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1、数据专业客户服务技术培训,4.ADSL技术培训,4.1 知识篇 4.1.1 ADSL技术的发展背景 4.1.2 ADSL技术的基本概念 4.1.3 ADSL网络结构与用户接入方式 4.1.4 ADSL调制原理及信道测试参数 4.1.5 ADSL MODEM分类和主要特点4.2 技能篇 4.2.1 ADSL的安装 4.2.2 ADSL故障的判断、分类和处理 4.2.3 ADSL故障案例分析,4.1.1 ADSL技术的发展背景,随着互联网的高速发展，在互联网上的商业应用和多媒体等服务也 得以迅猛推广。为了实现用户接入网的数字化、宽带化，提高用户 上网速度，光纤到户是用户今后发展的必然方向，但由于光
2、纤用户 网的成本过高，在今后的十几年甚至几十年内大多数用户网仍将继 续使用现有的铜线环路，于是近年来人们提出了多项过渡性的宽带 接入网技术，包括N-ISDN、Cable Modem、ADSL等等，其中ADSL 是 最具前景及竞争力的一种,将在未来十几年甚至几十年内占主导地 位。宽带网络2003年上半年ADSL继续保持着良好的发展势头，突破 600 万线大关。宽带网络已初具规模，宽带业务已经成为固网运营 商业务收益的一个重要来源。,4.1.2 ADSL技术的基本概念,DSL（数字用户线路，Digital Subscriber Line）是以铜质电话线为传输介质的传输技术组合,ADSL只是DSL家
3、族的一员，它的家族成员还包括：HDSL、SDSL、VDSL 和RADSL等,一般称之为xDSL。它们的主要区别就在传输速度和距离、上下行速率是否对称。,XDSL的分类,4.1.2 ADSL技术的基本概念,HDSL与SDSL支持对称的T1/E1（1.544Mbps/2.048Mbps）传输。其中HDSL的有效传输距离为34公里，且需要两至四对铜质双绞电话线；SDSL最大有效传输距离为3公里，只需一对铜线。比较而言，对称DSL更适用于企业点对点连接应用。VDSL、ADSL和RADSL属于非对称式传输。其中VDSL技术是xDSL技术中最快的一种在一对铜质双绞电话线上，下行数据的速率为13到52Mbp
4、s，上行数据的速率为1.5到2.3 Mbps，但是VDSL的传输距离只在几百米以内，VDSL可以成为光纤到家庭的具有高性价比的替代方案。ADSL 在一对铜线上支持上行速率640Kbps到1Mbps，下行速率1Mbps到8Mbps，有效传输距离在35公里范围以内。RADSL能够提供的速度范围与ADSL基本相同，但它可以根据双绞铜线质量的优劣和传输距离的远近动态地调整用户的访问速度。,XDSL的特点,4.1.2 ADSL技术的基本概念,ADSL的中文意思是“非对称数字用户线路”，俗称网际快车。它以普通电话线路做为传输介质，在普通双绞铜线上实现下行高8Mbit/bps传输速度；上行高达 640Kbi
5、t/bps的传输速度,1.传输速率高，比普通拨号MODEM快上几十倍2.功能更强大，一根电话线可以同时上网、打电话、互不干扰 3.费用更经济，上网无需电话费，符合我国国情的发展 4.安装快捷方便,在现有电话线上安装ADSL，无须为宽带上网而重新布设或变动线路。,ADSL信道划分,1.5-8Mbps,下行速率,电话信道,上行速率,640Kbps,电话线,4.1.2 ADSL技术的基本概念,ADSL通过非对称传输，利用频分复用技术（或回波抵消技术）使上、下行信道分开来减小串音的影响，从而实现信号的高速传送。在ADSL中，我们把用户线依频率划分为三个信道电话信道、上行信号信道、下行信号信道。电话信道
6、占用4KHz的频带。这个电话信道的存在，可以保证即使ADSL连接失败，语音通信仍能正常进行。上下行信道均可支持复用。上下行信道的速率是不同的，ADSL中的“非对称性”指得就是这一点。一般而言，下行速率可达1.5-8Mbps，上行速率则在640Kbps左右。实际使用中，线路速率要受物理线缆长度、尺寸和干扰因素的影响而不同。,ADSL信道划分,4.1.2 ADSL技术的基本概念,4.1.2 ADSL技术的基本概念,ADSL的传输速率与传输距离的关系是，传输距离越远，传输速率越低；反之，传输距离越近，传输速率就越高。ADSL在连接时，可以根据线路状况，包括距离、噪声等影响，自动地调节到一个合理的速率
7、上。ADSL是利用现有的用户电话线传送高速数据，但由于ADSL的频带与话音业务4kHz的频带是分开的，因此不会影响话音业务的正常应用。这样可以经济方便地为用户提供诸如高速互联网接入、VOD、可视电话等多种业务，并对现有用户分配的网络不做变动。,概 述,4.1.3 ADSL网络结构与用户接入方式,ADSL结构示意图,ADSL的网络结构包括4个子网部分：客户端网络，通信线路，局端接入网以及服务提供商网络。,4.1.3 ADSL网络结用构与用户接入方式,ADSL从用户至局端接入图,4.1.3 ADSL网络结用构与用户接入方式,ADSL局内配线,4.1.3 ADSL网络结用构与用户接入方式,ADSL接
8、入类型：,专用入网方式：用户获分配固定的静态IP地址，用户24小时在线 虚拟拨号入网方式：并非是真正的电话拨号，而是用户输入帐号、密码，通过身份验证，获得一个动态的IP地址，可以掌握上网的主动性。,4.1.3 ADSL网络结用构与用户接入方式,ADSL典型应用-企业用户专线上网,ADSL专线的接入不需要虚拟拨号，用户连接和配置好ADSL MODEM后，在自己的PC的网络设置里设置好相应的TCP/IP协议及网络参数开机后，用户端和局端会自动建立起一条链路。所以ADSL专线接入方式具有固定IP、自动连接等特点。ADSL专线可使用1483路由和1483桥协议。,4.1.3 ADSL网络结用构与用户接
9、入方式,S,ADSL典型应用-个人用户虚拟拨号上网,个人用户在ADSL的数字线上进行拨号，拨号后直接由验证服务器进行检验，用户需输入用户名与密码，检验通过后就建立起一条高速的用户数字电路；并分配相应的动态IP。,4.1.3 ADSL网络结用构与用户接入方式,ADSL虚拟拨号,在ADSL的数字线上进行拨号，不同于模拟电话线上用调制解调器进行拨号，它采用专门的PPPOE/PPPOA 协议，拨号后由验证服务器进行检验。检验通过后就建立起一条高速的用户数字线路，并分配相应的动态IP。虚拟拨号用户需要通过一个用户帐号和密码来验证身份，这个用户帐号和163 帐号一样，都是用户申请时自己选择的，并且这个帐号
10、是作了限制的，只能于ADSL 虚拟拨号，不能用于普通MODEM拨号。,采用虚拟拨号方式上网的优点有哪些？优点一：使用固定IP地址的资费将提高,而采用虚拟拨号方式上网资费相比较低 优点二：享受更具个性化的消费，包月、按时、按流量任您选 优点三：避免了IP地址被盗用、冲突带来的烦恼 优点四：可享受诸如中国电信互联星空等宽带信息内容,4.1.4 ADSL调制原理及信道测试参数,ADSL调制及编码技术,衰减和串音是决定ADSL性能的两项标准损伤，传输速率越高，它们对信号的影响也越大，因此ADSL的有效传输距离随着传输速率的提高而缩短。ADSL系统为解决这些性能损伤，使用了一系列关键技术。主要有：复用技
11、术、调制技术、编码技术。复用技术频分复用（FDM）技术回波抑制（EC）技术调制技术正交调幅技术QAM(Quadrature Amplitude Modulation)离散多音频技术DMT(Discrete MultiTone Modulation)编码技术前向纠错FEC(Forwarding Error Correction)交织技术(Interleaving),4.1.4 ADSL调制原理及信道测试参数,ADSL主要调制标准,ITU-T 992.1(G.DMT)全速率的ADSL最大上下行速率为 800/8000kbps用户端需要分离器/滤波器ITU-T 992.2(G.Lite)简化版本的A
12、DSL最大上下行速率为 512/1536kbps用户端不需要分离器/滤波器,4.1.4 ADSL调制原理及信道测试参数,ADSL频谱分布,4.1.4 ADSL调制原理及信道测试参数,ADSL DMT(离散多音频)调制,4.1.4 ADSL调制原理及信道测试参数,ADSL的快速通道模式和交织通道模式,4.1.4 ADSL调制原理及信道测试参数,影响ADSL 线路质量的主要因素如下：,线路规格和长度桥接抽头加感线圈噪声干扰电缆故障或损伤,4.1.4 ADSL调制原理及信道测试参数,DOWN STREAM SPEED(下行当前速率)UP STREAM SPEED(上行当前速率)DOWN NOISE
13、MARGIN(下行噪声容限)UP NOISE MARGIN(上行噪声容限)DOWN CAPACITY USED(下行带宽容量)UP CAPACITY USED(上行带宽容量)NOISE ANALAYSIS dbm/HZ(噪声频谱密度)DISCRETE MULTI-TONE TESTING（DMT 测试）,ADSL测试仪主要指标,4.1.5 ADSL MODEM分类和主要特点,ADSL MODEM的分类,一、内置ADSL MODEM二、USB ADSL MODEM三、以太网接口ADSL MODEM(路由和桥式)四、无线ADSL MODEM,4.1.5 ADSL MODEM分类和主要特点,内置AD
14、SL MODEM,内置ADSL MODEM的特点：内置PCI供电，无需外接电源；标准PCI工业总线接口；工业标准设计、高灵敏度、低功耗。,4.1.5 ADSL MODEM分类和主要特点,PCI接口内置式ADSL MODEM接入示意图,4.1.5 ADSL MODEM分类和主要特点,USB ADSL MODEM,USB ADSL MODEM的特点：低功耗、USB总线直接供电，无需外接电源。高性能、低价格、基于标准且可同普通电话线连接。远程办公、小型办公室及家庭的理想选择。即插即用，PC与笔记本通用，安装简易，无须打开机箱。,4.1.5 ADSL MODEM分类和主要特点,USB接口外置式ADSL
15、 MODEM接入示意图,4.1.5 ADSL MODEM分类和主要特点,以太接口路由方式/桥式 ADSL MODEM,路由方式ADSL MODEM的特点：提供以太接口，具有MODEM+路由器的功能，在MODEM上配置公网IP地址。只用一台ADSL MODEM就能把您的以太网全部电脑连接到互联网，特别适合专线方式的企业用户上网。支持协议有：1483路由、1483桥、PPPOA、PPPOE桥式ADSL MODEM的特点：提供以太接口，支持1483桥式、PPPOE协议，在用户PC机上配置公网IP地址。,4.1.5 ADSL MODEM分类和主要特点,以太接口桥式 ADSL MODEM,无线ADSL
16、MODEM,4.1.5 ADSL MODEM分类和主要特点,ADSL 安装篇,4.2.1 ADSL的安装,目前ADSL的安装协议、接入方式：PPPoA（2364）：NullVCMUX安装协议（视局方数据选定）PPPoE（2516）：LLC 桥接方式（Bridge）：可认为设备是桥与PC机相连接入方式：路由方式（Route）：可认为设备通过网线与PC机相连,1.2 基本参数：VPI（虚拟路径协议）：0/0/8 VCI（虚拟通道协议）：200/67/35 电话号码 fzadsl（包月）User Name（用户名）：电话号码 fzjsadsl（计时）123456(初始密码）PassWord（密码）：
17、用户自定,4.2.1 ADSL的安装,1.3 常见几种ADSL终端设备 上海贝尔6305 创维USB 桥接/路由设备：联想620U 泰丰888 阿尔卡特511 阿尔卡特515 神州数码6010ra,4.2.1 ADSL的安装,1.4 安装步骤：机房跳线：将该用户设备号跳至POTS端，主干至ADSL端；数据局做数据：进行对应ADSL端子数据的登记：如 安装协议、基本参数、用户名、密码等。,4.2.1 ADSL的安装,线路测试（终端）：测试线路环阻（要求小于1000 欧），线路质量的好坏，以及判断是否加装抗干扰器、防盗打器等干扰数据信号的附加设备。安装分离器（终端）：将机房送来的语音信号与数据信号
18、正确分离开来，确保同时上网、接听电话。正确的接线图：,（6）ADSL Modem终端设备的安装：,4.2.1 ADSL的安装,以联想6010RA以太网驱动安装实例：1、在“本地连接”上点击鼠标右键，弹出属性对话框，选择“属性”。,4.2.1 ADSL的安装,2、选择TCP/IP协议，点击“属性”,4.2.1 ADSL的安装,4.2.1 ADSL的安装,3、设置好IP地址,4.2.1 ADSL的安装,4、在MS-DOS状态下键入：ping 192.168.1.1 t 如有以下提示表示连接正常，反之检查MODEM，网线，网卡。Pinging 192.168.1.1 with 32 bytes of
19、 data:Reply from 192.168.1.1:bytes=32 time1ms TTL=252 Reply from 192.168.1.1:bytes=32 time1ms TTL=252 Reply from 192.168.1.1:bytes=32 time1ms TTL=252,4.2.1 ADSL的安装,5、打开IE浏览器，在地址栏输入，弹出对话框,6、进入主菜单后，打开主页页面下的快速设置一项,4.2.1 ADSL的安装,4.2.1 ADSL的安装,7、1 配置PPPOA协议，如图,7、2 配置PPPO协议，如图,4.2.1 ADSL的安装,8、提交成功后，点击菜单栏上
20、“管理”，再点击“保存重启”，最后点击“保存”，路由设置成功,4.2.1 ADSL的安装,ADSL故障定位及简单排障方法,4.2.2 ADSL故障的判断、分类和处理,1.1 ADSL故障范围的初步判断 由于ADSL故障涉及的范围较宽，涉及的设备也较多，因此首先判定故障的大致范围，是很关键的。基本思路如下：首先可以通过数据局网管系统查看，大致可以判断是否接入BAS以上故障，还是 DLSAM以下故障。DSLAM以下故障包含两方面：用户终端MODEM故障，计算机配置、软件设置等故障；(配置 可参考modem安装）用户线路质量问题，DSLAM的ADSL端口问题。线路质量需满 足以下条件，否则更换,用户
21、线路绝缘性能,开通ADSL业务的用户线路绝缘性能要求：RA-B5M;RA-GND5M；RB-GND5M。,4.2.2 ADSL故障的判断、分类和处理,适宜开通ADSL业务的用户线路环阻应当小于900欧姆，线路长度应当小于3公里。环阻过大会导致ADSL用户可开通速率很低或根本不能激活,并容易上网掉线。,4.2.2 ADSL故障的判断、分类和处理,我们首先来了解ADSL结构组成,4.2.2 ADSL用户故障的分类,当ADSL用户报障时，应详细询问用户故障现象，按用户报障习惯，基本可以分为以下五类故障：1、不能上网，不能打电话。,4.2.2 ADSL故障的判断、分类和处理,2 能打电话不能上网 此类
22、为比较典型的故障。故障原因和宽带网络结构中的所有设备或环节都可能有关系。可按以下顺序逐级排查,4.2.2 ADSL 用户故障分类,1.询问记录用户MODEM的型号和指示灯状态，判别故障。各种型号的ADSL MODEM，都包含以太网(Ethernet)网口指示灯，ADSL连接指示灯，电源灯(Power，PWR)。,PWR灯状态,如果确认RTU的电源是正常的，但RTU的所有指示灯均不亮，则肯定是RTU故障,电源指示灯不亮，表明RTU的电源没有接好或者RTU故障,4.2.2 ADSL 用户故障分类,2.ADSL MODEM的 LINK灯状态,LINK灯亮，表明以太网连接正常，查看能否ping通MOD
23、EM的IP地址,LINK指示灯不亮，表明与网卡的连线没有连好，确认接好连线、必要时更换网卡、网线,LINK 灯状态,4.2.2 ADSL 用户故障分类,3、查看ADSL MODEM的WLINK状态,WLINK灯亮表明广域网连接正常，即ADSL线路连接正常,WLINK灯不亮表明MODEM工作不正常，应重新上电连接，看能否工作正常。,WLINK状态,4.2.2 ADSL 用户故障分类,将ADSL MODEM 直接接入户线,检查室内的电话线接头是否接触不良,检查 连至分离器的电话线接触是否可靠,WLINK灯一直闪烁,同步否,Y,N,检查线路质量，更换ADSL端口,4.2.2 ADSL 用户故障分类,
24、若MODEM的指示灯均显示正常，但用户仍有上网故障，可按下面方法继续定位、处理故障：,用户一般为PPPOE方式接入。首先请观察是否能到达PPPOE的认证阶段，如果能到达认证阶段但是认证失败，或者认证成功但不能正常上网浏览，则问题可能出现在接入服务器上层。,如果不能正常开始PPPOE拨号，一般为用户拨号软件问题，请重新安装软件，并正确设置计算机后再试。,4.2.2 ADSL 用户故障分类,5、上网不稳定经常断线 能上网，但是上网速率不稳定，经常断线。这种问题一般是线路质量不好或线路过长，线路噪声过大，线路接触不好等导致高频衰减过大原因造成，可根据以下几个方面，进行问题判定。,先检测线路是否超长，
25、环阻是否超标,检查分离器是否安装正确,检查是否在modem前端接其他话音设备，若有，拆除,4.2.2 ADSL 用户故障分类,问题定位方法,遇到问题后，我们通常采用的分段排除法和对比法查找和定位问题。1.网络连接不通问题的判定 网络连接不通，首先观察ADSL MODEM的PWR灯是否点亮，如果不亮，说明ADSL MODEM没有正常通电。,同一局向的别的模块有没有问题？对端设备状态如何？,LINK、WLINK指示灯是否点亮。LINK指示LAN LINK状态，WLINK指示WAN LINK状态，LINK灯不亮，说明是以太网电缆连接问题；WLINK灯不亮，说明ADSL连接已经中断，WLK灯闪烁说AD
26、SL连接处于拆除连接或建立连接状态。LINK和WLINK灯都亮，说明以太网连接和ADSL连接都正常，,4.2.3 问题定位方法,案例分析,修障受理流程,线路问题,设备对接问题,4.2.3 问题定位方法,4.2.3 修障受理流程,电话解决障碍最快需要10分钟，60障碍可以通过电话解决,线路问题,用户ADSL MODEM较容易同步，但当有电话呼入或主动提机时，造成MODEM失步。,更换用户MODEM，情况依旧，排除MODEM硬件问题 断开用户线路，在机房配线架模拟，没有发现问题，说明端口没问题在用户数话分离器后接入，故障出现，说明用户有分机存在未装分离器或室内接头没处理清楚纠正出问题的地方，排除问
27、题,处理措施,4.2.3 问题定位方法,某网吧用户开通ADSL业务后反映上网速度很慢，丢包严重，且经常掉线。到现场后从网吧PC机Ping 公网地址，发现丢包严重，丢包率在40%50%左右。,处理措施,检查用户MODEM数据没问题 断开用户HUB直接接PC，ping公网IP地址正常，判断用户HUB问题检查用户HUB，将网线改为交叉线，接入其他口ping原地址正常一般HUB的uplink口较容易坏，可将网线改为交叉方式，接入其他口。,4.2.3 问题定位方法,4.3 ADSL装机技术规范流程要点描述,公众客户部半天内接收用户装机工单,受理,上门装机及反馈,公众客户部技术人员上门安装，必须携带ADS
28、L测试仪，万用表等测试设备，先对用户线路进行测试。为了保证用户正常使用,用户线路可以满足装机条件即可装机，用户分离器必须安装于进线处（或根据用户要求，安装多个分离器），由于用户原因无法安装在进线处，经用户签字同意后安在与用户商定的影响最小的位置，完工回笼工单时将用户处线路参数随用户资料记录在BSS中。若用户线路不满足装机条件，安装人员须对用户线路进行调整（包含在交接箱、分线盒及用户皮线上的各个转接点的处理，也包含为用户更换线路），并尽量调整到装机条件。经过线路调整后还不能达到装机条件的线路，但大于用户申请的速率也可装机，但必须征询用户意见,并记录用户线路在交接箱、分线盒、用户处的参数，完工后随
29、用户资料记录在BSS中。经过线路调整，线路最高速率仍低于用户申请的速率的可以退单，但必须把用户线路在交接箱、分线盒、用户处的参数记录在BSS中。线路参数：环阻，电容 NOISE MARGIN（噪声容限），MAX ACHIEVABLE RATE（最大可达上、下行速率），当前上、下行速率。装机条件：是指用户申请512K速率,线路条件满足最大可达上行速率300K、最大可达下 行速率1M，噪声容限6dB。用户申请1M,满足最大可达上行速率512K、最大可达下行速率 1.5M，噪声容限6dB。用户申请2M满足最大可达上行速率512K、最大可达下行速率2.5M，噪声容限6dB。,资源更新,线路调整后有更改线路的由112机房更新资源,
