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1、L物业管理的定义。物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主与物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。2 .物业管理行业的特征。公共性和综合性：使用物业管理服务有别于特约服务和专项服务；受益群体的广泛性和差异性：使客观评价物业服务质量的难度增大；即时性和无形性：使得业主无法象有形产品的消费者那样意识到物业服务的真实存在持续性和长期性：使物业管理企业必须长时间接受客户的监督和考验。3 .简述物业项目应建立的应急预案（结合本项目情况回答）1消防灭火逃生自救处置预案；2防汛抢险处置预案3跑水、漏水紧急处置预案；4
2、紧急停电事故处置预案；5电梯（困人）紧急处置预案；6公共卫生突发事件处置预案。7地震紧急处置预案4 .试述物业管理项目应建立那些内外部制度？内部制度：1人力资源管理制度；2财务管理制度；3物资采购供应制度；4档案管理制度外部制度：临时管理规约管理规约物业承接杳验管理规定.茶合赢务管理M度；共用部位房屋，外檐，道路维修养护制度；共用区域、共用设施设备运行维修养护制度；公共秩序维护管理制度；公共区域环境卫生保洁制度；公共区域绿化养护管理制度；各类应急预案。5 .试述项目经理在物业管理服务过程中的作用？项目经理应具备什么样的素质）物业管理项目经理应具备的能力？物业管理制度的研讨制定者。1熟知相关法律
3、、法规和物业合同及物.业管理方案；了解业主、员工和物业分包商；关注各部门之间的衔接。2用物业制度做事、管人的监督执行者。从项目组建抓起学习培训教育；各级管理里人员做模范；强化项目分包服务商的监控管理。3物业管理制度持续改进的完善修订者。加深对制度稳定性和动态性的理解，建立修订程序,公开公平，严肃认真。应具备的素质：D合同履约能力2）组织领导能力3）综合协调能力4）风险控制能力5）提炼总结能力6）提升价值能力6 .业主的建筑物区分所有权中共有部分的权利，简称业主共有权，根据物权法规定，共有部分应有哪几部分构成D区分所有建筑物专有部分以外的其余部分2）不属于专有部分的建筑物附属物及附属设施3）经区
4、分所有权人约定供共同使用的专有部分与其附属物7 .最高人民法院关于建筑物区分所有权纠纷案件具体应有法律若干问题的解释中，第15条；业主或者其他行为人违反法律、法规、国家强制性标准、管理规约、或者违反业主大会、业主委员会依法做出的决定，实施那些行为的，可以认定为物权法第83条第二款所称的其他“损害他人合法权益的行为；？（一）损害房屋承重结构，损害或者违章电力、燃气、消防设施，在建筑物放置危险、放射性物品等危及建筑物安全或者妨碍建筑物正常使用。（二）违反规定破坏、改变建筑物外墙面的形状、颜色等损害建筑物外观。（三）违反规定进行房屋装饰装修；（四）违章加建、改建、侵占、挖掘公共通道、道路、场地或者其
5、他共用部分。8.简述简述物业服务合同中约定的物业管理服务内容有哪些？物业服务合同备案时限、备案部门？1共用和共用设施设备的使用、维修、养护和管理。2电梯、智能系统等设备的运行服务。3环境卫生清扫保洁和绿地、树木、绿化设施的养护和管理。4物业装饰装修的管理。5车辆行驶与停放秩序的服务、管理。6物业管理区域内的公共秩序的服务、管理。7物业资料的查询服务与管理。8双方约定的其他物业管理服务内容。物业服务合同备案时限、备案部门？答；物业服务企业应当自物业服务合同签订之日起三十日内，将物业服务合同报物业所在地区、县物业管理行政主管部门备案。9.物业服务企业与小区业主大会签订物业服务合同时应注意哪些问题？
6、1明确业主大会的权利与义务。2明确物业服务企业的权利与义务。3需明确对于违约责任的约定，特别是损失的计算以及赔偿标准。违约责任要具有可操作性。4免责条款的约定。如物业服务是否包含对于业主人身保险、财产保管的内容等。5明确争议解决方式的问题。10 .简述新修订的天津物业管理条例确立了那些新制度？1）物业管理联席会议制度2）从业人员持证上岗和继续教育制度3）对物业管理共用部位、共用设施设备前期和日常检查制度4）中介机构和外埠来津企业备案制度5）物业服务企业退出项目管理预警报告制度6）场地占用费的收取和使用情况公示制度7）物业管理用房登记和公示制度8）物业服务内容和特约服务内容收费标准的现场公示制度
7、11 .简述新的物业服务标准分几个等级及每个等级的收费标准？新的物业管理服务标准分为四个等级，一级标准：每月每平方米L2元；二级标准：每月每平方米0.9元；三级标准：每月每平方米07元；四级标准：每月每平方米0.5元。在基准价的基础上物业公司可以与开发建设单位或业主大会协商，经同意后可以上下浮动不超过20机12 .简述新修订的天津市物业管理条例进一步完善了哪些制度？一共六项基本制度。1业主大会制度2招投标制度3前期备案制度4双确认制度5专项维修资金制度6物业承接验收制度13、天津市物业管理条例对物业管理共用部位、共用设备设施运行情况的检查有哪些要求？物业服务企业应当加强对物业管理共用部位、共用
8、设施设备运行善的日常检查，每年第四季度将物业管理共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交业主委员会，并在物业管理区域内公告。14.简述天津市物业管理条例规定物业企业在小区内向业主应公示哪些内容）根据新条例、简述物业项目应建立哪些公示制度？（两箱三栏）I物业服务企业应当在物业管理区域内的显著位置,将服务内容、服务标准和收费项目、收费标准等有关情况进行公示。2（场地占用费收取和使用情况应当向业主公示。3利用共用部位、共用设施设备从事经营活动的收支情况。4每年第四季度将物业管理共用部位、共用设施设备运行状况报告提交业主委员会，并在物业管理区域内公告。15 .简述新修订的天津市物业管理条例突出了政府职
9、能的作用，赋予了街道办事处（乡镇人民政府）在辖区物业管理活动的哪十项监管职责？1负责组织协调成立首次业主大会。2受理业主大会备案3业委会不按规定召开业主大会会议或者临时会议，负责召集工作。4业主大会做出决定后三十日内，业委会不代表不业主大会于选聘的物业企业签订续签变更或者解除物业服务合同或者不组织业委会进行换届和补选工作的情况下，按照有关规定组织选举新的业委会。5监督开发商在物业竣工验收合格后将物业管理用房无偿交给物业服务企业使用。6负责组织召集物业管理联谊会议，协调解决物业管理活动中出现的问题。7对业主大会、业委会做出的决定违反法律法规的,有权责令限期改正或者撤销决定并通告全体业主。8接受业
10、主物业使用人业委会和物业企业对违反新条例行为的投诉和举报。9接受物业企业退出项目的预警报告协调解决退出和交接中出现的问题，对未有业委会的物业项目在区、县物业管理行政主管部门监督下，接受物业企业移交的相关资料。10对业委会及其成员不按规定移交保管的资料、印章和财务，应业委会的请求协助移交。16 .投标文件中技术部分分别由哪些内容组成？1项目的整体设想与构思2主要工作环节运行程序3机构设置、人员的配备、培训与管理4管理指标与措施5服务理念及服务定位6档案资料的建立与管理7前期物业管理服务内容8常规物业管理服务内容9各个阶段工作计划10物资装备与提供方式H紧急预案12）社区文化17、投标文件中资信部
11、分分别由哪些内容组成？1、物业服务企业营业执照复印件2、企业资质等级复印件3、法人代表授权委托书4、公司介绍、注册资金5、公司管理业绩6、项目经理简介7、专业技术人员情况18 .包干制的含义。物业服务费的构成？物业管理服务成本、法定税费、利润是指由业主向物业服务企业支付固定物业管理服务费，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业管理服务计费方式。19 .物业管理基本服务内容包括什么？：（5项）综合服务管理、物业管理区域清洁卫生、物业管理区域绿化养护、物业管理区域秩序维护、共用部位养护。20 .机电设备设施日常养护的内容；1给排水系统2强弱电系统3消防系统4避雷系统5航空障碍灯6水景、喷泉
12、7电梯8公共照明21.承接查验内容的资料有那些内容：现场查验20日前，建设单位应当向物业服务企业移交：1、竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图,配备设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料。2、共用设施设备清单及其安装、使用和维护保养等及时资料。3、供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等准许使用文件。4、物业质量保修文件和物业使用说明文件。5、承接查验所必须的其他资料。未能全部移交前款所列资料的，建设单位应列出未移交资料的详细清单并书面承诺补交的具体时限。22.某物业管理服务公司在承接物业项目进行管理服务中，开发商遗留下一系列的问题：开发商将小区的底层机房改造成为公共秩序维护员宿舍；没有预
13、留足够的会所和物业管理服务用房等等。业主将开发商的遗留问题归结到物业公司身上，以至于业主与物业公司的矛盾愈演愈烈，业主终于要解聘物业公司。问题：开发商遗留问题业主归结到物业公司身上怎么办？要点（1）物业公司承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行交接验收，并与开发商履行必要的验收手续和相关资料的移交手续。未能全部移交前款所列资料的，建设单位应列出未移交资料的详细清单并书面承诺补交的具体时限。物业企业应当自物业交接后三十日内，持下列文件向物业所在地的区、县房地产行政主管部门办理备案手续。（2）天津市物业管理条例第三十条中规定：按照开发建设住宅总建筑面积的千分之三至千分之四确定物业管理服务
14、用房，用于物业管理服务活动和业主活动。物业管理服务企业可以代表业主依照前期物业管理服务合同约定依法向人民法院提起讼诉。（3）对于开发商遗留问题应按照天津市物业管理条例第三十三条中规定：物业在国家规定的保修期内，由房地产开发企业负责维修，保修期限届满后，自用的部位、设施、设备，由业主负责维修、养护；共用的部位、设施、设备，由物业管理服务企业负责维修、养护。业主因为开发商遗留问题解聘物业企业也是不符合有关规定的。可以用法律手段维护自己的权益。23、物业装修管理应注意的问题？答：施工现场管理注意事项：D是否改变房屋结构及功能；2）是否有承重墙、柱子上敲击穿孔及拆除连接阳台的墙体门窗；3）是否有不适当
15、楼面静荷载，超负荷吊顶，安装大型灯具，铺设大理石等；4）是否刨凿，重击顶板、外墙内侧及排烟管道，不经穿管直接埋设电线或改线；5）拆除或破坏厨房、卫生间地面防水层；6）装修材料及施工现场是否符合消防要求；7）是否擅自改动分户主供电及通讯煤气管线，煤气管是否暗臧。8）是否擅自改变门窗尺寸；9）排污管道是否有适当的保护措施；10）动火作业现场是否有适当的消防应急处理措施和符合安全操作规范；11）装修垃圾是否按指定时间地点清运、堆放；12）装修材料及垃圾清运是否有损坏楼道、公共设施；13）窗花、空调安装是否符合外观统一规范；14）施工作业是否在规定时间范围内；15）施工人员是否在不文明行为或从事其它违
16、反治安管理的活动。24、物业装饰装修管理流程主要包括哪些环节？D备齐资料；2）填写申报登记表；3）登记4）签订物业装饰装修管理服务协议；5）办理开工手续；6）施工过程巡查；7）隐蔽工程验收；8）装饰装修竣工验收。25、物业企业和物业使用人装饰装修管理服务协议的内容：（以天津市物业管理条例第49条规定为准）D装饰装修工程的实施内容；2）允许施工的时间；3）废弃物的清运与处置；4）窗护栏的安装要求；5）禁止行为和注意事项；6）违约责任；7）管理服务费用；8）装修施工安全消防责任书；9）其它需要约定的事26 .结合项目实际,作为项目经理应该对业主装修行为如何管理？以天津市物业管理条例第49条规定为准
17、，对进入小区装修的队伍加强对其人员的有效管理，以确保安全，是物业管理服务中一个重要课题。物业管理公司对装修人员出入小区的严格管理，这样做是对的。如放松对装修人员出入小区的管理，业主们就会认为物业管理公司的管理松懈，管理服务意识差。第二、要制定严格的装修管理制度，并严格执行，严格管理，坚决杜绝一切不安全隐患的出现。在对装修人员的具体管理中，一定要注意方式方法，要依法管理。第三、对业主办理入住手续时，其办理程序中也有对业主装修管理的提出具体要求，宣传要及时到位,争取得到业主的支持理解，为后面的装修管理和打下好的基础，减少许多不必要的纠纷矛盾的出现。27 .哪些事项应当经专有部分占建筑物总面积三分之
18、二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。业主大会决定筹集和使用专项维修资金以及决定改建、重建建筑物及其附属设施设备，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。28 .天津市物业管理条例规定那些事必须由业主大会共同决定？（1）制定和修改业主大会议事规则；（2）制定和修改管理规约；（3）选举业主委员会或者更换业主委员会成员；（4）选聘和解聘物业服务企业；（5）筹集和使用专项维修资金；（6）改建、重建建筑物及其附属设施；（7）有关共有和共同管理权利的其他重大事项。29.业主委员会在物业管理活动中的职责和作用性质：业主委员会作为业主大会的日常工作机构,执行业
19、主大会的决定事项。业主委员会应当履行的职责：1召集业主大会会议；2定期报告有关决定薪行情况，提出物业管理建议；3在业主大会会议作出决定后30日内，代表业主大会与物业服务企业签订、续签、变更或者解除物业服务合同；4及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同；5督促不交纳物业管理服务费的业主限期交纳；6组织业主对物业共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造方案进行书面确认，并监督实施；7监督管理规约的实施；8组织筹集专项维修资金；9组织业主委员会换届和补选工作；10完成业主大会交办的其他事项。作用：业主委员会应当在业主与物业服务企业之间起到桥梁和纽带作用。业主委员
20、会和物业服务企业之间的关系，是合作、不是对立；是协力、不是懈力；是帮手、不是对手。双方要多沟通、多理解；要各司其职、各尽其责。30.简述物业管理联席会议的召集、组成以及主要协调的问题。（综合题）联席会议制度是街道办事处、乡镇人民政府协调物业管理与社区管理、社区服务的关系的有效机制，是及时有效调处化解物业管理纠纷的有效形式（1）物业管理联席会议由街道办事处或者乡镇人民政府负责组织召集；（2）由区、县物业管理行政主管部门、居民委员会、公安派出所、物业服务企业、业主委员会或者业主代表等各方代表组成。（3）主要协调：1业主委员会不依法履行职责的问题；2业主委员会换届过程中出现的问题；3履行物业服务合同
21、中出现的重大问题；4提前终止物业服务合同的问题；5物业服务企业在退出和交接过程中出现的问题;6需要协调解决的其他物业管理问题。31案例题：某物业服务企业在物业服务合同到期前三个月，找到小区业主委员会协商续约事宜。业主委员会召集小区的业主代表开会研究续签合同问题，会上经业主代表投票有三分之二代表同意续聘该企业。会后业主委员会与物业企业续签了合同，并在小区进行了公示。请问业主委员会的做法是否正确？为什么？你作为项目经理，遇到因续签合同问题业主委员会不履行职责的情况怎么办？要点：（1）不正确（2）审定物业服务合同内容，选聘、解聘物业服务企业，业主委员会应当召集业主大会会议，应当经专有部分占建筑物总面
22、积二分之一以上的业主且占总人数二分之一以上的业主同意。（3）应主动与业主委员会沟通，认真听取意见，提高物业管理服务水平；同时将相关法规政策规定及合同约定向业主委员会讲解，积极协助配合业主委员会履行职责；对拒不履行职责的，可以向居委会、街道办事处（乡镇政府）、区物业办等部门反映，请求协调帮助。问题较大的可以请街道办事处（乡镇政府）召集联席会议进行协调解决。最后可以进行诉讼。33.物业设备管理的内容?1设备基础资料的管理3设备维修管理5备品配件管理7工程资料管理2设备运行管理4设备更新改造管理6固定资产管理34：物业查勘的顺序一般是什么？查勘顺序一般是：从外部到内部，从屋顶到底层，从承重构件到非承
23、重构件，从表面到隐蔽，从局部到整体。35：房屋共用部位主要包括哪些？房屋共用部位主要包括：基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶、外檐墙面及楼梯间地面面层、门窗、楼梯扶手等。36.建筑屋面的维修养护管理工作应注意哪几方面？1）定期检查、发现问题及时处理2）保证屋面清洁，利于雨水顺畅排除3）加强屋面维护管理，遵守业主管理规约37民用建筑构造组成有哪几部分？上由六部分构成：简述其功能，基础、墙（或柱）、楼板层及地坪层（楼地层）、屋顶、楼梯、门窗功能：基础：承上传下墙（柱）：承重、围护、分隔（承重）楼板：承重、分隔、支撑楼梯：交通、承重屋顶：围护（防水、保温灯）、承重门窗：通风、采光、交通、眺望、围护、
24、分隔。38车辆管理应注意哪些事项？1占用物业管理区域内业主共有道路或者其他场地停放机动车的，确保消防通道和道路畅通，并征得业主大会同意。2占用业主共有的道路或者其他场地停放机动车辆的车位，应当交纳场地占用费。场地占用费主要用于养护维修小区道路和停车设施、改善公用设施设备等。场地占用费的收取标准和使用办法由业主大会或者开发建设单位与物业企业在合同中约定。场地占用费收取和使用情况应当向业主公示。3业主对机动车有保管要求的，由业主和物业企业另行签订保管合同。4机动车和非机动车车辆在物业管理区域内行驶、停放的具体管理办法，由业主大会决定并公示。未成立业主大会的，按照前期物业服务合同的约定执行。39案例
25、分析：某高校物业管理中心的两名公共秩序维护员，班后外出吃饭，由于喝酒过量，在回宿舍的途中酒醉，行走不便，强行要一名学生送俩人回宿舍，学生没有理会，俩人强行抓住学生，发生了纠缠，并且动起手来，俩人将该学生的眼睛打破，伤及眼眉。该学生被送往医院救治，眉骨处缝合3针。事发后，其他学生报告给学校保卫处，校保卫处立即将两位公共秩序维护员送往派出所，经查属实，被拘留审问题：（D公共秩序维护员的行为是否与物业服务企业有关？（2）物业服务企业是否应该进行赔偿？为什么？答案要点：延伸分析是否是上班时间，是否穿制服（1）公共秩序维护员打人系下岗后自己行为，与物业服务企业无关。物业企业不应该承担经济赔偿责任和法律责
26、任；但应承担教育和管理职工的责任。如果员工着工作装，物业公司要承担部分责任。（2）公共秩序维护员打人行为违反了中华人民共和国治安管理处罚条例有关规定，应由有关执法部门进行处罚。（3）提示项目经理，企业应有规定和要求公共秩序维护员班后不许着工装，否则即使该事情发生在班后，由于着工装因此不能完全认定班后，物业公司要负一定的责任，并承担一定的经济赔偿。40 .专项维修资金使用程序分几步，具体包括那些内容？专项维修资金使用程序共分六步。第一步制定方案。物业服务企业应当依据业主、业主委员会或者军民委员会的意见及查看结果，提出维修计划建议，制定维修和更新、改造方案。第二步业主确认。维修和更新、改造方案应当
27、经专有部分占相关建筑物面积三分之二以上且占相关人数三分之二以上业主书面同意，在小区明显位置进行公示。第三步办理备案。物业服务企业或者相关单位到项目所在地的区县房地产管理局办理专项维修资金使用备案，并提交下列文件：1专项维修资金账面余额证明；2维修和更新、改造方案；3业主大会或者相关业主书面确认证明及维修和更新、改造方案公示证明。区县房地产管理局应当在接件后3个工作日内出具专项维修资金使用备案证明O第四步开户划款。物业服务企业或者相关单位持取现房地产管理局开具的专项维修资金使用备案证明到专户管理银行开立使用专户，开户银行应当出具专项维修资金使用专户开户证明，由市房屋维修资金管理中心自接到专项维修
28、资金使用备案证明、专项维修资金使用专户开户证明、工程招投标证明及工程施工合同一天之内划拨首期款，为工程预算资金的50%到使用专户。第五步竣工验收。工程竣工后，物业服务企业或者相关单位应当组织业主、业主委员会或者居民委员会、施工企业及工程监理单位对工程进行验收，并签署维修和更新、改造工程验收报告。第六步决算核减。物业服务企业或者相关单位填写、公示维修和更新、改造工程决算费用分摊清册，并到市房屋维修资金管理中心办理维修和更新、改造工程决算核减手续，并提交下列文件：1、维修和更新、改造工程决算费用分摊清册及公示证明；2、工程决算书及发票（查原件留复印件）；3、维修和更新、改造工程验收报告41 .物业
29、服务企业或者相关单位到项目所在地的区县房地产管理局办理专项维修资金使用备案，并提交下列文件：1、专项维修资金账面余额证明；2、维修和更新、改造方案；3、业主大会或者相关业主书面确认证明及维修和更新、改造方案公示证明。区县房地产管理局应当在接件后3个工作日内出具专项维修资金使用备案证明42 .发生下列情形之一的，可使用应急解危资金1 .房屋局部屋面渗漏，外沿脱落，道路破损、塌陷等受益范围、责任人无法界定的。2 .突发电梯故障、排水管道漏水等影响业主正常使用和主用安全的。3 .经业主大会同意的其他共用部位、共用设施设备紧急维修项目。4 .物业服务合同约定应当由物业服务企业承担的维修内容除外。43.
30、房屋应急解危资金主要用途及与专项资金区别？用途：应急解危资金专项用于物业项目共用部位和公用设施设备无法正常使用、危及人身安全或者无法界定受益人等紧急情况时的维修。发生下列情形之一的，可使用应急解危资金：L房屋局部屋面渗漏，外沿脱落，道路破损、塌陷等受益范围、责任人无法界定的。2 .突发电梯故障、排水管道漏水等影响业主正常使用和主用安全的。3 .经业主大会同意的其他共用部位、共用设施设备紧急维修项目。与专项维修资金的主要区别：专项维修资金由业主和开发建设单位在购房时统一交存，具有“按户归集、记账到套、集体确认”的特点，因此它更适用于有计划的大、中型维修。应急解危专项资金是对专项维修资金的补充，它
31、以单个物业项目为单位立账。该资金改变了必须由每户业主签字确认的使用方式，进一步简化资金使用程序，提高资金使用效率，有效发挥资金的应急保障作用。44 .简述物业项目档案建立的主要内容？1）基础管理文件资料2）房屋管理与维修养护3）共用设施设备管理4）公共秩序维护、消防、车辆管理5）环境卫生管理6）绿化管理7）社区文化活动文件资料8）项目管理效益45 .简述住宅小区的达标创优标准八个大项的内容？（1）基础管理（32分）；（2）房屋管理与维修养护（14分）；（3）共用设施设备管理（15分）；（4公共秩序维护/消防/车辆管理（10分）；（5）环境卫生管理（14分）；（6）绿化管理（7分）；（7）精神文
32、明建设（3分）；（8）项目的管理效益（5分）。46 .简述大厦和工业区达标创优标准九个大项的内容？（1）基础管理（2）房屋管理与维修养护（3）共用设备管理（4）共用设施管理（5）公共秩序维护及车辆管理（6）环境卫生管理（7）绿化管理（8）精神文明建设（9）项目的管理效益、47绿化接管验收应注意的问题。（1）绿化接管验收应以绿化竣工图为依据（2）特别注意种植土的深度（3）注意苗木规格，品种注意绿篱及灌木的密度（5）新补植植物应注意成活率仔细检查供水系统48 .绿地管理中存在的常见问题。各类毁绿现象枯枝死树问题浇灌井盖萌孽的清除缺苗支架问题绿地杂草绿地各类边角处理作业面的缮后处理树穴QD植物配置杂
33、乱，应予调整冬季烧草不当，灼伤植物49 .绿化外包应做好哪些工作。承包单位的资质状况合同签订的要严谨、细致（如是否含水费）绿地的基本情况要清楚做好日常的巡视、检查注意绿化设施是否完好监督承包单位农药的使用情况绿地的卫生状况合同到期前要加强监督承包单位是否拖欠水费、工资等天津市树：绒毛白蜡天津市花：月季花50.物业清洁管理的内容1、物业清洁管理的前期介入2、物业清洁的验收接管3、物业清洁的日常管理4、高空外墙的清洗5、清洁有偿服务51外围清洁点都包含哪些？外围清洁点除路面以外包含街心花园、广场、绿化带、喷水池、休闲游乐设施、灯具、车棚、车位设施、雨水沟、垃圾箱、果皮箱、垃圾房及特殊小品设施等清洁。52 .试述；作为一名项目经理，在日常工作中莹如何做好关系维护？关系维护分内部关系维护和外部关系维护；内部关系维护；是与员工的关系维护，通过及时的沟通，对管理人员要创造良好的空间、提高技能考核激励、营造氛围、对基层员工要主动关心、加强管理树立信心、要定期做好员工的满意度调查。外边关系维护；通过专业沟通技巧对业主关系维护、和相关单位部门（如外承包）行政主管部门、媒体等关系维护。53 .如何进行业主满意度调查？1）年初做计划制定业主满意度调查2）覆盖率达到85%3）将调查情况进行汇总及统计分析，对业主提出的意见制定整改措施4）对提出意见的业主要进行回访
