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1、第4章 管理决策,主要学习内容,决策的基本概念决策过程决策方法集体决策法；决策树；期望值决策；决策矩阵。,著名管理学家彼得德鲁克认为：在一个组织系统中，管理人员最终做出有效的决策比什么都重要。决策是管理活动的核心，贯穿于管理过程的始终。无论计划、组织、领导和控制，各项管理职能的开展都离不开决策。西蒙教授认为：（1978年，诺贝尔经济学奖获得者）管理实际上就是一连串的决策。,4.1 决策概论,一、决策定义 决策是指为实现某一目标，从可行方案中选择合理方案，并采取行动的分析判断过程。二、决策的构成要素决策者、决策目标、决策机制、自然状态、备选方案、决策准则、决策后果。,三、决策的类型1按重要性和作
2、用分类战略决策指与确定组织发展方向和远景有关的重大决策。其特点是：关系全局；实施时间较长，对组织影响较为深远；一般由高层管理者做出。管理决策管理决策是指组织中的中层管理者为了保证总体战略目标的实现而作出的、旨在解决局部问题的决策。业务决策又称实施性决策，大部分属于影响范围较小的常规性、技术性的决策。,2按环境条件分类确定型决策指只存在确定型自然状态时的决策。风险型决策在可供选择的方案中，存在两种或两种以上的自然状态，状态的发生是不确定的，但每种状态发生的概率，是可估计的。不确定型决策在可供选择的方案中，存在两种或两种以上的自然状态，状态发生的概率是无法预先估计。,3 按重复程度分类程序化决策:
3、又称常规决策，指常规的、反复发生的问题的决策。一般可过规则和标准操作程序来简化决策工作。通常，约有80的决策可以成为程序化决策。非程序化决策又称非常规决策、指偶然发生、首次出现、较为重要或非重复性的决策。这类决策大都由高级管理者作出。更多地依赖于决策者个人的知识、经验、判断力和创造力等。,四、决策的合理化标准泰罗的“最优”标准；西蒙的“满意”标准；孔茨的“合理性”标准；效率标准。五、决策过程1，识别问题；2，确定目标；3，拟定可行方案；4，选择方案；5，执行与反馈。物业公司的难题。,一、集体决策方法头脑风暴法将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅述欲言。德尔
4、斐法背靠背地听取专家意见，以解决重大问题。,4.2 决策方法,二、按自然状态分类的决策方法,1，确定性决策（自然状态确定）决策及时，行动迅速，要有好的最佳方案搜索方法。举例：货郎担。2，风险性决策（自然状态不确定，但概率已知）决策树法；期望值准则；,决策树,方案枝,决策点,概率枝,期望值，,概率，,结果。,期望值准则,状态点,结果点,举例1：行动方案的收益值自然状态 概率 行动方案 大批量生产 小批量生产销路好 0.7 80万元 45万元销路差 0.3-10万元 35万元,小批量生产,80,销路差 0.3,销路差 0.3,销路好 0.7,销路好 0.7,10,45,35,大批量生产,决策树,E
5、(x)大 0.7*80+0.3*(-10)53万元E(x)小 0.7*45+0.3*3542万元E(x)大E(x)小。取大批量生产。,计算期望值,计算完全情报价值,E(x)情报0.7*80+0.3*3566.5万元完全情报价值66.55313.5万元,42,53,3 不确定性决策（自然状态不确定，概率未知）,决策矩阵状态和方案两维坐标（举例）模仿人们的决策行为乐观准则（大中取大法）；悲观准则（小中取大法）；遗憾准则（后悔矩阵）（大中取小法）。各种准则的评价,决策矩阵（举例）,销路好 一般 销路差,大批量中批量小批量,后悔矩阵,120,85,40,50,60,30,-20,10,1,乐观准则 Max（120，85，40）120 取大批量生产。,2,悲观准则 Max（-20，10，20）20 取小批量生产。,3,后悔准则 Min（40，35，80）35 取中批量生产。,20,0,35,80,10,0,30,40,10,0,案例分析,案例4.1，P128，肯德基怎样在中国选点投资案例4.2，P130，利斯特灵喉痛含片的市场推广决策,复习思考题,本章小结，P127复习思考题，P135,
