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1、第一章 电子商务概述,学习目的和要求,电子商务作为一门新兴的综合性、应用性的边缘学科，与现实生活有着密切的联系。本章通过传统商务和电子商务运作过程的比较，从经济、金融和技术的视角去构筑电子商务概论的系统和理论框架。具体学习目标概括如下：了解电子商务的产生背景与发展优势；理解电子商务和传统商务的比较分析；掌握电子商务不同视角的基本定义及其延伸涵义；理解电子商务的不同分类模式及其基本特点；了解电子商务对经济发展的重大影响；能够运用实际案例具体分析电子商务的功能和效益,学习重点和难点,电子商务和传统商务的比较分析；从不同视角理解电子商务的基本定义及延伸涵义；电子商务的不同分类模式及其基本特点；电子商
2、务的功能和效益分析。电子商务不同分类模式下的基本特点和实际应用；电子商务的功能效益分析。,第一节 电子商务的基本概念,一、不同视角的电子商务的定义（一）专家、学者对电子商务的定义美国的Emmelhainz博士在他的专著EDI全面管理指南中，从功能角度把电子商务定义为“通过电子方式，并在网络基础上实现物资、人员过程的协调，以便商业交换活动”。加拿大专家Jenkins和Lancashire在电子商务手册中从应用角度定义电子商务为“数据(资料)电子装配线EALD（Electronic Assembly Line of Data）的横向集成”。美国学者沈鸿在其著作电子商务基础篇中，认为电子商务是利用现
3、有的计算机硬件、软件和网络基础设施，在通过一定的协议连接起来的电子网络环境中进行各种各样的商务活动的形式。中国专家王可研究员则从过程角度定义电子商务为：“在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程。”,（二）企业界对电子商务的定义IBM公司对电子商务的定义。IBM将电子商务诠释为e-Business=IT+Web+Business。他们认为，电子商务是在Internet的广泛联系和传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下，应运而生的一种相互关联的动态商务活动，强调系统的硬件、软件、参加交易的买方、卖方、金融机构、厂商、企业和所有合作伙伴，都要在Internet、In
4、tranet和Extranet集成环境中密切结合，共同从事在网络计算环境下的商业电子化应用，而不仅仅是商业交易。HP公司的e-Service电子商务解决方案认为，电子商务是指从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化和自动化。HP公司认为，电子商务以电子手段完成物品和服务的等价交换，在Internet上开展电子商务，内容包含真实世界中销售者和购买者所采取的所有行动，而不是仅仅是订货和付款。电子商务所涉及的主体包括所有的贸易伙伴，如用户、商家和服务供应商、承运商、银行、保险公司以及所有其他外部信息源的收益人。（三）政府、国际组织对电子商务的定义联合国经济合作和发展组织：电子商务是发生在开放网络上的
5、包含企业之间及企业与消费者之间的商业交易。1997年11月，国际商会世界电子商务会议上，将电子商务定义为整个贸易活动的电子化。,第一节 电子商务的基本概念,第一节 电子商务的基本概念,下边分析各种代表性含义的异同之处：1.相同点体现在：这些定义都采用或者源于电子商务这一术语；都强调电子商务的手段电子工具；工具作用的基本对象都为商业活动，而且都包含交易活动。2.它们的不同之处主要体现在：审视电子商务的角度和侧重点不同；对电子商务中的技术即电子手段的外延界定不同；对电子商务中的商务外延界定的范围不同。,二、传统商务与现代电子商务（一）传统商务与现代电子商务的概念严格来讲，电子商务并非新兴事物。人类
6、在电报发明以后，就开始应用这一电子手段进行商务活动。从早期的电子数据处理（EDP）技术在商务统计中的应用，到标准化商务单证电子数据交换（EDI）技术为基础的专用增值通信网络的传送，再在到银行间的电子资金转账（EFT）技术的应用、自动柜员机（ATM）、零售业销售终端系统（POS）等应用，都是传统的电子商务方式。现代电子商务是在与计算机技术、网络通信技术的互动发展中产生和发展的，近年来才依托于Internet而急剧发展。电子商务基于InternetIntranet或其他电子信息网络，包括了从销售、市场到商业信息管理的全过程。因此在审视、理解和应用电子商务这一概念时，应该注意以下几点：1.电子商务是
7、一种最先进的买卖方式；2.电子商务是一个资源丰富的信息库；3.电子商务还是厂商进行广告宣传的好渠道。,第一节 电子商务的基本概念,第一节 电子商务的基本概念,（二）传统商务与现代电子商务的比较,一、电子商务产生的背景电子商务最初起源于计算机的电子数据处理（EDP）技术，从科学计算向文字处理和商务统计报表处理应用的转变。字处理（WP）软件和电子表格（SPREAD SHEET）软件的出现，为标准格式（或格式化）商务单证的电子数据交换（EDI）开发应用提供了强有力的工具。政府或企业的采购，企业商业文件的处理，从手工书面文件的准备和传递转变为电子文件的准备和传递；随着网络技术的发展，电子数据资料的交换
8、，又从磁带、软盘等电子数据资料物理载体的寄送转变为通过专用的增值通信网络的传送，近年来更转移到通过公用的Internet进行传送。银行间的电子资金转账（EFT）技术与企事业间电子数据交换（EDI）技术相结合，产生了早期的电子商务或称电子商贸（EC，Electronic Commerce）。信用卡（Credit Card）、自动柜员机（ATM）、零售业销售终端（POS）和联机电子资金转账（POS/EFT）技术的发展，以及相应的网络通信技术和安全技术的发展，导致了电子商务的普及。总之，Internet的发展为电子商务的发展奠定了基础。,第二节 电子商务的产生与发展,第二节 电子商务的产生与发展,二
9、、电子商务的发展趋势（一）发展的趋势移动通信技术:包括无线应用协议（WAP）、通用分组无线业务（GPRS）、蓝牙技术（blue tooth）、移动定位系统、第三代（3G）系统等.搜索查询和获取（search/rinalobtain）技术对等网络技术（P2P）:P2P是一种用于不同PC用户之间，不经过中间设备直接联机、交换数据或服务的技术，使网络上的沟通变得更容易、更直接。虚拟现实技术:虚拟现实技术即利用全景图像技术、数字影像技术和Internet技术，以360度的旋转方式来查看一个场景的图像，并配合音频、热点信息，使用户在网上购物更加类似传统的、面对面的购物方式，感觉如身临其境。这项技术应用范
10、围广、效果明显，许多企业运用自如。智能代理（Agent）技术:信息网格（Grid）技术:网格将实现互联网上所有资源的全面连通，用户可以通过网格门户透明地使用整个网格资源，大大降低了网站建立和提供服务的成本.安全技术:安全技术如ATM防火墙、智能化防火墙、动态防火墙、病毒防火墙。,（二）商务模式的发展趋势纵深化:政府、企业与个人等将深入参与电子商务，推动电子商务的纵深化拓展，并推动图像通信网、多媒体通信网和高速宽带网等的使用，电子商务将从目前点对点的直线式向多点智能式发展。个性化:电子商务打破了传统商务活动的时空限制，突出了个性的张扬和创造力的发挥，未来电子商务的发展必会加强个性化定制的需求和个
11、性化商品的深度参与。专业化:要满足消费者个性化的需求，提供专业化的产品线和专业水准的服务至关重要。因而，对B2C企业而言，提供一条龙服务的垂直型网络及某一类产品和服务的专业网站最具发展潜力，从而满足网络消费者日益增长的个性化和快速响应的要求；对B2B企业而言，以大的行业为依托的专业电子商务平台发展潜力大，从而充分发挥B2B模式的潜力和优势。国际化:电子商务最大的优势之一就是超越时空的限制，有效地打破了国家和地区之间有形的和无形的壁垒，促使了国家和地区对外经济、技术、资金、信息等的交流。区域化,第二节 电子商务的产生与发展,三、电子商务的发展优势电子商务使企业与消费者摆脱了传统商业中介的束缚，改
12、变了市场结构:电子商务的出现拉近了厂商与客户的距离，企业可以绕过传统的经销商直接与客户沟通，客户的需求将直接转化为企业的生产指令，这样不仅可以增加企业与消费者之间的联系，而且由于减少了许多中间环节，使企业的经营管理成本大幅度降低，从而改变了传统的市场结构。电子商务使企业减少了库存，缩短了生产周期，降低了生产成本,采用电子商务使零库存生产得到顺利实现。电子商务能降低交易成本：首先，通过网络营销活动企业可以提高营销效率和降低促销费用；其次，电子商务可以降低采购成本，因为借助Internet，企业可以在全球市场上寻求价格最优惠的供应商，而且通过与供应商信息共享，还可以减少由中间环节带来的信息不准确的
13、损失。电子商务有利于企业塑造自己的形象，更好地参与市场竞争 电子商务能提供更有效的客户服务。电子商务为企业提供了巨大的潜在顾客群，给企业带来了无限的发展机会。电子商务为中小企业跻身国际市场创造了一个自由平等的竞争环境和更为广泛的合作空间。,第二节 电子商务的产生与发展,四、我国电子商务的发展现状 我国电子商务发展的现状呈现以下几个特点：我国电子商务起步较早电子商务活动已经渗透到各个领域：电子信息产业发展研究院于2007年8月对我国企业信息化建设现状调查结果显示，在接受调查的北京、上海、广州等10个主要城市的机械、电子、汽车、电力等13个行业中，有60.3%的企业参与了电子商务。电子商务发展总体
14、水平不高：电子商务是一种以信息互联网络为载体的商务活动新模式，它的发展受制于信息网络基础设施水平和对应于网络经济的社会法律、诚信环境状况。尽管我国政府高度重视电子商务发展，但毕竟是发展中国家，各项社会性基础设施不甚完备，相比发达国家仍有较大差距。地区发展不平衡：由于我国经济在行业和地域上发展不平衡，东南沿海与中西部地区的存在很大的差异，也造成电子商务发展的不平衡。目前，沿海地区电子商务发展比较中西部地区快；沿海地区城市的电子商务发展比乡镇要快，有许多沿海乡镇及中西部地区尚未开展电子商务。,第二节 电子商务的产生与发展,第三节 电子商务的分类,电子商务作为最为重要的商业模式，按照不同的标准将有不
15、同的分类方法。本节将重点介绍电子商务的不同分类方法，如按照应用服务的领域范围分类、按照商务活动内容分类以及活动内容和活动地理领域分类等。,一、按照应用服务的领域范围分类 企业对消费者（B to C或B2C）：B2C也称为商业机构对消费者的电子商务，基本等同于电子零售商业。目前，Internet上已遍布各种类型的商业中心，提供各种商品和服务，主要有鲜花、书籍、计算机、汽车等商品和服务。这种模式在国内运用的网站举例如下：当当网（http:/）、卓越网（http:/）、携程网（http:/）、贝塔斯曼书友会（http:/）。企业对企业（B to B或B2B）：商业机构对商业机构的电子商务是指商业机构
16、（或企业、公司）使用Internet或各种商务网络向供应商（企业或公司）订货和付款。如阿里巴巴、慧聪网、中国制造网等。消费者对消费者（C to C或C2C）：网上拍卖是个人间交易的最早形式，是一种个人与个之间的电子商务交易。它通过在线拍卖网站，使个人交易得以成功。近年出现了各种形式的网上个人交易，许多在线公司建立个人与个人的在线交易。企业对政府机构（B to G或B2G）：B2G的概念是商业和政府机关能使用中央网站来交换数据并且与彼此作生意，而比他们通常离开网络更加有效。在企业政府机构方面的电子商务可以覆盖公司与政府组织间的许多事务。消费者对政府机构（C to G或C2G）：通过消费者对政府机
17、构的电子商务，政府可以把电子商务扩展到福利费发放和个人所得税收的征收方面。,第三节 电子商务的分类,二、按照商务活动内容分类1间接电子商务间接电子商务是指有形货物的电子订货与付款等活动，它仍然需要利用传统渠道（如邮政服务和商业快递车等）送货。2直接电子商务直接电子商务是指无形货物或者服务的订货或付款等活动，如计算机软件、娱乐内容的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务。直接和间接电子商务均提供特有的机会，同一公司往往二者兼营。间接电子商务要依靠一些外部要素，如运输系统的效率等。直接电子商务能使双方越过地理界线直接进行交易，充分挖掘全球市场的潜力。,第三节 电子商务的分类,第三节 电子商
18、务的分类,三、按照通信方式分类 根据通信方式的不同，电子商务目前主要有3种形式：基于EDI网络的电子商务：基于EDI网络的电子商务就是利用EDI网络进行电子交易。EDI就是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。EDI主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。相对于传统的定货和付款方式，EDI大大节约了时间和费用。基于Internet的电子商务：基于Internet的电子商务就是利用Internet网络进行电子交易。按照美国Internet协会的定义，因特网是一种采用TCPIP的协议组织起来的松散
19、的、独立国际合作的互联网络。基于Intranet的电子商务四、按电子商务的地理范围分类1本地电子商务 2远程国内电子商务2远程国内电子商务,一、电子商务应用系统的功能1.电子商务的内容管理需要在网上发布各种信息，通过充分利用网上信息，扩大商家和企业的影响和服务能力，宣传企业的产品品牌信息、供货信息、服务信息和商业策略等。2.商务的协同处理协同处理功能提供了自动处理电子商务的业务流程，能够支持各种人员协调工作。主要由人力资源管理系统、通信系统、企业内部网（Intranet）、企业外部网（Extranet）和销售自动化系统等组成。3.电子商务的交易服务交易服务功能是利用电子技术为企业开拓电子商务新
20、市场，开辟新的盈利方式。其主要提供的功能有：电子商务活动的管理功能；开展电子商务销售活动的功能；可以连接现有商务系统的功能；提供为顾客自动服务站点和开展网上服务功能。,第四节 电子商务的功能与效益,第四节 电子商务的功能与效益,二、电子商务的服务功能电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它多种服务功能：业务组织：业务重组，业务管理集成化和自动化；广告宣传：信息发布的及时性、广泛性；咨询洽谈：超越人们面对面洽谈的限制；网上订购：Web邮件交互；网上金融：提供新的服务领域和方式；网上支付：网上支付手段的方便性和安全性；服务传递：配送中心的重要作用；意见征询：通过网页收集；交易管理：涉及电
21、子商务活动全过程的管理。,第四节 电子商务的功能与效益,三、电子商务的效益分析1优化库存2经营规模不受场地限制3降低企业采购成本4支付手段的高度电子化5便于收集和管理客户信息6特别适合信息商品的销售7更有效的服务和商机的增加8树立企业形象和品牌9改变企业竞争方式10改变企业竞争基础11缩短生产周期,第四节 电子商务的功能与效益,四、电子商务对经济发展的影响（一）电子商务对国际贸易的影响国际贸易的全球化促进国际贸易，改善贸易管理（二）电子商务对国民经济信息化的影响促进信息产业的增长促进信息基础设施的建设促进硬件、软件业及相关信息服务业的发展促进电信、计算机、广播电视等相关产业的融合,【本章小结】
22、,电子商务是利用Internet提供的信息网络在网上进行的商务活动。电子商务改变了传统的买卖双方面对面的交流方式，也打破了旧有工作经营模式，它通过网络使企业面对整个世界。电子商务的影响将是全面的，它除了对人们的生活和消费方式、企业的生产和经营方式、政府的行为和社会秩序和法律制度的影响外，它还将对就业、文化教育、国际贸易关系和国家未来竞争力等带来巨大的深远影响。,【思考题】,什么是电子商务？电子商务的不同定义说明什么？电子商务产生发展的条件是什么？从我国的现状来说明我国电子商务的发展情况。电子商务的核心是什么？电子商务的服务功能有哪些？,【课堂知识拓展】,电子商务的价值链问题（重点业务单元的价值链和行业价值链）。Internet环境下的重要资源和服务系统。Carpenter,P.,eBrands:Building an Internet Business at Breakneck Speed.Harvard Business School Press,2000.电子商务基础梅绍祖、吕殿平编著 北京/清华大学出版社/2001年,
