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1、组织行为学Organizational Behavior,贵州大学 MBA周蕾蕾 博士2013年4月,Module Arrangement,学分：2学时：32学时教材：组织行为学（美）斯蒂芬P罗宾斯 著（第12版）,考试方式：50 小论文 自命题。组织行为学内相关内容(个人能力，态度，工作满意度，人格，价值观，激励，情绪，团队建设，人际沟通，领导风格，组织文化，组织变革等等方面)论文一篇（3000字，4月25日前交）50 考试,Theoretical Research Guideline,研究背景，问题的提出研究方法文献回顾以往研究的不足假设提出模型研究方法实施结果分析结论,Case Stud
2、y Guidelines,发现问题Identification of the problems理论应用Application of appropriate theory提出可行性解决方案Generating possible solution(s)and alternatives选择可实施的方案Selection of a course of action,recommendations and implementation.,Course Objectives,To raise the students awareness of the centrality of organizationa
3、l behavior to understanding organizational functioning and effectiveness.To show how an understanding of human behavior via the disciplinary bases of psychology,sociology and anthropology profoundly deepen our analysis of organizations.To demonstrate the core value of an understanding of organizatio
4、nal behavior to a managers ability to achieve organizational goals.,Learning Outcomes,StudentsWill have a deeper understanding of how the study of organizational behavior can aid us in improving the performance and well being of people at work.Will have understood how models,theories and concepts ab
5、out organizational behavior can be used to promote the effectiveness of individuals,groups and organizations.Will have developed skills for the analysis of individual,group and organizational functioning that enhances their effectiveness as managers.Will have developed a richer and more complex repr
6、esentation of organizational behavior,enabling them to contribute more effectively in the workplace.,Module Content,第一讲：认识组织行为学,问题聚焦为什么有的人事业成功，有的人却碌碌无为？为什么有的组织吸引人，员工积极性高？而有的组织却人心背离？为什么同一家企业内有的员工工作业绩突出，而有的员工却业绩平平？决定一个人、一个部门、一个组织的业绩和表现因素是什么？,一、组织群体：就是聚集在一起的拥有共同目标的一群人。组织：是由一群人为了实现某个共同的目标而正式建立起来的一个内部具有权
7、责系统和行为规则约束的有机体。组织的特征（1）它们都是由一群人所组成的。（2）它们都有特定的目标。（3）在其内部都具有系统性权责的结构和行为规则体系（4）任何一个组织总是存在于一定的环境-一个更大的组织之中，并与其之间发生着人员、物质、信息、技术等各类资源的交流。环境构成了组织生存和发展的基础。,组织活动一是通过活动实现组织目标-活动的效果问题;二是实现一定的目标耗费了多少资源（人力、财务技术、时间等）活动的效率问题。管理活动或者管理工作就是人类为了保证组织活动的效果和效率而开展的一种特殊的活动。所以，我们一般将组织的活动分为两类：一类是直接业务活动（作业活动），如企业内的生产作业活动、学校的
8、教学活动、医院的诊断治疗活动等。组织正是通过这些直接业务活动来完成其使命、实现其目标的。另一类活动是为了保证直接作业活动有序、有效进行而开展的活动。,组织运营活动的效率和效果,二、组织行为组织行为是指组织中的个体、群体以及整个组织在工作过程中所表现出的行为。微观组织行为：我们把组织内个体或者群体的行为-包括：个体行为、群体行为等。宏观组织行为：所有组织成员作为一个组织整体活动时所表现出的行为。,Case 1：AppleThe worlds most admired companies and what makes them so great?,Rank Company（2012年）1Apple
9、2Google3A4Coca-Cola5IBM6FedEx7Berkshire Hathaway8Starbucks9Procter&Gamble10Southwest Airlines,苹果的企业文化由工程师主导，而非经理经理与员工之间的尊重文化给予员工充分的自由、自主来改善产品。用挑战促使员工不断成长雇佣那些对你的产品有着强烈激情的人强调工作与生活的平衡的重要性,最受尊敬企业同时上榜企业：,优秀企业的特色More effective at building clarityCreate a culture of accountabilityPay more attention to cust
10、omers and growthBetter at working across organization&operating globallyStrong focus on innovation and resilienceBetter at climate managementStronger focus on peopleStronger focus on succession planningStronger leadership&focus on the top teamReward and recognize to attract&retain,Case 2：海底捞海指目标远大，把
11、企业做成民族知名品牌火锅底指用人原则，从最基层踏踏实实做起捞指员工素质，用勤劳的双手工作理念：服务至上，顾客至上价值观：用双手改变命运，靠勤奋实现梦想,员工福利：给父母发工资父母免费探亲免费员工宿舍子女教育假期员工配股,海底捞文化的逻辑链,把员工当成家里人员工把公司当成家用心服务客户满意,员工的发展途径一,第一种发展途管理（通过升迁考）,第二种发展途径：劳模、功勋,员工的发展途径二,管理制度：1.授权：一线员工可以享有打折、换菜甚至免单权（有员工签字的名片即可兑现），只要事后口头说明即可。副总审批权200万，大区总100万，店长30万。2.晋升制度：除财务总监和工程总监外，所有管理层全从基层干
12、起，基本不外聘管理者。3.考核制度：考核一个店长或区域经理的标准只有两个“顾客满意度”和“员工工作积极性”。4.创新制度：创新点子现金奖励；应用推广后创新人有提成；以员工名字命名（包丹袋）；月度红黄蓝榜机制。,孟子言：“君视臣如手足，则臣视君如腹心；君视臣如犬马，则臣视君如国人；君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇。”,哈佛商业评论：海底捞的成功来自于：对人性的直觉理解对农民工群体的直觉理解对餐厅服务员工作的直觉理解对成千上万不同顾客的直觉理解,三、组织行为学组织行为学是研究在组织系统内，个体、群体及结构对组织内部行为的影响，以改善组织绩效为目的的一门科学。组织行为学是一个研究领域，具有综合性、应用
13、性的学科特点。,组织行为学研究的范围,组织行为学模型,组织行为学研究的重点组织中的行为特征及其规律性。组织行为学研究的目的提高组织运行的有效性，即改进生产率、降低缺勤率、减少流动率、减少工作场所偏差行为、提高员工的组织公民行为以及增进员工的工作满意度。,四、组织行为学的发展过程在西方国家，组织行为学的发展大体上分为四个阶段：20世纪初期（二十年代之前）起步阶段心理技术学，劳动心理学与人机工程学研究的兴起。各种心理测试手段的运用。研究内容属于个体取向，侧重于人与机器关系与工作效率问题。组织行为学的确立和形成阶段（20世纪20、30年代）霍桑试验（即美国学者霍桑所进行的照明试验、福利试验、群体试验
14、、谈话试验）的成功进展。梅奥人际关系理论的发表，为组织行为学的发展奠定了重要基础。组织行为学研究由个体取向转向群体取向。,霍桑试验西方电器公司所属霍桑工厂进行，经历了八年时间。目的：是测定各种有关因素对生产效率影响程度。试验分四个阶段：（四个单项试验）照明试验福利试验大规模的访问与调查群体试验,霍桑试验结论：工业文明中的社会问题社会人理论士气理论非正式群体理论人际关系型领导者理论梅奥的“人际关系理论”或“社会人理论”：人不是经济人，而是社会人，不是孤立的、只知挣钱的个人，而是处于一定社会关系中的群体成员，个人的物质利益在调动工作积极性上只具有次要的意义，群体间良好的人际关系才是调动工作积极性的
15、决定性因素。,组织行为学的大发展阶段（20世纪3050年代）勒温（K Lewin）提出的群体动力理论。马斯洛（Maslow）提出的需要层次理论。莫雷诺（Moreno）提出的社会测量理论等。组织行为学理论框架日趋完善，研究方向转群体取向。,群体动力理论该理论认为，一个人的行为(B)，是个体内在需要(P)和环境外力(E)相互作用的结果 B=f(P，E)群体动力理论，论述了群体中的各种力量对个体的作用和影响。群体领导方式动力群体组织形式动力群体结构性质动力群体公约动力群体多数动力,马斯洛需要层次理论,其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一级的需要，这些需要通过外部条件就可以满足。尊重
16、的需要和自我实现的需要是高级需要，他们是通过内部因素才能满足的，而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的。同一时期，一个人可能有几种需要，但每一时期总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用。一个国家多数人的需要层次结构，是同这个国家的经济发展水平、科技发展水平、文化和人民受教育的程度直接相关的。在不发达国家，生理需要和安全需要占主导的人数比例较大，而高级需要占主导的人数比例较小；而在发达国家，则刚好相反。在同一国家不同时期，人们的需要层次会随着生产水平的变化而变化。,组织行为学成熟阶段（20世纪50年代之后）组织行为学研究更趋于综合性、全面性和系统性。发达国家和发展中国家普遍重视组织行为学的
17、应用，美、日、俄等各具特色。研究方向上更重视体制和战略取向。,五、组织行为学的研究方法对组织行为的研究通常是传统方法和现代方法的有机结合。观察法：运用感官器官对人的行为进行观察与分析。优点：方法简单，使用方便，效果直观。缺点：往往缺乏深刻性和准确性。访谈调查法：运用口头的信息沟通方式（个别访谈，调查会），传递与交流，分析人的心理与行为。优点：双向沟通，加强感情交流，增加相互了解缺点：无法完全避免主观因素，暗示，诱导所形成的信 息失真。,问卷法：运用标准的问卷量表对人的心理与行为进行分析与调查。问卷的形式多样。例如五分法、七分法等。优点：应用范围广，可以对较大规模的人的心理、行为、态度进行分析与
18、调查，并能运用数据分析方法将定性问题定量化。缺点：问卷设计要力求标准与科学，同时需要被调查者的积极配合，避免随意性。,非常支持 支持 中立 反对 非常反对,+2+1 0-1-2,试验法和心理测试法：运用标准的测验量表，以及必要的试验设备，创造必要的条件，在实验室或现场对人的心理与行为进行测试与分析。优点：方法科学，严谨，有一定的准确性。缺点：复杂、繁琐，难以大面积推广。个案分析法：运用个案调查、综合分析、案例研究等手段，对人们的心理与行为作出全面分析与评估。优点：对人的行为研究比较全面系统。缺点：需要花费比较多的时间与精力。,六、组织行为学研究的主要内容1.个体行为2.群体行为3.领导行为4.
19、组织行为,个体行为个体是组成组织的基本单元和细胞，直接影响组织的整体素质。人的行为存在着共性与特殊性。对“共性”的研究是组织决策重要的依据条件。对“特殊性”的研究，如人的能力，气质，知觉与态度，乃至价值观等差异的研究，有助于更好地运用激励机制，合理运用人力资源和开发人的潜能，提高组织的效率。群体行为对群体行为的研究是在个体行为研究的基础上发展起来的，其内容包括群体动力理论，群体的决策、沟通冲突、群体的人际关系。群体行为的研究有助于工作团队的建设，塑造高绩效的团队。,美国学者霍夫斯泰德（Geert Hotstede）认为，人的个性受到文化差异的巨大影响，表现为五个维度：个人主义/集体主义：前者强
20、调以个人为核心，趋向建立 松散的社会结构。后者强调集体为核心，趋向建立紧密型的社会机构。权力距离：表现为人们权力、权威、尊敬和崇拜的程度。权力距离大的社会，人群表现为组织内权力差异的认可，以及对权威的尊重。反之，则表现为上下级之间更多的平等。不确定性规避：指的是一个社会感受到的不确定性和模糊情景的威胁程度。并试图以提供较大的职业安全，建立更正式的规则等手段来避免这些风险。男性化/女性化：“男性化”倾向是指社会中两性的社会性别角色差别清楚，男人应表现得自信、坚强、注重物质成就，女人应表现得谦逊、温柔、关注生活质量；“女性化”倾向则是指社会中两性的社会性别角色互相重叠，男人与女人都表现得谦逊、恭顺
21、、关注生活质量。长期取向与短期取向：长期取向的文化关注未来，重视节俭和毅力；在短期取向的文化里，价值观是倾向过去和现在的。,领导行为领导者作为群体和组织中的领袖和首脑，在组织建设和提高绩效方面，发挥着核心作用。对领导行为的研究，侧重于介绍权力和政治的概念，关领导特质，行为和应变（权变）理论以及当代有关领导研究的最新观点。组织行为组织设计对员工的影响。组织的发展与变革。组织文化建设等。,八、组织行为学面临的挑战1.经济全球化对组织行为学研究的影响。在经济全球化的冲击下，各个国家、民族之间经济与文化的交流更加频繁和广泛。要求组织行为学更加重视跨文化研究，学会了解不同国家和民族的心理与行为特征，道德
22、规范，跨文化的道德行为问题，尊重不同的价值观。目的：实现管理的国际化与本土化的有机结合。,2.高新科技对组织行为学研究的影响。信息技术的发展，使地球正在变小，组织结构正在发生重大变化。简单化，分力化组织结构。组织的管理层次减少，更趋扁平化，横向、纵向分离及决策分散化。弹性化组织结构。组织结构更富有弹性，临时工增加，固定工减少，人员更加一专多能。网络化，虚拟化组织结构。部门之间，通过协作，共同经营，运用计算机信息手段进行有机的控制。更加重视人员素质的提高与激励手段的探索。企业文化，工作扩大化，丰富化的研究。,组织特征变化,组织行为学与相关学科的联系与心理学与社会学、社会心理学与人机工程学与行为科学,Questions?,
