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1、常用的管理方法及 工具,课程公约,积极参与，为本次课程的第一要诀。用心做人，用脑做事。保持空杯的心，用心感悟，延迟评判。信赖过程，信赖讲师、伙伴和自己。永远对自己的言行负责。珍惜今天，全力以赴，创造成功人生。,测试：看看你的职场死穴是什么,人在职场，总免不了和各种各样的人打交道，而每个人的个性都不一样，看看你最讨厌下面哪种类型的人？A.不修边幅 B.口是心非 C.不可一世 D.不自量力 E.攀龙附凤。,选择A,你做事过分注重程序，总要求自己或下属在每个细节上做足手续，不但令身边的人大感压力，处事时更欠弹性，往往要花很大的心力才能完成事情。建议：偶然变通一下未必是坏事，想事业上更上一层楼的话，就
2、要学习灵活的思考，放胆去尝试吧！,选择B,你不太懂得表达自己，总是说不清内心的鸿图大计，有时被委屈做不合理的事情，也只会忍着或默默去做。建议：有意见和建议就要表达，不然上司或者同事又怎会知道你的能力，你又怎可以好好发挥呢？,选择D,遇上陌生的工作时，你的反应是推辞；遇上难题时，你总是太容易放弃！须知道有些事要多做尝试才会成功，未试过就放弃，你和你的团队又怎可进步呢！建议：认识自己的能力，从细微处开始作尝试。,选择E,你很清高，也有点自傲，不屑借助他人的权力上位，甚或会跟有势力的人士划清界限以避嫌疑，但这只会令你更难成功建议：请对事不对人，别刻意疏远有势力人士，集中精神做好事情就行了。,选择C,
3、谦虚是你的长处，但也是缺点，所谓职场如战场，过分谦虚会让同事觉得太虚伪，令上司错以为你无勇气承担，又怎会跟你好好合作或对你委以重任呢！建议：共事时适当的谦虚，才是成功之道。,部分人的状态,忙 盲 茫,两个观念,1.停止抱怨，着手改善，立即行动.,两个观念,2.改变自己，适应环境，与时俱进.,环境,适应环境 改变环境 抱怨环境 离开环境,伟人改变环境，能人利用环境,凡人适应环境,庸人不适应环境。,改变,性格，其实就是一堆习惯，是若干习惯的组合体。没有改变不了的习惯，只有你不怎么想改变的习惯。没有改变不了性格，只有你不怎么想改变的性格。没有改变不了的命运，只有你不怎么想改变命运。没有不可能的事情，
4、只有你不怎么想要做好的事情。,两句名言,胜人者有力,自胜者强.胜者重在胜己不在胜人.老子,冰山一角,常用的管理方法及工具,1.修路原理出现两次以上同样的错误或者两个以上不同的人在同一个地方出现同一差错,那一定不是人有问题,而是这条让他们出现错误的”路”有问题.作为管理者最重要的不是管人-要他们不要重犯错误,而是修路.,例子,慈溪人民医院的电梯,手机SM卡 出租车门左边不开,液体酒精不准用于火锅 电脑线的插头用不同颜色或形状区分 员工喝石油醚 拖鞋和毛巾分颜色或锈花 小零件化零为整.,例子,打点滴胶管会回转一下再粘一个胶带窗户由往外推改为侧拉青岛啤酒厂的梯子放置问题“注意安全”，“请横着放”。外
5、壳叫左右盖错误太多，改叫上下盖。汽车加油和发动机用同一把钥匙。加油盖上写上加多少号汽油。失败的例子：电瓶车报警器,例子,看日本人回复的一个例子,结论,管理的最高境界,不是处罚犯错误者,而是让人没有办法犯错误.,2.80/20法则,称帕累托法则:80%的结果来自20%的原因,20%的努力产生80%的结果.又称最省力法则.重点:关键的少数,抓主要矛盾,解决主要问题.,例子,例:80%的品质问题是20%的原因产生的.20%的员工是关键骨干员工.20%的岗位要重点控制.空气中23%的氧气才是最重要的.20%的工作占用你80%的重要性,要抓20%的工作.即重要的少数:一个单位迟到的20%的人占迟到次数的
6、80%,例子,20%的客户占公司80%的单量，创造公司80%的利润，要重点服务好20%品种的耗材会占80%的购买金额，要重点控制启示：做任何事情要抓住重点转80/20专题一起念,3.木桶理论,木桶理论:一只木桶装水量的大小是由最短的那块木版决定的.又称短板原理.,例子,生产开始的时间是由最晚交货的供应商的供货时间决定的。流水线的产量是由最慢的那个工位决定的.现场管理水平的高低是最差的那个地方决定的.外国人找投资伙伴会看厕所。人的寿命是最短的那个器官决定的.,4.工作解码及模拟还原,把上级的指示或工作的计划变成实际的操作步骤得到有效的结果叫解码。对已发生问题的过程重现一次或要做的事情提前进行一次
7、演示，找出问题发生的原因或可能会发生那些问题，找出改善预防的对策，叫模拟还原。,例子,家里要来客人如何准备生产排程到各单位要如何细化执行开会时讲到某一问题要想到在本单位如何执行，如要设变某一图纸，就有模具、库存、厂商库存、BOM、甚至包装、说明书、价格等一系列问题要不同单位执行。准备一个会议,例子,食堂的耗子事件趣味竞赛，绑腿跑未模拟导致工伤08年火灾赔偿画模拟图，海路火机火灾台湾熊猫馆开馆前请人参观模拟线路派车单的表格太复杂，网上招聘的电话,开发新品工作解码,外观造型、3D、2D、模拟确认、管材图、焊接件图、装配件图、塑胶件图、塑胶喷漆开模通知书、焊接件装配件塑胶件确认书、新品耐久测试、新品
8、环保测试、样机组立确认、包材开模、净毛重、组立尺寸、检验标准、包装作业指导书、摔箱测试、模具、夹具、检具、零件包图、SOP、BOM、TUV测试。列表格每一项要进一步解码。,5.重复确认,任何事情都需要自己或者他人协助重复确认一次或数次，确保正确。员工只做你检查的事情，不做你要求的事情。布置不等于完成，讲了不等于做了。经常听到查某个问题的时候，说我给谁说过了，我还特别讲过了等等。没有确认等于没有说。,例子,08年奥运会姚明和林浩的例子飞机上系安全带反复讲，示范，逐个检查，遇颠簸时再讲再检查飞行员每天飞行前要考试，合格才可以飞,例子,打针反复核对姓名财务领钱和自动取款机领钱也要核对一遍。演示电脑的
9、提示确认向下属交代问题,要求复述一遍,例子,高速公路每个要下的路口都要反复提示三次以上考试就是检查,教给员工的一定要询问,培训的一定要考试工作服的口袋放不进上岗证（两个单位都有）简单的事情重复做练到极致变成绝招,例子,92年6月27日因为没有确认出现重大的安全事故.修车师傅补自行车轮胎的过程,例子,拆胎充气 找到一个漏点 再看（确认）是否还有漏点 补内胎 用水确认是否漏气（整圈）找外胎上导致漏气的钉子（找出问题的根本原因解决）等。,结论,重复确认的目的:一次把事情做对.,6.六点优先工作制,序号 工作内容 完成情况 1 OK OR NO 234567,运用的方法,6.1 每天上班第一件事情写出
10、当天的工作任务,按重要性一项一项完成.6.2中午下班和晚上下班前检查完成情况6.3给自己规定达成率,每月统计一次,达成给自己奖励,达不成惩罚自己.结论:实际工作的效率很低,每天可以做更多的事情,持续坚持就会成为高效率人士,7.写下来,写下来，是个人的基本功,把感悟、点滴的知识、接受的信息、指令写在本子，一段时间做整理。俗语说“好记忆不如烂笔头”。同时，写下来也是一个自我承诺的过程，如果计划、梦想、想法，只是在你的头脑中所产生的一个闪念，过后你就会把它抛在一边，不再回视，不再进一步思考它，那么最终的结果就是，再好的东西，都会象你抛弃它一样毫不在意将你抛弃。,例子,赌王林语桐美国报业大王运用方法：
11、随时带个小本子记录新学到的知识、灵感、接受的指令、问题等。每天整理思考，进步非常快。,8.养成回报习惯,回报是对自己的工作或他人交代、请示的工作完成或进展情况及时告知，以便让其它人知道便于工作的安排，也可以对交代工作的进展是否正确做出判断，避免错误。,例子,手机不回交代的工作不问不回答,不讲消极模糊语言,不可能、不关我的事、我以为、没办法、差不多,职场人士的49个好习惯,1、不说“不可能”三个字。2、凡事第一反应：找方法，而不是找借口3、遇到挫折对自己大声说：太棒了！4、不说消极的话，不落入消极情绪，一旦出现立即正面处理5、凡事先订立目标，并且尽量制作“梦想版”视觉化,职场人士的49个好习惯,
12、6、六点优先工作制。每一分，每一秒做有效率的事情。7、随时用零碎的时间（如等人、排队等）做零碎的小活。8、守时。9、写下来。不要太依靠脑袋记忆。10、随时记录灵感,职场人士的49个好习惯,11、把重要的观念、方法写下来，并贴起来，以随时提示自己。12、走路比平时快30%。走路时，脚尖稍用力推进；肢体语言健康有力，不懒散、萎靡。13、每天出门照镜子，给自己一个自信的笑容。14、每天自我反省一次。15、每天坚持一次运动,职场人士的49个好习惯,16、听心跳1分钟。指在做重要事前，疲劳时，心情烦躁时，紧张时。17、开会坐在前排。18、微笑。19、说话时，声音有力。感觉自己声音似乎能产生有感染力的磁场
13、20、同理心。说话之前，先考虑一下对方的感受。,职场人士的49个好习惯,21、每天有意识、真诚地赞美别人三次以上22、及时写感谢卡，哪怕是用便笺写23、不用训斥、指责的口吻跟别人说话24、控制住不要让自己做出为自己辩护的第一反应。25、每天多做一件“份外事”,职场人士的49个好习惯,26、不管任何方面，每天必须至少做一次“进步一点点。27、每天提前15分钟上班，推迟30分钟下班。28、每天在下班前用5分钟的时间做一天的整理性工作。29、节俭。30、恪守诚信，说到做到,职场人士的49个好习惯,31、气质是关键，如果时尚学不好，宁愿纯朴32、与人握手时，多握一会儿，真诚是宝33、不必什么都用“我”
14、做主语,说话以“我们”开头34、不要轻易向朋友借钱35、与人“打的”时，请抢先坐在司机的旁边,职场人士的49个好习惯,36、坚持在背后说别人的好话，不要担心这好话传不到当事人耳朵里。37、有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。38、同事生病时，去看望他，很自然的坐在他的病床上，回家再认真洗手39、尊敬不喜欢你的人。40、对事不对人，或对事无情，对人有情；或做人第一，做事第二,职场人士的49个好习惯,41、自我批评总让人相信，自我表扬则不然。42、没有什么比围观者们更能提高你的保龄球成绩了，所以平常不要吝惜你的喝彩声43、不要把别人的好视为理所当然，要知道感恩。44、榕树上“八哥”在讲，只讲不听，
15、结果乱成一团。学会聆听，不要打断别人的说话。但不要打听。聽,职场人士的49个好习惯,45、尊重传达室的师傅及搞卫生的阿姨。46、为每一位上台唱歌的人鼓掌。47、有时要明知故问，如：你的钻戒很贵吧？有时即使想问也不能问，比如：你多大了？48、把未出口的“不”改为：这需要时间，我尽力，我不确定，当我决定后再给你打电话。49、不要期望所有人都喜欢你，那是不现实的，让大多数人喜欢就是成功的表现，当然，自己要喜欢自己。,测试：你是上司眼里的潜力股吗,1.开工作会议时，假设可以自由选择位置，你会选择哪一个位置坐下？A.上司对面的位置；B。坐到同事中间，既不显眼也不被忽视的位置；C。角落里或上司不易看见的地
16、方；2.你如何看待上司让员工给自己提意见这件事？A.每个人都有自我完善的需求；B。上司不自信；担心员工对自己不满；C。不过是虚伪的做样子；3.如果让你说出上司的优点，你能说出几条？A.五条或五条以上；B。三条或三条以上；C。两条或两条以下；,4看着你上报的工作报告，上司皱了皱眉头，你认为他的内心活动是什么？A.在思考；B。对报告不满；C。不屑；5.如果临时有一项重要而紧急的任务，你觉得上司会选择什么时间来通知你？A.任何时间都有可能；B。开早会的时候；C。下班前；6.部门临时要出游，采购的任务落到你的头上，你认为？A.大家信任我；B。因为我爱逛街；C。觉得我清闲，所以让我做杂事。,评分标准,A 5分 B 3分 C 1分,参考答案,24-30分：恭喜你，你很容易成为上司眼中的潜力股。你容易得到上司的信赖，而这种信赖对你的进步又是一个促进。照这样发展下去，你的职场前景一片大好。13-23分：经过努力，你可以成为上司眼中的潜力股。一个人的潜力是需要自我挖掘然后被人发现的。因此，增加自我的主动意识很关键，这将为你迎来更多的发展机会。6-13分：也许是对工作的不满，抑或是消极的思维在作怪，总之，你在这份工作中的表现差强人意。,结束语,祝愿各位在职场取得成功！,
