《常见电脑故障解决办法》.ppt

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1、,常见电脑故障解决办法,目录,一、加电类故障二、启动与关闭类故障三、磁盘类故障四、显示类故障五、安装类故障六、操作与应用类故障七、网络类故障八、端口与外设类故障九、视频、音频类故障十、兼容性以及其它故障,一：加电类故障,一：加电类故障,故障现象：主机加电后主机内有异响解决方法：1、首先打开机箱，通过近距离的听来确认是何部 件发出的异响，重点观察可能会发生异响的部 件！（如：硬盘、电源风扇、CPU风扇、显卡 风扇等）2、当确认故障为风扇所发出时，应建议用户更换 风扇。3、如果故障为硬盘所发出的异响，应建议用户及 时备份重要数据，必要时直接更换一个新硬盘。（对于特别重要的数据应该有多重备份）,一：

2、加电类故障,故障现象：开机后电源指示灯亮，但无显示，却有报警声解决方法：1、重新安装主机内部的部件，（主要：内存、显 卡、其它板卡）（硬件操作之前必须要切断主 机电源）2、使用最小硬件系统测试故障是否消失 3、接上诊断卡测试，根据显示的故障代码进行故 障排除 4、短接主板CMOS跳线，清除CMOS信息 5、如果以上四个步骤不能排除故障，需要进行硬 件维修，可能的故障件：内存、显卡、主板,一：加电类故障,故障现象：开机后，电源指示灯亮但无显示，也无报警声解决方法：1、确认主机上的复位按纽是否被卡住 2、检查显示器信号线是否连接至主机，是否接 好，有无接错。3、打开显示器电源开关，显示器电源指示灯

3、是否 不亮或闪烁，是否可以听到主机正常加电的声 音。4、显示器对比度、亮度是否调节过低，恢复显示 器自动模式。5、去掉所有外接设备，包括键盘鼠标，只留下显 示器连接线。,一：加电类故障,故障现象：按下主机电源开关后，电源指示灯亮一下就灭或风 扇转一下就停解决方法：1、重新拔插电源线（两端），测试故障是否消失 2、确认用户是否用安装与拆卸过主机内部的部件,机箱内部是否有异物，重新还原主机内部的部 件再进行测试 3、重新安装主机电源（电源与主板连接端）4、主板CPU风扇是否安装到位（有些机器风扇没 装好无法开机）5、更换一个主机电源进行测试,一：加电类故障,故障现象：按下电源按纽后，电脑没有任何反

4、应解决方法：1、检查市电，插座是否有电，可以使用电表测试 2、检查电源开关按纽是否损坏 3、打开机箱查看主机外观是否异常，是否有异味 4、检查主机电源是否通电，将电源的主板供电插 口的黑色和绿色跳线短接，看风扇是否会转 5、检查主板上的开关跳线是否脱落，是否接触不 良，使用螺丝刀短接主板开关，看其是否加电,二：启动与关闭类故障,二：启动与关闭类故障,故障现象：XP操作系统每次关闭系统都变成重启解决方法：1、右击“我的电脑”，选取属性-高 级-启动和故障恢复-设置-系统失败-自动重新启动，将前 面的勾取消掉。2、将所有外接设备拔掉，然后再进 行测试。,二：启动与关闭类故障,故障现象：XP的操作系

5、统在关机的时候经常提示某个应用程序 没有响应，是否立即结束 解决方法：修改注册表使系统在关机时自动结束任务，在注册 表中打开HKEY_CURRENT_USERControlPanelDesktop目 录，把里面的AugoEndTasks键值改为1,有些电脑可能找 不到AutoEndTasks键，可以自己创建一个。,二：启动与关闭类故障,故障现象：电脑启动起来后，输入法不见了，找不到输入法图 标，但快捷键可以调出输入法解决方法：1、检查启动项是否禁用了输入法,开始运行 MSCONFIG选择正常启动，重新启动一下电脑 再测试一下 2、是否关闭了高级文字服务，进入控制面板，打 开“区域和语言选项”，

6、点击“语言”，打开“祥细信息”,点击“高级”，将“关闭高级文字服务”前 勾取消掉 3、重装操作系统,二：启动与关闭类故障,故障现象：XP系统启动到系统滚动条处自动重启，一直重复解决方法：1、开机按F8，选择最后一次正确的配置，测试故 障是否消失 2、测试安全模式是否可以进入，如果可以，禁用 所有启动项，然后再进行测试 3、使用PE光盘启动系统，使用磁盘查错工具，修 复文件系统 4、是否有新添加的设备或新安装的软件，将其去 除或删除 5、重装操作系统,二：启动与关闭类故障,故障现象：XP在启动的时候提示：“winnet.dll文件损坏或者 丢失”，无法进入系统 解决方法：1、出现这一故障，如果有

7、其它正常的电脑，便从 其电脑中复制winnet.dll覆盖C盘system32目录 下面，重启电脑之后故障排除。2、如果家庭用户没有其它电脑，请使用PE盘启动 电脑，放入windows XP安装光盘，将光盘中 WININET.DL_文件复制至硬盘中，将其改名为 WININET.CAB，从中解压winnet.dll文件，再将 其拷贝至系统盘SYSTEM32目录下，重启电脑即可。,二：启动与关闭类故障,故障现象：一台装有XP系统的台式电脑，启动的时候提示：“因以下件的损坏或者丢失，Windows无法启动 WindowsSystem32ConfigSYSTEM 您可以通过原 始启动软盘或CD-ROM

8、来启动Windows安装程序，以 便修复这个文件。在第一屏时选择“r”，开始修 复解决方法：1、使用PE盘启动电脑，查看SYSTEM文件是否存 在，如果文件丢失则从windowssystem32中 repair中拷贝一个覆盖 2、如果文件存在，则使用磁盘查错功能进行文件修 复,三：磁盘类故障,三：磁盘类故障,故障现象：因意外断电导致电脑不正常关机后，系统启动每次 都进行磁盘扫描，无法消除 解决方法：1、进入系统后，使用磁盘工具进行查错，同时勾 选自动修复文件系统错误,然后重新启动电脑 2、使用PE光盘启动，然后再使用磁盘工具进行查 错，将每个分区都检查一下。3、重新安装操作系统,三：磁盘类故障

9、,故障现象：存储在硬盘上的文件经常自动丢失解决方法：1、使用杀毒软件扫描硬盘，检查系统是否中毒 2、使用磁盘扫描程序，检查硬盘是否有坏道 3、重新安装硬盘的数据线和电源线 4、以上无法解决时硬件故障（故障件：硬盘、电 源）,三：磁盘类故障,故障现象：系统中硬盘显示容量与实际容量不符解决方法：1、用户的机器是否为品牌机，大部分品牌机都有 一个隐藏分区用来做系统还原用的 2、显示容量与实际容量通过电脑计算是有区别的（1G=1000M，1G=1024M）3、使用厂家的低格工具格式化硬盘，删除隐藏分 区，一般都是需要使用厂家提供的工具才能彻 底清除隐藏分区,三：磁盘类故障,故障现象：系统不用时硬盘频繁

10、读写,能听到声音,硬盘灯也跟 着闪烁 解决方法：1、重新启动一下电脑，看看故障是否消失 2、将连接着电脑的网线拔掉，看看故障是否消失 3、是否杀毒软件正在后台扫描病毒，是否设置了 定时扫描病毒 4、重新安装操作系统,三：磁盘类故障,故障现象：在系统中，无法打开硬盘盘符或者打开慢解决方法：1、检查系统中是否感染病毒（如：autorun病毒）2、检查IDE控制器或者磁盘控制器是否正常，删除 其驱动，重新安装一下该设备驱动 3、重新安装一个最小的软件系统进行测试 4、测试硬盘是否有故障（工具：HDTune）,四：显示类故障,四：显示类故障,故障现象：一台装有XP系统的ACER笔记本电脑，开机正常，进

11、入系 统后屏幕倒置 解决方法：1、在桌面空白处点鼠标右键，“图形选项-旋转-正常”2、使用键盘进行调节按“CRTL+ALT+方向键”3、重装安装显卡驱动程序 4、重新安装操作系统,四：显示类故障,故障现象：联想的台式电脑，在使用的过程中屏幕经常性的抖 动，尤其是左上角特别明显 解决方法：1、查看用户使用环境，显示器周围是否存在干扰 显示器正常运行的设备（如：音箱、电磁设备、配电箱）2、显卡的驱动程序是否正确安装 3、显示器的刷新频率是否设置过低（液晶：70 CRT：85）,四：显示类故障,故障现象：按下显示器电源开关后，显示器电源指示灯高，但 是没有显示解决方法：1、检查显示器信号线是否与主机

12、连接好，也可以 检查显示器信号线接头，是否有针角弯曲或变 型 2、拔下显示器信号线是否有显示“无信号输入”字 样，如果有，则故障一般与显示器本身无关 3、电脑启动时是否有自检音，主机硬盘灯电脑启 动时是否有闪烁,四：显示类故障,故障现象：使用办公软件的时候正常，一运行大型游戏或设计 软件时花屏、有时也蓝屏解决方法：1、查看大型游戏或设计软件对电脑配置的要求，电脑是否达到其标明的最低值 2、显卡的驱动程序是完全安装，尝试更新显卡驱 动程序 3、重新安装操作系统进行测试,四：显示类故障,故障现象：电脑在使用过程中，显示器突然黑屏解决方法：1、查看是否在某一特定条件下发现，如玩游戏等 如果是，查看该

13、软件说明 2、显示器适配器是否接触正常，市电环境是否正 常，其它电子设备是否正常工作 3、测试在DOS环境或BIOS状态下故障是否复现 4、将显示器连接至其它正常的电脑中测试,五：安装类故障,五：安装类故障,故障现象：一台兼容机，在安装系统时提示无法加载键盘布局 文件KBDUS.DLL.导致无法继续安装系统 解决方法：1、更换系统安装光盘再测试 2、更换内存后再测试 3、通过启动盘进入DOS模式，删除所有分区，使 用FDISK/MBR命令清除引导区 4、使用XP光盘再次重装系统,五：安装类故障,故障现象：安装操作系统过程中，拷贝文件蓝屏解决方法：1、确认安装光盘介质是否完好（更换光盘再装）2、

14、确认光驱是否正常工作，读盘能力是否正常 3、是覆盖安装还是重新安装，拷贝文件重新安装 试试（覆盖安装有可能出现未知故障）4、是否升级过内存或更换过内存，更换内存进行 测试,五：安装类故障,故障现象：声卡驱动程序无法安装解决方法：1、安装驱动程序的时候是否按照规范要求的顺序 进行安装（主板芯片组、显卡、声卡、其它板 卡）2、按照声卡芯片下载最新声卡驱进行安装 3、集成声卡还是独立声卡，独立声卡换一个插 槽，集成声卡还原一下CMOS设置 4、重新安装操作系统,五：安装类故障,故障现象：技嘉主板，安装XP系统复制完文件后，蓝屏 STOP：0 x0000008e 解决方法：1、更换安装光盘、内存子系统

15、、光驱 2、将硬盘重新分区，重新安装系统 3、最小硬件系统进行测试 4、更换CPU、主板,五：安装类故障,故障现象：安装操作系统后，在设备管理器中总有一个未知设 备无法安装解决方法：1、恢复BIOS的默认值，进行测试 2、是否添加了新的设备，如果是，请拔除测 试，以确定这个未知设备是否为新添加的设备 3、核对所有已知设备是否均已按照随机手册介绍 的驱动程序安装顺序和方法安装了驱动程序（如在intel和VIA芯片组的系统中，需要先安装 主板驱动，有的驱动的安装需要使用Setup，而有的是利用inf),六：操作与应用类故障,六：操作与应用类故障,故障现象：用户在使用WORD、EXCEL文档无故突然

16、自动关 闭，导致文稿内容丢失。解决方法：1、首先检查用户所安装的输入程序，将输入法都 删除掉，只留下英文办法，重新打开应用软件 再测试 2、使用360安全卫士、windows清理助手进行查 毒 3、重新安装该应用软件，升级应用软件补丁 4、重新安装操作系统,六：操作与应用类故障,故障现象：电脑反应速度很慢，运行软件速度很慢，显示速度 也延迟解决方法：1、打开任务管理器，CPU使用是否达到100%，如 果是，切换至进程项，将CPU占用率高的进程 先结束掉再进行测试 2、使用最新版本的杀毒软件进行杀毒（配合360或 者windows清理助手检查系统）3、查看硬件温度是否过高，系统散热是否良好 4、

17、重新安装操作系统和应用软件,六：操作与应用类故障,故障现象：感染机器狗下载器无法清除的2003操作系统，系统 运行速度缓慢，EXPLORER经常自动重启。解决方法：使用360安全卫士进行扫描，发现感染很多木马病 毒，其中有一个机器狗下载器无法清除，使用 windows清理助手配合360安全卫士进行清理，无法 清除，从其它XP系统电脑拷贝userinit.exe、conime.exe这两个文件覆盖系统盘SYSTEM32下面的 文件，重启电脑，然后再使用360安全卫 士重新扫描，故障排除。,六：操作与应用类故障,故障现象：主机在运行程序过程中提示内存不足解决方法：1、询问用户出现此故障前做过什么操

18、作，并将设 置改回，有添加硬件先将新添加硬件去除再试 2、恢复CMOS设置 3、使用最新版本的杀毒软件进行杀毒 4、将启动项目全部去掉再进行测试 5、查看是否C盘空间不足，将虚拟内存页面文件 放到其它分区 6、重装操作系统,六：操作与应用类故障,故障现象：手写板在office文档中可以正常使用，但在QQ聊天 窗口中就无法使用了。解决方法：1、在聊QQ时关闭瑞星实时监控。2、在右键单击屏幕右下的瑞星图标，选择主动防 御设置-应用程序控制-在右边的窗口中选择 QQ程序，点下方的编辑，取消里面的“防模拟 键盘”。点确定保存退出。3、瑞星有个捆绑文件就是那个帐号保险柜,在Q图 标前的那个勾去掉就行了。

19、如果使用其它杀毒软件的话，有主动防御功能 就需要关闭主动防御。,七：网络类故障,七：网络类故障,故障现象：一台HP1012激光打印机，本机打印正常局域网打印 失败，无法打印机解决方法：1、网络情况如何，是否可以正常访问安装打印机 的那台机器 2、驱动程序是否正常安装，重新安装一下驱动程序 试试 3、是否网络交换机出故障，重新启动一下网络交换 机,七：网络类故障,故障现象：可以上QQ，无法打开网页解决方法：1、查看DNS设置是否正常，将网关添加到DNS中 再测试 2、是否开启代理，将代理关掉再测试 3、是否IE出现故障了，使用第三方工具进行测 试，如：MYIE2、火狐等 4、是否网络协议出现故障

20、了，使用第三方工具进 行修复，如：360安全卫士中高级修复-LSP修 复,七：网络类故障,故障现象：一台主机，使用ADSL进行拨号时死机解决方法：1、首先重新安装网卡驱动程序，然后再进行测试 2、使用PE启动，在PE状态下进行ADSL拨号测试，看 看是否也会出现同一故障 3、重新安装操作系统,七：网络类故障,故障现象：公司内部所有电脑都无法连接互联网解决方法：1、测试本机是否可以PING通网关 2、登陆路由器检查WAN口状态，是否连接网络 3、检查路由器指示灯是否正常 4、检查ADSL MODEM指示灯是否正常 5、关闭ADSL MODEM和路由器过几分钟再开（5 分钟为宜）6、单独找一台电脑

21、与MODEM连接，创建一个拨 号连接进行测试,七：网络类故障,故障现象：网卡无法自动通过DHCP获得IP地址，一直在获取，手动设置IP也无法上网解决方法：1、首先手动设置一个IP地址，然后使用PING工具 访问DNS，看看其是否会掉线、丢包 2、检查网线是否接触不良，重新拔插网线 3、网线是否受干扰，是否跟其它电源线缠绕在一 起了，如果缠绕在一起，请将其分开 4、网卡是否有故障，将网卡安装至其它正常的电 脑中测试。,七：网络类故障,故障现象：访问局域网中的计算机共享文档时提示没有权限使 用网络资源，请与管理员联系解决方法：1、查看其它电脑是否可以访问那台计算机 2、电脑系统是否使用GHOST克

22、隆版的，克隆版系 统会禁用一些网络功能，使用克隆版光盘中的 装机人员工具，开启局域网共享。3、如果其它人也不能访问那台计算机，则故障必 须从对方电脑开始检查，主要从组策略入手-用户权限指派-拒绝从网络访问此计算机-删除其中的内容。,八：端口与外设类故障,八：端口与外设类故障,故障现象：USB设备灯能亮，但不提示找到新硬件解决方法：1、检查USB设备是否完全插入USB端口内，如果不是，请确保完全插入再试；如果该USB设备体积较大，又 同时有其它设备连接到USB端口上，而造成不能完全 插入，改用前置或顶置USB口，或者使用USB延长电 缆线，或先将另外的设备拔除测试 2、确认其它USB设备（如US

23、B鼠标）是否可用，如果不 可用，可更换一个USB插口（如后置USB口，或反 之）。若仍不可用，可能USB控制器驱动程序错 误，或主板故障。3、建议按照产品说明书的要求重新安装USB设备的驱 动程序。如果USB设备提供辅助电源，应要求使用,八：端口与外设类故障,故障现象：每次开机之后都需要重新插拔一下鼠标才能使用解决方法：1、更换一个正常的鼠标进行测试 2、装完系统之后是否有相关的补丁没有安装 3、重新安装操作系统 4、硬件故障：主板,八：端口与外设类故障,故障现象：打印时提示“脱机打印”解决方法：1、检查默认打印机属性，是否设置脱机打印，如 果设置了将其取消 2、如果取消了脱机打印，还是会提示

24、此故障，则 要检查一下打印机与计算机之间连接是否正常 3、重新安装打印机驱动程序,八：端口与外设类故障,故障现象：键盘（部分）按键不能使用解决方法：1、在DOS环境或PE状态下测试故障 2、询问用户键盘是否进液或受潮 3、更换一个好的键盘进行测试 4、确认故障是否在某一特殊应用才出现故障，如 果是，查看相关软件说明，是否需要设置快捷 键,八：端口与外设类故障,故障现象：打印驱动不能安装解决方法：1、是否按照打印机随机手册要求进行安装 2、相应端口是否可以正常使用，是否正确安装驱 动程序 3、对于USB打印机，需要在系统中查看是否存在 资源冲突 4、如果可能将打印机安装至同类型计算机中测 试，好

25、判断故障件。,九：视频、音频类故障,九：视频、音频类故障,故障现象：播放网络电影时，有声音无图象，有图象无声音解决方法：1、一般这类情况是由于电脑缺少该视频文件解码 器导致的故障，查看是哪种类型的视频文件，安装相应解码器。2、安装暴风影音软件，并使用该软件进行播放。,九：视频、音频类故障,故障现象：系统无声音，但状态栏有喇叭图标解决方法：1、确认喇叭图标是否为静音图标，如果是，取消 静音 2、确认音箱是否正常是否连接好，可以找个正常 使用的耳机测试 3、将声卡驱动删除掉，重新安装一次声卡驱动 4、重新安装操作系统测试 5、硬件故障：声卡,九：视频、音频类故障,故障现象：电脑在播放音乐的时候，声

26、音太小解决方法：1、如果使用的是主板集成声卡，而且用的是无源 音箱的话，声音小属于正常，建议使用耳机或 有源音箱 2、检查音箱音量和系统音量设备是否过小（除了 声音控制还有一个波形控制，任何一个设置过 小都会造成声音过小)3、将音箱连接至其它设备测试（MP3、其它正常 计算机）,九：视频、音频类故障,故障现象：使用QQ进行视频通话时，对方听不到我的声音解决方法：1、使用系统自带的录音程式测试MIC是否能够正常 录音 2、查看系统音量设置是否关闭了MIC 3、声卡驱动程序是否正确安装 4、QQ软件的语音视频调节是否正确设置,九：视频、音频类故障,故障现象：一台TCL L7000的笔记本电脑，在看

27、DVD时播至半小 时左右没有声音解决方法：1、由于该型号的笔记本使用的是VIA芯片组，所以 需要安装VIA 4 IN 1主板驱，如果没安装或没 安装好，会出现类似故障。2、重新安装操作系统，并按照流程规范安装驱动 程序。,十：兼容性以及其它故障,十：兼容性以及其它故障,故障现象：一台WINXP系统的台式电脑，无法进入系统，可以 进入安全模式，故障现象SAS window:winlogo.exe 应用程序出错.点确定后就蓝屏了解决方法：1、进入安全模式，运行msconfig选择诊断启动，然后重启电脑再测试 2、检查是否有安装紫光拼音、搜狗拼音之类的软 件，这些软件容易造成系统兼容性故障，将其先 卸载掉再进行测试。,谢谢大家！,