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1、不学礼 无以立,主讲人：姚洪运,为何学礼？,礼仪之邦礼行天下内在要求,知识文化 知识教养,知识转化为人格特征时，转化为良好的行为习惯，知识才会成为一个人的教养。,礼仪的来历,礼行天下内在要求,礼仪的概述礼仪的实践礼仪的实现,一、礼仪概述,为什么要学习礼仪 礼仪是形象的价值 礼仪与修养的关系 礼仪规则与惯例,礼仪概述：1.为什么要学习礼仪,礼仪是形象礼仪是态度礼仪是尊重,塑造个人良好的个人形象,礼仪是一种在全世界可以通行的签证，请你善用它。,-邱吉尔,礼仪概述：为什么要学习礼仪,礼仪概述：2.形象的价值,礼仪每时每刻传递你的信息礼仪决定你的第一印象礼仪长久影响继续交往礼仪影响自身情绪,形象就是通
2、过外表来表明自己是多么愉悦和自信！-南希职场与衣着作者,我们来判断下面两人,判断一个人需要多长时间？,吸引力亲和力可信度进取心幽默感,吸引力亲和力可信度幽默感进取心,7秒足矣！,？,说明个人形象的重要性，不仅仅是衣着打扮！,礼仪概述：3.礼仪与修养的关系,修养是礼仪的内在本质与灵魂礼仪是修养的外在表现论语.雍也“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子。”,礼仪概述：4.礼仪规则与惯例,社交礼仪的基本规则尊重他人自律自重宽宏大量适度为宜,礼仪概述：社交礼仪与惯例,女士优先尊重隐私（“五不问”）社交中“不”的惯例,社交礼仪基本惯例,礼仪概述：社交礼仪与惯例,不问年龄不问婚否不问经历不问收入不问
3、健康,不过分开玩笑不乱起绰号 不当面纠正不随便发怒 不言而无信不恶语伤人不热情过度不妨碍他人,五不问,“不”的惯例,二、礼仪实践,个人礼仪 公务礼仪 公共礼仪,礼仪实践：1.个人礼仪,仪容礼仪着装礼仪佩戴礼仪,举止礼仪用餐礼仪交谈礼仪,礼仪实践：个人礼仪,1、仪容礼仪,女性仪容,发型文雅、庄重，梳理整齐，如是短发，头发长度不宜超过肩部，如果是长发，应将其挽束或盘起，不宜任意披散，要用发夹夹好，不要用华丽的头花装饰品；化妆清淡自然，切忌浓妆艳抹，当众化妆、补妆；指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时不着深色，不当众修剪指甲。腿与脚不暴露，裙子长度适宜，着肤色丝袜，无破洞（备用袜）鞋子光亮、清洁。,
4、礼仪实践：个人礼仪,男性仪容,短发为宜，简约大方，清洁整齐，不要太新潮，头发前不覆额、侧不掩耳、后不及领；短指甲，保持清洁；注意个人卫生，无汗味、异味；每天刮胡须，不蓄胡须，鼻毛不外现，饭后洁牙，杜绝口臭,并确信没有东西塞在牙缝里；白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹。,礼仪实践：个人礼仪,2、着装礼仪,着装要讲究TOP原则、整体性原则、个体性原则以及整洁性原则,礼仪实践：个人礼仪,“TOP”实际上是三个英语单词的缩写，它TOP原则整体性原则个体性原则整洁性原则们分别代表时间(Time)、场合(Occasion)和地点(Place)，即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。,TOP原则,礼
5、仪实践：个人礼仪,正确的着装，能起到修饰形体、容貌等作用，形成和谐的整体美。服饰的整体美构成，包括人的形体、内在气质和服饰的款式、色彩、质地、工艺及着装环境等。,整体性原则,礼仪实践：个人礼仪,着装的个性化原则，主要指依个人的性格、年龄、身材、爱好、职业等要素着装，力求反映一个人的个性特征。选择服装因人而异，着重点在于展示所长，遮掩所短，显现独特的个性魅力和最佳风貌。,个体性原则,礼仪实践：个人礼仪,在任何情况下，服饰都应该是整洁的。衣服不能沾有污渍，不能有绽线的地方，更不能有破洞，扣子等配件应齐全。衣领和袖口处尤其要注意整洁。,整洁性原则,礼仪实践：个人礼仪,女性职场着装六忌,过分杂乱,过分
6、鲜艳,过分短小,过分紧身,过分暴露,过分透视,礼仪实践：个人礼仪,女士着装三不准,不穿黑皮裙光腿,不能出现残破,鞋袜不配套、三节腿,礼仪实践：个人礼仪,男士着正装礼仪,三色原则：即全身上下不超过三种颜色：兰、灰、黑；三一定律：即鞋、腰带、公文包要一个原则，而且首选黑色。三大禁忌：一是忌商标没拆，二是忌没穿套装打领带，忌穿白色袜子。,礼仪实践：个人礼仪,饰物规 则,3、佩戴礼仪,礼仪实践：个人礼仪,4、举止礼仪,恰当的眼神,微笑的表情,规范的站姿,礼仪实践：个人礼仪,优雅的坐姿,正确的步姿,美观的蹲姿,礼仪实践：个人礼仪,宴会座次规则,就一张餐台的具体座位来说，目前中餐通行的规范是：主人座于上方
7、的正中，主宾在其右，副主宾居其左，其他与宴者依次按从右至左、从上向下排列，如图示：图一 1 2 3 1.第一主人 2.主宾 3.夫人或副主宾 7 8 4.第二主人 9 10 5、6.副主宾7-10.陪同等 6 5 4 门,5、用餐礼仪,礼仪实践：个人礼仪,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 门,宴会座次规则,单一主人：,1、主宾211、宾客依次排列12、主人,礼仪实践：个人礼仪,喝酒的礼仪,敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为序，敬酒前要充分考虑好敬酒的顺序，分清主次。即使与不熟悉的人在一起喝酒，也要打听一下身份或是留意别人如何称呼，避免叫错人名或称呼而出现尴尬或伤感情的局
8、面。,礼仪实践：个人礼仪,干杯时，提议者应起身站立，右手端起酒杯，或用右手拿起酒杯后，以左手托扶其杯底，面含微笑，真诚地面对别人。即便你滴酒不沾，也要起身，将杯口在唇上碰一碰，以示尊敬。,喝酒的礼仪,礼仪实践：个人礼仪,饮酒要适度，不管是主人还是客人，都不要勉强别人喝酒，尤其是不要劝女性喝醉酒。女性在饮酒的时候，特别注意不要因为自己的酒量大，失了风度。,喝酒的礼仪,礼仪实践：个人礼仪,迷筷 不能拿着筷子犹豫不决夹哪些菜；架筷 用完筷子要放在筷架上，不能放在碗碟上；探筷 不能用筷子在碗盘里翻找；滴筷 不能在夹汤汁多的菜肴时用筷子拉抖掉汤汁；插筷 不要把筷子竖插放在食物上面；,正确使用筷子(禁忌)
9、,礼仪实践：个人礼仪,敲筷 不能用筷子敲打碗的边缘；塞筷 不能夹着多种菜肴一次性塞进口中；空筷 不能夹起了食物，不吃又放回去；舔筷 不能用舌头去舔筷子；指筷 不能一边说话，一边像指挥棒似的舞着筷子，或指着别人。,正确使用筷子(禁忌),礼仪实践：个人礼仪,6、交谈礼仪,私人距离（亲密距离）：小于0.5米常规距离（交际距离）：0.5 1.5米礼仪距离（尊重距离）：1.5 3.5米公共距离（面对大众）：3.5米以上,交谈距离,礼仪实践：个人礼仪,表情认真。在倾听时，要目视对方，全神贯注。,礼仪实践：个人礼仪,动作配合 语言合作,礼仪实践：2.公务礼仪,办公礼仪会议礼仪电话礼仪接待礼仪,礼仪实践：公务
10、礼仪,1、办公礼仪,办公礼仪是工作人员在办公室内处理公务时必须遵循的礼仪规范。它能反映出一个单位的整体形象。工作人员的办公礼仪要求是着装得体、装饰简约，谈吐优雅、精力旺盛，举止文明、环境整洁。,礼仪实践：公务礼仪,2、会议礼仪,会议组织者注意事项：发放会议通知时应阐明目的；拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、地点、会议主题及参加者等内容；安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定；开会的时间宜紧凑。有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条；迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作；主席台座次安排。,礼仪实践：公务礼仪,与会人员
11、注意事项：会议守时准时，不迟到不早退；开会时保持安静，不随意走动，遵守会议秩序，中途退场应轻手轻脚，不影响他人；发言人发言结束时，应鼓掌致意会议中途注意控制手的小动作，不要用笔敲击桌子、笔记本，不要玩弄钥匙串、掏耳朵、剪指甲等等与会议无关的行为；将电话关机或调到静音状态。,礼仪实践：公务礼仪,3、电话礼仪,(1)考虑时机;(2)准备提纲；(3)简明扼要;(4)微笑;(5)标准用语:您好！我是XX单位XX，请问（6)拿起电话前要认真思考你的目的，以免接通后，前言不搭后语或啰嗦；（7）语言亲切、精炼、清晰、语速适当，勿大声喊叫；（8）打电话前准备1张白纸记录对方内容，或写好自己要说的。,打电话,礼
12、仪实践：公务礼仪,(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。,接电话,礼仪实践：公务礼仪,5、接待礼仪,接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人员,以达到某种目的的社会交往方式，可以起到增进联系、提高工作效率,交流感情、沟通信息的作用,是个人和单位经常运用的社会交往方式。,礼仪实践：公务礼仪,握手时，双方距离1米为宜；握手的次序
13、是：上级在先，长辈在先，女士在先，主人在先。,握手的规则,礼仪实践：公务礼仪,握手时，两人相距约一步，双腿立正上身稍前侧，从身体的侧下方伸出右手，四指并拢拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握，上下轻摇，一般二三秒为宜，握手时注视对方，微笑致意或简单地用言语致意、寒暄。,握手的正确姿势,礼仪实践：公务礼仪,握手的禁忌,左顾右盼,戴手套和墨镜,仅握住对方的手指尖,左手握右手,手插在口袋里或拿东西,面无表情，不置一词,礼仪实践：公务礼仪,面门为上。采用“相对式”就座时，通常以面对房门的座位为上座，应让之于来宾；以背对房门的座位为下座，宜由主人自己在此就座。,会议座次规则,礼仪实践：公务礼仪,以左为上。
14、（官方、政务礼仪）“并列式”排位的标准做法，是宾主双方面对正门并排就座。以左侧为上，以右侧为下，按职位高低依次摆放名座。（商务礼仪/外事礼仪反之）,会议座次规则,7 5 3 1 2 4 6,礼仪实践：公务礼仪,会议座次规则,居中为上。如果来宾较少，而东道主一方参与会见者较多之时，往往可以由东道主一方的人员以一定的方式围坐在来宾的两侧或者四周，而请来宾居于中央，呈现出“众星捧月之态。,礼仪实践：公务礼仪,会议座次规则,以远为上。道理十分简单：离房门近者易受打扰，离房门较远者则受到的打扰较少。,礼仪实践：公务礼仪,会议座次规则,佳座为上。长沙发优于单人沙发，沙发优于椅子，椅子优于凳子，较高的座椅优
15、于较低的座椅，宽大舒适的座椅优于狭小而不舒适的座椅。,礼仪实践：3.公共礼仪,问路礼仪骑车礼仪驾车礼仪乘车礼仪,公共礼仪涉及面较广，主要包括：,排队文明礼仪文明观众礼仪文明游客礼仪公共设施礼仪文明用语礼仪,下面简要介绍一些校园公共礼仪问题：,礼仪实践：公共礼仪,校园文明公约1、维护国家和集体利益，遵守外事纪律。爱国爱校，不参与任何违反四项基本原则、危害社会秩序的活动，在涉外活动中不做有损国格人格、影响学校声誉的事。2、维护公共秩序，遵守校园管理制度。不喧哗吵闹，不寻衅滋事、打架斗殴，不赌博、酗酒，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。3、注重个人修养，讲究以礼待人。衣着整洁得体，仪表
16、端庄，不穿背心、裤衩、拖鞋进出公共场所；诚实守信，说话和气文明，不讲粗话、脏话；男女交往，举止得体，自尊自爱，不做有碍观瞻之事；礼让老幼病残，礼让女士，乐于助人。4、勤俭节约，热爱劳动。节约用水用电，用餐不浪费；积极参加社会实践活动和勤工助学活动，不参与校内经商活动。5、尊重别人权利。不强行逼迫同学做不情愿的事，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。,礼仪实践：公共礼仪,6、维护教学秩序，培养良好的学习习惯。按时上课，不迟到、不旷课、不早退，认真听讲勤动脑，主动学习，提高学习效率，考试不作弊。7、自觉维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖、槟榔，不乱扔果皮纸屑
17、烟蒂等杂物，不乱倒垃圾，不乱贴乱挂，不乱刻乱画，不在禁烟场所吸烟。8、爱惜公共设施和校园环境。不损坏公用设施，不攀花折木，不践踏草坪，不污损教室、寝室用品，不贪占小便宜。9、遵守宿舍管理制度，提倡健康娱乐，抵制封建迷信活动。按时熄灯就寝，不喧哗、打闹，不影响他人的正常学习和休息。10、不观看、传播反动、淫秽书刊、音像制品，拒绝黄、赌、毒，积极参加有益的校园文体活动。,礼仪实践：公共礼仪,偷窃他人财物(62.5%)。随地吐痰、乱扔垃圾，缺乏环保意识(62.3%)。在会场、自习教室和图书馆内手机不设为振动或频繁接听手机、发消息，扰乱他人(62.1%)。语言不文明，出口成脏(59.6%)。用完洗手间后不冲洗(56.3%)。毁坏公共设施，浪费水、电、粮食(53.2%)。在校园公共场所，情侣过分亲密(486.%)。观看和传播黄色书刊或音像制品(46.8%)。在宿舍打牌、唱歌、看碟时过分喧哗，影响他人正常休息(45.9%)。酗酒、吸烟(44.7%)。,校园十大不文明现象：,三、礼仪的实现,礼仪的实现要靠良好仪态的养成和训练：,内在修养的提高 良好情趣的提升 从小事做起 长期坚持,愿同学们成为-有风度、有品位、有修养、有魅力的现代人！,谢谢大家！,
