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1、电话邀约技巧及注意事项,xxxx房地产开发有限公司,一、电话邀约技巧,技巧一 让自己处于微笑的状态 微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，在客户耳中自然就变得有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。技巧二 音量与速度要协调人与人见面，都会有所谓磁场，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦红娘与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场。建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是同频道。技巧三 判别通话者的形象 从对方的语调中，可以简单判断通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听
2、觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，工作人员可以在判断之后，再给对方适当的建议。,一、电话邀约技巧,技巧四 表明不会占用太多时间，简单说明我们的职业因特殊性，在打通电话后，一定要先介绍一下自己是谁，问一下方便说话吗？我用一分钟的时间，给你说一下，不方便说话，你打过来好吗?我等你的电话。技巧五 语气、语调要一致在电话中，开场白通常是国语发音，但是如果对方的反应是当地方言，你也可以调用方言跟对方说话，国语跟方言交替也是一种拉近双方距离的方法，主要目的 都是为了要与对方站在同一个磁场。技巧六 善用电话开场白好的开场白可以让对方愿意和工作人员多聊一聊。接下来该说些什么就变得不十分重要，如果想多了解对方的想
3、法，不妨问。,一、电话邀约技巧,技巧七 使用开放式问句，不断问题可以聊些思维引导性的话题，为促单做准备。技巧八 站在中间人的立场说话，不要说定义的话。给对方一个自我判断的空间和想想的空间，引导性的思维是很重要的。技巧九 二选一法则在攻单的时候，在价格上，你让他自己选一个价，这从侧面了解一下这个人的经济承受力，你上调两个给他二选一，攻单效果会很好。,二、电话邀约注意事项,注意一 注意电话的礼貌礼貌本来就是必备条件，如果是打给陌生的客户，那么就更需要格外注意电话礼貌，因为每一通电话从接通到挂断，对方可能会不记得你是谁，却会记得这家公司的名字，为了维持公司的形象，当然要注意电话礼貌。注意二 掌握每一
4、位通话对象在通话前，要对他的资料细看一下，找到可说话的内容，拉近距离。他的情况不明的地方一定要问，让他们感觉，你很认真。注意三 要有记录通话内容的习惯在我们后台的客户系统都有一个备注栏，请一定及时记录你们谈话的重点内容，及对方现在的状态，如出差了还是在做什么，为下次谈话找到切入点。下次谈话的开场白，短短一句话，就可以拉近两个人的距离，让对方也会感觉到你工作很 认真，很有耐心。最好的销售工作，就是让对方接受自己。,二、电话邀约注意事项,注意四 别在电话中讲太多。在电话中尽量不要谈工作的细节，客户还是喜欢到现场来的，给他一个悬念。注意五 不要边抽烟、饮食或是嚼口香糖。这个道理很容易懂，相信谁都不喜
5、欢听到对方在电话那一头发出滋滋的咀嚼声吧!注意六 千万要比对方慢挂电话，做事要有始有终，电话约访也一样，即使电话即将告一个段落，不管有没有邀约成功，都有持应有的礼貌态度。,三、8秒吸引客户的电话营销技巧,电话营销员在向潜在客户的负责人进行电话营销时，只要在8 秒钟内给对方留下一个良好的印象，并能吸引客户不让其挂断电话，电话营销基本上就能成功，1、当对方接电话时，问一声“是X 总吗?”，核实其身份。2、接着是寒喧：“跟你通话十分荣幸。”或者“谢谢你接听我的电话。”要让对方觉得你有急事找他。3、接下来直接陈述你的来意。用词应简明扼要，且要涉及对方所关注的业务问题，同时证明你有能力解决它。4、报出姓
6、名。只有当你道出意图，建立了良好信誉之后，你才可以说出自己的姓名。5、提出问题。在电话的最后几秒钟，向高管提一个问题。问题应该将对话引向下一个明确的目标，并且提出一个时限。例如，“X 总，在本月底之前，我们怎样才能最快地知道，我们的方案是否得到你和你的团队更多的关注?”6、在陈述意图时不能让对方觉得你是一名在试图完成推销指标的推销员，而应该表现得像是“一位懂得如何及何时与他建立业务关系的志同道合的领军人物”。,四、电话营销员工作职责,1、认真贯彻和遵守国家有关法律、法规及行业、公司的各项规章制度。2、电话销售人员需要树立良好的心态，以积极热情的态度坚定的信心去投入工 作，要有良好的敬业精神。3
7、、使用规范的、标准的语言开展电话营销工作，在毎次通话前前要有充足的思 想准备。4、在电话中进行交流必须做到如同面谈一样，要微笑服务、要用真诚、热情、周到、谦虚、尊重的口气。5、要想成为一名优秀的销售人员要不断挑战自我，要有突破、创新，要用心去 做。遇到困难要及时调整自己的心态，不要因情绪影响自己的语言和工作。6、平时销售人员应该做好记录，做好客户分析，及时传递信息。,四、电话营销员工作职责,7、作为一种优秀的电话销售人员要认真倾听客户的意见，要善于倾听客户的声音，要求，甚至客户的抱怨，要让客户感受到你气度，做好解释工作，及时反馈信息。8、电话销售人员的工作之一就是负责呼入电话接听，了解客户信息
8、来源，对客户提出问题给予耐心回答并及时讲客户信息录入系统。9、对所分配客户进行及时回访跟进并及时将客户信息录入系统。10、作为一名称职的电话销售人员还要做到电话跟进客户，邀约客户到公司。11、电话回访购房客户、回访客户满意度。12、及时将邀约到店客户信息更新到销售线索引导管理系统。,五、电话营销有效沟通的实战技巧,1、准备（1）心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真，负责，和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。（2）内容准备，在拨打
9、电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。在电话沟通时，注意两点：注意语气变化，态度真诚。言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。,五、电话营销有效沟通的实战技巧,2、时机 打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如您好，王经理，我是*公司的*，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧?如果对方有约会恰巧要外
10、出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法请问*先生/小姐的手机是多少?他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助。,五、电话营销有效沟通的实战技巧,3、接通电话（1）拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：您好，我是*公司，请问*老板/经理在吗?*老板/经理，您好，我是*公司的*，关于.（2）讲话时要简洁明了，由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说
11、与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。（3）挂断前的礼貌，打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。,五、电话营销有效沟通的实战技巧,（4）挂断后，挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。（5）接听电话的艺术，有时一些顾客图省力，方便，用电话业务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听
12、时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。,五、电话营销有效沟通的实战技巧,电话接通后，接电话者要自报家门如：您好这里是众和房地产国韵天城项目 或您好我是很高兴为您服务绝对禁止抓起话就问喂，喂你找谁呀;你是谁呀?这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一 般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。记录电话内容，在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。重点重复，当顾客打来电话想看房时，他一定会说
13、想买多少平米，几楼。这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。,五、电话营销有效沟通的实战技巧,让顾客等候的处理方法如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：对不起，请您稍等一下之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉：对不起让您久等了。如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。电话对方声音小时的处理方法，如果对方语音太小，接听者可直接说：对不起请您声音大一点好吗?我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊：喂喂大声点;要大声的是对方，不是你。电话找人时的处理方法，苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者
14、不在应对对方说：对不起现在出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢?也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个 好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。成功的电话营销不但与你打电话的数量有关，而且还与你的电话营销开场白有很大关系,六、找到你的潜在目标顾客,1.成功的电话营销，第一步也是最重要的一步，就是在电话中找对人。要确定你的谈
15、话对象就是您要找的潜在顾客，如果你所谈话的对象是不能作决定的人，那就算有世界上最好的电话营销技巧也没有用。2.灵活运用穿针引线，通过秘书等相关人士的协助，找对人的有效电话营销脚本 3.不要太有礼貌而使你自己和你的潜在顾客间有负担的感觉，成功电话营销的第一条守则是永远不要问一个有希望的潜在顾客：你今天过得好不好!,六、找到你的潜在目标顾客,4.想想看那些对你最有价值，给你最多订单的潜在顾客，是不是都很忙呢?那些常常忙得不可开交的潜在顾客，我们称为埋首工作型。当你电话打过去的时候，他们正忙著处理数以百计的事情。那根据人类正常的反应，他们都希望能尽快的来解决这通来电，好让他们能够赶快回到工作上面，继续的工作。所以说你的工 作，就是要打破他埋首工作的意愿。要作到这一点，你必须一开始就要告诉他们，足以把注意力从原来的工作完全转移到你电话营销的消息或资讯，使得他们把焦点完全集中在你的身上。5.不必太有礼貌而忘了你主要目的。面对一个有希望的潜在顾客时，最恰当的方式是礼节与说服力并用。记住，你只有十五秒来吸引潜在顾客愿意继续和你谈话，不要浪费任何宝贵时间，要字字珠玑，慎用你的词句、语气和你给对方所造成的第一印象。,谢谢！,
