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1、,2,德阳天然气公司信息化拓展报告,集团客户部2011.6,3,一、天然气行业现状概述二、德阳天然气公司组织架构三、天然气公司业务现状及信息化机会四、需求分析,目 录,4,天然气定义,天然气是一种多组分的混合气体，主要成分是烷烃，其中甲烷占绝大多数，根据运输方式不同分为：常规天然气和LNG（液化天然气）、CNG（压缩天然气）。,5,天然气产业分析,分类,电力发展需求强劲,电力发展趋势特点鲜明,1、天然气产业分类,燃气,交通运输,化工,发电,天然气产业分析,2、天然气用途,6,7,天然气产业分析,3、盈利模式,德阳天然气公司简介,四川德阳天然气有限责任公司，原为德阳市天然气总公司，于1985年成
2、立，2001年改制为有限责任公司，是集天然气开发、输配、应用、工程设计、安装、多种经营为一体的大型燃气企业，是德阳市重点骨干企业之一。公司现为中国城市燃气协会常务理事单位、四川省燃气协会副理事长单位、四川省燃气协会安全生产委员会主任单位、德阳市城建行业协会燃气分会会长单位。公司下设办公室、人力资源部、规划发展部、计划财务部、技术安全工作部等5个职能部门，下设天然气营销公司、天然气民用公司、天然气车用公司、九源燃气工程有限公司、九源商贸有限公司、物业管理公司等6个分（子）公司。现有员工400人，高、中级专业技术职称人员40人。公司先后荣获省级最佳文明单位、省级工业企业最佳效益100强、四川省工业
3、企业500强、省级卫生先进单位、四川省城市燃气安全生产先进集体、四川省银企合作诚实守信先进单位、德阳市优秀工业企业、德阳市工业发展优秀企业、德阳市文明单位、德阳市抗震救灾突出贡献先进集体等多项荣誉称号。,8,9,一、天然气行业现状概述二、德阳天然气公司组织架构三、天然气公司业务现状及信息化机会四、需求分析,目 录,10,德阳天然气公司组织架构,11,德阳天然气公司组织架构,民用天然气公司：负责民用气的经营、服务、管理民用气收费厅：德阳天然气公司唯一的天然气缴费大厅，气费查询缴纳客户服务中心：用户发展，即新用户业务办理，安装。抄表，工业用户收费。售后服务。天然气营销公司：负责工业用户用气经营管理
4、。九源天然气工程公司：负责管道工程建设和新用户安装九源商贸公司：负责物资设备采购 技术安全工作部：负责整个德阳天然气公司管道设备、天然气传输、居民用气安全，以及天然气公司内部信息化建设。燃气维修部：居民侧管道及燃气器具维修燃气展销部：燃气器具的销售车用公司：车用天然气的发展、服务，车的改造。,12,目 录,一、天然气行业现状概述二、德阳天然气公司组织架构三、天然气公司业务现状及信息化机会四、需求分析,配气站的安全管理配气站的设备数据安全采用SIM数据卡进行采集并无线传输到公司，公司通过对采集数据分析进行得知设备运行情况。,配气站的站场安全及人为对设备的安全风险并没有相关的监控措施。,配气站的专
5、线接入旌阳区现有12个配气站，前期实现4个配气站的局域网组建，实现配气站监控视频实时传输和输气设备的安全数据采集传输。,1、配气站安全管理,13,配气站安全管理,网络规划图,14,2、工业用户和居民用户用气量远程传输,15,1、目前低居民用户2000-3000户共17张数据卡，商业用户和工业用户共24张，共计41张。2、未来居民用户将发展新建楼盘小区，旧表改造暂不会涉及。未来计划远传抄表民用用户上万，商业和工业用户上百,人工抄表的方式1、耗费时间、人力2、数据并不能保证绝 对准确3、数据不能实时入库,可根据用卡规模进行集团客户APN专用传输通道建设,工业用户和居民用户用气量远程传输,16,1、
6、民用公司有10个左右巡检员，定期制作巡检计划，进行例行巡检和管道检漏工作。2、公司有10多辆抢险车，用于天然气传输管道泄露、传输设备损坏等安全事故的应急处理,车辆的管理不科学，不能合理调度，车辆的使用统计不够科学,对车辆进行GPS定位，实现对车辆的实时调度，科学管理,3、管道线路的安全巡检和检漏,17,办公管理,1、天然气公司采用纸质办公方式，公文流转、处理人采用传统的手工阅处方式。2、电子文件流转采用U盘拷贝的方式。,桌面OA办公系统（文件流转、阅处），人力资源管理，车辆调度管理，设备管理，项目管理等。移动OA 对于文件查阅、公文处理等可移动化应用的项目可以进行手机移动办公。,4、办公管理,
7、18,1、2310000 燃气维修部 居民侧用气问题故障检修（器具维修，居民侧管道故障）2、2304567 新用户天然气业务开通+改道+管道抢修3、2222460 欠费查询；,没有统一的服务受理热线，三个热线电话不方便客户记忆。,移动400热线服务：实现统一的客户热线，根据语音提示接入不同的坐席。还可以增加其他语音服务项目（用气安全咨询等）。,5、服务热线管理,19,缴费方式介绍：1、工业和商业用户，送票上门收取2、银行代扣（中行、工行、商行）+天然气公司营业厅缴纳（每月30日之前）+小区物管收取（部分老小区）3、若没办理银行代扣，每月30日之前未缴费则产生每天千分之三的滞纳金。3个月未缴纳会
8、断气,1、缴费方式单一，天然气公司缴费厅只有一个，未能满足市民方便缴费的需求2、没有缴费提醒。很多市民因没有提醒而忘记缴费造成费用缴纳延误，产生滞纳金等问题,（4）移动营业厅代收费：利用我公司广泛的营业网点，为天然气公司代理收取气费，提高天然气公司服务水平，为广大市民提供方便。（3）欠费催缴短信提醒：通过我公司mas服务器与天然气公司数据库对接，对没有办理银行代扣气费的用户可以在月末进行缴费提醒。对未及时（三个月）缴纳气费及滞纳金的用户可进行断气短信提醒。,5、用户欠费缴费管理：,20,21,目 录,一、天然气行业现状概述二、德阳天然气公司组织架构三、天然气公司业务现状及信息化机会四、需求分析,1、当前需求：（1）4条专线的局域网组建（本地局域网方式和VPN的方式未定）（2）数据卡（远程传送数据）（3）桌面办公OA及移动办公OA2、潜在需求：（1）MAS欠费催缴短信通知（2）移动营业厅代收费（3）移动400语言热线（4）车辆GPS定位（10多辆抢抢险车）,需求分析,22,23,谢 谢！,23,
