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1、计算机硬件与常见故障排除,云南省疾控中心信息中心 张 健,计算机的组成,微机的主要部件CPU、内存硬盘、光驱、软驱键盘、鼠标各种扩充卡（声卡、显卡等）主板打印机、扫描仪、数码相机、显示器等,C P U,CPU是Central Processing Unit-中央处理器的缩写，在微型计算机中，CPU被集成在一片被称为微处理器（MPU）的大规模集成电路芯片上，因此，通常把用在微型计算机中的CPU称为微处理器。CPU由运算器和控制器组成，如果把计算机比作一个人，那么CPU就是心脏，其重要作用由此可见一斑。,CPU的主要技术参数,CPU可以同时处理的二进制数据的位数是其最重要的一个品质标志。人们通常所
2、说的16位机、32位机就是指该中的C PU可以同时处理16位、32位的二进制数据。CPU按照其处理信息的字长可以分为：八位微处理器、十六位微处理器、三十二位微处理器以及六十四位微处理器等。位：在数字电路和微机技术中采用二进制，代码只有“0”和“1”，其中无论是“0”或是“1”在CPU中都是一“位”。字节和字长：微机技术中对CPU在单位时间内(同一时间)能一次处理的二进制数的位数叫字长。所以能处理字长为8位数据的CPU通常就叫8位的CPU。同理32位的CPU就能在单位时间内处理字长为32位的二进制数据。由于常用的英文字符用8位二进制就可以表示，所以通常就将8位称为一个字节。字节的长度是不固定的，
3、对于不同的CPU、字长的长度也不一样。8位的CPU一次只能处理一个字节，而32位的CPU一次就能处理4个字节，同理字长为64位的 CPU一次可以处理8个字节。,CPU的主要技术参数,CPU外频：是主板为CPU提供的基准时钟频率 以前的CPU外频为60/66MHz PII 350 以后外频为100MHz CPU与内存的数据交换速度，这对提高电脑的整体运行速度影响较大,CPU的主要技术参数,CPU主频 CPU 内核电路的实际运行频率 主频=外频*倍频系数 主频越高，电脑运行速度越快,CPU的主要技术参数,前端总线（FSB）频率 CPU总线上数据传输的最大带宽数据带宽=（总线频率数据位宽度）将影响电
4、脑运行时与内存、与Cache之间的数据交换速度，影响电脑的整体运行速度,CPU的主要技术参数,和Cache的容量和速率内部高速缓存的容量与速率，最大程度地减小内存对运行造成的延缓是时代开始加入的赛扬内部：外部,CPU的主要技术参数,扩展指令多媒体指令条提高处理图形、音视频的能力因特网数据流单指令序列扩展中运用，条加强处理网页和其它音像信息的能力！是公司系列的多媒体指令，加强游戏，对其它商业图形应用处理不足有此指令还需要有应用程序支持，才能发挥作用,超频后的影响,内存硬盘声卡损坏,主板,主板，又叫主机板、系统板和母板；它安装在机箱内，是微机最基本的也是最重要的部件之一。微机的主要部件CPU、内存
5、、硬盘、光驱、软驱、键盘、鼠标及各种扩充卡（声卡、显卡等）都主直接或通过端口、扩展槽安装、接插在主板上的。组成主板的核心部件是控制芯片组和总线。,主板结构,Baby-AT接口通过电缆与机箱连接ATX接口直接设计在主板上Micro ATX小尺寸的NLX新型小尺寸扩展结构其它结构显卡等集成在主板上,主板总线,总线就是各种信号线的集合，是计算机各部件之间传送数据、地址和控制信息的公共通路。在微机系统中，任何一个微处理器都要与一定数量的部件和外围设备连接，但如果将各部件和每一种外围设备都分别用一组线路与CPU直接连接，那么连线将会错综复杂，甚至难以实现。,主板的扩展槽,老的总线结构位宽位或者位 位宽3
6、2 位 目前的大部份网卡，声卡等使用AGP 高速图形接口 显卡使用,CMOS和BIOS,CMOS 保存硬件配置参数BIOS 输入/输出系统用于BIOS中断服务程序，对外设管理设置CMOS参数对内部设备自检上电BIOS自举,主板芯片 组,芯片 组(chip sets)是CPU与其它周边沟通的桥梁。芯片是整个电脑的控制中心。由芯片来联系CPU 和其他周边设备的运作。芯片组是主板的灵魂和核心，芯片组性能的优劣，决定了主板性能的好坏与级别的高低。其中由芯片组决定的重要性能有：CPU的类型主板的系统总线频率倍频系数扩展槽的种类与数量AGP显示接口的速度（1，2，4或更高）等。,主板上与设备的连接口,串行
7、接口（COM1、COM2）是PC机中最常用的通用接口，PC机可通过串行接口连接鼠标器、调制解调器（MODEM）、扫描仪等。并行接口最普遍的用途是用于连接打印机。通常并行接口一次传送一个字节，所以，传输速率比串行接口快的多。PS/2 最早用于IBM的PS/2电脑中，目前主要用于连接键盘和鼠标,主板上与设备的连接口,USB（Universal Serial Bus）是一种全新的外部设备接口。从1998年开始，PC机主板开始支持USB接口，近几年，随着越来越多的USB接口外部设备的出现，USB接口已成为PC机主板的标准配置。从发展趋势上看，USB将取代PC机的大部分标准和非标准接口。,主板上与设备的
8、连接口,IEEE-1394是一个相对新的总线技术，是为适应当今的音频和视频多媒体设备对大量数据传输需求而发展起来的，数据传输速率特别快，最高可达400Mb/s，更快的速度还在开发中。IEEE-1394目前在PC中使用的还较少。,主板上与设备的连接口,SCSI(Small Computer Standard Interface)是小型计算机系统接口，是一个能将多种类型设备连到PC机的通用接口。SCSI是将高速磁盘驱动器连接到诸如工作站或网络服务器这样的高档PC机去时用的最流行接口。,主板上与设备的连接口,IDE（Integrated Device electronics）是目前PC机用于连接硬盘
9、、光盘驱动器的通用接口，一般PC机主板上集成有两个IDE接口，本部分从发展、构成和使用等几个方面介绍IDE接口。,主板BIOS报警钤声判断故障,Award BIOS 钤声1 短 系统正常启动2 短 常规错误，请进入COMS Setup 重新设置1长1短 内存或主板出错1长2短 显示器或显卡错误1长3短 键盘错误1长9短 BIOS损坏长声 内存故障重复短响 电源故障无声无显示 电源故障,内 存,当计算机启动后，必须执行有一连串由指令组成的程序，才能完成指定的功能。如果这些程序放在磁盘等速度缓慢的数据存储装置上，那么处理器执行的程序的速度就会很慢，这就需要一个更快的数据存储区域。先把计算机要执行的
10、程序放在这个区域，处理器直接从这个区域读区指令和数据。内存的功能就是提供这个快速数据存放区域。其作用是在慢速的外部存储设备和高速的处理器之间承担中间角色。,内存的作用,内存的作用,在微机中，我们通常所说的内存主要指的是DRAM（动态随机存储器）内存条，其主要作用是：暂时存放正在执行的程序、原始数据、中间结果和运算结果。作为CPU运行程序的区域 配合CPU与外设打交道,内存的异常故障,内存与插槽接触不良：开机时出现“Error:Unable to Control A20 Line”应用程序非法访问内存，非法操作等：清除内存驻留程序、重装系统和应用程序病毒：杀毒电脑升级内存后，不兼容：更换内存条,
11、硬 盘,硬盘为计算机提供大容量的、可靠的、高速的外存储手段，它和其他外存储器系统相比较，速度是最快的，容量也是最大的。随着应用软件的日趋庞大和电脑运行速度的提高，要求的硬盘容量越来越大、速度越来越高。,硬盘的指标,硬盘的接口：IDE（UltraATA33/66/100/133)、SCSI、USB等主轴转速：决定硬盘内部传输率，7200rpm、10000rpm缓存容量：与外部总线交换数据的场所，应尽量选择1MB以上平均寻道时间（5-13ms)、平均访问时间(1-6ms)和平均潜伏时间(前两项之和）数据传输率：内部和外部,硬盘的优化,合理分区：一般C盘2-3GB，以安装完应用软件后还剩余500MB
12、-1GB比较适合备份硬盘分区表：GHOST、瑞星等碎片整理尽量不使用硬盘压缩技术,排除硬盘出现坏道的故障,不能读某一文件、硬盘上不能启动机器、正常使用时频繁出现蓝屏解决方法：1、利用WINDOWS的扫描程序进行修复：“资源管理器”“硬盘属性”“扫描磁盘、自动修正”2、用启动盘启动机器，SCANDISK X：扫描磁盘、标记坏道3、更换硬盘,显示卡、显示器,在PC使用过程中，人们通过显示器看到PC输入输出的内容，而将需要现实的内容送到显示器的是显示适配器（显示卡）。计算机的显示系统由显示适配器（显示卡）和显示器（监视器）两部分组成，显示卡通常以插卡的方式插在PC机的总线插槽或显示专用接口上，也有的
13、PC机主板上集成有显示卡电路。显示卡到显示器通过显示专用接口连接。,显示卡常见故障及解决,开机无显示：接触不良、内存条有问题显示颜色不正常：信号线接触不良、显示器有问题、显卡损坏、显示器磁化死机：主板与显卡不兼容显卡驱动自动丢失：显卡质量有问题、显卡温度太高WINDOWS中出现花屏、看不清字迹：一般为显示器或显卡刷新频率和分辨率设置过高，可以切换到安全模式，重新设置,声 卡,微机的音频设备主要由声卡、音箱和话筒组成的处理音频信号的设备，是多媒体计算机的重要组成部分。今天PC机的音频硬件通常是将声卡做成扩展卡的形式（也就是通常所说的声卡），插在计算机总线插槽内。像视频适配卡一样，现在有些系统将音
14、频硬件直接做在主板上。声卡上提供了一些插孔，可以连接喇叭、话筒以及一些其他设备，比如游戏杆和MIDI硬件。正确安装驱动程序、在声卡选项中设置播放、录音等,打 印 机,打印机是PC的传统的输出设备，打印机的功能是将PC中的数字信息已打印的方法转换为书面信息。按照打印机的工作原理，打印机分为击打式和非击打式两大类，其中击打式主要是针式打印机；非非击打式种类较多，如激光打印机、喷墨打印机、热转印打印机、热敏式打印机等等，其中主要是前两种常见的打印机有针打、喷墨打印机和激光打印机三类 驱动程序的安装,调制解调器,用于连接INTERNET的设备，产品需要支持国际电信联盟的ITU V.90协议及ISP的接
15、入协议和标准分类：内置和外置Modem软MODEM：把一部份Modem的控制模块功能写成可以由CPU执行的代码安装驱动程序,调制解调器指示灯,POWER 电源DSR 已经连接到电话线上TXD 发送数据RXD 接收数据DTR 电脑准备好CD 对载波信息操作RI 检测到来自远方的Modem振铃CTS 清除发送、与电脑交换数据的准备工作,软驱、光驱及刻录机,常用的数据交换和存储设备光盘存储的特点：存储密度高：光盘的线密度一般是千位/mm，道密度是600至700道/mm，所以光盘的面密度一般可达10兆位至100兆位/cm2。数据传输率高：一般数据传输的速率可达几兆至几十兆字节/s。数据保存时间长：光盘
16、的记录介质是封在两层保护膜中的，并且激光存、取过程是非接触式的，无磨损，抗污染，因此寿命很长，数据保存时间一般在10年以上。信息位价格低：由于光盘介质非常便宜，每片盘成本低于1元人民币。,输 入 设 备,计算机的输入设备是人机交互的主要工具，如何高效、快速地的文字、图像等信息输入到计算机中是人们一直在研究和探索的课题。随着新技术的不断出现，新的计算机输入也不断的推出，输入设备从开始键盘一种，发展到现在的鼠标、扫描仪、手写笔光笔、条码阅读器、话筒、数码相机多种,计算机的组装,计算机的组装,计算机的组装,计算机的组装,什么是ADSL,DSL(Digital Subscriber Line，数字用户
17、环路)是以铜质电话线为传输介质的传输技术组合，它包括HDSL、SDSL、VDSL、ADSL和RADSL等，一般称之为xDSL技术。它们主要的区别就是体现在信号传输速度和有效距离的不同以及上行速率和下行速率对称性不同这两个方面。,什么是ADSL,ADSL(Asymmetrical Digital Subscriber Line，非对称数字用户环路)是一种能够通过普通电话线提供宽带数据业务的技术，是目前极具发展前景的一种接入技术。ADSL素有“网络快车”之美誉，因其下行速率高、频带宽、性能优、安装方便、不需交纳电话费等特点而深受广大用户的喜爱，成为继Modem、ISDN之后的又一种全新的、更快捷、
18、更高效的接入方式。,ADSL的特点,ADSL这种方案最大特点是不需要改造信号传输线路，完全可以利用普通铜质电话线作为传输介质，只要配上专用的Modem即可实现数据高速传输。ADSL支持上行速率640Kbps到1Mbps，下行速率1Mbps到8Mbps，其有效的传输距离在35公里范围以内；ADSL接入方案比网络拓扑结构更为先进，每个用户都有单独的一条线路与ADSL局端相连，它的结构可以看做是星型结构，数据传输带宽是由每一用户独享的。,ADSL的特点,ADSL使用普通电话线作为传输介质，虽然传统的Modem也是使用电话线传输的，但传统的Modem只使用了0KHz4KHz的低频段，而电话线理论上有接
19、近2MHz的带宽，ADSL正是使用了26KHz以后的高频带才能提供如此高的速度。具体工作流程是：经ADSL Modem编码后的信号通过电话线传到电话局后再通过一个信号识别/分离器，如果是语音信号就传到交换机上，如果是数字信号就接入Internet。,ADSL的特点,比起普通拨号Modem的最高56K速率以及N-ISDN 128K的速率，ADSL的速率优势是不言而喻的。与普通拨号Modem或ISDN相比，ADSL更为吸引人的地方是：它在同一铜线上分别传送数据和语音信号，数据信号并不通过电话交换机设备，减轻了电话交换机的负载，并且不需要拨号，一直在线，属于一种专线上网方式，这意味着使用ADSL上网
20、并不需要缴付另外的电话费。,ADSL的特点,此外使用ADSL的用户都将分配一个或几个固定的IP地址，这样有兴趣的朋友可以在自己的机器上设立个人主页，甚至架起相关的服务器。,相关产品,和拨号上网相似，使用ADSL同样需要有相应的调制解调器来帮忙，现在市场上ADSL终端设备不少，国际上众多的通信及电子设备制造公司纷纷推出自己的ADSL设备和器件。PCI插槽、以太网接口和USB接口,ADSL安装,ADSL的第一次初装都是由ISP安装人员来完成，但在使用过程中，例如电脑出现问题需重装系统或您想更换电脑等等，再安装时一般自己动手就更方便了。为了方便大家了解，下面我们就分别以以太网接口的ADSL和USB接
21、口的ADSL为例，向你介绍ADSL的硬件安装过程。,ADSL安装示意图,以太网接口的ADSL安装,以太网接口的ADSL猫采用了RJ45接口与主机相连，在安装前你需要准备以下东东：一块10Mbps或10/100Mbps自适应网卡；一个ADSL调制解调器；一个信号分离器；另外还有随ADSL调制解调器附带的两根两端做好RJ11头的电话线和一根两端做好RJ45头的五类双绞网络线。,安装网卡,网卡为网卡内置，开启电脑时，Windows会自动侦测到网卡的存在，并出现找到新硬件设备的画面，此时可按提示进行驱动的安装。网卡安装好后，要注意的是安装协议里一定要有TCP/IP协议，而且对于连接以太网接口的ADSL
22、的那块网卡一般使用TCP/IP的默认配置，不要自作主张的设置固定的IP地址。,连接信号分离器,先将来自电信局端的电话线接入信号分离器Splitter的输入端（一般标示为“Line”）。然后再用已准备好的一根电话线的一头连接信号分离器的语音信号输出口（一般标示为“Phone（电话）”），另一端连接你的电话机。如果连接正确，此时拿起你的电话机听筒应该能听到电话忙音，或能够接听和拨打电话了。然后再将分离器上的ADSL输出口（一般标示为“ADSL”或“Modem”），用一根电话线接入ADSL MODEM的ADSL插孔。,连接信号分离器,USB接口的ADSL安装,按上面介绍的方法安装连接好信号分离器，然
23、后将分离器上的ADSL输出口（一般标示为“ADSL”或“Modem”）用一根电话线接入USB ADSL MODEM的ADSL插孔。,USB接口的ADSL安装,接下来，用随机的USB连接线连接好电脑USB接口和USB MODEM。如果电脑是开启着的，USB将自动为USB ADSL MODEM供电。,USB接口的ADSL驱动安装,与以太网接口的ADSL MODEM不同的是，USB ADSL MODEM（PCI接口的ADSL MODEM亦是）需要安装驱动才能完全正常使用。下面我们就以Windows XP操作系统为例为大家介绍如何安装USB ADSL MODEM的驱动程序。,USB接口的ADSL驱动安
24、装,系统提示找到新硬件并搜索USB ADSL MODEM的驱动。,USB接口的ADSL驱动安装,可搜索光盘也可直接指定位置搜索驱动。,USB接口的ADSL驱动安装,当提示没有通过微软Windows兼容性测试时，不要管它，选“仍然继续”。,USB接口的ADSL驱动安装,如此一番之后，将会自动复制驱动程序,USB接口的ADSL驱动安装,安装“完成”。,ADSL接入方式,ADSL接入Internet主要有虚拟拨号和专线接入两种方式。采用虚拟拨号方式的用户采用类似MODEM和ISDN的拨号程序，在使用习惯上与原来的方式没什么不同。采用专线接入的用户只要开机即可接入Internet。ADSL根据它接入互
25、联网方式的不同，它所使用的协议也略有不同，当然了不管ADSL使用怎样的协议，它都是基于TCP/IP这个最基本的协议，并且支持所有TCP/IP程序应用。,ADSL虚拟拨号接入,ADSL虚拟拨号接入顾名思义，就是上网的操作和普通56K MODEM拨号一样，有账号验证、IP地址分配等过程。但ADSL连接的并不是具体的ISP接入号码如16300或16900，而是ADSL虚拟专网接入的服务器。根据网络类型的不同又分为ADSL虚拟拨号接入和Ethernet局域网虚拟拨号方式两类，由于局域网虚拟拨号方式具有安装维护简单等特点。,PPPoE,目前成为ADSL虚拟拨号的主流并有自己的一套网络协议来实现账号验证、
26、IP分配等工作，这就是目前ADSL虚拟拨号应用的主流PPPoE协议，PPPoE全称是Point to Point Protocol over Ethernet（基于局域网的点对点通讯协议），这个协议是为了满足越来越多的宽带上网设备和越来越快的网络之间的通讯而最新制定开发的标准。,日常维护,ADSL Modem一般最好在温度为040、相对湿度为5%95%的工作环境下使用，并且还要保持工作环境的平稳、清洁与通风。一般ADSL Modem能适应的电压范围在200V240V之间。ADSL Modem应该远离电源线和大功率电子设备，比如功放设备，大功率音箱。,日常维护,要保证ADSL电话线路连接可靠，无
27、故障、无干扰，尽量不要将它直接连接在电话分机及其他设备，比如传真机上。要接分机可以通过分离器的“PHONE”端口来连接 遇到雷雨天气，务必将ADSL Modem的电源和所有连线拔掉，以避免雷击损坏；最好不要在炎热的天气长时间使用ADSL Modem，以防止ADSL Modem因过热而发生故障及烧毁。,日常维护,定期拔下连接ADSL Modem的电源线、网线、分离器及电话线(接线盒)，对它们进行检查，看有无接触不良、有无损坏，如有损坏，电话线路接头如果氧化要及时更换。在ADSL Modem上不要放置任何重物，要保持干燥通风、避免水淋、避免阳光的直射，也不要将ADSL Modem放置在计算机的主机
28、箱上。,软件日常维护,建议大家不要安装多个PPPoE虚拟拨号软件，使用一两种拨号软件就可以了，比如使用WinPoET、RASPPPoE等，在Windows XP中还可以使用系统自带的虚拟拨号软件。对于ADSL用户，拨号连接一般采用“自动获得IP地址”即可，如果ISP没有要求，DNS服务器采用“自动获得DNS服务器地址”就可以了。,软件日常维护,在进行拨号的时候往往会出现拨号速度慢或者停顿在“正在连接WAN微型端口(PPPoE)”窗口没有响应，在遇到这些问题的时候一般可重新启动计算机以解决问题。.对ADSL Modem以及与“Ethernet”(以太网)口连接的主机网卡，我们可以定期从它们的官方
29、网站上下载最新的驱动程序进行安装，以发挥它们的最佳性能。,典型故障,1.Power灯不亮，说明电源连接有问题，你必须使用专用的电源适配器以及安全可靠的电源插座。2.ADSL的Link/Act灯不亮，说明电话线路有故障，应检查电话线连接，看有无断线；如果Link/Act灯常闪，说明电话线路的信号不稳定。提示：如果安装的是中国电信ADSL，你可以拨打电信的112故障台请专业人员帮你排除线路故障。,典型故障,3.LAN的Link/Act灯不亮，说明网络连接或网卡有问题，先检查网线连接是否正常，再打开Windows中的“设备管理器”看看网卡设备有无异常。如果设备名前有“?”或“!”标记，可以考虑重新安
30、装网卡驱动程序或者打开机箱换个插槽安装。,如何确定ADSL接入速率？,可直接登入modem查看接入速率，方法是将本机IP设为掩码设为，然后在IE浏览器地址栏中输入，即可登入modem，在接入速率项中查看连接速率。另一种最简便的测试速率的方法，就是在信息港下载一个稍大的软件进行速率实测，通常512kbit/s的连接速率，下载信息港的软件，流量达到30k60Byt速率就是正常的。,为什么安装ADSL后，并接分机电话有杂音？,并接分机未经过分离器过滤掉高频信号，如图一所示。在上网时，不论是否通话，都有杂音。解决办法有三种：1）不上网时，将ADSL调制解调器关电；上网时，使用经过分离器的电话通话；2）
31、分离器安装在户线入口处，使所有安装电话全部通过分离器过滤掉高频信号进行通话；3）如果住宅电话布线已全部做好，可在每一个并接电话上安装分离器；4）如果在PC旁边不需要电话，可将电话线直接连接ADSL调制解调器，分离器安装在话机前。,为什么并接分机电话没有来电显示？,并接分机电话未经过分离器，因此来电不能正常显示。,为什么我的号卡需要经常打电话到电信公司复位才能使用？,这种情况只出现在pppoe端口上，原因有1、非正常关机；2卡号在其他端口使用过；3、卡号已进入黑名单；4、用同一卡号进行重登陆。为避免别人盗用卡号，建议更换口令。,为什么我用ADSL不能进入部分网站，而用163拨号能进入？,163和
32、ADSL拨号上网，分配的ip是不一样的。不同的接入服务器它的IP地址各不相同。ADSL通常都是61.189.xx.xx或218.86.xx.xx的地址段，由于IP段不同，某些网站可能会检测你的IP地址，并会屏蔽一些它认为不可靠的地址。建议使用代理服务器，即可解决。,我的ADSL卡号能认证通过，但是却上不了网？,在卡号认证通过后，可在ms-dos窗口敲入IP config或winipcf,如果提示：则表明已经获得IP地址，可检查是否正确设置DNS、操作系统、网卡、modem等。,为什么我的PPPoE软件安装不正常呢？,一般来说，要从以下几个方面检查，网卡的驱动程序是否正确安装，安装之前其他PPP
33、oE软件是否卸载干净，系统中是否安装有其他网络软件例如共享上网软件，如果有最好卸载，PPPoE安装以后再安装他们，对于WinPoET（RASPPPoE）还需要检查操作系统拨号网络组件是否正确安装。,ADSL在XP pro版里如何设置上网的？,XP自带了PPPOE的拨号程序。你只要在网络那里点击建立一个拨号连接，然后选择拨号的类型的是否选择XDSL。就可以建立了一个ADSL的PPPOE拨号连接。,我的ADSL掉线非常严重，有时候几分钟就要掉一次，请问怎么解决？,ADSL是一种基于双绞线传输的技术，容易受到电磁场干扰，造成连接不稳定、状态灯闪烁等现象，从而影响上网。此外在分频器前并接电话、防盗器等
34、设备，或者有过多的接头，线路离电磁场干扰源电力线、空调、有线广播太近等，都会严重影响ADSL的稳定性，如果排除了以上情况，就很可能是外线质量不好造成的，就需要电信公司检测外线质量，比如：外线是否带负电？有地气？绝缘不好？衰减如何？环阻如何？,定位ADSL故障的基本方法,ADSL的故障定位需要一定的经验，一般原则是：留心指示灯和报错信息，先硬件后软件，先内部后外部，先本地后外网，先试主机后查客户，充分检查后再申报。,定位ADSL故障的基本方法,1.检查电源指示灯是否正常电源指示灯位于用户Modem 3个指示灯的最左边，持续点亮为正常，如电源指示灯不亮，用户可自行解决电源问题。数据指示灯是否正常数据指示灯位于用户Modem 3个指示灯靠右边的两个，持续点亮为正常，说明用户端至DSLAM局端线路无故障：如该指示灯不亮，说明线路有问题，需由电信部门现场解决。,定位ADSL故障的基本方法,用户网卡、网线是否正常 用户PC网卡经网线连接Modem后，其指示灯会闪亮，如该指示灯不能正常闪亮，说明用户网卡或网线有故障。手机一定不要放在ADSL Modem的旁边，因为每隔几分钟手机会自动查找网络，这时强大的电磁波干扰足以造成ADSL Modem断流。,谢 谢！,
