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1、住宅小区服务中心小区公共地方清洁管理工作规程1.0目的对清洁外包方的清洁工作和人员进行管理和监督，做好小区清洁管理工作。2.0范围适用于小区对清洁外包方关于公共地方的清洁的管理和监督，不适用业户室内、配套商业用房室内及会所室内的清洁工作管理。3.0职责3.1 监督检查公共地方日常清洁工作。3.2 监督检查水池清洗工作。3.3 监督检查外墙清洗工作。3.4 监督检查化粪池清疏工作。3.5 监督检查生活垃圾清运工作。3.6 监督检查消杀、灭虫、灭鼠工作。3.7 协调通知清洁分判方对小区内公共地方需增加的临时性清洁工作。3.8 评价分判方清洁工作质量。4.1 方法和措施4.1 公共地方日常清洁工作4
2、.1.1 根据清洁分判合同及附件规定要求，在一周内对小区内公共地方清洁工作进行全面检查。4.1.2 每天（节、假日及换休例外）检查小区主要进出通道和各栋楼大堂，上午、下午各检查一次。4.1.3 每周内分别对楼层、地下停车场及公共小道和边角处清洁卫生工作检查一次，具体填写记录小区清洁工作检查表。4.1.4 检查方法和依据标准按合同条款及服务中心对清洁质量标准的明文规定。4.1.5 对检查中发现的不合格可通知分判方现场人员，要求其及时返工或整改，并在当天适当时间进行复查，做好记录。4.1.6 检查清洁员工着装情况和其他礼仪行为。4.2 二次供水水池清洗4.2.1 按一季度清洗水池一次的时间间隔，在
3、应进行水池清洗前几天内向服务中心领导报告（任何形式）清洗水池要求，确定具体清洗日期。4.2.2 通知清洁公司做好准备，提供该次清洗人员有效健康证及二次清洗水池许可证（同一公司在许可证件有效期内只需提供一次）。4.2.3 通知工程部配合清洗工作（放水及检查设施）。4.2.4 检查监控清洗工作。清洗完毕，清洁公司进行消毒后，到现场检查水池清洁程度，目视干净，即可放水。4.2.5 两天后，与清洁公司人员一起，使用水质检验机构提供的专用瓶和封条，抽取水样，并进行封样，由清洁公司送认可的专业机构检验。4.2.6 验证：在一周左右时间，对清洁公司取回的水质检验报告验证是否合格，并保存检验报告。4.2.7
4、如检验不合格，要求清洁公司分析原因，并立即开始返工重洗。4.2.8 重洗后必须再次送样检验水质。4.2.9 确定并记录清洗水池立方数（按水池容积计）。4.2.10 必要时，请示服务中心领导同意后，可临时增加清洗次数。4.2.11 填写小区定期清洁工作检查表相应栏目。4.3 外墙清洗4.3.1 按物业管理合同或前期物业管理协议约定的时间间隔，在应进行外墙清洗前一周内请示服务中心领导确定具体清洗日期。4.3.2 通知清洁公司做好清洗外墙准备，要求清洁公司做好防护措施（包括对周边绿化防护、施工现场防护），防止损伤绿化或行人等，并提请其注意安全操作事项，要求清洁分判方操作人员出具符合高空作业要求的证明
5、。4.3.3 清洗前检查防护措施，清洗过程中进行适时抽查，保证措施有效。4.3.4 用适当方式检查外墙清洗质量，对不合格部分进行记录，并通知清洁公司返工。返工完成后须复检。4.3.5 确定并记录清洗外墙面积。4.3.6 必要时，请示服务中心领导同意后，可临时增加清洗次数。4.3.7 填写小区定期清洁工作检查表相应栏目。4.4 化粪池清疏4.4.1 根据化粪池情况，以即满即清的清疏原则，通知清洁公司进行化粪池清疏工作。4.4.2 化粪池清疏工作一般安排在下午或晚上。4.4.3 查看化粪池内无明显浮杂物即可。4.4.4 抽完后清洗现场，做好记录，应包括记录清运车数。4.4.5 必要时，请示服务中心
6、领导同意后，可临时增加清运次数。4.4.6 填写小区定期清洁工作检查表相应栏目4.5 生活垃圾清运工作4.5.1 检查清运生活垃圾现场卫生，符合卫生要求。4.5.2 按约定时间清理干净，无积存垃圾4.6 消杀、灭虫、灭鼠工作4.6.1 检查监督清洁公司每周至少一次做消杀、灭虫和每月至少一次做灭鼠工作。4.6.2 检查灭虫灭鼠时的安全防护措施，提请清洁公司做好安全防护工作。4.6.3 必要时，督促、检查清洁公司收回超过规定期限的投放的毒饵。4.6.4 根据鼠虫滋生情况，可增加灭虫、灭鼠次数。4.6.5 做好灭虫灭鼠记录4.6.6 填写小区定期清洁工作检查表相应栏目。4.7 评价分判方工作质量4.
7、7.1 质量记录作为评价分判方工作质量的依据和证明。4.7.2 每月对各项管理工作质量做出评价，并送交服务中心负责人及总经办审核,依照奖勤罚懒、奖优罚劣的原则，评价结果与分判方清洁驻场主管、清洁工的奖金或工资直接挂钩。4.7.3 客户服务部负责人在分判商提交的清洁费申请表中填写审核意见（可附质量记录作为证明），提交服务中心负责人审批。4.7.4 将清洁费申请表报公司总经办验证，财务管理中心审核款项，经分管副总经理及总经理签署后由财务管理中心支付款项。4.7.5 清洁费申请表一式三联，公司财务管理中心、分判商、服务中心各持一份。4.7.6 质量记录作为评价分判方工作质量的依据和证明。4.7.7 负责制定不合格工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施,要求分判方限期整改,使存在的问题得到根本解决。4.2 相关文件及记录5.1 清洁合同/协议5.2 小区日常清洁工作检查表5.3 小区定期清洁工作检查表5.4 水质检验报告5.5 清洁公司营业执照5.6 二次供水卫生许可证5.7 二次供水清洗人员健康证（每次清洗均应有证明）5.8 清洁费申请表
