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1、项目采购需求1项目概况1.1.基本信息1.1.1.项目名称广州商标审查协作中心运维（2023年）项目1.1.2.采购人广州商标审查协作中心（广东省知识产权开发与服务中心）。1.L3.用户单位广州商标审查协作中心（广东省知识产权开发与服务中心）。1.14项目总体目标本项目对广州商标审查协作中心（简称商标中心）的内外网、商标专网设备及机房基础设施提供维护服务，发现及消除隐患，保障商标中心日常OA办公使用，确保信息化设备系统正常运行，对公众提供更好的政务服务。1.1.5.服务地点本项目服务地点为广州商标审查协作中心（广东省知识产权开发与服务中心）指定地点.1.2.项目背景广州商标审查协作中心机房有服
2、务器、网络设备、安全设备等，通过对机房的日常巡检和故障处理等服务，发现及消除隐患，使广东省知识产权保护中心商标中心机房的运行环境处于良好、稳定的工作状态，保障商标中心日常OA办公使用、业务系统正常运作、对公众提供更好政务服务。2.项目预算本项目总预算为26.26万元。3.服务期限本项目服务期限为IL个月。4.服务内容4.1.基础设施运行维护服务要求对广州商标审查协作中心的机房基础环境及硬件设备提供例行巡检、日常维护、响应支持、故障处理等运维服务，对具体服务内容进行描述。机房基础环境运维服务边界如下表所示：机房基础环境清单序号类别数量单位机房名称：广州商标审查协作中心机房1UPS系统1套2机房空
3、调系统3套3安防监控系统3套4其他11套合计18套机房硬件设备运维服务边界如下表所示:机房硬件设备清单序号类别数量单位机房名称：广州商标审查协作中心）机房1服务器42网络设备36台3安全设备3套合计43（台/套）4.2.软件系统运行维护服务要求对商标注册智能语音电话系统提供例行巡检、日常维护、响应支持、故障处理、系统备份、系统调优等运维服务，对具体服务内容进行描述。5.服务要求5.1.管理要求5.LL服务人员如在项目实际执行过程中发生项目经理不能按采购文件要求胜任相关工作的，采购人有权要求更换项目经理，投标人必须在两周内调整为符合采购文件要求且能胜任相关工作的项目经理并到位开展工作，否则采购人
4、有权终止合同并报相关管理部门进行处理。项目经理和开发实施的主要人员未经用户同意不得调整；投标人如中途更换项目经理和主要开发技术人员，应征得用户同意，否则采购人有权终止合同。服务商应指派专业的团队为本项目提供专业服务，如须调整服务团队成员，须书面向采购人提出申请，说明申请理由，经采购人书面同意方可调整团队人员，调入人员的资历和从业经验不低于调出人员，否则视为违约行为，采购人有权终止服务合同。5.1.2.进度要求本项目进度计划如下（T表示项目启动时间）：序号拟定时间安排计划完成的工作内容1T+0T+7项目启动2T+7T+365提供运维服务3T+335T365组织项目验收5.1.3组织实施要求为使项
5、目按质、按量、按时及有序实施，投标人应建立完善、稳定的项目团队、内部组织管理方式及管理机构、协调机制、技术基础，支撑保障要求及其他相关要求。在机制保障方面，成立组织实施小组和项目专家组的双轨制的组织模式。在项目日常管理和条件保障方面，从行政组织、后勤保障和支撑条件各方面创造良好的服务环境，确保项目的顺利实施。5.1.4.文档管理要求投标人应在项目完成时，将本项目所有文档、资料汇集成册交付给采购人，所有文件要求用中文书写或有完整的中文注释.验收后，投标人按国家、省以及采购人档案管理要求，向采购人提供装订成册的纸质文档至少L套，电子文档L套。5.1.5.质量保证要求为保证本项目能按时高质的顺利完成
6、，规避项目风险或将风险降至最低程度，投标人应建立项目质量管理体系，包括但不限于质量目标、质量指标、岗位责任、问题处理计划、质量评价、整改完善等内容，并建立奖惩制度。5.2.验收标准本期项目验收工作按照广东省数字政府”政务信息化项目管理和采购人项目管理相关规定的实施要求进行开展。为保障项目实施过程中相关技术文档的完整性，需严格根据项目实施阶段编写相关技术文档，项目申请验收前，需完成以下文档成果内容（包括不限于）：服务月报、运维服务记录、服务总结报告等.5.3.其他要求5.3.1.标准规范要求1.广东数字政府建设规划（2018年1月）2.广东数字政府建设设计方案（2018年1月）3.广东数字政府改
7、革建设方案（粤府2017133号）4.广东省省级政务信息化服务项目立项方案编制指南5.广东省省级政务信息化服务项目管理办法采购实施细则6.广东省省级政务信息化服务预算编制标准（运维服务分册）7.电子政务工程造价指导书（第二版）5.3.2.服务响应要求在服务有效期内，投标人需配备专业专职技术服务队伍，及时响应采购人的服务要求，在经双方确认的约定工作量范围内提供技术支持和服务，包含但不限于以下内容：1在接到采购人需求通知4小时内提供实质性的响应，通过现场、电话、网络等多种方式对采购人的技术需求进行支持和响应，帮助解决采购人提出的疑难问题。进一步完善系统在应用过程中发现的问题，在不改变系统架构的前提
8、下，根据应用需求完善系统功能。2提供1名高级技术专家远程值守，按需到场，负责中心计算机、网络、机房的深度巡检，识别风险，分析问题，给出优化建议，并提供网络信息安全技术支持。当网络系统出现故障，1小时内给出实质性响应.需要后台技术人员到现场维护的，2小时内到达故障现场；在重大故障解决后24小时内，提交重大故障处理报告，说明故障现象、故障处理过程、故障原因、故障造成的损失等情况。3.在项目服务期结束前1个月内，提交验收文档给采购人，并做好验收准备。5.3.3.资产权属1本合同不会引起任何已申请、登记的知识产权所有权的转移。2投标人、采购人双方一致同意，本合同所涉服务成果的知识产权归属按下列第（2）
9、种方式处理:（1）投标人为履行本合同义务所形成的服务成果的知识产权归采购人所有。（2）采购人基于本合同约定委托投标人提供的产品、程序、服务等的知识产权归采购人、投标人（含投标人合作商）共同所有，投标人应按采购人书面要求交付该共有部分的源代码；投标人（含投标人合作商）在共有部分的基础上进行二次开发的及对二次开发形成的产品、程序等财产进行处置的，需经采购人书面同意，二次开发所形成的产品、程序、服务等的知识产权归开发者所有，共有部分仍归采购人、投标人（含投标人合作商）共同所有。3本合同所涉及的数据所有权归政府所有。投标人只能用于履行本合同之义务。4.投标人提供的相关软件应是自行开发的产品或具备合法、
10、合规授权，满足知识产权、安全等保二级等方面的有关规定和要求。5.投标人保证向采购人提供的服务成果是其独立实施完成，不存在任何侵犯第三方专利权、商标权、著作权等合法权益。如因投标人提供的服务成果侵犯任何第三方的合法权益，导致该第三方追究采购人责任的，投标人应负责解决并赔偿因此给采购人造成的全部损失。5.3.4.保密要求1投标人应签订保密协议，对其因身份、职务、职业或技术关系而知悉的采购人商业秘密和党政机关保密信息应严格保守，保证不被披露或使用，包括意外或过失。2投标人不得以竞争为目的、或出于私利、或为第三人谋利而擅自保存、披露、使用采购人商业秘密和党政机关保密信息；不得直接或间接地向无关人员泄露
11、采购人的商业秘密和党政机关保密信息；不得向不承担保密义务的任何第三人披露采购人的商业秘密和党政机关保密信息。投标人在从事政府项目时，不得檀自记录、复制、拍摄、摘抄、收藏在工作中涉及的保密信息，严禁将涉及政府项目的任何资料、数据透露或以其他方式提供给项目以外的其他方或投标人内部与该项目无关的任何人员。3投标人对于工作期间知悉采购人的商业秘密和党政机关保密信息（包括业务信息在内）或工作过程中接触到的政府机关文件（包括内部发文、各类通知及会议记录等）的内容，同样承担保密责任，严禁将政府机关内部会议、谈话内容泄露给无关人员；不得翻阅与工作无关的文件和资料.4.严禁泄露在工作中接触到的政府机关科技研究、
12、发明、装备器材及其技术资料和政府工作信息。6付款方式项目计划分3期支付，具体支付方式和时间如下：1首期款：签订合同后15个工作日内，中标人书面提出支付申请函及拟支付金额等额的符合采购人财务管理要求的相应发票，采购人确认后启动首期款支付流程，约占合同总金额的60%。如财政部门另有规定的，从其规定。2进度款：合同签订6个月后的10个工作日内，中标人书面提出支付申请函及拟支付金额等额的符合采购人财务管理要求的相应发票，采购人确认后启动进度款支付流程，约占合同总金额的20%。3.尾款：项目终验后15个工作日内，中标人书面提出支付申请函及拟支付金额等额的符合采购人财务管理要求的相应发票，采购人确认后启动尾款支付流程，约占合同总金额的20%。项目实际支付总金额按采购成交总金额计算，项目支付计划按合同约定执行，对于满足合同约定支付条件的，采购人应当自收到发票后15日内将资金支付到合同约定的中标人账户，不得以机构变动、人员更替、政策调整等为由延迟付款，不得将采购文件和合同中未规定的义务作为向中标人付款的条件。
