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2、poration Culture,综 合 知 识 培 训,企业历史 Corporation History,企业制度 Corporation System,企业产品 Corporation Product,电话接入 Inbound Call,电话呼出 Outbound Call,客户服务 Customer service,其 它,Company Logo,综 合 知 识,企业历史,企业文化,History,行业发展历史 企业创始 企业起步发展 企业成长亮点（大事记）,企业制度,企业产品,Culture,System,Product,企业组织结构 商务礼仪 企业发展愿景（含战略远景）文化娱乐活动
3、 职业发展体系,国家相关法规 劳动法等 人事管理制度 行政管理制度 财务管理制度 信息管理制度 部门管理制度,产品结构体系 主要产品 历史产品 品牌产品 产品服务愿景,Company Logo,岗 位 知 识（一）-INBOUND CALL,一阶基础,二阶基础,进线知识,进线类型EMS代收货款流程邮寄进线分析与流程基础流程话术进线处理流程 查询服务 加订取消 售后服务 其他类型 骚扰电话 无声电话接Call Back,三阶实演,四阶综测,送货与结算,现场操作,各区域送货方式 货款结算方式,系统操作,基础性操作 特殊操作 座席工作流程,综合测试,知识熟练程度演练进线类型分析与处理送货知识演练结算
4、方式演练熟悉系统操作常见问题处理话术特殊问题处理话术产品知识讲解,话术掌握测试进线处理技巧测试物流配送知识测试结算方式测试工作态度测试打字速度测试服务意识测试成功率测试产品知识考核座席工作流程测试,Company Logo,岗 位 知 识（二）-OUTBOUND CALL,待 述,四阶综测,Company Logo,新员工培训提示,一、对新人的态度 1 友善地欢迎；2 介绍同事与环境；3 使新进入员对工作满意；4 与新进人员做朋友。二、详细说明公司的政策与管理制度 1 仔细说明政策；2 给予安全训练；3 解释给薪计划；4 讲解未来职业发展。,四阶综测,END!,雷著贵 人力培训部负责人 培训经理,E-mail:,Copyright by Lei Zhugui,
