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1、管理学原理,财富500强“世界500强”，是中国人对美国财富杂志每年评选的“全球最大五百家公司”排行榜的一种约定俗成的叫法。该排行榜按销售收入对全球公司进行排序，提供了公司行业类型、所在国、资产以及 雇员等基本信息。,引子,苹果公司进入500强仅用了8年的时间。,2010年,2011年,华为公司,华为技术有限公司是一家总部位于中国广东深圳市的生产销售电信设备的员工持股的民营科技公司，于1988年成立于中国深圳。是电信网络解决方案供应商。2010年华为全球销售收入1852亿元人民币（约合280亿美元），同比增长 19%。营业利润率14.1%，净利润238亿元人民币（36亿美元），净利润率12.8
2、%。根据收入规模计算，华为已经成功跻身全球第二大设备商。,华为经营数据,华为经营数据,华为的国际化,华为为什么能够成功,明确的企业目标和战略独特的经营机制快速的、有效的执行力内部流程及控制市场拓展技术与创新,管理,第一章,管理及管理者,1.1 管理的概念 1.2 管理的职能1.3 管理者的角色与技能1.4 管理的原理与方法1.5 管理学科体系结构,1.1 管理的概念,辞海 管：约束；管理 理：治玉。韩非子和氏：“王乃使玉人理其璞。”引申为整理、治理。牛津词典 Manage-Management 来自拉丁词 manidiare 处理，词根是 manus“手”,1.1 管理的概念,管理的定义多种多
3、样。,管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。（法约尔）管理是通过其他人来完成工作。（福莱特）管理是一种实践，本质不在于“知”而在于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。（德鲁克）管理就是决策。（西蒙）,管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。（孔茨，韦里克）管理是通过对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程。（琼斯）管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果地实现组织目标的过程。（罗宾斯）,你是如何认识管理的？能给它下个定义吗？,组织：为完成特定使命，两个或两个以上的个体为实现共同目标组合而成的有
4、机整体。,本课程的定义,管理：管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。,管理,职能：信息、决策、计划、组织、领导、控制、创新,对管理含义的理解,管理是人类有意识有目的的活动管理应当是有效的管理的本质是协调协调是运用各种管理职能的过程,吃饭应酬：协调组织与外界之间的关系开会讨论：协调工作中的问题分配任务：协调各项工作之间的关系指导工作：协调活动与目标之间的关系找人谈话：协调人与人之间的关系签字把关：协调资源与活动之间的关系考核奖惩：协调资源、活动与目标之间的关系等,管理的核心是协调,管理具有普遍性,不同层次的管理者都是在计划、组织、领导和控制，但侧重点有所不
5、同。不同类型的组织的管理仍然是计划、组织、领导和控制。不同规模的组织的管理也是类似的。不同国家中，管理内容仍然是类似的。,管理的性质,管理的二重性,自然属性管理是人类社会活动的需要，管理与生产力、社会化大生产相联系，具有自然属性。社会属性管理与生产关系、社会制度相联系，具有社会属性。,原始,奴隶,社会主义 资本主义,封建,管理的性质,管理是科学与艺术的统一,科学：有一套科学客观的分析、解决问题的方法论。管理的科学性（客观性、真理性、理论性、发展性、理论、原则、方法）艺术：灵活运用管理知识、技能的技巧和决窍。管理的艺术性（实践性、经验性、不确定性、创造性技巧、技能、经验）,1、管理科学性是管理作
6、为一个活动过程，具有自身的客观规律，管理的科学性强调的管理活动必须以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，掌握科学的方法论。2、管理的艺术性强调的是管理的实践性，管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，同时还要有灵活的技巧。3、管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。4、要保证管理实践的成功，管理者必须懂得如何在管理实践中运用科学的理论。,1.2 管理的职能,决策,组织,领导,控制,创新,本书：,计划,计划：管理者识别和选择合适目标和行动方案的过程 三个步骤:1.应当追求哪些目标?2.怎样达到这些目标?3.为实现上述目标怎样分配资源?计划工作良好程度决定组织绩效水平,研究
7、活动条件,制定业务决策,编制行动计划,组织,组织：管理者建立工作关系构架从而使组织成员得以共同工作来实现组织目标组织过程：根据人们特定的工作任务将其分配到各个部门，并在不同的组织和个人之间设计权力和责任组织结果：产生一种正式的任务系统和汇报关系系统（组织结构），管理者通过系统协调和激励组织成员共同努力实现组织目标,组织工作,设计组织：包括机构设计和结构设计,开动组织：提供资源、发布工作指令、维持组织运转,监视运行：根据环境变化，对组织机构与结构进行调整,人员配置：适当的工作要由适当的人来做,领导,管理者向员工描绘一个清晰的愿景，调动组织成员能动性，使之理解在实现组织目标过程中起的作用领导包括管
8、理者利用权力、影响、愿景、说服力和沟通技巧等技能领导效果就是组织成员所表现出来的高度积极性和对组织的承诺,领导工作,提高和维持员工的士气和热情,激励和约束下属的行动,指挥和影响下属努力工作,控制,评价组织在多大程度上实现目标及采取了什么行动保持和提高业绩管理者从整体上来监控个人、部门和组织业绩，考察是否达到所要求的业绩标准控制结果是准确地评估业绩和监控组织绩效的能力,1-12,控制,制定标准检察工作发现偏差纠正偏差,创新,创新在现代管理工作中尤为重要。蕴含在管理其他职能中。,企业有哪些创新？,1.3 管理者,在现代企业中，如果一个知识工作者能够凭借其职位和知识，对该组织负有贡献的责任，因而实质
9、性地影响该组织的经营能力及绩效，那么他就是一位管理者。-彼德德鲁克,组织活动,作业活动和管理活动,管理活动：保证作业活动顺利、有效进行的活动，为作业活动服务。,作业活动：直接面向生产对象科研对象、服务对象的活动（如生产、销售、实验、教学、手术等）。,作业人员：直接从事具体实施和操作的人员。,管理人员：从事部分或全部管理工作的人员（指挥别人活动的人员）,作业人员和管理人员,管理者的角色,正式权力和地位,人际角色代表人领导者联络者,信息角色监督人传播者发言人,决策角色企业家 冲突管理者资源分配者谈判者,亨利明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色
10、,管理者的角色,人际角色人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。信息角色在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。决策角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。,人际角色,代表人角色：作为管理者须行使一些具有礼仪性质的职责。领导者角色：由于管理者对所在单位的成败负责，他们必须在工作小组内扮演领导者的角色。联络者角色：无论在组织内部工作，还是建立与
11、外部利益相关者的关系，管理者都起到联络者的作用。,信息角色,监督者（接受者）管理者持续关注组织内外环境的变化，以获取对组织有用的信息。传播者 管理者把他们作为信息监督中的信息分配出去。发言人 管理者须把信息传递给单位或组织以外的人。,决策角色,企业家角色 管理者对所发现的机会进行投资以利用这种机会。干扰应对者角色 管理者必须善于处理冲突或解决问题。资源分配者 管理者决定组织资源用于哪些项目。谈判者 与各方面进行必要的谈判，保证组织工作进行。,试举出若干管理者的活动，并说明他是承担了管理者的哪种角色。某公司董事长 接待合作企业领导来访（代表人）参加赈灾公共活动（联络者）向主管单位汇报工作（发言人
12、）向下属分配工作（领导者、资源分配者）与员工商谈工作条件问题（领导者、谈判者）决定进入新的市场领域（领导者、企业家）,高层管人,中层管事,基层管操作,高层管战略,中层管人,基层管事,管理者的分类,高层管理者的具体任务,建立雄伟目标，达成群体共识；制定战略计划，调整组织分工；汇集各项资源，进行合理配置；提出核心理念，塑造企业文化。,中层管理者的具体任务,建立工作团队，明确人员分工；规范工作程序，建立管理标准；加强计划管理，实施日常考核；激发下属动力，培育下属能力。,基层管理者的具体任务,建立工作关系明确下属任务制定作业方法岗位工作标准进行工作指导加强巡视培训实施工作改善不断创新发展,管理者的技能
13、,根据罗伯特卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具备三类技能：技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的 能力。概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系 抽象化的思维能力。,不同层次管理者所需技能类型,概念能力,人际交往能力,技术能力,高层管理者,中层管理者,一线管理者,三川旅行公司刘总经理在总体市不景气的情况下,以 独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁-45岁男性消费者之间相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传.因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期
14、的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列那种说法最能概括刘总的管理技能状况？A.技术技能、人际技能、概念技能都弱 B.技术技能、人际技能、概念技能都强 C.技术技能和人际技能强，但概念技能弱 D.技术技能和概念技能强，但人际技能弱,大学校长的讨论？,主要的管理活动（Fred Luthans等研究了450名管理人员）,传统管理：决策、计划、领导、控制,沟通活动：交换日常信息并处理书面资料,人力资源：激励、训练、管理冲突、安置、培训,网络活动：社交、政治活动、与外部交往,成功与有效的管理者,成功管理者,在组织中的晋升速度,有效管理者,根据他们的工作绩效及下属的满意度和承诺程度,你认为一
15、个优秀的管理者应该具备什么样 的素质？,管理人员与一般工作人员的区别在于：A.需要与他人配合完成组织目标B.需要从事具体的文件签发审阅工作C.需要对自己的工作成果负责D.需要协调他人的努力以实现组织目标,1.4 管理的原理与方法,1.系统原理系统的概念：系统是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。系统原理要点整体性原理动态性原理开放性原理环境适应性原理综合性原理,2.人本原理 职工是企业的主体；职工参与是有效管理的关键；使人性得到最完美的发展是现代管理的核心；服务于人是管理的根本目的。-管理的一切活动都必须以调动人的积极性和创造性、做好人的工作为前提，同时管
16、理的一切活动都是为了人，以满足人的需要为目的。海底捞火锅,海底捞火锅,对员工的关心，当做家人，共同的目标，共同的组织、人人都有机会发挥员工的主动性和创造性信任、授权,人本原理就是以人为本的管理思想。人本原理观点的核心：尊重人、依靠人、发展人、为了人,人本管理的概念是建立在对人的基本假设之上的，实际上就是把人看作是一个追求自我实现、能够自我管理的社会人。正是人可以成为一个追求自我、实现管理自我的人，因此，对人的管理就不是我们过去理解的那样，仅仅是关心人，激励人的积极性，而是开发人的潜能为组织生存与发展服务。,3.责任原理一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝明确每个人的责任职位设计和权限
17、授与要合理奖惩要分明、公正而及时,如何解决？,职位设计与权限委授要合理 职责和权限、利益、能力之间的关系遵守等三角形定理。,责,权,利,能力,4.效益原理效益、效果与效率 效果是由投入经过转换而产出的成果，有的是有效益的，有的是无效益的；效率是指单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况；效益是有效产出与投入之间的一种比例关系。,管理的有效性,强调目的,注重过程,高效率地使用组织的各种资源它表明了投入与产出之间的关系,选择去“做正确的事”,重视“正确地做事”,“正确地去做正确的事情”,效率,效果,管理活动取得尽可能好的效果，通过管理，实现了组织目标,管理的效益主要体现在经济效益上。
18、主体管理思想对管理效益的影响最大。局部效益要与全局效益相一致。管理应追求长期稳定的高收益。,树立正确的效益观,请比较A、B两个企业的效率、效果和效益,某两个企业生产相同产品的有关资料如下：A企业投入：人工10（单位成本40元）资本2（单位成本50元）A企业产出：产品200件（单位价值10元）B企业投入：人工2（单位成本40元）资本4（单位成本50元）B企业产出：产品200件（单位价值10元）,举 例,有效的管理就是既要讲究效率又要讲究效益。讲求效率而不讲究效益讲究效益而不讲究效率效率与效益相比较，效益是第一位的。什么事情是应该做的，取决于目标定位。如何做好事，取决于方式方法的使用。,结 论,碌
19、碌无为,得不偿失,企业的社会道德与社会责任,企业的价值观 表现在企业全体成员对本企业“应当是什么”和“应当做什么”的高度认同企业的社会责任 经济责任、持续发展责任、法律责任、道德责任,三鹿奶粉地沟油尘肺童矿工环境污染,中国企业社会责任,一是无视自己在社会保障方面应起的作用，尽量逃避税收以及社保缴费；二是较少考虑社会就业问题，将包袱甩向社会；三是较少考虑环境保护，将利润建立在破坏和污染环境的基础之上；四是一些企业唯利是图，自私自利，提供不合格的服务产品或虚假信息，与消费者争利或欺骗消费者，为富不仁；五是依靠压榨企业职工的收入和福利来为所有者谋利润，企业主堕落成资本的奴隶，赚钱的机器；六是缺乏提供
20、公共产品的意识，对公益事业不管不问；七是缺乏公平竞争意识，一些在计划经济时期延续下来的垄断企业，大量侵吞垄断利润，并极力排斥市场竞争；八是普遍缺少诚信，国有企业对国家缺少诚信，搞假破产逃避债务，民营企业通过假包装到市场上圈钱。,阿里巴巴集团 北大方正集团有限公司 比亚迪股份有限公司 东风日产乘用车公司 国际商业机器中国有限公司 海尔集团公司 海信集团有限公司 华为技术有限公司 联想集团有限公司 青岛啤酒股份有限公司 三星（中国）投资有限公司 上海通用汽车有限公司 苏宁电器股份有限公司,TCL集团股份有限公司 腾讯控股有限公司 万科企业股份有限公司 微软（中国）有限公司 西门子（中国）有限公司
21、新浪网技术（中国）有限公司 招商银行股份有限公司 浙江吉利控股集团有限公司 中国海外发展有限公司（中海地产）中国民生银行股份有限公司 中国平安保险（集团）股份有限公司 中粮集团有限公司,中国最受尊敬企业十年成就奖,管理学的研究方法,辨证唯物主义与历史唯物主义定性分析与定量分析相结合归纳法试验法演绎法,管理学的研究对象,广义对象生产力生产关系上层建筑狭义对象管理原理管理职能管理方法管理者管理历史,管理不仅仅指对企业的管理,战略管理 营销管理 企业管理 财务管理 信息管理 生产管理 技术管理 医疗卫生管理 管理 军事管理 高等教育管理 教育管理 中等教育管理 行政管理 初级教育管理 幼儿教育管理,
22、1.5 关于课程本身,决策与计划,决策与决策方法（第6章）,计划与计划工作（第7-8章）,战略性计划与实施,组 织,组织概述,组织设计第9章,组织变革与文化（第12章）,领 导,领导概论（第13章）,激 励（第14章）,沟 通（第15章）,控 制,控制与控制过程（第17章）,控制方法（第18章）,组织人员配备（第10章）,管理学的基础,管理学的职能,主要影响,次要影响,信息反馈,管理与管理者（第1章）,管理理论的发展（第2章）,课时安排,教师介绍,肖磊，管理学博士，电子科技大学 经济与管理学院教师，主要研究方 向为战略管理、技术管理。曾在国 内外期刊发表论文20余篇，参加国 家自然科学基金等横
23、向及纵向项目 10余项。,考核方式,考核方式灵活，并体现“管理”精神,出勤,个人,小组,期末,10%,20%,20%,50%,旷课迟到课堂纪律,个人发言平时作业,案例讨论管理游戏,试卷成绩,体现课程的过程控制体现课程的激励性质体现团队协作及沟通,管理学科体系,学科门类：管理学1101管理科学与工程类1102 工商管理类 110201 工商管理 110202市场营销 110203会计学 110204财务管理 110205人力资源管理 110206旅游管理1103公共管理类 110301行政管理（注：可授管理学或法学学士学位）110302公共事业管理（注：可授管理学、教育学、文学或医学学士学位）1
24、10303劳动与社会保障 110304土地资源管理（注：可授管理学或工学学士学位）1104农业经济管理类（注：可授管理学或农学学士学位）110401农林经济管理 110402农村区域发展1105图书档案学类 110501图书馆学 110502档案学,管理学与经济学,经济学和管理学的根本区别在于对人性假设和人们相互关系认识的不同。经济学：经济人、理性人 管理学：复杂人、社会人 经济学是研究如何优化配置社会有限资源的，管理学是研究如何运用有限的人力、物力、财力取得最大效果的。,管理学什么,（1）一般的管理理论（概念、原则、规律、原理）（2）一般的管理方法（技能、技巧、技术）（3）别人观察问题、发现问题、解决问题的角度、思路、思想和方法（4）发现别人的不足和缺陷（5）从不同的或新的角度、思路、思想和方法去思考问题，发现问题（6）学会自己学习、自己研究、独立思考的方法、技巧,对学生的要求,自学提升认真听讲积极思考主动参与完成作业勇于创新,管理是一门科学吗？管理者最重要的素质是什么？唐僧是不是一个好的管理者？如何做好自我管理？,
