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1、2.1 管理理论的回顾,管理的定义和性质,管理的职能是计划、组织、指挥、协调和控制，“Getting things done through other people”管理是为了某种目标,应用一切思想,理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人,调度各种资源,如人、财、物、设备、技术和信息等,以求以最小的投入去获得最好或最大的目标产出。,第2章 管理信息系统的三个理论来源,分析经理的日常行为 明兹伯格（intzberg）发现可以把它们分为个管理角色。管理角色（anagerial role）是在组织中管理者应当扮演的活动的期望明兹伯格发现管理角色共有三类：人际关系角色、信息角色、决策角色
2、。人际关系角色当外出代表组织执行形式职务时，例如给雇员颁奖，经理扮演组织的形象首领的人际关系角色。当激励、劝导、支持下属工作时，经理扮演领导者角色。经理也扮演着各层人员，以及层内人员的联络者的角色。经理们付出时间和心血，期望得到回报。信息角色在信息角色，经理扮演一个组织的信息中心，接收最具体的、最新的信息并再分配给最需要它的人。经理因此成为组织的信息接受者、分配者和发言人。决策角色经理进行决策。在其决策角色，他们扮演企业家，发起新的活动；排除组织中的干扰；分配资源给需要的人；他们调解矛盾和矛盾人群。,管理是艺术,科学,还是技术?管理是文科还是理科?管理是定量还是定性?管理是不是经济?,管理科学
3、是应用现代科学的一切成就把管理由艺术变为科学的过程,既是文科又是理科,文理结合.,既定量又定性,定性决定定量,管理不是经济,但和经济又有密切联系,3.2 管理科学的学术和组织的发展,学术发展的阶段:,1.1911 泰勒 科学管理2.1933 迈约 行为科学3.1940 康托诺维奇 数学管理学派4.1950 维诺 计算机管理5.1970 卡斯特 系统管理6.1980 西蒙 信息管理7.1990 哈默 企业过程再工程,组织发展阶段,1.U型组织 UNITARY 2.M型组织 MULTIDIMENSION 3.H型组织 HOLDING COMPANY 4.V型组织 VIRTUAL ORGAN.,2.
4、2 信息理论的回顾,关于客观事物的可通讯的知识.,经过加工以后的数据.它对接受者的行为能产生影响,它对接收者的决策具有价值.消除不確定性的度量.信息量 I=log 後驗概率/先驗概率,处理器,数据,信息,数据储存,原料,产品,信息具有使人“新鲜”和“震惊”的感觉.,2.2 性质,1.事实性 Factuality2.等级性3.可压缩性 A student is re_ding a book.4.扩散性5.传输性6.分享性7.增值性8.转换性,外 高 中內 低來 密 級 壽源 命,固 高定 中靈 活 低加 精工 度方 頻法 率,執 策 戰行 略 略,執 策 戰行 略 略,信息的价值,1.V=C+P
5、 V-信息产品的价值 C-生产该产品的成本 P-利润2.P=P max-Pi Pmax-最好方案的收益 Pi-任选一个方案的收益 P-全情报价值,所有组织的结构特性 清楚的劳动分工层次 明显的规则和办事程序 公正的裁决 岗位的技术质量 最大化组织效率,管理组织的演进 甚麽是组织？一个组织是一个正式的稳定的结构，它由环境收取资源，处理它们，产生输出。这个技术定义聚焦于一个组织的三要素。环境所提供的资金和劳力是最初的生产要素。组织（公司）用其生产功能将它们转化为产品，产品和服务被消费，反过来供应 输入。,组织类型 说明 例子创业型结构 年轻，快速变化环境中的小组织，小的创业型企业 简单的结构，由一
6、个企业家领导，像单个的CEO.机械官僚结构 在一个变化慢的环境中的大企业 中等规模的制造公司 生产标准产品。被一个集中式的 管理团队掌控，实行集中决策。分部制官僚结构 多个机械官僚的联合，每个生产 财富500强，如通用汽车 一个不同的产品或服务，被一个 中央总部领导。专家型官僚结构 知识-基的组织，产品和服务决定 法律事务所，医院，学校 于专家的经验的知识。由部门领 导掌控，集中的权力很弱。专案型组织 任务型组织，相应快速变化的环 顾问公司，如兰德公司 境。由大量专家组成短期多学科 的团队，很弱的中央管理。,一个组织的较现实的行为定义是：它是一个权力、特权、义务、和责任的集合，它通过矛盾和矛盾
7、的解决精巧地平衡一段时间。,U Unitary,M Multi-dimension,H Holding,公司的边界,跨功能管理组,工程资源权力中心,互补的竞争者,主要顾客,制造资源权力中心,采购中心,主要供应商,顾客联络和订货管理组,连接子合同单位,市场代理单位,扁平化组织(放权的,横向为主的的,灵活应变的,自学习自组织的,信息充分的),2.3 系统理论的回顾,1.定义 系统是一些部件为了某种目的而有机的结合的一个整体.整体的产出大于个体产出之和.2.系统的分类 复杂程度分:宇宙,社会,人类;动物,植物,细胞;控制机械,钟表,框架.三类九等.抽象程度分:概念系统,逻辑系统,实在系统.功能分:社
8、会系统,经济系统,军事系统,企业系统等.外界关系分:开放系统,封闭系统.内部结构分:开环系统,闭环系统.3.系统性能评价 目标明确 结构合理 接口清晰 能观能控,系统结构模型,A,B,D,C,A B C D A 0 1 1 B 1 0 1 C 1 0 0 D 1,宇宙,社会,人类,动物,植物,细胞,控制机械,钟表,框架,生物,物理,高级群体,按复杂程度分,按内部结构分,开环系统,闭环系统,反馈,使命 与 愿景,目的 战略,目标 计划和预算,一般,具体,政策界限,什麽？如何？,系统,测量装置,控制装置,输入,输出,反馈,系统的控制模型,比例环节,振荡环节,惯性环节,延迟环节,输入,输出,单调增长
9、,衰减振荡,发散振荡,原材料,标准输出,波动输出,生产,库存,松弛能力,系统解藕,现实 状况,表达,知识索取,返回 现实,物理集成,逻辑表达 匹配,逻辑集成,概念集成,规则和公式,系统集成的概念,管理系统与管理信息系统,管理系统是一个社会系统,一个高级系统.艺术 科学 技术,管理信息系统是管理系统的一个子系统,一个社会-技术系统,它具有和管理系统一样的性质.它不仅是技术,科学,而且是艺术.它是企业的物质基础,工具手段,神经系统,也是企业的精神和形象.没有好的管理信息系统,就没有管理现代化.有无好的管理信息系统,已不是企业能否获得 战略优势的问题,而是能否生存的问题.,装配线 人工管理 手工账本,穿孔卡 穿孔卡设备 记账机,早期计算机 第一台计算机 单机用于管理 孤立计算机系统,软件技术 操作系统，数据库，应用软件,通讯技术 计算机网络，显示终端,微型机 分布式处理，生产过程自动化 集成生产系统,多媒体,虚拟网络,内部管理信息系统阶段,EDI,EMS,E-com,CSCW,Internet,ERP,SCM,CRM,Intranet,Extranet,Infrastructure,P to P,组织间，全球系统,1929,1954,1958,1980s,1990s,1946,21cn,
