社交礼仪(交往礼仪2).ppt

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1、社交礼仪(交往礼仪),艾尚返利网 整理,内容简要,内容简要:交往礼仪,在此是指人际交往中最基本的行为规范。对人际交往,不仅应当积极参加,而且还必须遵守基本的交往礼仪。本章所讲授的内容包括有关称呼、介绍、握手、名片、交谈的礼仪等。,学习目标,1、重视人际交往 2、以正确的态度积极地投入人际交往 3、掌握基本的交往礼仪 4、在人际交往中表现得体 5、避免在人际交往中失礼于人,人际交往,有其一定之规可循。这种一定之规,指的就是交往礼仪。对人际交往,正确的态度一是要积极参加,并及时总结经验;二是要学习基本的交往礼仪,并在实践中正确地加以运用。有了这两条,在人际交往中通常就可以应付自如,表现得体。,第一

2、节称呼,以下三点务必应当注意:其一,要合乎常规其二,要照顾习惯其三,要入乡随俗,一、生活中的称呼。在日常生活中,称呼应当亲切、自然、准确、合理、切切不可肆意为之。(一)亲属的称呼。1、常规。2、特例。(二)朋友、熟人的称呼 1、敬称。2、姓名类称呼 3、亲密性称呼,(三)普通人的称呼 第一,以同志相称 第二,以先生、女士、小姐、夫人、太太相称 第三,以其职务、职称相称,如:张局长、吴教授等等 第四,入乡随俗,采用对方所能理解并接受的称呼相称,二、工作中的称呼(一)职务性称呼(二)职称姓称呼(三)学衔性称呼(四)行业性称呼(五)姓名类称呼,其具体方法有下述三种:第一,直呼姓名;第二,只呼其姓,不

3、称其名。但要在它前面加上老、大、小;第三,只称其名,不呼其姓。它通常限于同性之间,尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈之时。在亲友、同学、邻里之间,也可使用此种称呼。,三、外交中的称呼在国际交往中,称呼的问题由于国情、民族、宗教、文化背景的不同而显得千差万别,因此值得认真的区别对待。在国际交往中,对待称呼问题,有两点必须切记:其一,要掌握一般性规律,即国际上通行的做法。其二,要注意国别的差异,并加以区别对待。,(一)一般性规律 在国际交往中,称呼方面的一般规律是:第一,对任何成年人,均可以将男子称为先生,将女子称为小姐、女士或夫人;第二,在商务交往中,一般应以先生、小姐、女士、称呼交往对象;第三,

4、在政务交往中,常见的称呼除先生、小姐、女士外,还有两种方法,一是称其职务,二是对地位较高者称阁下;第四,对军界人士,可以其军衔相称;第五,对宗教界人士,一般可称呼其神职;第六,对君主制国家的王公贵族,称呼上应尊重对方的具体习惯;第七,教授、法官、律师、医生、博士,因其社会地位较高,颇受尊重,故可以直接以此作为称呼。,(二)国别性差异 1.英、美等国2俄罗斯人的姓名3.日本,四 称呼的禁忌(一)错误性称呼1.误读。一般表现为念错被称呼者的姓名。比如,郇、查、翟、盖这些姓氏就极易被误读。要避免犯此类错误,就要做好先期准备,必要时要不耻下问。2误会。在此主要指对被称呼者的年纪、辈分、婚否以及与其他人

5、的关系做出了错误判断。比如将未婚妇女称为夫人就属于典型的误会。,(二)过时性称呼(三)不通行的称呼(四)不恰当的行业称呼(五)庸俗低级的称呼(六)绰号类的称号,第二节介绍,一 介绍自我介绍自我,亦称自我介绍。简言之,它指的是在必要的社交场合,由自己担任介绍的主角,将自己介绍给其他人,以达到使对方认识自己的目的。根据社交礼仪的具体规范进行自我介绍时,应注意自我介绍的时机、内容、分寸诸方面的问题。,(一)自我介绍的时机何时进行自我介绍为佳?这一问题比较复杂。它涉及到时间、地点、当事人、旁观者、现场气氛等多种因素。一般认为,在下述时机有必要进行适当的自我介绍。,可归纳为下列三种情况:一是本人希望结识

6、他人;二是他人希望结识本人;三是本人认为有必要令他人了解或认识本人。,(二)自我介绍的内容1.应酬式2.公务式3.交流式4.礼仪式5.问答式,(三)自我介绍的分寸1.时间 第一、在进行自我介绍时,一定要关注时间。它在此具有双重含义。进行自我介绍时一定要力求简洁,并尽可能地节省时间。第二、自我介绍,应在适当的时间进行。进行自我介绍的适当时间为:一是对方有兴趣时;二是对方有空闲时;三是对方情绪好时;四是对方干扰少时;五是对方有此要求时。2.态度3.真实,二、介绍他人(一)、介绍者 在介绍他人中,介绍者的身份确定是有规律的。通常,具有下列身份者,理应在他人介绍中充当介绍者。第一、社交活动中的东道主。

7、第二、交际场合的长者。第三、家庭性聚会中的女主人。,第四、公务交往中的专职人员,如公关人员、礼宾人员、文秘人员、办公室工作人员、接待人员等。第五、正式活动中地位、身份较高者,牙、或主要负责人员。第六、熟悉被介绍者双方的人。第七、应被介绍者一方或双方要求者。第八、在交际应酬中,被指定的介绍者。,决定为他人作介绍时,要审时度势,熟悉双方情况。如有可能,在作介绍之前,最好首先征求一下双方的意见,以免为原本相识者或关系恶劣者盲目进行介绍。,(二)、介绍的时机 第一、在家中,接待彼此不相识的客人。第二、在办公地点,接待彼此不相识的来访者。第三、与家人外出,路遇家人不相识的同事或朋友。第四、陪同亲友前去拜

8、会亲友所不相识的人。,第五、本人的接待对象遇见了其不相识的人士,而对方又跟自己打了招呼。第六、陪同上司、长者、来宾时,遇见了其不相识者,而对方又跟自己打了招呼。第七、打算推介某人加入某一交际圈。第八、受到为他人作介绍的邀请。,(三)、介绍的顺序大致有如下几种:第一、介绍年长者与年幼者认识时,应先介绍年幼者,后介绍年长者。第二、介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈后介绍长辈。第三、介绍老师与学生认识时,应先介绍学生,后介绍老师。第四、介绍女士与男士认识时,应先介绍男士,后介绍女士。第五、介绍已婚者未婚认识时,应先介绍未婚者,后介绍已婚者。第六,介绍同事、朋友与家人认识时,应先介绍家人,后介绍同事、

9、朋友。,第七、介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾。第八,介绍社交场合的先至者与后来者认识时,应先介绍后来者,后介绍先至者。第九、介绍上级与下级认识时,先介绍下级,后介绍上级。第十、介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时,应先介绍职位、身份低者,后介绍职位、身份高者。,(四)、介绍的内容 在为他人介绍时,介绍者对介绍的内容应字斟句酌,慎之又慎。倘若对此掉以轻心,词不达意,敷衍了事,很容易给被介绍者留下不良的印象。根据实际需要的不同,为他人作介绍时的具体内容也有所不同。通常,有以下六种形式可供借鉴。,v,1.标准式 2.简介式 3.强调式 4.引见式 5.推荐式 6.礼仪式,(五)介

10、绍的应对。在进行他人介绍时,介绍者与被介绍者都要注意自己的表达、态度与反应,即他人介绍的应对问题。,三、介绍集体 介绍集体,系他人介绍的一种特殊形式,它是指介绍者在为他人介绍时,被介绍者其中一方或者双方不止一人,甚至是许多人。由此可见,集体介绍大体可分成两种:其一,为一人和多人作介绍;其二,为多人和多人作介绍。,(一)、介绍的时机(二)、介绍的顺序(三)、介绍的内容 1.不使用易生歧义的简称 2.不借机开玩笑、捉弄人,Thanks To Everybody!,“We Always Consider The Specialty、Speed、Efficiency、Cost&Quality”,Concept:,End&Thanks,

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