息重大事件激发情绪反应，加强了核心信息的记忆，但可能忽视周边细节,54,3.5 知觉归因中的防御倾向,归因寻求自己或他人行为的原因,55,归
13、因现象,归因内在、外在归因可控、不可控归因稳定、不稳定归因归因理论区别性一致性一贯性,56,归因导致的认知误区,别人成功是运气；自己成功靠的是势力别人失败是他能力不行；自己失败是因为别人捣乱或者时运不济自利性归因,57,归因现象对管理者的启示,当员工遭遇挫折时，要避免对他们或者让他们做内在、稳定、不可控的归因。当员工取得成功时，要引导他们考虑帮助他们取得成功的外部、偶然的原因，避免过于自负，或者对未来的成功抱有过高的希望。无论成败，要同员工交流看法。,58,3.5 知觉的结果：概念和类别化,概念概念是对一类具有共同属性的客体、观念、事件的心理表征归类将相同的客体归组，排除其它客体的过程归类，每时每刻都在发生归类的意义：简化图式人图式、单位图式,59,刻板印象、偏见、歧视,小组讨论：你有什么偏见？怎么形成的？它对你有什么影响？如何避免偏见的不利影响？表现：招聘、考核、任免、奖惩原因：人格偏执利益冲突从众（随大流）缺乏了解接触是克服偏见的良药！,
